- 相關推薦
怎樣維護客戶關系-有效維護客戶關系八大要點
長久的客戶關系是企業持續發展的一個關鍵點，所以維護好客戶關系對企業來說是十分重要的。下面，小編為大家分享有效維護客戶關系八大要點，希望對大家有所幫助!
尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶購買車輛和接受售后服務，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
多做些銷售之外的事情
比如，當客戶需要幫忙的時候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到你。
不為難客戶
談購車合同一定要講究時期。時期不好，好客戶也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
比如他正有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。
讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次的合作結束正是創造下一次機會的最好時機。
千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。
理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。
因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色，為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
替客戶著想
客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險)，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
【怎樣維護客戶關系-有效維護客戶關系八大要點】相關文章：
維護客戶關系的技巧與方法02-10
維護客戶關系的小技巧09-05
客戶關系維護方法有哪些02-04
客戶關系維護重要性12-21
客戶關系維護的現狀及存在的問題07-06
八招教你如何維護好客戶關系02-04
客戶關系的分類11-14
客戶關系管理的分析02-14
如何培養能夠長久的客戶關系08-20