當代人應當具備的禮儀

　　禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　一、平等原則

　　現代禮儀中的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現代禮儀的基礎，是現代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。

　　禮儀中的優先，與各民族的風俗習慣、宗教信仰等有很大關系。以“女士優先”原則為例，在一些國家如巴基斯坦，講究男女授受不親，在公共場合，如果男女出雙入對，卿卿我我，則被認為是不合禮儀。但是，在這個國家里，男士非常尊重婦女，對待女士謙遜有禮，見了女性，一般不得主動握手，除非女士先伸手。盡管公共汽車非常擁擠，男士也會讓女士們先上車 ，車上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐廳的情形也一樣，男女桌位分開，陌生的男士們是決不可以隨意過界或上前搭訕的。在任何時候排長龍，女性都可直接走到隊伍的前端去。

　　二、寬容原則

　　寬容就是心胸寬廣。“海納百川，有容乃大”，能設身處地為別人著想，能原諒別人過失，也是一種美德，被作為現代人的一種禮儀素養。

　　那么，如何在禮儀中體現寬容原則呢?我們認為，應從以下幾個方面做起：

　　第一，要做到“入鄉隨俗”。如中東一些國家，受宗教信仰的影響，禁止女性向家庭成員以外的男人裸露肌膚，嚴格講究男女授受不親。去這些國家訪問做客，就應尊重他們的禮儀規范。新員工進了鴻揚的大門，就要隨鴻揚的“俗”，嚴格要求自己按制度、規范辦事。

　　第二，理解他人，體諒他人，對他人不求全責備。俗話說“金無足赤，人無完人”。現實生活中的人，沒有十全十美的。表現在禮儀方面，有些人擅長于禮儀交際，說話辦事滴水不漏;有些人則不熟悉禮儀知識，形似粗俗。

　　第三，虛心接受他人對自己的批評意見，即使批評錯了，也要認真傾聽。俗話說“人非圣賢，孰能無過”。有了過錯后允許他人批評指正，才能得到大家的理解和尊重。有時，批評者的意見是錯誤的，但只要不是出于惡意，就應以寬容大度的姿態對待，有則改之，無則加勉。特別是在工作中，更應注意這個問題。

　　三、誠信原則

　　誠信原則是指遵時守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。

　　《韓非子》中記載著這么一則寓言：有一戶有錢人家的圍墻被大雨沖塌了，隔壁的鄰居提醒他：“要及早修復，免得盜賊侵入。”有錢人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會來的。”結果當天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反應是：兒子預先說在前，意見很對，有先見之明，心里卻對鄰居起了疑心，懷疑鄰居是小偷。

　　原因很簡單，一方面，中國人自古以來是家天下，血緣關系是親不可分的紐帶，影響了人們對客觀事物公正的判斷;另一方面，就是人的心理反應，產生“自己人效應”，更易于相互吸引。當你信任一個人的時候，就會想：既然是這個人說的，靠得住。所以，常常是別人信任你，才認為你是對的。因此，在人際交往中，你必須博得人們的信賴，才更有利于你的成功。信任是靠慢慢積累的，與客戶初次打交道，客戶都會抱著懷疑的態度跟你溝通，一旦接觸多了，你在工作也做得到言而有信，說什么時候出方案就什么時候出方案、答應了上材料就上材料的話，客戶也就慢慢開始信任你了，這樣就更利于自己開展工作，更好的為客戶服務。

　　自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個人要對自己有信心，不要因為曾經有過這樣那樣的失敗或小挫折就以為自己不討人喜歡了，從而失去自信，放棄了自己。其實，一個人有失敗并不奇怪，世界上沒有常勝將軍，關鍵是要有勇氣，跌倒后還能爬起來，還能保持自信，自信自己能努力做到最好。

　　四、互尊原則

　　古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人與人之間的關系才會融洽和諧。

　　要想在與人交往中通過禮儀的形式體現出對對方的尊重，就應從以下幾個方面做起：

　　第一，與人交往，要熱情而真誠。熱情的態度，意味著對別人的隆重接納，會給人留下受歡迎、受重視、受尊重的感覺，而這本來就是禮儀的初衷和要旨。當然，熱情不能過火，過分的熱情會使人感到虛偽和缺乏誠意。所以，待人熱情一定要出自真誠，是尊重他人的真摯情感的自然流露。如果心存不敬，卻又要故意表現出熱情，只會讓人感到做作，引起反感。這一點在與客戶及其他來訪者打交道時尤為重要。不論來訪者是不是客戶，客戶部的工作人員應都要熱情接待;不論是不是自己的客戶，我們都要熱情真誠的為其服務。

　　第二，要給他人留有面子。所謂面子，即自尊心。即便一個毫無廉恥之心的人，也存在著一定的自尊心。失去自尊，對一個人來說，是一件非常痛苦、難以容忍的事情。所以，傷害別人的自尊是嚴重失禮的行為。

　　第三，允許他人表達思想，表現自己。每個人都有表達自己思想、表現自身的愿望。社會的發展，為人們弘揚個性提供了更為廣闊的空間。豐富的個性色彩和多元思想的共存，是現代社會區別于傳統社會的一個基本特征。因此，現代禮儀中的互尊原則，要求人們必須學會彼此寬容，尊重他人的思想觀點和個性。　　五、自律原則

　　禮儀宛如一面鏡子。對照著它，你可以發現自己的品質是真誠、高尚還是丑陋、粗俗。真正領悟禮儀、運用禮儀，關鍵還要看你的自律能力。有些事，我們總覺得應該做，總覺得那樣做才是正確的，但我們往往做不到，為什么?內心修養和素質不夠!舉個很簡單的例子，自己部門紙簍里的垃圾都已經溢得滿地都是，都沒有一個人想到要清掃一下、把垃圾倒到，這件事很簡單吧，但為什么沒人做呢，原因就是在大家內心里、潛意識里還沒有真正注意到禮儀形象問題，沒想到這種情形會影響公司在客戶中的形象。

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