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企業(yè)雇主品牌和人力資源管理的互助
導(dǎo)語：對(duì)于人力資源管理者而言，認(rèn)真對(duì)待和職業(yè)化表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的名譽(yù)與生存。所以，事無大小，細(xì)節(jié)處見實(shí)力。
企業(yè)如人一樣，有一個(gè)形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告。企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，首先是人的形象。除了合作伙伴，人力資源部門應(yīng)當(dāng)是最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)直接印象的部門，特別是在一些大型企業(yè)，應(yīng)聘者每天成千上萬，雖說真正錄取的遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)，但是眾多的應(yīng)聘者就可能依據(jù)各種印象對(duì)企業(yè)直接做出判斷，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象造成影響。
在人力資源部門各模塊工作中，無不滲透著對(duì)企業(yè)文化的正面宣導(dǎo)。在每次招聘、面試工作中，面試官對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展規(guī)劃、管理制度、福利待遇、晉升通道等企業(yè)各個(gè)層面的內(nèi)容與應(yīng)聘者交流甚多，這無形中起到了口口相傳的作用。在后期的入職培訓(xùn)、制度執(zhí)行、績(jī)效考核、員工關(guān)系管理中更是將企業(yè)文化宣傳工作推向了深入和持久。同時(shí)，人力資源部門還影響著人才市場(chǎng)、政府機(jī)關(guān)、高等院校、社區(qū)、周邊同行企業(yè)等心目中對(duì)自己企業(yè)的印象。可以說，人力資源部門的各項(xiàng)工作對(duì)內(nèi)、對(duì)外都影響著企業(yè)品牌形象的樹立。
細(xì)節(jié)決定成敗
不管是對(duì)外的面試還是對(duì)內(nèi)的新員工答疑解惑，人力資源部門在進(jìn)行企業(yè)介紹的時(shí)候，一定要注意一些細(xì)節(jié)，比如：回答候選人的問題時(shí)，要努力從正面去宣導(dǎo)和解釋，遇到無法解釋清楚的，可以說“了解后再回復(fù)”或者“公司已經(jīng)制定了改善措施”或“公司正在改善中”等正面形象，千萬不能說“不清楚，不知道”，更不能態(tài)度不好、禮貌欠佳、語氣生硬等。
招聘是企業(yè)人力資源管理中較為持續(xù)的一項(xiàng)工作，不僅能夠及時(shí)了解人才市場(chǎng)的變化為企業(yè)發(fā)展所需人力提供儲(chǔ)備保障，也是企業(yè)在社會(huì)交往中的觸角。為了保證企業(yè)在招聘面試環(huán)節(jié)設(shè)置上的有效性，一般分為面試前、面試中、面試后進(jìn)行準(zhǔn)備。通過長(zhǎng)期的、反復(fù)的招聘實(shí)踐，摸索出適合本企業(yè)特點(diǎn)的招聘工作流程、招聘要求等，并將之標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以便于規(guī)范地操作。
面試前，要對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行詳細(xì)了解和分類，根據(jù)不同人員的面試流程提前與相關(guān)人員協(xié)調(diào)時(shí)間，安排面試場(chǎng)所和環(huán)境，制定面試所用題目，合理安排面試時(shí)間，針對(duì)一崗多人或一人多崗的特殊情況準(zhǔn)備預(yù)案。從對(duì)應(yīng)聘者的預(yù)約、安排面談時(shí)間、地點(diǎn)、接待等多個(gè)環(huán)節(jié)做到細(xì)致入微，讓應(yīng)聘者和內(nèi)部參與人員感受到企業(yè)的禮節(jié)與管理水平。
面試中，應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的尊重，按照規(guī)范的面試流程進(jìn)行溝通，針對(duì)不同對(duì)象和群體有選擇地應(yīng)用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具，全面捕捉企業(yè)所需要的信息，達(dá)到面試目的。
面試后，及時(shí)收集整理參與人員意見，根據(jù)流程推動(dòng)工作繼續(xù)，在承諾應(yīng)聘者時(shí)限內(nèi)給予認(rèn)真回復(fù)，表達(dá)感謝之情，并及時(shí)將可儲(chǔ)備人才整理歸檔。
企業(yè)中的每個(gè)人都是品牌的貢獻(xiàn)者，因?yàn)槊恳粋�(gè)企業(yè)的人力資源管理者或者面試官的輕蔑言行和無禮舉止可能會(huì)影響到一個(gè)普通的應(yīng)聘者、客戶、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于人力資源管理者而言，認(rèn)真對(duì)待和職業(yè)化表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的名譽(yù)與生存。所以，事無大小，細(xì)節(jié)處見實(shí)力。
通過利用現(xiàn)有的品牌影響力來協(xié)助自己的工作
人力資源部門工作的難易度與企業(yè)的形象密不可分，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：兩家同類型的企業(yè)，一家是眾所周知的待遇好、企業(yè)文化突出的業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，另一家是寂寂無名的小眾企業(yè)。普遍來講，前者接到的應(yīng)聘者不管是數(shù)量還是質(zhì)量都會(huì)比后者優(yōu)秀，人力資源部門的招聘工作也會(huì)進(jìn)行的更順利，招聘到的優(yōu)秀人才又同時(shí)保證了企業(yè)的員工素質(zhì)，如此形成一個(gè)良性循環(huán)。
人力資源部門對(duì)于員工關(guān)系也承擔(dān)著不可回避的責(zé)任，如果處理不當(dāng)這個(gè)角色賦予的任務(wù)，會(huì)給企業(yè)造成很多不良后果。人力資源部門也可以利用企業(yè)的品牌文化在內(nèi)部形成一個(gè)良好的員工關(guān)系，當(dāng)然這個(gè)影響也是相互的。
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