人力資源2017年三級章節重點：行為錨定等級評價

　　導語：你知道行為錨定等級評價是什么嗎?下面是關于采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評的相關工作步驟，我們一起來看看吧。

　　某公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降。經調查發現公司在硬件、配套設施貨物質量數量與競爭對手沒區別，但一線人員的服務態度、責任心、主動性卻存在嚴重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

　　根據案例請回答下列問題：

　　1.采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟? P249

　　參考：

　　1)進行崗位分析，獲取本崗位關鍵事件，由主管明確描述;

　　2)建立績效評價的等級，一般5—9 級;

　　3)確定關鍵事件的最終位置，確定績效考評指標體系;

　　4)審核等級劃分，并將績效指標中的重要事件排序;

　　5)建立考評體系。

　　2.行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?P249-250

　　優點：

　　1)對員工績效的考量更加精確;

　　2)績效考評標準更加明確;

　　3)具有良好的反饋功能;

　　4)具有良好的連貫性和較高的信度;

　　5)考評的維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

　　缺點：

　　設計和實施的費用高，比其他考評方法費時費力。

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