- 相關(guān)推薦
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么給客戶打電話
打電話并不是拿起電話和客戶聊天，最終目的是約見客戶、最終簽單，那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么給客戶打電話呢，一起來看看！
一、打電話流程
1.選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間，避開吃飯或者休息時(shí)間。
2.接通后首先要報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，要征詢客戶是否電話溝通方便，在客戶說方便后方可開始交談。
3.電話溝通語速適當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要。
4.通話結(jié)束后，要有禮貌的說一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結(jié)束語。
5.等對方先掛電話，你再輕輕地掛掉電話。
二、打電話：什么時(shí)候和客戶打電話成交率最高
不同行業(yè)不同身份的人工作時(shí)間和休息時(shí)間都是不一樣的，所以，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話的時(shí)間點(diǎn)要把握清楚。
1、按職業(yè)來分，什么時(shí)間和客戶聯(lián)系最好
會計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。
行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。
股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。
銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。
藝術(shù)家：早上或中午前。
藥房工作者：下午1：00到3：00。
餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午3：00到4：00。
建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時(shí)候。
律師：早上10：00前或下午4：00后。
教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。
報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2、和客戶聯(lián)系的頻率
①以周為標(biāo)準(zhǔn)
星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時(shí)間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。
星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。
②以天為標(biāo)準(zhǔn)
早上8：30-10：00，這段時(shí)間大多客戶會緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。
10：00-11：00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷的最佳時(shí)段。
11：30-14：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗(yàn)最好在12：30以后。
14：00-15：00，這段時(shí)間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績的最好時(shí)間。在這個時(shí)間段，建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來做事情。
三、接電話流程
1.電話鈴一響，應(yīng)盡快去接聽，最好不要讓鈴聲想過三遍，拿起電話要自報(bào)家門，“您好，XX地產(chǎn)”。避免說“喂，你好，……”。詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等不標(biāo)準(zhǔn)的用語。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。特別注意聲調(diào)、語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。
2.接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
3.電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，如果確實(shí)需要自己來結(jié)束，應(yīng)該向客戶解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
四、電話基本禮儀
1.注意開頭語
不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會給對方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說“你好，XX地產(chǎn)”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也會影響到電話另一邊的情緒，即使對方看不見你，但從語氣中都可以感受得到。
3.端正姿態(tài)
在通電話中，要使自己保持端正的姿態(tài)，不能躺著，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態(tài)一定要杜絕。因?yàn)槟悴煌淖藙荩磉_(dá)出來的語調(diào)都是有所不同的，對方也能感受得到。
4.迅速準(zhǔn)確的接聽
辦公桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速的拿起聽筒，最好在三生之內(nèi)接聽。如果附近沒有其他人，電話離自己比較遠(yuǎn)，接到電話后，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?/p>
5.掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談，一般應(yīng)當(dāng)由打電話一方提出，然后彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
【房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么給客戶打電話】相關(guān)文章：
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人怎么向客戶提問08-22
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打電話技巧08-23
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人該怎么做讓自己有客戶09-09
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何找客戶-經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶方法09-30
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何找客戶10-23
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶維護(hù)方法06-14
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何尋找客戶05-31