高級會計實務基礎知識：平衡計分卡的含義
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【所屬章節】：
本知識點屬于《高級會計實務》科目第四章企業業績評價第三節業績評價方法的改進的內容
【知識點】：平衡計分卡的含義
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業的業績：
1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
2.我們必須擅長什么?(內部業務過程層面)
3.我們能否持續增加或創造價值?(學習和成長層面)
4.在股東眼中我們表現如何?(股東層面)
【提示】財務視角是整個平衡計分卡的出發點和歸宿，企業仍以謀取股東利益最大化為出發點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發來優化內部業務流程(如運營流程、客戶管理流程、創新流程、行政管理流程等)，內部業務流程的優化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創造出優化的內部業務流程。反之，企業擁有優良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優化的內部業務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環”。
平衡計分卡的.理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業的業績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務業績與非財務業績的平衡;②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;③領先指標和滯后指標設計的平衡;④結果衡量(過去努力的結果)與未來業績衡量的平衡。
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