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CPA十年項目管理經驗交流
CPA十年項目管理經驗交流
轉載自：中國會計視野“會說”版面
作者：孫玖
發布日期：2016-06-29
聲明：本文由會說作者撰寫，觀點僅代表個人，不代表中國會計視野。文中部分圖片來自于網絡，感謝原作者。
導讀：項目經理管控十八條原則：絕無簡單項目;絕不開科目底稿;大膽啟用新人;勇于承擔責任;審計思路清晰;底稿美觀漂亮;鉆研內控程序;牢記基本程序;需要發揮程序;牢記服務意識;咨詢搞定客戶;指導搞定下屬;匯報搞定領導;交流搞定同級等
本文系筆者在2010年離開注冊會計師行當，進入企業做財務時，應邀寫的一篇關于項目管理經驗總結的文章。這是本人點擊瀏覽量最高、被轉載最多，也是自己拿到稿費最多的文章。當然，對我而言，還是記錄自己會計師生涯中所達高度的一份銘刻。特此紀念，那個十年!
【首次發表時作者按】：本文系根據我近日在事務所一次內部培訓的講話整理而成，實際上也可以看著是我告別審計行業的一次演講。許多地方沒有整理完全，希望其中之內容也能對視野網友有些幫助。
今天，我將給大家講講我從業十年中的項目管理的經驗，與其說是培訓，不如說是分享與探討。本次交流的內容，完全是自己十年的項目管理經驗的提煉和濃縮，沒有參考任何一本教科書，任何一篇已發表文章，任何其他人的觀點，全部為自己平常點滴感悟的積累。
大家都已經知道，我即將離開事務所，去企業做財務工作，應老板之要求在臨走前希望把自己的一點心得與大家進行分享。我不保證我所說的內容百分百準確，但是這沒關系，因為本來就是交流，大家聽后有什么意見，或者在今后的審計生涯中發現我的觀點是不正確的，請一定要記得告訴我，我們可以坦誠的進行探討，十分期待各位對我的指正和補充。
今天我要講的內容主要包括如下幾點：
我的項目管理理解感悟
項目管理的十八大原則
與學習相關的三條格言
我的十年工作經歷,大致可以分為前五年的審計員經歷和后五年項目經理經歷，其中有一年多是在證券公司擔任投行項目經理的經歷。事務所的項目管理與投行項目管理相比，前者一般參與人員更多，時間短，任務急;而后者則時間跨度長，任務先松后緊，并且同一時間會有多個項目同時進行，因此在項目管理上是不完全相同的，但大多數原則還是通用的。
第一部分、我的項目管理理解感悟
項目經理不只是一種稱謂，實際上是一種理念，當我們開始站在項目管理的角度思考問題的時候，就已經是項目經理了。項目經理不僅是業務主力，還一定是管理者。項目經理的職責是項目計劃、項目控制、項目管理的綜合，因此一定是項目組中最累的角色。項目經理的成長永無止境，這個成長過程伴隨我們的知識、能力、智慧的增長而增長。
這些感悟，我暫時不展開詳細論述，等我接下來就項目管理的十八大原則講完，請大家再來對照思考，看大家是否能夠認同我的說法。
第二部分、項目管理的十八大原則
在講我的項目管理原則之前，我簡單的將審計項目管理對象分為如下三大管控領域：
人員與時間管理
風險與質量控制
人事與公關處理
上述三大領域，我各總結出六條原則，總共為十八大原則，我稱之為項目管理的“降龍十八掌”，請大家聽完后評價是否名副其實。
人員與時間管理原則
先講人員與時間管理原則，因為接到任何一個項目，就面臨在制定《總體審計策略》時對人員與項目時間的規劃與管理，所以我就從計劃開始說起。
原則一、絕無簡單項目
任何時候，你接到一個項目，不管是你的負責經理、部門經理或合伙人如何強調這個項目風險小，簡單，容易做，你千萬別相信這是真話!一切從嚴要求，以最高級別最高規格的級別去完成自己的工作，才是正途。無數血的事實證明，領導是記不得說過這些話的，如果你希望不會哪天被質控部追的焦頭爛額的話，請相信絕無簡單項目。
永遠別相信有簡單項目，也是對自己工作的尊重。自己把人生中最寶貴的時間獻給了項目，領導卻告訴你這個項目的工作不是很重要，不是在污蔑我們嗎?所以，為了對自己的青春負責，為了對自己的前途負責，我們必須認真對待。
退一萬步講，如果真的是簡單項目，我還是建議你以最高級別最高規格形式去做，這是用公司資源給自己練兵的最好的方式。如能從平凡中作出出人意料的工作，于自己于下屬都是有益的。
絕無簡單項目，就是要你珍惜每一個項目的機會，管理好每一個項目，要知道未來的合伙人、未來的財務經理財務總監的素質就是從你管理的每一個項目經驗中而來!
