高級會計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識：平衡計(jì)分卡的含義
平衡計(jì)分卡是采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進(jìn)行績效評價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。下面小編為大家整理了高級會計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識：平衡計(jì)分卡的含義，希望能幫到大家！
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平衡計(jì)分卡的含義
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平衡計(jì)分卡的含義
平衡計(jì)分卡是采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進(jìn)行績效評價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個(gè)層面的基本問題來關(guān)注企業(yè)的業(yè)績：
1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
2.我們必須擅長什么?(內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面)
3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價(jià)值?(學(xué)習(xí)和成長層面)
4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?(股東層面)
【提示】財(cái)務(wù)視角是整個(gè)平衡計(jì)分卡的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，但以滿足客戶需要(如價(jià)格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如運(yùn)營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化則取決于學(xué)習(xí)和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需要，進(jìn)而謀取股東利益最大化。平衡計(jì)分卡的四個(gè)視角連接成一個(gè)“閉路循環(huán)”。
平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來的核心競爭力。一個(gè)完整的平衡計(jì)分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價(jià)分成四類指標(biāo)：財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。
平衡計(jì)分卡的“平衡”包括如下含義：①財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。
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