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員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通
在任何一家單位，員工都要直接或者間接地接受上級(jí)主觀部門的領(lǐng)導(dǎo)，自然也就經(jīng)常與這些領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生口語(yǔ)交際行為。那么大家知道員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通呢？下面一起來(lái)看看！
一、考慮細(xì)致周全，選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合
員工向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作之前，要對(duì)問題考慮周全，仔細(xì)斟酌，掂量出問題的輕重，判斷是否必須經(jīng)過“請(qǐng)示”環(huán)節(jié)。如果是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的事情，就不必去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。如果此事已超出了員工的管理權(quán)限，執(zhí)行前必須請(qǐng)示，否則會(huì)犯“越權(quán)”“越位”的錯(cuò)誤。在請(qǐng)示匯報(bào)之前，對(duì)準(zhǔn)備提出的問題要認(rèn)真分析，草擬出多種切實(shí)可行的實(shí)施方案，以備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問到“你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦”時(shí)，能說(shuō)出比較成熟的意見或妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
另外，員工在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)時(shí)，時(shí)機(jī)的選擇非常重要。時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)，有利于員工達(dá)到特定的交際目的；時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，會(huì)給請(qǐng)示的工作造成一定障礙，甚至還會(huì)產(chǎn)生副作用。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，且有不同的生活習(xí)慣與工作風(fēng)格。一般情況下，重要問題最好在領(lǐng)導(dǎo)精力最充沛時(shí)提出。當(dāng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策持有異議時(shí)，應(yīng)該通過正常渠道和恰當(dāng)?shù)姆绞剑诤线m的場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出。
二、擺正心理位置，言辭謙遜恭敬
員工是單位各項(xiàng)政策的落實(shí)與執(zhí)行者，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，員工是處于被領(lǐng)導(dǎo)、被指揮的地位。員工應(yīng)該以健康的心態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好幫手、做好助手、打好下手。因此，員工在接觸領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必須擺正自己的位置，積極服從分管不同工作領(lǐng)導(dǎo)的管理與安排。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要態(tài)度謙虛，注意措辭，體現(xiàn)上下級(jí)之間應(yīng)有的禮節(jié)，充分表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”，多用“請(qǐng)”而不用“該”，不能張口閉口“你們這些人”“你們當(dāng)頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、征詢意味的陳述句和疑問句，少用帶強(qiáng)迫命令意味的祈使句。
下面是較為得體的措辭：
您什么時(shí)候有時(shí)間？我想聽聽您的看法。
會(huì)議室的空調(diào)正在檢修，下午的會(huì)調(diào)到明天開可以嗎？
您布置的材料都已經(jīng)打印出來(lái)了，您還有需要添加補(bǔ)充的地方嗎？
以上幾句話都使用了敬語(yǔ)和商量問詢的句式，如果換成下面的言辭，效果可想而知：
你必須得給我答復(fù)！我等著呢！
空調(diào)壞了，下午的會(huì)議得改到明天！
你要的材料打印完了！你看吧！
由以上對(duì)比可以看出，同樣情況下，如果采用合適的詞句與句式，不僅讓對(duì)方樂于接受，而且能體現(xiàn)出員工個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬重，使交流雙方保持良好的心態(tài)，從而創(chuàng)造出愉快、和諧的溝通氣氛。
三、根據(jù)問題性質(zhì)，講求談話方式
員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要針對(duì)談話目的和談話內(nèi)容，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式。如果是上級(jí)部門已有明確的處理原則，現(xiàn)在只須主管領(lǐng)導(dǎo)口頭表態(tài)的事項(xiàng)，就可直截了當(dāng)?shù)靥岢觯?qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體細(xì)節(jié)記不清楚時(shí)，員工可在一旁做簡(jiǎn)單提示；如果出現(xiàn)本部門難以處理需上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決的困難，可詳細(xì)陳述所面臨的困境和得不到援助的后果，然后耐心等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮解決措施，不能急切地“逼”著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立刻說(shuō)出“行”或者“不行”；如果對(duì)上級(jí)指示或某些規(guī)定中的個(gè)別條文理解不清，要認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講解和說(shuō)明。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，選擇談話風(fēng)格
員工與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)采取不同的語(yǔ)言策略。對(duì)于那些主觀意志較強(qiáng)、辦事果斷利索的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，員工可開門見山地提出問題，簡(jiǎn)明扼要地介紹情況，然后認(rèn)真聽取指示意見即可；對(duì)于那些做事謹(jǐn)慎、考慮問題周全的領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)盡可能詳盡地向其介紹事情的全貌，并給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時(shí)間考慮對(duì)策，同時(shí)讓其為一些容易被誤解的細(xì)節(jié)問題擬定出具體處理意見，員工執(zhí)行時(shí)便不會(huì)出現(xiàn)大的偏差；對(duì)于那些性情直爽、作風(fēng)民主的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，員工可向其多提供自己對(duì)問題的見解，并與之探討最佳解決方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)“拍板”決定。
五、儀態(tài)自然大方，保持不卑不亢
員工與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，保持良好的儀態(tài)，不僅能增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、成熟干練的印象。員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既不能點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾，也不能目中無(wú)人、態(tài)度傲慢。應(yīng)該尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以不卑不亢、謙遜誠(chéng)懇的儀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)話。采用站姿時(shí)，要挺拔舒展，落落大方；領(lǐng)導(dǎo)讓座要表示感謝，然后平穩(wěn)落座，坐姿端莊；與領(lǐng)導(dǎo)邊走邊談時(shí)，要保持相近的步幅與速度，既不可過快超越也不可落在后面。聽領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要目光平視領(lǐng)導(dǎo)，神情專注。員工本人講話時(shí)，面部表情不能過于夸張，手勢(shì)動(dòng)作幅度不能過大。
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