演講時巧妙的答題技巧

　　演講中如何巧妙回答觀眾提問

　　1、坦誠

　　面對每一個問題，你都必須誠實、坦率，給觀眾留下正面印象。有時候提問者確實想知道答案，有時候提問者只是為了提醒你認真思考某個問題，有時候他們是想通過提問來判斷你是否坦誠，面對壓力是否能保持自信和風度。

　　如果你的態度充滿挑戰意味，動作、表情過于傲慢，只會搬起石頭砸自己的腳。盡量熱情，充滿活力，不要搞對抗，觀眾會衡量回答者的自信、權威和穩定性。

　　2、傾聽

　　學會傾聽，沒有理解問題時不要輕易回答。

　　傾聽姿勢：

　　攤開手掌邀請提問者，不要用食指指向觀眾

　　身體前傾，保持傾聽姿勢

　　和提問者保持視線接觸

　　點頭，表示你正在接受對方的信息，并且理解

　　聲音上的贊同，可以用“嗯”、“對”

　　手指別亂動，不要玩弄手指頭或小玩意

　　回答問題時注意自己的身體語言，讓對方情不自禁地點頭、微笑，甚至說出“是的，對”

　　3、事先準備

　　凡事預則立，不預則廢。重要場合的問答可以分三步準備：

　　1)整理一份你可能遇到的最棘手問題清單，盡可能從多種渠道(同事、合伙人、客戶、顧問、競爭對手等)搜集問題。

　　2)清單整理好以后，歸納成不同的主題，設想最糟糕的情況，每一種情況都設計一套回答措辭。

　　3)反復找人演練，模擬真實的場景，大聲表達出來，回答簡短有力。

　　4、 控制時間

　　提前給聽眾心理預期，宣布開始問答環節時，你可以說該環節共多少分鐘，或者可以回答多少個問題;在回答最后幾個問題時，可以用倒數的方式，繼續保持對時間的控制。

　　控制回答長度，要簡潔有力，大多數回答不要超過一分鐘。

　　5、問題沒有理解

　　如果你一開始就沒有理解問題，先不要急著回答，也不要說以下話：這樣回答解決了你的問題了嗎?你問的是……嗎?我這樣理解對不對?能再重復一下問題嗎?(這樣的說法把矛頭指向了提問者，潛臺詞是提問者沒有講清楚)，如果你這樣說，提問者就有了說不的機會，或者對你不滿意，以為你沒在聽。

　　相反，你要把主動權交給對方，你只需說：“對不起，我沒弄明白，你能把問題再講一遍嗎?”這樣說的話，就等于你主動攬下了沒弄明白的責任，而不是暗示提問者問的莫名其妙。提問者會怎么做呢?他會重新思考自己的問題，用更簡單的方式把它復述一遍。這樣你就能脫身了。

　　6、不知道問題的答案

　　如果不知道問題的答案，只需坦誠向提問者承認，稍后確認清楚后給他回復。為展現誠意，可以記下對方號碼、加微信。任何人都不是百科全書，這樣做，提問者和其他觀眾不會認為你無知，反而認為你坦誠。

　　7、 多重問題

　　有人提幾個發散的、不相干的問題。此時你不需要浪費腦子刻意記住別人發散的信息，只需要選擇其中一個問題就行，最簡單的、最難的、最后的、最初的、最讓你吃驚的、或者讓你期待的那個，都行。

　　回答完以后，轉向提問者，用一種堅定的語氣說：你還有一個問題!(不要問你的另一個問題是什么?會導致提問者認為你沒在聽)此時提問者要么會重復另一個問題(方便你清晰地思考)，要么會說：沒有了，你已經回答了我的問題。現實中后者往往居多，因為提問者自己都不記得自己漫無目的的隨想。

　　8、 重復問題

　　有人重復問前面已經提過的問題，不要不耐煩，也不要說“前面我已經說過……之前我已經回答過……”，而是直接回答問題，就像你從來沒有談過一樣，把主要信息說一遍，但無需詳盡解釋。這樣有幾個好處：強化了你的賣點;肯定了提問者;給所有觀眾積極的感覺，認為你是有耐心且善于控場的人。

　　9、機密問題

　　如果你無法回答，就給一個可以不回答的正當理由，任何人都沒有義務透露機密信息，你只需回答：不行!

