構建企業質量文化的方法

　　在現實學習生活中，大家都背過不少知識點，肯定對知識點非常熟悉吧！知識點是知識中的最小單位，最具體的內容，有時候也叫“考點”。哪些知識點能夠真正幫助到我們呢？以下是小編精心整理的構建企業質量文化的方法，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　構建企業質量文化的方法1

　　企業質量文化的塑造

　　上個世紀80年代末期，質量文化的概念被管理理論和實踐正式肯定下來以后，質量文化的研究領域已經拓展到對人員素質、企業組織行為、質量環境、質量心理、質量意識以及民族素質的研究。怎樣塑造企業質量文化、塑造怎樣的企業質量文化以贏得市場，從而使企業在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大，一直是企業關心的問題。

　　關注市場顧客和企業內部流程

　　社會的發展、科技的進步、消費需求的變化，要求企業質量文化引導企業提高對外部環境給予長時期地關注，以實現顧客(主要包括最終消費者、購物者、零售商、批發商以及其他受益者)持續滿意為出發點和歸宿，密切把握顧客新的需求、新的選擇、有興趣的產品改善以及對顧客有利的科技變化，讓顧客為企業持續提供質量反饋、參與質量流程，從而最終為顧客提供更多的附加價值;當然，服務市場顧客，需要努力實施企業內部工作績效評估標準，按標準化與技術規范進行作業，建立以質量管理為核心，與面向市場的產品研究開發、生產、市場營銷、財務管理、人力資源管理以及戰略管理等系統高效協調運行的有機系統，以關注企業內部的整個流程來使顧客所需質量得以保證。

　　全員的共同參與和領導的主導作用

　　管理主體源于社會組織分工現實的人，作為管理客體之一的`人在各種資源中最具活力和潛力，管理的結果是用以滿足人的需要和愿望。可以說，管理的本質是人的管理和對人的管理，其投入主要是人，其產出最終是為了人。質量管理，始終貫穿著人的作用并決定其成敗，企業質量文化的塑造離不開全體員工的共同參與、有使命感的忠誠投入和領導的主導作用。企業質量的責任不能完全推卸給企業質量改善部門或品管專家，企業的質量流程應該成為一線員工的競技場，其責任人中應該有基層員工，使企業真正做到專業質量管理和員工質量管理相結合;加強質量管理、加強品牌意識等經營活動最根本的是企業質量文化的觀念變革，而這種變革如果沒有組織頂層強有力的推行幾乎不可能，企業的高層、中層等各級領導要真正起到主導作用，有迫切的質量責任感，愿意熱情地投入精力，將市場顧客導向的質量意識貫徹到企業預算計劃、重大決策、“企業的經營方式(施樂與本田的質量定義)”。

　　全面質量管理和創新能力的培養

　　全面質量管理，是企業組織以質量為中心，通過企業全體員工全過程的參與，使顧客持續滿意，使員工和其他利益相關者受益，從而促進企業長期成功的管理途徑。其核心是調動人的積極性，增強質量意識，人人做好企業內各種流程中的本職工作，通過流程的標準化抓好工作質量，保證、提高企業產品或服務質量。當然，顧客的需求、喜好與選擇在不斷地發展變化，企業的產品或服務必須“持續改進”，流程的標準化不應該遲緩企業產品或服務創新的步伐，不應該傷害企業的創業精神和創新能力，超越現狀、追求卓越的創新是企業成功的關鍵。

　　理性與悟性質量技術的協調

　　維系質量的基本保障是科學技術，科技水平的提高使質量管理的有效性、充分性得到了不斷加強。質量需要質量技術作保證，而作為質量技術資源的知識包含可表述性知識和難言性或意會性知識。從掌握、運用質量技術的思維方式、行為方式角度出發，質量技術可以分為理性質量技術和悟性質量技術(悟性即直觀體驗能力)。理性質量技術，強調知識、理論、規則性，好比生命有機體中的骨骼，寧折不彎，嚴格性、精確性、可傳授性、量化程度高是其優點;悟性質量技術，推崇智慧、經驗、靈活性，好比生命有機體中的軟組織，富有彈性，其優點是能夠在理性質量技術尚不存在或難以發揮有效作用的地方，通過積累經驗、技巧幫助人們迅速了解技術服務的性能從而找到解決技術難題的途徑，或者帶來技術發明和創造。但其弱點也不容忽視：悟性質量技術缺乏科學理論基礎，難以從基本原理上進行創新;嚴格性、精確性比較欠缺，局限性很大;它所強調的“看火候”、“把握分寸”、“心中有數”的意會性因人因事而異，認識主體不同，其理解不同，溝通與交流困難;經驗、訣竅沒有足夠普遍的應用推廣價值。單純的理性質量技術和悟性質量技術盡管可以獨立存在，但難以發展成為高級的形態，現實的企業質量管理中他們相互配合補充、滲透影響，通過悟性質量技術活動完成發明創造或技術革新，通過理性質量技術活動使之定型化、規范化、產業化，確定質量技術標準和工業流程，形成制度化的質量技術管理體系，然后在具體的生產實踐中再通過悟性質量技術活動形成技能、技巧或技術訣竅。

