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淘寶客服的問答技巧
一、買家說：“價(jià)格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”
1、親，您也知道一分價(jià)錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對(duì)高，但是耐穿，穿的時(shí)間比較長(zhǎng)，不會(huì)出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還是便宜的。
2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價(jià)值，對(duì)嗎?
3、親，這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了，價(jià)格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。
4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個(gè)買家的淘心聲，我們作為賣家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，因此，我們的商品是不議價(jià)的哦!
二、買家說：“我暫時(shí)還有想好，我考慮一下再做決定”
1、好的，您認(rèn)真考慮一下，隨時(shí)可以聯(lián)系我，我樂意為您回答任何問題!
2、可以的，不過親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫(kù)存有限，也許明天就賣斷了呢。
3、親，您對(duì)這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹
4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯(cuò)，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。
三、買家說：“支付寶錢不夠，可以少點(diǎn)嗎”
1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫(kù)存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔(dān)心當(dāng)您付款時(shí)，寶貝缺貨了。
2、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的衣服時(shí)，我相信您的問題對(duì)您而言就不是問題了，對(duì)嗎?
四、買家付款成功后
1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收，如果您覺得我們的衣服好，請(qǐng)記得給我們?nèi)?分和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)和支持會(huì)讓我們?cè)阶鲈胶谩?/p>
2、謝謝您光臨本店，請(qǐng)收藏一下本店，關(guān)注我們的微信公眾賬號(hào)，可以及時(shí)了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。
五、常見對(duì)話用語
1、尺碼問題
親，您好，方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。
親，您好，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對(duì)比一下，也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會(huì)有所區(qū)別，但我們根據(jù)您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來決定哦
2、色差問題
您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會(huì)存在一定的色差，但是請(qǐng)您放心，這類問題不會(huì)影響商品質(zhì)量，請(qǐng)您諒解!
3、質(zhì)量問題
親愛的，我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
4、缺貨用語
親，很抱歉，您要的這一款暫時(shí)缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣的很好。
親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。
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