　　例如：1)礙于公司政策，這類問題不便回答。

　　2)克林頓回答記者對溫斯萊特事件的提問：此刻我有公務在身，恕我無可奉告。

　　10、挑戰性問題

　　如果你聽到了一個挑戰性問題，不要直接回答，也不要重復問題;相反，你要釋義，或變換措辭(用巧勁對抗蠻力)。去除消極詞匯，提取關鍵詞

　　例如：客戶提問：你說你們的產品能幫我們省錢，可你的定價卻比競爭對手高兩倍!真是可惡至極啊!你怎么能開這么高的價?

　　關鍵詞：價格

　　此時你不用應對提問者潛在的敵意，而只需回答對方的問題關鍵詞“價格”。用一句解釋把“價格”這個詞揉進去：我們定價的基本原則是什么呢?為什么我們選擇了這個價格呢?我們是怎么得出這個價格的呢?

　　提問：市場上還有幾十個新創辦的小公司干著和你們一樣的事情，還有那些巨頭公司，占據著龐大的市場份額。外面是個弱肉強食的世界，而你們才蹣跚起步，憑什么認為自己能生存下來呢?

　　關鍵詞：競爭

　　回答：我們會怎么競爭呢?我們的競爭策略是什么呢?靠我們的競爭策略，我們將走向何方?

　　提問：你看起來像個孩子!我猜你干這行沒多久，早在你出生前我就在做這一行了，你卻跑進來告訴我該如何經營買賣。你憑什么指導我該怎么做?

　　關鍵詞：能力

　　回答：我的能力和優勢體現在……我為你提供的解決方案是……

　　面對挑戰性問題，提取關鍵詞的幾個作用：回應提問者并消除敵意，概括核心問題，為解答做準備并贏得思考的時間。

　　11、惡意的指控

　　如果有人用包含錯誤信息的問題攻擊你，你只需要立即駁斥即可，任何人都沒有義務去回答一個不真實的指控。

　　例如：1)提問：你什么時候才能不打老婆?

　　對于這個潛在的指控，正確的回答：我從沒打過老婆。

　　2)提問：中國的軍事威脅使他國不安，你怎么看?

　　回答：我們從來沒有對他國進行軍事威脅……

　　3)在面對媒體采訪時，對于重要的負面問題，切勿直接承認，要直接反駁指控。否則媒體可能會斷章取義進行報道。

　　12、最后一句話

　　結束語要堅定有力、積極正向，尾音不要懸在半空，否則讓人覺得你不堅定。要大聲、清楚地說出結束語，強調關鍵信息，切勿搖擺不定，自相矛盾。

　　例如：雖然公司前景非常明朗，但過程中還是會碰到各種困難。不如：雖然公司前景過程中會碰到各種困難，但我相信前景一定非常光明!

　　13、再次提醒不要憤怒

　　沒有巧勁，缺乏自控，一切經驗、知識和事前準備都等于零。面對棘手的、惡意的問題，你絕不能憤怒，相反你要以堅定而鎮靜的態度做出回答。要避免板著臉或嘆氣，微笑往往可以幫你借到巧勁。

　　就像看游泳的書不會讓你學會游泳一樣，學習演講和回答問題，你必須去實踐，在實踐中不斷磨練，才能真正得到這種能力。

　　演講報告：回答問題八技巧

　　第一條：舉手示意你要提出問題或者你將要提出后續問題。

　　你的肢體語言表明你正掌控著整個演講，其它人也應該和你一樣通過舉手的方式獲得演講者或聽眾的認可。這會有效減少混亂的發生，特別當聽眾對演講者所要傳遞的信息具有強烈情感的時候更為有效。

　　第二條：在很多人提出問題的時候，僅僅選擇一位聽眾詢問。

　　這將有效避免幾個人同時談論問題。需要注意的是如果你在演講中采取了不同手勢，此時注意用伸開手掌朝向對方，而避免用手指直接指向對方，很多時候用手指向對方是很不禮貌的行為。

