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2017管理咨詢師《咨詢實務》考點：企業形象管理咨詢
導語：企業形象是指人們通過企業的各種標志(如產品特點、行銷策略、人員風格等)而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心，主流商管教育如EMBA、MBA等均對企業形象有所介紹。
名詞解釋
1、企業形象：是指企業的內在素質和外在表現綜合的在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。P457
2、企業形象管理：企業形象管理是指以提高企業家和廣大員工素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提高技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在顧客和社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。
3、技術形象戰略：指對企業開發和運用的技術在市場上進行準確的定位，以謀取技術優勢，獲得先進技術形象所進行的謀劃與方略。
4、企業家形象戰略：指企業對位企業生存發展、國家發展、社會文明進步作出了杰出貢獻的企業家，通過有關方面進行宣傳表彰，擴大其在社會公眾中的知名度和美譽度，并相應地提高企業在社會上的聲譽所進行的長遠性謀劃。
5、企業職工形象戰略：指企業以人為本，形成一流員工隊伍，為市場創造適銷對路的產品，提供最佳的服務，以展現員工良好的職業道德、較高的文化素養、崇高的精神風貌所進行的長遠性謀劃和方略。
6、產品形象戰略：是指通過產品設計、制造和營銷，使其質優和適用，提高其在市場上的知名度和美譽度，在顧客心目中確定其名牌形象所進行的長遠性謀利和方略。外語學習網
7、職工榜樣戰略：指企業對為企業發展、國家發展、社會文明進步作出了杰出貢獻的優秀員工進行表彰和宣傳，樹立榜樣，以帶動更多員工比先進、學先進、趕先進和超先進，以形成企業優秀員工群體所進行的謀劃。
8、企業員工共同信念戰略：指企業為培養企業全體員工共同的理念和信念，形成企業獨特的經營哲學和強大的精神支柱所進行長遠性的謀劃。
9、企業凝聚力戰略：是指企業集團內各成員企業，或集團內子公司、分公司團結一致、艱苦創業、迎接挑戰，走出逆境所作出的謀劃。
10、企業整體形象戰略：指以確定員工信念為支柱，以確定企業家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎，以突出技術形象、產品形象為關鍵，尋求企業發展所進行的全局性謀劃與方略。
11、企業識別系統：企業識別系統簡稱CIS，由三部分組成，即理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)。其中MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現形式。
12、理念識別：指一個企業具有獨到的經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌而區別于其他企業的特征。
13、行為識別：行為識別簡稱BI，是指在企業理念指導下，企業及其員工的言行和各項活動所表現的與其他企業的差異性。
14、視覺識別：指與其他企業相區別的廠名、標志物、標準色的特征。
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