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商務禮儀

和外商交流的禮儀細節

時間:2024-07-19 13:46:36 商務禮儀 我要投稿
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和外商交流的禮儀細節

  在和外商進行商業交流的時候,一些禮儀細節可能就決定了你們的商業合作能否成功,以下是和外商交流的禮儀細節。

  面對面交流的時候

  女士要盡量少一些小動作,如拂劉海、身體晃動;男士不要發出咂嘴巴的聲音,手指不要亂點。要有意識去控制自己的動作。Ifyouarenotfidgeting,youlookverytall.

  握手及打招呼

  握手不可過于纖細溫柔,自然大方些,能給對方傳遞自信和可靠的感覺。

  跟買家打招呼的時候,英文的語調需要持穩,不要每句話往上挑,容易給人不夠穩重的感覺。

  直呼客戶名,還是加上先生/女士?DoyouwantmetocallyouLucyorMs.Qi?Askthem!

  thecharmofalady女士做銷售有天生的優勢。Womenandchildrenareeasytoapproachpeople.跟外商打交道,要mature。要做lady,而不是girl。這樣才能贏得平等的話語權。

  客氣一點,禮貌一點

  客氣:Couldyouplease…?Iwouldappreciateif….Doyouthinkitpossiblethat…?給別人留余地:IfIamtoofast,pleaseletmeknow.CorrectmeifIamwrong.別人不回你郵件怎么辦?Don’tbetooaggressive.

  關于送禮

  Alwaysbuywesterners’kidsgift。對歐美人來說,familyisimportant.給小孩買禮物總是最好的,如果對方沒有小孩,給他的侄子侄女買也行。

  Iftheirkidsarehappy,theywillbehappy。老師建議可以給你的歐美客戶的小孩送儲蓄罐,一來培養他們的理財意識,二來每天都可以看到,提醒對方你的存在。

  關于宗教和跨文化

  Stayawayfromreligionifyouarenottheirreligion.如果你不是那個宗教的成員,就不要跟那個宗教的客戶扯宗教的事情。如別沒事給別人發圣誕賀卡。

  Stayawayfromculturereferences.別沒事扯諸如“聽說你們文化…,聽說你們那里的人都喜歡…”等容易冒犯別人的話。如:Oh,youareJewish,youmustbesmart,youmustlovemoney.

  其他

  氣哄哄的客戶如果展會上看到臉色陰暗的客戶,不要嬉皮笑臉去打招呼?梢院茏匀坏馗钤:Toughday,isn’tit?只要他跟你說話了,你就有機會了,但是記住別太著急銷售,人都是有警惕心的,要stepbystep,自然地談話。如果你跟他搭話,他依然很生氣,甚至不理你或者說很難聽的話,thenheisrude.Forgetabouthim,youcanneverwinallpeople.

  美國和歐洲的差別美國人營銷做得很成功,倡導veryrelaxing,veryfriendly。銷售人員都非常熱情,笑得嘴都快咧到耳朵。但是歐洲人更喜歡decentsmile(微笑),他們私底下會認為美國人的那種笑是crazysmile。

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