- 相關推薦
物流從業人員應具備的9大素質
物流是個誘人的新興產業，不僅加速社會經濟發展，促進人們生活質量的提高，而且就業的潛力巨大，前景廣闊，未來10年上海的物流服務隊伍將擴容至180萬人的規模，在目前的基礎上凈增100萬人的就業崗位，其中的90%為一線的操作工。目前的現實情況是，急需大量一線操作工的各類物流企業，到招聘市場設攤，在媒體上發布信息，可以吸引大量的求職對象，可真正能被錄用的城市求職者很少，能度過試用期，成為企業員工的廖廖無幾。下面我們來看看物流從業人員應具備的9大素質有哪些？
物流從業人員應具備的9大素質 篇1
接受環境挑戰的意識
物流作為一種產業，是由無數個與貨物打交道的企業所構成的。物流一線操作涉及的內容一般包括原材料和產品的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送。物流操作現場大多在城市邊緣的車站、機場、港口、碼頭附近，少有現代都市的生活氣息和繁華；車隊、庫房大多比較簡陋，不少是露天堆場。
作業風險防范意識
物流一線作業，就是接受客戶、貨主的委托，通過儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環節的操作，實現對客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業的商品都是有價值的實物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬的價值。
吃苦耐勞的精神
“入世”以來，國際競爭國內化，國內競爭國際化的趨勢越來越明顯，市場需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發展。
自我保護意識
物流一線作業員工成天同裝卸設備、運輸車輛和貨物打交道，極易發生翻車、貨垛倒塌、機具碰撞、火災、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關天。
保持平常心和寬容心
在物流市場，客戶、貨主是上帝，他們在業務外包和服務價格上握有主導權，對物流協作單位有取舍的權力。他們中有的以救世主自居，隨著發號施令，更改和增加服務內容，有的無理指責、刁難、侮辱和投訴物流一線作業員工，如果抗爭吃虧的總是物流員工。
承受巨大寂寞壓力
物流一線一般是指倉庫、碼頭、堆場、機場。作業人員成天與貨物打交道，點數量、記數字，有時見物不見人，連個說話的人也沒有。選擇物流就業，就要了解這一特點，就要有足夠的思想準備，該玩的時候就玩，該放松的時候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅守崗位，聚精會神，把件數點清，把數字記清。
處理好人際關系
物流一線，是中低端的服務場所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實人際關系也同樣復雜。正確的態度和方法是，少說多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時說明情況，消除誤會和隔閡，必要時直接與上司溝通，爭取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業務知識的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。
扎扎實實打基礎
近幾年來，物流人才的需求成了大熱門，幾十萬年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應是有大專以上學歷，有物流供應鏈上某一環節或多個環節的操作經歷，有較強的系統設計、信息處理、客戶服務、資源整合和市場開拓能力，有良好的經營管理業績者。
學會一專多能
物流行業競爭激烈，生意難做，分工太細，用人太多，會加大企業的成本支出。因此，企業領導，人事經理不得不在用人成本上動腦筋，做文章，想辦法。一個人能干幾個人的工作，一專多能的操作工當然是企業的首m選。現在就不一樣了，要求一個人熟悉、會做、能做幾個人的活兒。因此，從業人員必須刻苦學習，掌握多項本領，這樣的人企業才歡迎，才能發揮大的作用。
基本素質
一、知識素質
1、國際貿易和通關知識
國內市場和國際市場的融合程度日益緊密，許多相關的國際貿易、國際結算知識以及外匯管理的有關法律法規需要了解與掌握。在通關方面，國際貿易活動必然涉及到通關作業、通關環節的相關政策和法規，也對物流方案的設計和貨物流程的制定具有重要的影響，如在一般貿易下，出口還是進口，是來料加工還是進料加工，涉及退稅，報關方式是進口保稅、出口監管還是轉關運輸，在通關環節可能會產生哪些費用等等。物流管理人員如果對相關政策和法規不清楚了解，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本預算，就會給物流企業和貨物的買賣雙方造成重大的經濟損失。
