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2015年全國質量專業綜合知識考試大綱（中級）
第一章 質量管理概論
一.質量的基本知識
1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)
2.熟悉質量特性的內涵;
3.熟悉質量概念的發展;
二.質量管理的基本知識
1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)
2.熟悉管理層次和技能;
3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)
4.熟悉服務質量管理的含義
5.熟悉質量管理的發展;
6.熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)
三.方針目標管理
(一)方針目標管理的基本知識
1.掌握方針目標管理的概念;
2.熟悉方針目標管理的原理;
3.熟悉方針目標管理的作用;
(二)方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據和程序;
2.熟悉制定方針目標的要求;
3.熟悉方針目標展開的要求
4.熟悉方針目標展開的程序;
5.掌握方針目標管理評價的主要內容;
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容;
7.了解方針目標管理診斷的概念
四.質量經濟性分析
(一)質量的經濟性
1.了解質量與經濟性的關系;
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題;
3.熟悉質量經濟性管理;
(二)質量成本
1.熟悉質量成本的概念;
2.掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式;
3.熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉質量成本模式;
5.了解質量成本管理;
6.熟悉質量成本指標分析方法
(三)質量成本構成
1.掌握預防成本的構成;
2.掌握鑒定成本的構成;
3.掌握內部故障(損失)成本的構成
4.掌握外部故障(損失)成本的構成
(四)劣質成本
1.熟悉劣質成本的概念及組成;
2.諒解劣質成本分析的步驟;
五.質量信息管理
1.掌握質量信息和信息流的概念;
2.了解質量信息系統的構成;
3.熟悉質量信息管理的要求;
六.質量教育培訓
1.掌握質量教育培訓的內容;
2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的;
3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動;
4.了解培訓需求識別和方法;
5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件;
6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素;
7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動;
8.掌握評價培訓效果的方式;
七.質量與標準化
(一)我國標準的體制
1.掌握國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念;
2.掌握我國強制標準的概念和法律地位;
3.了解強制性標準的范圍;
4.熟悉強制性標準的形式;
5.熟悉推薦制性標準的概念;
6.了解推薦制性標準的作用;
(二)標準的制定
1.掌握制定標準的基本原則;
2.熟悉制定標準的對象;
3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審;
(三)標準化的常用形式
1.熟悉簡化、統一化、通用化、系列化的概念;
(四)企業標準化
1.熟悉企業標準化的基本任務;
2.熟悉企業標準體系的構成
3.了解企業標準的貫徹與監督;
(五)采用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念;
2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法;
3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法;
(六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議;
1.了解WTO/TBT協議的主要內容;
2.熟悉WTO/TBT協議的基本原則;
八.卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍;
2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構;
3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要;
4.了解卓越績效評價準則的評價方法;
九.產品質量法與職業道德規范
(一)產品質量法的法律規定;
1.熟悉產品質量法的立法原則;
2.掌握產品質量法的適用范圍;
3.熟悉產品質量責任的概念;