原則二、絕不開科目底稿
由于項目經理本身需要對項目風險和底稿質量進行管控，日常中對企業內外部環境的訪談調查，對財務報表進行分析，對審計員進行指導和復核，對特殊審計領域的跟蹤，自身需要完成的底稿一大堆，如果還要去做科目底稿，特別是主要循環的科目底稿，就不可能去談項目管理和控制了。否則審計風險和審計質量控制就無從落實。
項目經理自己不負責具體科目底稿，對項目經理自身的能力實際上是一種全面考驗。項目經理需要思考一個問題：在不用自己動手的情況下，如何指導審計員來貫徹自己的審計思路，完成重要審計領域的審計程序。只有這樣，項目經理就不得不思考項目指導的問題了。
項目經理自己不負責具體科目底稿，對審計員的學習和提高是至關重要的，只有項目經理不再做主要科目審計程序，審計員才有可能接觸到主要循環和領域的審計，審計員才有可能得到全面的鍛煉，為審計員的成長為未來的項目經理打下基礎，人才梯隊才有可能形成。
每個人都有自己的工作位置和職責，自己的事情不好好做，專門去管別人，把觸角深到自己負責范圍以外的領域，是不稱職，甚至不道德的表現。
當然，不開底稿不是意味著項目經理就不去涉及實質性測試，而是以指導的形式進行。個人觀點：雖然自己花2個小時能做完，還是不如花4個小時去指導，然后審計員再做4個小時去完成。有些無形價值不是簡單用工時價值體現的。捍衛了事務所的審計系統，培養了事務所審計人才(包括經理和審計員的雙向鍛煉)。
原則三：大膽啟用新人
項目經理敢不敢用新人，實際上反映了自己是否足夠的自信，是對自己的指導和傳授能力的考驗，是對自己是否形成了一套審計體系的考驗;不啟用新人，新人永遠得不到鍛煉，回想我們自己的成長經歷，不也是一路摸索，一路跌跌撞撞著走過來的嗎?
啟用新人，還包括一層意思，就是固定團隊內也要常換崗，不固定崗位，雖然可能喪失少許效率，但長遠來看，于員工于事務所有百利而無一害。
大膽用新人，一定要有同情心。所謂同情，就是多想想自己剛畢業，剛出外勤，剛負責科目底稿時的悲慘場面，那種戰戰兢兢，那種無地自容，我想每個人都經歷過，所以耐心的善待新人就是撫慰自己的過去。
大膽用新人，最關鍵是有耐心。自己理論知識扎實，才能教別人清晰，如果自己不耐煩，可能還是自己沒有清晰和恰當的表達，所以先自省。千萬別表露情緒，否則你一個不經意的動作可能就傷害了一個幼小的心靈，改變了某個人的命運。
大膽用新人，表示你對別人的信任，在智力團隊內，信任是最好的鼓勵。你相信別人，給別人機會，實際上某種意義上來說，你就是這個人人生中最重要的人，或稱“貴人”。
回想起自己這么多年的工作經歷，我是遇到了不少這樣的“貴人”的，是他們的鼓勵和贊揚，才讓自己一直充滿信心的在這個行業中保持進取之心。包括，引我入行的賈老師，一直視我為兄弟的張工，待我如親人般的王姐，還有德高望重的郭老師，勤懇謹慎的證券公司李總，現在的事務所的黃總、蘇總等等!當然還有視野里的網友，他們的回貼和點評，都曾經是我勤奮的動力!當然，還有其他一些兄弟的支持，我就不象奧斯卡頒獎典禮一樣羅列了。當然，如果哪天我真的功成名就的話，肯定會寫部回憶錄來褒揚下這些人，呵呵!