2、倉儲運輸知識
現代物流的倉儲已不局限于貨物進出倉、擺放等簡單活動，它涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢驗、維修等方方面面的作業，不僅要履行收發、保管貨物的職能，還要擔負起作業流程優化、硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務職能。在多種運輸方式和手段方面，多式聯運的執行水平也是衡量企業綜合能力的指標之一。在一項業務中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸等環節。物流從業人員在與客戶洽談和進行物流方案設計以及任務執行的時候，只有熟練掌握多種交通工具使用的基本情況，才有可能設計出切實可行、安全快速、經濟有效的運輸方案，為客戶提供恰當合適的物流服務。
3、財務成本管理知識
在物流服務過程中，物流管理人員不僅要了解作業費用發生的原因、種類和數量等情況，而且要具有進行作業成本分析的能力，只有通過細致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的物流方案。
二、能力素質
1、組織管理和協調能力
現代企業的競爭表現為企業經營管理理念的競爭。物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理。現代物流管理人員應具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業的經營理念，充分利用設備、技術和人力等企業內部資源來滿足客戶的需求。在整個物流服務過程中，需要時時與客戶溝通協商、與上下游環節協調合作，要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，物流從業人員應具有相當強的溝通、協調能力和技巧。
2、突發事故的處理能力
在市場瞬息萬變的情況下，市場對物流服務的需求呈現出一定的波動性，物流企業作為供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時物流作業環節多、程序雜，異常事故時有發生。因此，物流管理人員要具備較強的處理突發事故的能力、牢固樹立隨時應急作業的意識。
3、服務質量的持續改進能力
一個企業是否有生命力，主要決定于其創新能力。一個物流管理人員是否能夠確保業務能力不斷提高、服務水平連續穩定，主要體現在其對作業質量和效率持續改進能力的高低。由于科技的發展、社會的進步，市場對物流服務水平的期望將會越來越高，要求各級物流管理人員有能力不斷發現潛在問題，及時采取措施，優化作業流程，持續改進作業方式，提高作業效率和服務水平。
三、道德素質
1、服務意識
須知道物流業“賣的是服務”，不同于其他行業有可售的有形“商品”，無形的“服務”需要有堅定的信念，良好的理念，和主動的.意識，包括對服務企業、服務個人的服務態度、專業程度等。無形的“服務”比有形的“商品”對從業人員提出更高的要求，且更能體現企業的企業文化和服務理念。
2、誠實守信
現代物流管理人員的誠信代表了企業的誠信，代表了企業的形象，對客戶要以誠為先，對員工要以信為本。在工作中，不能陶醉于浮夸和吹捧、急功近利，如果個人私欲膨脹，欲壑難填，就有可能造成整個管理層分崩離析。因而每一個物流管理人員既要胸懷大志，更要實事求是、誠實守信。
3、愛崗敬業
要熱愛自己的工作崗位，并在崗位上盡職盡責，充分體現應有的敬業精神。物流管理人員的職責并非可以精確地定義，其業績表現受多種因素影響，而且需要時間來評價。現代物流管理人員必須把敬業精神作為首要素質或行為準則，做到盡忠職守、勤懇務實、愛崗敬業，為企業創造價值。
當下是IN的時代，是IT時代，是足不出戶就可以買到東西、賣掉東西，完成收、發貨物，傳遞貨品的時代，因此人們對物流的需求是大大地增長，同時也更依賴和離不開了，這就對物流從業人員提出了更高的要求。相信只有具備了專業的知識素質、能力素質、道德素質物流團隊成員會迎來更璀璨的明天！
現代物流從業人員應具備的基本能力
1)對于現代綜合物流的新的理念和運作模式有突破傳統的認識，由此能進一步發展對物流的認識，提出新的物流運作的模式。
2)對于物流的各個環節的業務具有同等的認知。未來從事物流業的人才往往現在從事的是物流業中的某一個環節的業務，例如航運、倉儲、公路運輸、鐵路運輸、貨物包裝、信息管理等等。但是，一個物流業務人員應該將其知識延伸到物流的其它領域，逐步建立其物流系統的概念，能統籌考慮整個物流運作的安排。
3)對于計算機網絡技術有較深刻的理解，并能在業務中對物流信息管理的計算機網絡系統提出需求。
4)對于物流各個環節的物流實現的有關技術有一定的知識，能夠合理使用和調配這些設施和設備。
物流的專門人才除了要具有上述的專業知識和技術以外，還需要有以下一些能力：
