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質(zhì)量管理的四個(gè)觀念
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，以下是小編收集整理的質(zhì)量管理的四個(gè)觀念知識(shí)點(diǎn)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
質(zhì)量管理的四個(gè)觀念1
不論是“中國(guó)=制造”還是“中國(guó)創(chuàng)造”，最根本的是“中國(guó)質(zhì)量”。現(xiàn)在中國(guó)貨在世界上的口啤，主要不是“無(wú)創(chuàng)新”，而是“質(zhì)量差”。盡管經(jīng)過(guò)多年努力，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不斷提升，但實(shí)物質(zhì)量水平仍不如人意，且假冒偽劣品在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)。質(zhì)量強(qiáng)，國(guó)家才能強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品強(qiáng)、服務(wù)強(qiáng)(服務(wù)也是產(chǎn)品)，企業(yè)才能強(qiáng)。
質(zhì)量管理有技術(shù)、有工具，但更重要的是觀念，有四個(gè)觀念非常重要。
1、質(zhì)量定義：質(zhì)量到底是什么?按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)講是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。所謂明確需要，是合格達(dá)標(biāo)滿(mǎn)足合同要求，這是底線(xiàn)。所謂隱含需要，就很復(fù)雜很個(gè)性很動(dòng)態(tài)了。但正是在這一點(diǎn)上需要企業(yè)下更大的功夫，我管這個(gè)叫人文指標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)好不好，誰(shuí)說(shuō)了算，不是老板、總經(jīng)理、質(zhì)檢人員說(shuō)了算，而是客戶(hù)、顧客說(shuō)了算。北京稻香村的質(zhì)量觀是：顧客滿(mǎn)意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)去追求質(zhì)量，才能持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
2、質(zhì)量系統(tǒng)：質(zhì)量管理一定要靠系統(tǒng)，從全面質(zhì)量管理到iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，核心理念就是全員全過(guò)程，包括管理責(zé)任、資源支持、控制過(guò)程、檢查評(píng)估這幾個(gè)基本模塊。但不管過(guò)程多長(zhǎng)多復(fù)雜，一定要把管理重心前移，從源頭抓起。質(zhì)量必須首先設(shè)計(jì)，然后再投入到生產(chǎn)過(guò)程中去。有許多產(chǎn)品的質(zhì)量不是加工問(wèn)題，而是從設(shè)計(jì)時(shí)就注定了它的低品質(zhì)。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，質(zhì)量管理要向前、向前、再向前!
3、執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品和服務(wù)首先要有標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要把標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，這一批和那一批不同，一個(gè)人和另一個(gè)人不同，根子在標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行上的誤差。為什么材料、工藝、設(shè)備、人員上的變化往往帶來(lái)質(zhì)量上的波動(dòng)，主要是新變化沒(méi)有受控于新的操作標(biāo)準(zhǔn)。我們永遠(yuǎn)不要讓員工去做一件未經(jīng)培訓(xùn)的事情。檢驗(yàn)雖然不是萬(wàn)能的.，但沒(méi)有檢驗(yàn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
4、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：許多企業(yè)還在用合格率做唯一的質(zhì)量評(píng)價(jià)，其實(shí)，更應(yīng)該用不合要求所付出的全部代價(jià)來(lái)衡量。它不僅會(huì)使質(zhì)量成本上升，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，更重要的是使你失去市場(chǎng)，失去客戶(hù)，失去信用。三鹿的合格率可能很高，但還是死在了質(zhì)量上。全國(guó)每年因質(zhì)量信用造成的損失高達(dá)5800億元。
質(zhì)量管理的四個(gè)觀念2
1、用戶(hù)第一的觀點(diǎn)，并將用戶(hù)的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶(hù)，不將問(wèn)題留給用戶(hù)。
2、預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中消除質(zhì)量隱患。
3、定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的.最佳效果。
4、以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。
質(zhì)量管理的四個(gè)觀念3
一、設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制
設(shè)計(jì)過(guò)程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步，其質(zhì)量好壞直接決定產(chǎn)品的適銷(xiāo)性和適用性。設(shè)計(jì)的第一步是找市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需要何種產(chǎn)品以及質(zhì)量要求。
設(shè)計(jì)質(zhì)量可通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制來(lái)保證，其內(nèi)容包括：制定設(shè)計(jì)計(jì)劃、制定檢驗(yàn)測(cè)試規(guī)程、進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證、改進(jìn)設(shè)計(jì)、樣機(jī)的試制、鑒定和設(shè)計(jì)定型、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。