"投之以桃，報之以李”，受到這么多貴人相助，我自己這些年也發現、鼓勵和培養了一些優秀的新人。包括一些現在已經出國工作的朋友，一些證券公司的朋友。
我們每個人無論今后是否從事審計工作，未來的人脈關系都很重要，在工作中多提攜新人，培養新人，實際上就是給自己積累人脈，佛教里面所謂的廣結“善緣”。所以多與人為善實際上不僅是道德要求，也是經濟價值最優化的考慮。我今天之所以在這里與大家分享我的武功密笈，成為大家的“一日之師”，也是希望日后還能有緣與在座諸位進行互利合作的可能。
原則四：勇于承擔責任
下屬開的每張底稿項目經理都要看過，保證符合項目經理心中的標準。不會出現日后底稿不符合要求，把責任推給下屬。事實上，名義上是給下屬授權，實際只是官僚和不負責的表現。
下屬真的犯了錯，自己也沒有及時發現，到了事后就不能去責怪下屬，指正教育可以，但不能在你的上司面前去推卸責任。這是為人品格和領導藝術問題。當然不是說要包庇下屬，而是該保護的保護，該教育的教育，該指正的指正。
勇于承擔責任，實際上就是要求自己經常反思項目管理方式和方法，要把具體個案上升到方法論的高度來總結，只有這樣自己的能力才可能有質的飛躍。
勇于承擔責任是一種生活藝術。我們常說：不與領導爭名(多替領導揚名);不與同級爭利(有好的項目多想別人);不與下屬爭功(有功下面的，過自己擔)，這樣你的人生之途就會順利很多。
不爭并不是以為著退縮，而是更高級別的爭。因為我們要爭的是更高的理想，更廣闊的天地，我們不屑在一個茶壺的世界里爭，在這里再興風作浪，又能掀起多大的波瀾呢?
原則五、先緊后松原則
這個原則實際上很容易理解，與其讓事情逼著自己跑，不如自己逼著事情跑。情勢之差異，給人感受和效果都是完全不一樣的。對一個項目，越往后實際上雜事越多，糾紛越多，所以必須保留一個清醒的頭腦來處理，比如報表左調右調，附注改了又改，如果還有很多其他善后事項處理，肯定就會出大疏漏。
先緊后松還有一個好處：我個人喜歡玩喜歡吃，所以在出差的項目，到了一個地方之后，好玩的景點，好吃的東西都想去領略一下，所以為了這個企圖，我都會要求項目組進場就趕進度，然后一起休息一下。并且一般情況下，這也是項目組共同的心聲，因此先緊后松原則為促進事務所和諧執業，建設和諧社會也是有益的。
原則六、戒急戒焦戒躁
我在執業現場中，發現了一個特點，有許多項目經理容易著急。著急會引起幾個問題：
(1)容易讓自己失去頭緒，抓不住工作的主次;
(2)容易動搖軍心，讓下屬也跟著不知所措;
(3)最關鍵是會讓你喪失威信，難以服眾。
所以現場負責人一定要穩住。發現自己有掌控不了的情形，一定要及時與領導溝通，協商解決，但是不要表露出自己的情緒。當然最關鍵還是充實自己的能力，提高解決問題的能力。如果自己總能將客戶打理妥當，把重大問題解決清楚，為項目組和諧團結就會打下很好的基礎，因為大家都覺得能從你身上學到東西。
風險與質量控制原則
項目經理最基礎的任務就是把控項目風險與質量，人員與時間管理都是過程管理，而風險與質量管理是目標管理。接下來我再簡單對如何進行風險與質量控制分享下我的個人經驗。
原則七、審計思路清晰
審計思路清晰一方面是表現在對審計系統的理解上。目前審計準則的思路，就是先了解和分析企業外部環境，了解企業實際經營能力和狀況，了解企業經營和管理控制流程;然后在此基礎上對財務報表進行分析，確定重要錯報領域，進而編制審計計劃;最后在計劃的指導下對內控和帳項進行進一步的測試，最終得出審定結果的過程。
