2015年物業管理師《物業管理實務》練習題
【案例一】
1、 1-10根據下面材料回答問題
某住宅小區可收費面積為10萬m2。經測算，該小區物業服務年成本為200萬元，物業服務費用實行包干制。物業服務企業期望管理該項目利潤率達到年服務費收入的10%。假設營業稅及附加的稅率為5.65%。
請回答下列問題：
在上述條件下，該小區物業服務費收入是( )萬元。
A.211.3
B.212.2
C.200.5
D.236.26
2、該小區物業服務收費標準為( )元/m2·月。
A.1.76
B.1.97
C.1.89
D.1.77
3、保證該小區物業服務企業保本運行的物業服務費的收費面積是( )萬m2。
A.8.94
B.9.94
C.10
D.8.96
4、按上題的收費標準，物業服務費的收繳率應達到( )，才能保證該小區物業服務企業不虧損.
A.100%
B.99.4%
C.89.40%
D.89.6%
5、對物業服務企業而言，包干制的特點是( )。
A.獨立的會計主體
B.成本費用不可測
C.費用包干
D.自負盈虧
6、 6-15根據下面材料回答問題
某住宅小區有4棟30層住宅樓，即將投人使用。建設單位在前期物業管理服務招標書中有關公共秩序維護的具體要求包括：小區一個門崗和一個監控崗24小時值班;小區樓宇內走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時一次。另外，本項目招標書已明確，建設單位為該小區無償提供價值20萬元的固定資產，作為該項目管理服務開辦之用。
請回答下列問題：
若該小區每棟每層正常巡視時間為1min，投標物業服務企業每班至少需安排( )個巡視人員方能滿足對樓宇公共部位巡視方面的要求。
A.5
B.3
C.2
D.4
7、假設職工平均每月的工作天數為20.83d，每月加班最多不得超過36h，則每名員工每月最長工作時間為( )h。
A.203.64
B.202.64.
C.167.64
D.166.64
8、假設每月工作天數為30d，小區門崗至少需要安排員工的( )人。
A.3
B.5
C.6
D.4
9、若該項目前期物業服務合同期限為3年，物業服務收費中已將建設單位無償提供的開辦固定資產折舊(固定資產折舊年限為5年)計入成本，則每年固定資產折舊為( )—T一一
A.7
B.4
C.5
D.6
10、前期物業服務企業應向( )移交固定資產
A.建設單位
B.業主大會
C.新物業服務企業
D.業主委員會
【案例二】
某物業服務公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數和人員結構，招聘信息發布的時間、方式與范圍等。小許在網站上發布了招聘信息，隨后陸續有應聘者來面試。該物業服務公司人事部王經理根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開始了人職培訓。
請回答下列問題：
11.本案例中，物業服務公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?
12.該物業服務公司可采取的選拔方法有哪些7
13.簡述人職培訓的主要環節。
14.物業服務企業的培訓體系如何選擇?
15.該物業服務公司對應聘者進行初審的方法有哪些?
【案例三】
某小區已經人住3年了，業主投訴：①小區內防火防煙門經常處于開啟狀態;②部分屋頂漏水;③小區周圍治安環境亂。物業公司接到業主投訴后及時進行了調查，就業主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。
請回答下列問題：
11.簡述物業服務企業處理業主投訴的一般程序。
12.簡述投訴管理體系的基本要求。
13.對于上述業主投訴的問題，物業公司應如何解決?
【案例四】
某天，物業公司的值勤保安接到與住戶聯網的火災報警器發出的信號，隨即趕赴火災報警信號發出的住戶家門E1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二F誤報，該物業服務企業領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。 請回答下列問題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發生火災，物業公司應如何緊急處理?
13.通過案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業公司的優點和不足。
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