4.掌握判斷產品質量責任的依據、熟悉產品質量擔保責任制度;
5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求;
6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務;
7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
8.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施;
(二)職業道德與專業能力要求
1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求;
2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求;
第二章 供應商質量控制與顧客關系管理
一.供應商選擇與質量控制
1. 了解供應商對于產品質量的重要意義
1.熟悉企業與供應商關系的典型形式;
2.了解互利的供應商關系對企業的益處
3. 了解供應商的重要性分類;
4. 熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素;
5熟悉企業自產--外購的決策影響因素
6掌握供應商調查的主要內容
7 了解供應商審核的時機和分類;
8 熟悉供應商評價的基本原則
9. 了解供應商評價的一般程序;
10 了解供應商選擇的常用方法;
11 熟悉產品質量要求信息和質量協議的基本內容
12 掌握對供應商的質量控制方法
二. 供應商動態管理
1. 了解企業與供應商契約的種類;
2. 了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別;
3. 掌握供應商業績評定的主要指標;
4.熟悉供應商業績的評定方法;
5 了解供應商的動態分級及管理
5 了解供應商發展的作用
三. 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型;
2. 了解 相關方的含義;
3. 掌握顧客滿意的概念和特性;
4.熟悉KANO模型的含義;
5.熟悉顧客要求的識別與確認;
6.熟悉顧客滿意度指標;
7. 了解中國顧客滿意指數基本模型及模型要素的含義
四.顧客關系管理
1. 熟悉顧客關系管理的含義;
2. 熟悉顧客關系管理的主要內容;
3. 了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系;
4. 了解顧客關系管理的技術類型
第三章 質量管理體系
一. 質量管理體系的基本知識
1. 掌握質量管理體系的基本知識
2. 了解環境管理體系、職業健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業質量管理體系;
3. 掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用;
4.了解質量管理體系標準的發展;
5.熟悉ISO9000族文件的結構;
6.掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍
二.質量管理體系的基本要求
(一)范圍
1. 熟悉標準應用的范圍;
2.掌握標準應用的要求;
(二)質量管理體系總要求和文件要求;
1. 熟悉質量管理體系的總要求
2.掌握質量管理體系文件的范圍及要求;
3，掌握質量手冊的概念及主要內容;
4. 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求;
(三)管理職責
1. 熟悉最高管理者在質量管理體系中的職責及要求;
2. 掌握對質量方針和質量目標的要求;
(四)資源管理
1. 熟悉質量管理體系所需的資源;
2.掌握對人力資源的要求;
3.了解對基礎設施、工作環境的要求
(五)產品實現
1. 熟悉產品實現所需的過程及控制要求;
2. 掌握設計和開發的概念及對其控制的要求;
3. 熟悉生產和服務提供的控制要求
(六)測量、分析和改進
1. 了解測量、分析和改進過程的作用;
2. 熟悉對監視和測量的要求;
3. 熟悉對不合格品控制的基本要求;
4. 熟悉數據分析的要求
5. 熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求
三. 質量管理體系的建立與實施
1. 了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動
2. 熟悉質量管理體系方法;
四. 質量管理體系審核
1. 掌握質量管理體系的主要術語;
2.熟悉質量管理體系審核的目的和分類;
3.掌握五項審核原則;
4. 熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容
5.熟悉 質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區別及聯系
第四章 質量檢驗
一. 質量檢驗概論
(一) 質量檢驗的基本知識
1. 掌握質量檢驗的基本概念;
2. 掌握質量檢驗的基本要點
3. 了解質量檢驗的主要功能;
4. 掌握質量檢驗的步驟
5. 熟悉產品驗證及監視的概念;
(二) 不同類別的產品質量檢驗
1. 熟悉機械產品的質量檢驗;
2. 熟悉電工產品的質量檢驗;
3. 熟悉流程性材料的質量檢驗;