項目總體控制思路是如此，每個負責具體循環科目底稿的人在編制自己實質性測試底稿時也要體現這個思路：先調查描述自己這個科目核算業務內容，核算流程，然后做總體合理性分析，再做細致分析，最后做抽查、盤點、函證等測試。
項目經理負責總體層面工作，審計員負責科目層面工作，互通有無，相互印證。
這個表可以這么理解：
第一、每個科目都是一個小的項目，其審計思路與整個企業的項目管理是一致的;
第二、項目經理通過質量控制程序來同步指導審計員工作的開展。
上述審計準則的審計思路與我們認識事物研究事物的一般規律是吻合的。即，一方面從宏觀層面充分了解，再定量分析，確定是否具備總體合理性;另一方面，從具體操作層面了解，并分析，進而詳細測試，從概率層面抽查印證。
審計思路清晰另一方面是表現在對審計程序進行分配的原則上：
上述分類之目的是為消除重復測試，但這些都只針對常規程序，到了特殊風險應對時，則不受此限制。
審計思路清晰第三方面是表現在重要性水平的理解和對抽樣方法的理解上。
重要性水平概念一定要時刻牢記，否則會做一些吃力不討好的實行，而該關注的沒有關注。抽樣樣本量一定要和企業的重要性水平，風險評估結果等結合起來，否則沒有說服力。
比如，我們進行樣本總體定義時，一定要扣除已經單獨測試的部分，如關聯方往來，工資福利費、訴訟費等。這部分內容回頭再詳細描述。
原則八、底稿美觀漂亮
我們看四大和香港人開的底稿，都是非常美觀漂亮的。之所以要強調美觀和漂亮，是因為對審計員而言，底稿就是我們工作的全部，底稿就是我們的產品，自己拿出來的產品，如果是一塌糊涂的，如何對得起自己的辛苦勞動?如何對得起自己的生命?如何對得起自己的觀眾?
永遠記�。旱赘迨墙o別人看的!所以，我們要對自己負責，不要讓領導看了你的底稿，覺得你是一個沒有責任感的人!不要讓后人看了你的底稿，說這都是什么玩意?不要讓別人看不起自己的產品!要對得起歷史，經得起檢驗。
底稿美觀漂亮，主要體現在：簡潔+清晰。
簡潔就是：
(1)盡量消除冗余信息，把底稿最簡單化;
(2)同一個事項，只在一個地方詳述，其他地方只引用;
(3)一張底稿說一個事情，時刻考慮底稿打印效果;
(4)該標識的地方少用文字。
清晰就是：
(1)每張底稿有自己的目的，過程，說明和結論;
(2)底稿的過程一定要體現目的，底稿的說明[NOTES]一定要描述且只描述過程中體現的數據;
(3)底稿層次一般為：主表[總體控制]+明細表[明細分析]+盤點/函證[獲取外部證據]+憑證抽查[結合內控的內部證據] ，體現了我們前面說的審計思路清晰原則。
底稿的美觀漂亮，取決于：
(1)事務所的基礎建設，理論上我們的模板本身需要體現這個原則，但遺憾的是鼎信諾沒有做到。
(2)對于基本測試程序，所里要有一套設計完整的底稿，要求明確細致且強化訓練，這也是我們目前的欠缺。
(3)要求審計員有這個意識，不斷嚴格要求自己，多發揮主觀能動性。
(4)一次性就把底稿做得清晰美觀，實際上比回頭再改效率高多了，也節省了領導看底稿的難度。
(5)多加班，或者下班了，回家了把自己底稿多修飾下吧，統一字體，把數字分節號打上，把標識清晰起來，重要地方用顏色標住下。
請記�。撼蕴澥歉�，別計較太多!