　　第三條：直視提問者，聽懂問題背后的故事。

　　這將幫助你更好地理解問題，在聽取問題的過程中詢問自己：“問題究竟是什么，重點在哪里”?很多演講者在對方提出問題的時候就開始思考如何回答問題。這是一個不好的習慣，他們有可能錯過了真正的問題;正確的做法應該是傾聽，理解問題背后的故事。如果你確信沒有真正理解問題的含義，請務必當面澄清，避免回答不清楚的問題;反之你可能會不幸地發現每個人都清楚問題是什么，就你不明白它。

　　第四條：復述或改述提問者的問題。

　　1、如果問題簡單直接，復述問題是最好的選擇。

　　2、如果問題較長或者比較復雜，改述問題以簡化的形式告訴所有聽眾。

　　3、如果提問者提出一個負面或充滿敵意的問題，改述問題以中性詞語代替負面的內容。

　　4、復述或改述問題時，可以給自己一些時間思考回答問題的最佳策略以及從哪些方面回答。

　　5、復述或改述問題時切不可改變問題的原意，提問者和其它聽眾會立刻認識到這一點并有可能懷疑你的誠意。復述和改述的真正目的是確定問題背后的真正意圖。

　　第五條：在回答問題的過程中回過頭來看著提問者。如果有可能的話，將問題的答案和演講中的關鍵信息綁定在一起。

　　在回答時回頭看著提問者能獲得提問者的直接反應，對方的反應能讓你判斷自己的答案是否有效;將答案和關鍵點關聯在一起能進一步加強聽眾對關鍵信息的理解。

　　第六條：在回答完一個問題后，演講者要明確地和提問者斷開眼光并鎖定到其它人身上。

　　這將有效避免那種單對單談話式的問答過程，同時能夠給所有聽眾一個明確信號，該答案對所有的聽眾來說都是有關的。當然如果與會人員的數量很少，你可以忽略這一點。

　　第七條：為了避免同一個人提出第二個問題。

　　在對方提出問題和你澄清問題的時候注視對方，但在回答階段將眼光轉移到別的聽眾身上。在對方提出問題和你澄清問題的時候注視對方，但在回答階段將眼光轉移到別的聽眾身上。

　　第八條：如果你不能確認是否已經回答完提問者的問題，直接當面確認是否對方已經獲得想要的答案。

　　這一現象通常發生在問題比較模糊或者界限不太明確的情況之下，演講者難以用簡短的語言回答這些問題。在你按照自己理解做出回答后，如果看到提問者表現出困惑或沮喪，可以通過向提問者確認的方法嘗試結束回答。確認具有兩個明確的好處：如果提問者不太滿意于答案，確認過程可以幫助改述自己的問題，讓所有的人對問題有進一步的了解;或者提問者表示對回答滿意，這將有效地讓那些對回答感到困惑的聽眾安心，因為他們會認為你的回答已經讓提問者滿意，你已經真誠地回答了問題，自己的困惑可能是因為掌握信息的缺乏。

　　演講時如何巧妙解答聽眾的問題

　　首先，仔細傾聽提問者的提問，并且盡可能發掘他們的真實意圖。有的提問者并不能夠――不是他們不想――把自己的疑問明白無誤地表達出來，這可能正是他們會產生疑問的原因之所在。你可以這么想：“他其實是想問.......”

　　其次，向提問者復述他的問題，以確定你并沒有理解錯。對于提問者含糊的問題，我們可以要求提問者解釋清楚;對于那些錯誤的問題，我們要禮貌地指出來。

　　再次，創造時間來構思你的答案，如果這個問題是你事先已經想好的，也不要急于回答，這樣能顯示出你在認真思考提問者的問題。

　　對于我們的回答應該遵守3條原則：

　　一是答案要盡可能地簡單，不要讓自己再做第二次解釋，也不要無節制地發揮;

　　二是不要回避問題，不要自作聰明地轉移話題，表面上你似乎是在作出回答，實際上卻是在回避，這只會給人留下不誠懇的印象，是極不禮貌的行為;

　　三是要提及前面演講中說過的內容，這樣做的目的既是為了強調你回答的問題是“合理”的，是與主題有關的，也是為了加深聽眾對于演講內容的印象。

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