二、制造過(guò)程的質(zhì)量控制
制造過(guò)程開(kāi)始于工藝準(zhǔn)備，體現(xiàn)于工藝規(guī)范，整個(gè)制造過(guò)程必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范。這一過(guò)程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、原材料和外購(gòu)件的質(zhì)量控制
原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一，企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫(kù)，禁止發(fā)生混料和錯(cuò)料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴(yán)把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān)，不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購(gòu)件的質(zhì)量，有效的方法是對(duì)供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量監(jiān)督。
2、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律
企業(yè)要嚴(yán)格要求操作者忠實(shí)執(zhí)行工藝規(guī)程，并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，有重點(diǎn)地控制工序質(zhì)量。
3、驗(yàn)證工序能力
即驗(yàn)證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過(guò)試生產(chǎn)，邊加工、邊檢驗(yàn)、邊調(diào)試，保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
4、工序檢驗(yàn)
在生產(chǎn)過(guò)程中，操作者應(yīng)牢固樹(shù)立"一切為了用戶(hù)"、"下一道工序就是用戶(hù)"的觀念，要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的方法包括操作者自檢、自動(dòng)化檢驗(yàn)、工序巡回檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)。同時(shí)，工序檢驗(yàn)要做到自檢、互檢、專(zhuān)檢三結(jié)合。
5、驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理
驗(yàn)證狀態(tài)有三種：合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗(yàn)狀態(tài)。對(duì)各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記，以防混淆。
對(duì)不合格品的處理，一定要慎重，處理不妥，可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品，當(dāng)時(shí)的廠(chǎng)長(zhǎng)采納了部分人"降價(jià)處理"的建議，以減少損失。結(jié)果不到三個(gè)月，一個(gè)名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷(xiāo)售的困境，由于產(chǎn)品牌子倒地，企業(yè)陷入困境。
6、檢驗(yàn)設(shè)備的控制
沒(méi)有先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)按計(jì)量工作的'具體要求，建立健全的計(jì)量器具管理制度和嚴(yán)格實(shí)行計(jì)量器具的檢測(cè)制度。
7、技術(shù)文件的控制
8、糾正措施
三、輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制
輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制包括輔助材料的質(zhì)量控制；生產(chǎn)工具的質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制；動(dòng)力、水、暖、風(fēng)、氣等的質(zhì)量控制；運(yùn)輸、保管中的質(zhì)量控制。
輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制容易被人忽視，而事實(shí)上，這一過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質(zhì)，家用電器因粗暴運(yùn)輸而損壞等，都是因?yàn)檩o助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制不善而造成的。
四、銷(xiāo)售和使用過(guò)程的質(zhì)量控制
生產(chǎn)線(xiàn)上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié)，企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶(hù)手上，并對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
使用過(guò)程的質(zhì)量控制內(nèi)容包括：提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、用戶(hù)使用手冊(cè)，提供專(zhuān)用工具，便于用戶(hù)安裝、使用、保養(yǎng)；做好售后服務(wù)工作，如對(duì)用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、辦培訓(xùn)班、建立維修網(wǎng)點(diǎn)，保證零備件供應(yīng)，支持版本的更新，執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)任制。
使用過(guò)程的質(zhì)量控制不僅是為用戶(hù)提供服務(wù)，而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)的需求，拓寬銷(xiāo)售渠道，提高企業(yè)信譽(yù)，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品的功能，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。
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