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酒店客房工作有哪些標(biāo)準(zhǔn)
酒店客房工作標(biāo)準(zhǔn)大家知道嗎?下面，小編為大家講講酒店客房工作有哪些標(biāo)準(zhǔn)，希望能幫助到大家!
第一條 凡是上崗的服務(wù)員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎俱樂部的要求。
第二條 文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情,主動迎賓。
第三條 上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條 做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條 要有良好的服務(wù)意識,按客房服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。
第六條 服務(wù)員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產(chǎn)安全。
第七條 按客房清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好客房責(zé)任區(qū)的日常清潔工作責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第八條 按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第九條 客人退房時,要認(rèn)真清點客房內(nèi)各種物品,發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及時補(bǔ)齊。
第十條 進(jìn)入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進(jìn)入。
第十一條 為客人服務(wù)要機(jī)敏勤快,及時提供各種服務(wù),滿足客人的合理要求。
第十二條 服務(wù)員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯(lián)系,掌握客人的活動情況,避免跑單。
第十三條 客人退房時要及時查房,發(fā)現(xiàn)有遺留或遺棄的物品要及時上交。
第十四條 保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡
第十五條 嚴(yán)格控制客用供應(yīng)品,定期定額管理
第十六條 服務(wù)員不得在客房內(nèi)使用各各種客用品或私自留宿他人。
第十七條 未經(jīng)總臺允許,服務(wù)員不得私串客房。
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