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2017物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》訓(xùn)練題

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2017物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》訓(xùn)練題

　　1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(　)。

　　A. 合資合作型管理方式

　　B. 全方位服務(wù)型管理方式

　　C. 階段服務(wù)型管理方式

　　D. 顧問服務(wù)型管理方式

　　參考答案: A

　　2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　參考答案: A

　　3物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是(　)。

　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行

　　B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

　　C. 采取低成本、*賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

　　D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

　　參考答案: D

　　4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德

　　C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

　　E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度

　　參考答案: A,C,D,E

　　5一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應(yīng)

　　B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

　　C. 需要被關(guān)心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　參考答案: A,B,C,E

　　6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標(biāo)明確

　　B. 持續(xù)改進(jìn)

　　C. 基于事實(shí)

　　D. 協(xié)同運(yùn)作

　　E. 減少投訴

　　參考答案: A,B,C,D

　　7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

　　D. 房屋出租

　　E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理

　　參考答案: A,B,C,E

　　8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

　　B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　參考答案: B,C

　　9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括(　)。

　　A. 個(gè)人績(jī)效

　　B. 市場(chǎng)的變化情況

　　C. 職位等級(jí)

　　D. 個(gè)人的技能和資歷

　　參考答案: B

　　10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(　)日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

　　A. 10

　　B. 20

　　C. 30

　　D. 45

　　參考答案: C

　　11 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)

　　是(　)。

　　A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容

　　B. 物業(yè)類型

　　C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體

　　D. 物業(yè)管理服務(wù)方式

　　參考答案: B

　　12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為(　)。

　　A. 高壓供電和低壓供電

　　B. 無自備電源供電和有自備電源供電

　　C. 單回路供電和多回路供電

　　D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

　　參考答案: A

　　13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是(　)。

　　A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查

　　B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)

　　C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作

　　D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性

　　參考答案: D

　　14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)(　)倍的罰款。

　　A. 2～3

　　B. 2～4

　　C. 1～2

　　D. 1～3

　　參考答案: A

　　15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是(　)。

　　A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好

　　B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整

　　C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用

　　D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好

　　參考答案: A

　　16 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，(　)主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。