　　企業質量文化建設的展望

　　我國社會主義市場經濟體制正在知識化、信息化、全球化背景下逐步走向成熟，質量標準正從“符合性”發展為“顧客持久滿意”，質量管理的外延與內涵正在不斷地拓展。企業質量文化建設必然會體現企業質量管理的發展趨勢：質量管理著眼點從企業內部轉向企業外部的顧客、市場、社會，原來從企業環境外生變量角度定義而被排除在企業視眼之外的顧客、供應商、零售商、社區及政府等個人和團體，越來越和企業股東、員工一樣被視為企業構成要素的內生變量而被納入企業管理的范圍之內;質量管理的對象從側重生產過程延展到整個經營活動，從僅僅關注實物是否符合要求擴展到關注過程是否科學、協調、受控且“持續改進”，從被動的對“存在”的管理發展為前瞻式“戰略管理”;質量管理的方式(法)從機械式缺乏生氣的管理轉向人性化、個性化的富有文化內涵的管理，管理手段也由傳統轉向信息化、科學化;質量管理的體系趨于完善、統一，適用性與可評價性越來越強。

　　總之，企業質量文化的建設，不僅是方式、方法和手段的設計或改革，它更強調的是價值觀、基本假設的革新。優秀的企業質量文化的構建正成為企業實現質量持續改進、業績不斷提高的成功之路。

　　構建企業質量文化的方法2

　　質量管理文化與一般的質量管理到底有何不同呢？

　　質量是符合顧客要求，而文化，是公司所有人共同信仰的價值觀。質量管理文化也就是讓質量成為公司所有人共同的信仰。這也就意味著，質量管理文化不是生產線上的質量控制，而是公司每個部門每個人的質量意識；不是像一般質量管理那樣重視事后的檢測，而是從一開始就把事情做對；不是 ISO 或者TQM等階段性的動作，而是長期的一種行為習慣，正如質量名人所說，“獲得ISO9000認證就像獲得了汽車駕照，所有那些有駕照的人還是會相互碰撞。”

　　質量管理文化——領導

　　“經理既是問題，又是問題的答案。”

　　在企業文化這個永恒的話題上，管理者永遠既是問題，又是答案所在，質量管理文化也不例外。就像上述所說：“組織的文化氛圍是由管理者創造出來的，無論們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做。所以，經理既是問題又是問題的答案。”

　　質量管理文化是管理者的責任，一方面在于管理者的態度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領導層所制定的，政策的設定是否清晰，質量的要求是否明確，都取決于領導層。所以，要在公司內建立起質量管理文化，領導者有兩件事情去做：一是向員工表明自己對質量的決心；二是把質量明文規定在政策中，不讓任何部門有不實施質量方案的選擇。

　　表明決心。有意思的是，對于如何表達自己對質量的決心，中國企業的領導者有些相似的做法，他們常常通過表達自己對不合格產品的憤怒來明確自己的立場，所以， 在很多企業都發生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標志性事件”。與砸爛低質量相比，更重要的是領導者建設高質量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號。

　　制定政策。領導者要做的另一件事情，就是要明確質量政策。海爾有一句一言九鼎的質量政策：“有缺陷的產品就是廢品”，明確，直接，不留余地。富士康的郭臺銘則有一個99.99哲學，就是質量要精確、精確、再精確，要像黃金的純度一樣，即使達不到100%，也必須達到99.99%。格力有14條明確的總裁禁令，禁令最初由朱江洪親自起草，并在公司各分廠嚴格執行，后來經過格力另一位領導者董明珠的補充，演變成今天的“總裁禁令”。

　　質量管理文化——教育

　　“當所有的員工都達成質量的共識，明白自己在質量改進中所扮演的角色之后，公司的企業文化才有可能改變。”

　　對于教育員工，克勞士比有個精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌癥以外，都可以加以防治或大幅減輕。你所需要做的只不過是調整個人生活和接受專業指導。今天大部分的產品不符合要求，除了一些未知的現象以外，都是可以預防的。你所需要的只是一些組織紀律和接受專業指導。”只要對企業的員工施以新的教育和指導，一切不符合要求的現象便能很快地根除。而教育的目的，就在于使組織內的所有人對你的管理哲學達成共識，以及使他們明白自己在具體實踐中所扮演的角色。

　　質量管理文化——執行

　　“理念是基礎，教育則是了解理念的必經之道。但是，若沒有人實際去做某些事，一切都只是空談。”

　　1、全員參與。建立質量管理文化，不是質量部門的事，而是全體員工的事，是每一個人的事。中國本土的汽車品牌奇瑞是在無數的質疑聲中成長起來的，尹同耀曾表示：由于是中國制造，別人的質疑可能會更多一些。所以，我們格外小心，要充分準備。我們應該在設計、測試和服務的'準備上做到有過之而無不及才行，因為人家是過分懷疑。即使當人家戴著有色眼鏡去看我們，也很難挑出毛病的時候，那我們就準備就緒了。

　　2、獎懲有據。在執行階段，管理層的承諾，將一再地遭受考驗。克勞士比說，在這個階段里，每個人都睜大眼睛注視著，有人懷抱期望，有人心存懷疑，大家都巴望著要看看在考驗來臨時，他們的承諾是不是能堅持。它軟化了嗎？質量政策在壓力下會有龜裂嗎？

　　質量管理文化——堅持

　　“質量意識應該是漸進而持續的，它是一種沒有真正開始和結束的連續過程。”

　　一個公司認真對待質量，很快就會有看得見摸得著的改進，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價值觀，則需要多年的努力。這就如同我們游泳，光是買泳衣并下決心學游泳跟真正會游還有很長的距離。我們必須努力學習，花很長一段時間，不斷練習，甚至要經歷真正的比賽，才能成為游泳的高手。公司改進質量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必須有詳細的計劃和考慮，并且要實施一段很長的時間，才能形成一種文化上的改變，成為員工生活方式的一部分。而且這個過程，永遠不可松懈注意力。

　　質量管理文化上的投入，給企業帶來比投入多得多的回報。 “質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。”

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