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高會實務基礎知識：平衡計分卡的有效應用
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【內容導航】：
1.各個層面的指標間具有因果關系。
2.結果計量指標與業績動因相關聯。
3.與財務指標掛鉤。
【所屬章節】：
本知識點屬于《高級會計實務》科目第四章企業業績評價 第三節業績評價方法的改進的內容
【知識點】：平衡計分卡的有效應用
要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰略相整合，必須遵循以下三個原則：
1.各個層面的指標間具有因果關系。
2.結果計量指標與業績動因相關聯。
3.與財務指標掛鉤。
【教材4-14】A企業為國內某著名的房地產開發商，2003年就開始采用平衡計分卡業績評價方式來加強管理，實現戰略，增強核心競爭力。該企業財務層面、顧客層面、內部業務流程方面、學習與成長層面的關鍵業績指標如下表：
(1)財務層面
評價目的 | 具體業績指標 |
實現項目預期利潤 | 項目凈利潤 |
提高項目盈利能力 | 集團資源回報率、項目銷售毛利率、項目銷售額、銷售均價 |
控制成本費用，優化資金結構 | 土地成本比重、單方建安成本、單方管理費用、單方銷售費用 |
提高項目資金利潤率，保證資金平衡和現金暢通 | 土地儲備周轉率、單位開發面積的資金成本、應收賬款回收期、商品達到可銷售狀態時間、每年可銷售商品房數量 |
(2)顧客方面
評價目的 | 具體業績指標 |
了解目標市場與客戶 | 目標與區域市場占有率、產品結構合理性 |
提供客戶滿意的產品與服務 | 客戶滿意度、客戶推薦購買率、客戶忠誠度 |
提升企業形象，增加產品附加值 | 媒體宣傳覆蓋率、品牌認知度與影響力 |
創造良好的外部關系 | 合作方滿意度 |
(3)內部業務流程層面
評價目的 | 具體業績指標 |
提高項目設計水平 | 市場與產品的把握能力、出圖時間、設計的創新 |
加強項目開發能力與業務拓展能力 | 業務區域拓展、土地儲備率 |
明確合理的開發節奏與計劃，有效降低風險 | 開工、開盤、入住時間、具備抵押貸款、提供融資抵押物、資金解決方案 |
縮短工程周期和提高工程質量，實現資源的整合 | 竣工時間、現場管理組織架構、工程合格率、企業資源共享度 |
(4)學習與成長層面
評價目的 | 具體業績指標 |
提高人才儲備管理 | 員工培訓比率與周期、儲備人才比率 |
優化人力資源配備 | 主要職位合格人數比率、主要崗位人才滿足度 |
創造和諧的工作氛圍，支持戰略執行 | 員工滿意度、員工崗位交叉培訓度 |
【案例4-8】甲公司系一家集規劃設計、裝備制造、工程施工為一體的國有大型綜合性建設集團公司。2015年初，甲公司召開總經理辦公會，提出要進一步提升“戰略規劃-年度計劃—預算管理—績效評價”全過程的管理水平。會議主要內容如下：
會議聽取了關于采用“平衡計分卡”改進績效評價體系的報告。會議指出：公司近年來單純采用財務指標進行績效評價存在較大局限性，同意從2015年起采用“平衡計分卡”對績效評價體系進行改進;同時要求加快推進此項工作，以更好地促進公司戰略目標的實現。
要求：根據上述資料，指出采用“平衡計分卡”方式進行績效評價將有哪些方面的改進。
【參考答案及分析】
平衡計分卡采用多重指標、從多個維度或層面[或：財務層面、顧客層面、內部業務過程層面、學習與成長層面]對企業或分部進行績效評價。
或：平衡計分卡不僅是一個財務和非財務業績指標的收集過程，還是一個戰略業務單元的使命和戰略所驅動的自上而下的過程，其體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭力。
或：平衡計分卡對以下四方面進行了平衡：財務業績與非財務業績的平衡;與客戶有關的外部衡量與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;領先指標與落后指標設計的平衡;結果衡量(過去努力結果)與未來業績衡量的平衡。
【案例4-9】海底撈真是一個奇怪的企業。作為餐飲行業最常考核的指標(KPI)，比如利潤、利潤率、單客消費額、營業額、翻臺率，這些都不考核。張勇說，我不想因為考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛生間的拖把沒毛了還繼續用。
那么他們考核什么?考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養。
這三個指標，作為一個做了很多年管理工作的人，我實在想不出他們是如何解決內部公平問題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠的微笑，就來自于這里。海底撈不考核翻臺率，但是海底撈的員工比誰都重視翻臺率。回到開頭的那句話，企業文化才是魂，所有的利潤和翻臺率，都是附加的、隨之而來的、不重要的。這種真誠，如何不讓員工有積極性?
承諾。在海底撈有個說法，叫“嫁妝”。一個店長離職，只要任職超過一年以上，給8萬塊的嫁妝，就算是這個人被小肥羊挖走了，也給。
張勇解釋：因為在海底撈工作太累，能干到店長以上，都對海底撈有貢獻，應該補償。他說，如果是小區經理(大概管5家分店左右)走，給20萬;大區經理走，送一家火鍋店，大概800萬。海底撈至今十幾年的歷史，店長以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個人。這種承諾，如何不讓員工有忠誠度?
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