原則九、重視控制文件
項目經理一定要重視編制控制文件。我們簡單歸納下項目經理需要完成的工作：
◆編制項目控制文件(了解階段，計劃階段，測試階段和總結階段);
◆財務報表分析;
◆TB表(含合并TB表，調整分錄匯總)的編制;
◆重要事項的備忘錄。
◆審計報告的撰寫。
其中完成前這些工作，同時又是項目管理的工具。完成這些工作不是為達到結果，而是要利用這個過程來圈定審計重點，設計審計程序，控制審計過程。
控制文件——與審計員互動的武器
只有認識到了，通過編制這些控制文件，真項目正掌握了項目風險點，發現了企業異常的時候，你才能真正體會項目管理的樂趣。
比如編制未審計報表分析底稿，我個人一直要求分析到明細，這樣才能真正了解到每個科目的內容。只有項目經理分析到了這層，才可能真正指導審計員的分析思路和指出進一步需要關注的內容。項目經理才能和審計員互動起來
控制文件——與客戶溝通的法寶：
編制了解企業實體與環境底稿，編制企業控制環境評估文件，還有內控文件，都是我們與客戶高層直接溝通的最好的機會。也就是我們學習我們不熟悉領域的最好機會，甚至是我們展示自己專業水平，獲取客戶高層認可的最好的機會。
我個人的經驗：每次當我與客戶訪談完這些高層次問題之后，客戶的領導都非常開心。說實話，企業領導平常都不一定專業的關注過我們提出的問題，畢竟有系統性思維的科班出身的管理人員是少數。談話的過程實際上也是雙方提升的過程。我們的優勢是：我們擁有系統的工具，雖然我們用的也不是很熟練。
控制文件——與領導聯系的最佳途徑：
領導是需要有掌控感覺的人，領導最擔心的就是失控。因此經常需要與領導進行溝通，溝通的內容包括：現場進展，遇到什么問題。因此，平常編制《重大事項備忘錄》就非常關鍵了。
領導很忙，所以我們一定要以書面形式向領導匯報，即使口頭匯報過的，也要補充以書面的電子郵件來確認和備案。
一些不能確定是否可在底稿中反映的問題，也應當先以備忘錄形式記錄下來，以備查驗。
原則十、鉆研內控程序
了解和評價客戶內控是我們接觸和學習企業業務的最佳途徑。很多項目經理不敢去企業做財務經理，實際上最擔心就是怕搞不定這些財務流程和業務流程。那么通過做內控了解和評價，我們就有了這個學習和提高自己的機會。
了解和測試內控之后，是我們寫《管理建議書》的基礎。要想提高自己的水平，要想獲得客戶的認可，要想今后把握住去企業發展的可能，請大家珍惜每次做內控的機會。如果我們能利用公司的平臺，做好公司的事情，同時又提升自己的能力和影響力，才是獲得雙贏!
再需強調的是，切莫斤斤計較，志當存高遠。對員工來說，事務所本來就不是能賺錢和發財的地方，事務所只是我們深造的學校。
了解內控
對銷售循環、采購循環、生產與倉儲循環三大基礎板塊的內控了解是必須的。因為它是實質性細節測試的基礎，不清楚基本核算流程，不了解單據流程，就無法設計實質性的抽查程序，不清楚檢查的對象，檢查判斷的標準。
穿行測試
選擇1-2筆(按不同業務類型各1-2筆)全面獲取內控資料，并評價關鍵控制點。
內控測試
若選擇做內控測試，則按照業務發生頻率，對關鍵控制點做一定樣本的抽查測試。
這些內容都有專門審計系統來培訓，我就不再多講。
原則十一、牢記基本程序
哪些是基本程序?
