房產經紀人客戶維護方法

　　客戶是需要經營的，如果你只是把客戶吸引過來，而不好好的經營，客戶只會離你而去，吸引客戶是第一步，更重要的是客戶的維護，客戶維護好了，才會形成良好的客戶忠誠度。那么作為房產經紀人怎樣維護好客戶呢？

　　一、客戶維護的重要性

　　客戶開發是第一步，客戶維護才是核心。維護好客戶能夠帶給經紀人龐大的價值，提升自身的業績。但是如果客戶維護不好，只會讓客戶離你越來越遠，客戶量一直減少，這就是為什么有的客戶開單不停而有的經紀人幾個月也不開一單的道理。

　　二、客戶維護的具體做法

　　1.定時的短信問候

　　對于自己的客戶，在節日的時候可以送上短信祝福，定時的問候會讓客戶對你有印象。對于比較重要的客戶，可以送上相應的禮物，來維護你與客戶之間的關系。短信問候雖然不會立即的促進成交，但這是一個長期的過程，以后客戶有需要就會想到你了。

　　房產經紀人比較容易犯的錯誤，就是在銷售期間與客戶的聯系比較緊密，當成交過后就沒有什么聯系了，甚至一段時間后，就消失了，這是不對的。這樣一段時間后你的客戶會越來越少，甚至沒有，這是不利于自己銷售的。房產銷售做的就是人情，做的就是關系，客戶可以介紹新的客戶給你，這樣形成的潛在客戶的數量是很大的。

　　2.建立客戶檔案，對客戶進行分類維護

　　經紀人可以建立自己客戶的檔案，詳細記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、年齡、工作、生活方式、性格特點、愛好興趣、跟進情況等，這樣能夠方便以后的查看。然后根據客戶的內容進行分類維護，對于不同的客戶維護方式是不同的。

　　1)已經成交的客戶

　　對于已經的成交的客戶，他的內容比較分散，主要原則就是把他們當成一位朋友，朋友之間是興趣愛好的交流。成交的客戶多了，肯定會有和自己聊的投機的人群，有相同的興趣，有交情，這類客戶發展成朋友也是水到渠成的事情，所謂的客戶轉介紹，更多的是說他是我朋友，放心找他就對了，而不是簡單的說我認識。

　　2)近期服務的客戶

　　近期內服務的客戶，主要以房源推薦為主，可以把自己剛拿到的新房源分享給他們，同時加點自己對這些房源的看法和評價，什么樣的人群比較適合，這樣看到消息的人，如果對房源有興趣，會主動和你聯系看房的安排。

　　3)還在觀望的客戶

　　對于觀望型客戶，他們樂于接受的是有關樓市方面的新聞和觀點，對于他們房源信息不是重點，畢竟看了這么久的房子，始終沒看到中意的房源，他們還沒做好下決定買房的心理準備，了解最新的樓市動態有助于他們采取實際行動。經紀人可以引導客戶的需求，以后有適合的房源就推薦給客戶。

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