紹興物管行業(yè)變革

　　導(dǎo)語：中國的物業(yè)管理始于八十年代初。最早的物業(yè)管理開始于經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化，企業(yè)化，一體化招投標(biāo)的三化一體的物業(yè)管理模式。

　　近日，紹興市舉行首屆物業(yè)管理服務(wù)技能競賽，28家物業(yè)服務(wù)企業(yè)派出150名員工參加比賽。在比賽的背后，是紹興物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近20年的發(fā)展，正悄然進(jìn)入“洗牌期”。

　　物業(yè)撤出更換此起彼伏

　　撤換潮的背后，是業(yè)主對物業(yè)管理的品質(zhì)要求不斷提升，以及由此產(chǎn)生的相互之間難以調(diào)和的矛盾。柯橋潤澤大院是一個(gè)有著1669戶居民、近20萬平方米的超大新小區(qū)，當(dāng)初開發(fā)商引入廣東品牌的中奧物業(yè)進(jìn)行管理。然而，短短4年，因物業(yè)管理不到位，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損毀嚴(yán)重，部分公共設(shè)施已無法使用……當(dāng)中奧物業(yè)的整改承諾屢屢食言后，業(yè)主們?nèi)虩o可忍最終將其趕出小區(qū)，更換了新的物業(yè)公司。

　　除業(yè)主主動(dòng)休物業(yè)外，因物業(yè)費(fèi)收繳率低難以支撐也是部分小區(qū)物業(yè)主動(dòng)撤出的重要原因。市區(qū)快閣苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率一直僅50%略多，去年小區(qū)原管家北海房產(chǎn)公司物業(yè)分公司終因收不抵支，服務(wù)工作難以為繼而撤出。此后，曾有其他物業(yè)公司來小區(qū)了解情況，最終都嫌收費(fèi)太低不愿接手。

　　市民日益重視物管水平

　　正如時(shí)下業(yè)主對于追求房屋的品質(zhì)一樣，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)要求也是越來越高。“物業(yè)管理的水平已成為小區(qū)房屋價(jià)值的重要組成部分，好多業(yè)主購房時(shí)都將物業(yè)管理作為重要的參考因素之一。”濱江房產(chǎn)一負(fù)責(zé)人表示。

　　“選房時(shí)物業(yè)管理情況是必須了解的，以前一直認(rèn)為房子好就行，其實(shí)物業(yè)同樣重要。”柯橋市民錢向前說，他們家曾經(jīng)吃透了小區(qū)物業(yè)管理混亂的苦頭，因此現(xiàn)在換房時(shí)他們特別注重小區(qū)的物業(yè)管理。錢向前認(rèn)為，小區(qū)硬件再好，如果物業(yè)管理跟不上，硬件發(fā)揮的效率很低。

　　業(yè)主和物業(yè)相敬如賓很難

　　“業(yè)主和物業(yè)的矛盾根源，一部分是物業(yè)公司確實(shí)沒服務(wù)好，另一部分原因是業(yè)主不理解不配合。”紹興如家物業(yè)是本土品牌物業(yè)，公司負(fù)責(zé)人茅建國坦言現(xiàn)在物業(yè)公司的管理壓力日益沉重，除基本的日常管理外，相關(guān)部門和業(yè)主還將拆違、創(chuàng)衛(wèi)等工作落實(shí)到物業(yè)公司，但是物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，具體執(zhí)行中困難重重。

　　洗牌或換來服務(wù)提升管理創(chuàng)新

　　近年來，紹興市區(qū)和柯橋城區(qū)出臺了相關(guān)物業(yè)管理政策，再配上物權(quán)法，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系處理有了更多的法律和政策依據(jù)，紹興物業(yè)市場正引發(fā)大洗牌。

　　部分小區(qū)和原物業(yè)分手后，選擇了自治的模式并小試成功。業(yè)委會(huì)帶領(lǐng)業(yè)主開展自治，目前小區(qū)各項(xiàng)管理井然有序，成為許多遇管理困境的小區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)的榜樣。

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