當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的幾個(gè)話術(shù)

　　對(duì)于電話銷售人員來說，當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí)，如果客戶說：“現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系”，相信很多銷售人員都會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　然而，如果銷售人員能夠采取適當(dāng)?shù)匿N售應(yīng)對(duì)話術(shù)，則會(huì)為以后的銷售成交打下良好的基礎(chǔ)。

　　如果客戶說他現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系，銷售人員不妨采用以下應(yīng)對(duì)話術(shù)：

　　話術(shù)1

　　×經(jīng)理，可能您目前沒有太大的購(gòu)買意愿，不過，要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂意幫助您了解。

　　話術(shù)2

　　×經(jīng)理，我期待您的電話。但是，您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來購(gòu)買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒有壞處。

　　話術(shù)3

　　您是說您以后會(huì)需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下，就當(dāng)是為今后做鋪墊了，您看呢?

　　話術(shù)4

　　您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟�現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌�原�?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)

　　話術(shù)須知

　　1.當(dāng)對(duì)方說目前不需要或者需要再聯(lián)系時(shí)，無論是出于真實(shí)情況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要肯定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。

　　2.萬事皆有可能。如果客戶說“現(xiàn)在不需要”，銷售人員也一定不能放棄，仍要爭(zhēng)取見面機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)見面，就有機(jī)會(huì)把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以利用磁場(chǎng)約訪法來激發(fā)客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來購(gòu)買產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”

　　3.盡量多和客戶談話，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對(duì)方原因，再視具體情況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在，即吸引對(duì)方或者引起對(duì)方注意的力量。在約訪客戶時(shí)也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語(yǔ)與客戶交談，給客戶親和、舒服的感覺。

　　磁場(chǎng)約訪法的目的是創(chuàng)造對(duì)客戶具有吸引力的磁場(chǎng)，而產(chǎn)品就是吸引對(duì)方的最好介質(zhì)。在陳述時(shí)，語(yǔ)氣一定要肯定，表現(xiàn)出自信，但是不要過度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，否則見面之后客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣，就會(huì)有種被欺騙的感覺。

　　如果能讓客戶產(chǎn)生“想見面”的想法，這個(gè)策略就基本運(yùn)用成功了。

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