4. 熟悉產品的環境條件試驗;
5. 了解軟件質量的檢驗
(二)產品質量檢驗的技術方法
1 掌握理化檢驗\感官檢驗\生物檢驗\在線檢測的基本概念
2 熟悉理化檢驗的內容
3 熟悉感官檢驗的內容
4 了解生物檢驗的內容
5 熟悉在線檢測優點和局限性
6 了解在線檢測的應用
二. 質量檢驗機構
(一) 質量檢驗機構的基本知識
1. 熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍;
2. 了解質量檢驗機構的職責和權限;
3. 熟悉質量檢驗機構的設置;
(二) 實驗室的基本知識
1. 了解實驗室的基本任務;
2. 熟悉實驗室的質量體系;
3. 熟悉樣品的質量控制;
4. 忘我檢測的質量控制;
5. 掌握原始記錄和檢測報告的基本要求
(二)檢驗站的基本知識
1 掌握檢驗站的基本概念
2熟悉檢驗站設置的基本原則
3了解檢驗站設置的分類
4熟悉幾種主要檢驗站設置的特點
三. 質量檢驗計劃
(一) 概述
1. 掌握檢驗計劃的基本概念;
2. 了解編制質量檢驗計劃的目的;
3. 熟悉質量檢驗計劃的作用;
4. 熟悉檢驗計劃的基本內容;
5. 熟悉編制檢驗計劃的原則;
(二) 檢驗流程圖
1.掌握檢驗流程圖的基本概念;
2.熟悉檢驗流程圖的編制過程;
3.了解簡單的檢驗流程圖的編制;
(三) [調到了上一節]檢驗站的基本知識
1. 掌握檢驗站的基本概念;
2. 熟悉檢驗站設置的基本原則;
3. 了解檢驗站設置的分類;
4. 熟悉幾種主要的檢驗站設置的特點
(四) 檢驗手冊和檢驗指導書
1. 掌握檢驗手冊的基本概念
2. 了解檢驗手冊的主要內容
3. 掌握檢驗指導書的基本概念及作用;
4. 熟悉編制檢驗指導書的要求
5. 熟悉檢驗指導書的基本內容;
6. 了解一般檢驗指導書的編寫
四. 質量特性分析和不合格品控制
(一) 質量特性分析表
1. 掌握質量特性分析表的基本概念;
2. 了解質量特性分析表的編制依據;
3. 熟悉只來年感特性分析表的內容;
(二) 不合格的嚴重性分級
1. 掌握不合格基本概念
2. 熟悉不合格嚴重性分級的原則;
3. 了解不合格嚴重性分級的級別;
4. 熟悉不合格嚴重性分級表的內容;
(三) 不合格品的控制
1. 熟悉不合格品的控制程序
2. 了解不合格品的判定;
3. 了解不合格品的隔離;
4. 熟悉不合格品的處置;
5. 掌握不合格品的糾正措施
五質量檢驗的控制
1(一) 質量檢驗誤差
1 熟悉檢側誤差
2熟悉檢測誤差產生的來源
(二)質量檢驗結果的質量控制
1 了解質量控制的意義和作用
2 掌握質量檢驗結果的影響因素
第五章 計量基礎
一. 基本概念
(一) 計量的內容、分類和特點
1. 掌握計量的定義
2. 了解計量的內容;
3. 熟悉計量的分類和特點
(二) 計量的法律和法規
1. 了解計量法律、法規體系的構成;
2. 熟悉《計量法》的基本內容
(三) 量值溯源、校準和檢定
1. 熟悉量值溯源性的概念;
2. 掌握校準和檢定的概念;
3. 了解校準和檢定的作用;
二. 計量單位
(一) 掌握法定計量單位的定義
(二) 法定計量單位的構成
1. 了解我國法定計量單位的構成;
2. 掌握SI基本單位;
3. 熟悉SI導出單位和SI單位的倍數單位;
4. 了解可與SI單位并用的非SI單位;
(三) 掌握法定計量單位的基本使用方法
三. 測量儀器
(一) 概述
1. 熟悉測量儀器、測量設備的定義;
2. 了解測量儀器的分類
(二) 測量儀器的計量特性
1. 了解測量儀器控制的概念;
2. 熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念;
3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念;
4. 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念
5. 了解靈敏度的概念;
6. 掌握分辨力的概念;
7. 熟悉穩定性、漂移的概念
(三) 了解測量儀器的選用原則
四. 測量結果與測量準確度
(一)測量結果、測量誤差與測量結果的修正
1. 掌握測量誤差的概念;
2. 熟悉系統誤差和隨機誤差的概念;
3. 了解測量結果修正的方法;
(二)測量準確度
1. 掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示
2. 掌握測量重復性和再現性的概念及其表示
3. 了解測量重復性和再現性的區別;
五. 測量不確定度
(一) 基本概念
1. 掌握測量不確定度的概念;
2. 熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念;
3. 熟悉擴展不確定度的概念;
(二) 了解測量不確定度的來源;
(三) 測量不確定度的評定
1. 了解測量模型的建立
2. 掌握標準不確定度A類評定方法;
3. 熟悉標準不確定度B類評定的常用方法;
4. 掌握合成標準不確定度的計算方法;
5. 熟悉擴展不確定度的評定;
6. 了解測量不確定度的報告;
(四)掌握測量不確定度應用實例
六.測量控制體系
(一)概述
1. 熟悉測量控制體系的概念;
2. 了解測量控制體系的組成;
(二)測量設備的計量確認
1. 掌握測量設備計量確認的概念;
2.了解測量設備計量確認的過程
(三)了解測量過程實施的控制
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