(1)主控制表底稿明細表分析底稿;
(2)實物資產的盤點程序(現金\存貨\票據\固定資產\在建工程);
(3)金融資產和負債的函證程序(應收應付\金融投資);
(4)獲取權利憑證的檢查程序(各類資質和證件，定期存單\房產證\車輛行駛證\專利證書\借款合同\納稅證明\驗資證明\貸款卡信息)
(5)無法實施(2)-(4)時的替代程序;
其它的基本程序?
(1)貨幣資金、固定資產及損益類科目的抽查程序。
(2)存貨的結轉計價測試和期末計價測試;
(3)銷售循環、采購循環、費用項目的截止測試。
至于基本程序如何做，需要另外專門進行課題培訓,下面僅做簡單說明：
(一)主表的編制要求
目的:兩期對比合理性分析;調整事項說明;總的審計結論.
內容:列示兩期審定對比,本期調整金額,與TB表核對一致.
說明:
(1)主要業務簡述,兩期對比分析,總體合理性說明;
(2)本期調整事項列表(簡潔說明與鉤稽);
(3)實施的特殊程序及結果(非常規程序).
(4)存在可能影響報表意見的問題.
原則:總體概括描述,不要再詳述.
結論:簡潔清晰.
(二)明細表的編制要求
目的:兩期明細對比合理性分析;明細調整事項說明;總的審計結論.
內容:列示兩期審定對比,本期調整金額,與TB表核對一致.
說明：
(1)對異常科目的簡單說明;
(2) 對兩期對比異常明細分析,總體合理性說明;
(3)核對年初數差異,并關注上年調整事項對本期影響;
(4)對特殊專開科目詳細審計的明細索引到相關底稿.
(5)對無重大異常的項目簡單說明.
原則：上面有什么內容,下面才說什么;
結論:簡潔清晰
(三)分析程序表:
目的：根據審計重點,設計出分析目標和方法,證明數據合理性.
內容：列示分析數據,對數據進行比較,尋找異常.
說明：
(1)對分析無異常的進行描述;
(2) 對分析有異常的,給予解釋說明,或補充進一步程序核實異常的合理性或差錯情況;
原則：
(1)分析方法和對象有很多,關鍵在于報表的重要性,風險強度,還有審計人員的職業敏感性;
(2)強調分析結果的合理性或對進一步程序的指導性.
結論:簡潔清晰。
(四)其他基本程序
其他諸如函證、盤點、抽憑、替代、計價、截止等程序，這些程序所里都會有相應的規定和培訓,這里不詳述了。關鍵是要掌握底稿描述的相關性和簡潔性。
原則十二、需要發揮程序
需要發揮程序，包括：
(1)多角度、更深入的分析程序;
(2)針對分析異常的進一步程序;
(3)對計劃階段評估的特殊風險采取更多更有效的應對程序;
(4)特殊領域程序，如舞弊風險考慮、持續經營考慮、對比數考慮、或有事項、期后事項、關聯交易等等底稿;
發揮程序——水平和品格的體現
發揮程序，最能體現項目經理的水平，能不能深入分析，能不能總體把控項目風險，關鍵不在基本程序，而在發揮程序。
基本程序是門面，發揮程序是里子。當然門面也是非常重要的，但門面工程大家容易發現，所以一般都會去做。
發揮程序是不容易被評估的，所以是個良心活，關鍵取決于項目經理的職業道德，當然與職業能力和所里項目安排有關。
個人建議：作為審計人員，盡量多做些，于人于己有百利而無一害。
人事與公關管理原則
這一節主要是對前面內容的總結，做事要先做人，做事中就體現了做人的原則，把人都搞定了，做事就能更加容易達到目標。人事與公關管理，包括如何修煉自己和如何征服別人兩項。而積極樂觀是修煉自己的法寶，服務和尊重別人是征服他們的有效武器。
“做事先做人”，因此這一節所講述的內容，都已經在前面如何做事的兩部分中做了穿插的描述，此處只是再提煉出來強調而已。
原則十三、保持樂觀自信
審計這個行業，雖然目前薪水不高，但大家一定要有一個清晰認識：
(1)這個行業對人的鍛煉是企業無法比擬的，事務所就是一所專業知識的學校[當然修為也在個人]。
(2)在證券市場上，實質上也充當核心的作用，雖然形式上和報酬上沒有體現核心的地位。但作為我們學習和積累的時期，我們需要的實在的東西。
(3)從事務所這所學校出去的優秀人才不計其數，包括去證券公司，做財務總監，做內審等等。
我們要有這樣的自信，自己就是說未來的合伙人、未來的券商、未來的財務總監，未來的審計總監。所以我們有什么好悲觀的?因為我們是專業的!