1)由于物流業務落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受現有的機構、制度和一些作法的約束。特別是物流管理人員必須具有能夠創造合理化的物流條件，并具有組織年輕人為物流合理化而奮斗的魄力。
2)物流業務是一項新事物，應具備開拓未知領域的先驅者的氣概。
3)因為物流較多地受其它因素的制約，必須具有向這些制約因素挑戰的精神。
4)為構筑最好的物流系統，所應具有的的系統思考(總體思考)的能力。
5)為使物流適應已經或將要變化的環境，包括物流領導在內的全體人員必須有從戰略高度考慮問題的素養。
6)鑒于信息技術在物流中的核心地位，從事物流管理的人員應具備構筑信息系統的能力。
7)物流工作人員主要是和“物”打交道，很容易見物不見人。但處理“物”的是人，應該具有尊重人的精神。
其他素質
一、愛崗敬業、忠于職守
這是各行各業共同的職業道德要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，以正確的態度對待職業勞動，努力培養熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感，將身心融合在職業工作中。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。物流業的產品是服務，物流生產不可能在封閉式場所進行，愛崗敬業、忠于職守，在物流業界尤為重要。如果每個員工都有良好的敬業精神，那無論在何時何地，都能正確表現企業形象，宣揚企業品牌，將企業文化延伸到服務對象。因此要將員工訓練成為精通技術，熟悉業務的專家，熱心周到地、不厭其煩地為客戶提供優質的服務。
二、遵章守法、服從指令
遵章守法在物流行業的道德含義就是所有從業人員的工作、勞動，都要遵守國家的法律、法規和政策，執行物流業的職業紀律和規程、制度。服從指令，就是要求每個員工都必須嚴格按照管理系統的指揮調度，不得自以為是、自作主張、各行其道，要真正做到令行禁止。
三、勤學苦練、鉆研業務
業務技能是物流從業人員從事職業活動所必須具備的知識和經驗，應用這些知識和經驗解決實際問題，既是改善和提高工作質量和工作效率的關鍵，也是實現自身價值和服務社會的前提。物流業人才，特別是技能型人才，要認真學習和掌握從事職業活動所需的業務知識和專業技能，才能技術精湛、業務熟練、本領過硬，成為本職業崗位上的行家里手。雖然每個員工都只是在某個具體崗位上工作，不可能都接觸物流全過程，但是，了解物流供應鏈的各個環節及其主要內容，既可發揮合作精神，同心協力服務客戶，又可拓寬知識面，達到多技能、寬專業，一專多能，有利于員工在職業活動中有更大的作為。
四、誠實禮貌、周到服務
忠誠老實，文明禮貌，是為人處事的一種美德，是每一個行業樹立形象的根本。物流服務的對象是客戶，以往客戶滿意服務，僅僅是對以往職業活動的價值肯定。對于服務的優劣，每天都是新的開始，周到服務必須始終如一，直到永遠，一切工作開始于客戶提出的要求，結束于客戶的滿足。只有真誠待客，禮貌待客，尊重客戶，時時刻刻為客戶著想，急客戶所急，憂客戶所憂，在工作中始終“圍著客戶轉”，為客戶提供無微不至的服務，物流企業才能獲得更高的顧客滿意度。
五、及時準確、規范操作
需要物流服務的客戶，要求非常高，貨物送達地點錯誤、數據錯漏、信息傳遞有誤，都會導致物流企業的損失。因而及時準確是物流企業的基本承諾。所謂及時準確，對于物流企業而言，就是按照客戶所要求的貨物送達時間如期準時地送到，就是保障按照客戶的指令準確無誤地將貨物送到指定的任何地方，就是及時準確的對貨物進行倉儲管理。所謂規范操作，就是按照科學管理的辦法，規范地從事物流服務。通過企業一系列的管理制度以及諸如操作規程、服務指南、服務程序、規范用語等工作指引，規范員工的工作，消滅違章操作，確保安全生產，消除無功、無效勞動，保證服務水平和服務質量。
六、團結協作、講求效率
團結協作是物流服務的內在要求，在復雜的物流供應鏈中，各個環節、工序、崗位應該在各自分工的基礎上合作，相互配合、協同工作。明爭暗斗、勾心斗角、相互傾軋、耗費資源、降低效率、犧牲效益，這些都是與市場經濟和職業精神相悖的，必定被行業鄙棄。效益源于效率，物流業是資源密集型行業，又是一個微利的行業，其服務要得到客戶的接受和社會的認同，必須既要有完美的服務，還要有低廉的費用。對于物流企業，沒有效率就沒有效益。因此，從業人員的職業義務、職業責任就是要效率高，要為企業微中取利，盡可能創造更大的效益。
【物流從業人員應具備的9大素質】相關文章：
物流從業人員應具備的素質07-03
企業員工應具備的素質04-12
學習編導專業應具備的素質09-04
創新人才應具備哪些素質06-23
領導者應具備的素質有哪些06-29
企業員工應具備的五種基礎素質02-04
企業秘書應具備的基本素質匯總04-04
領導者應具備的十大素質05-11
2023年采購人員應具備的基本素質12-26
管理者應具備的四大素質03-05