原則十四、牢記服務意識
服務意識是一個大的概念，我們要將所有的人都定義為客戶，都要為其服務。
哪些人是我的客戶?事務所的客戶，項目組成員，事務所領導。還有我的同事，我的家人，我的朋友……
服務意識一方面是要知道如何服務別人,另一方面是要提高自己的服務能力。
我如何服務客戶?給事務所客戶提供增值服務，給項目組成員提供指導與培訓，給領導維護項目。與同事相互切磋，給家人物質與精神饋贈，與朋友共享想法和機會。
原則十五、咨詢搞定客戶
搞定客戶的最好的方式就是提供咨詢，既有利于事務所客戶關系管理，也有利于個人能力的提高和未來發展。
這種咨詢可以是顯性的，也可以是隱性的;審計人員可以充分發揮自己在稅務、內控、財務核算等特長，就企業管理方面提供建議。
咨詢可以是針對高級別領導的，也可以是針對中層和基礎人員的，根據自己的能力而定，你的能力決定你溝通交往的層次。平常多留意學習，在做項目的時候與客戶打教導方式就能顯示你的水平。
原則十六、指導搞定下屬
要想讓下級服你，必須做到兩點：一是修煉自己的能力，用個人魅力征服下屬，包括與客戶溝通能力，重要問題解決能力;二是對下屬的指導和復核，這是最直接有效的方式，多花時間去指導下屬正確的底稿編制方法，形成規范的審計理念。
提示：
僅僅是提拔使用沒有用，關鍵是要給予足夠的技術支持，讓他們既有壓力，又完成任務，讓他們感覺學到不少東西，這才是關鍵。
方式并不重要，即使你語言不當，只要對事不對人，沒有太多技巧可言，下屬都會接受的。
原則十七、匯報搞定領導
之前在質量控制系統里就有描述，沒有哪個領導不愿意下屬來匯報，但要掌握方法：
(1)多書面，少口頭。效率高，不會拖延時間;
(2)抓住領導關系的問題，比如項目進度、項目中的難點、項目組成員能力評價，多發現、培養和推薦新人。這也是于人于已有益的事情，多做!
原則十八、交流搞定同級
要搞定自己的同事，朋友，家人等等，唯一的做法就是多交流。交流的方法很多種，可以選擇自己一種或幾種合適的方法去交流。比如：
(1)經常聚會，一起面對面交流和相互學習;
(2)常通電話，經常互通有無，到了關鍵的時候才會更好辦;
(3)常寫文章，在網絡上相互交流。我有很多網絡上的朋友，許多以前的同學和同事也都在網上可以了解我的現狀。
(4)其他方式……
關鍵是多展現自己積極的方面，包括學習，工作情況，心得體會等等。
上述就是我精心總結的項目經理管控十八條原則
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