鏈家地產培訓筆試題

　　房地產既是一種客觀存在的物質形態(tài)，同時也是一項法律權利。作為一種客觀存在的物質形態(tài)，房地產是指房產和地產的總稱，包括土地和土地上永久建筑物及其所衍生的權利。下面是小編為大家搜索整理的鏈家地產培訓筆試題，希望能給大家?guī)�來幫�?

　　筆試題

　　一、2012年鏈家推出“100%真房源，沒水分”活動，我們的"真房源"承諾——

　　真實存在：房源真實存在,不是虛構或虛擬房源;

　　真實委托： 房源均經(jīng)業(yè)主委托(書面方式或口頭方式);

　    真實價格： 鏈家地產以房屋業(yè)主委托報價作為房源信息發(fā)布價格的基準;經(jīng)紀人就同一套房屋發(fā)布的價格,上下浮動不得超過業(yè)主委托報價的± 5%(此報價不含稅費及中介費用);

　　如果您要買房：

　　不實報價、并不存在的房屋„„這一切是否讓您找房的過程費時費力?真房源，就是如實呈現(xiàn)業(yè)主真實報價和真實的房屋信息，幫助您快速、準確地找到理想房屋，讓找房變成一件愉悅的事，而不是與虛假展開的游擊戰(zhàn)。  如果您要賣房：

　　壓低報價、房屋信息張冠李戴„„這樣的經(jīng)紀公司您放心委托嗎?真房源，就是絕對不虛報房屋價格和房屋信息，維護您最基本報價權，以幫助您精準匹配客源，全程珍視您的信賴。

　　Q1：鏈家真房源活動承諾的內容及時間、活動的規(guī)定細則是什么?

　　鏈家在職經(jīng)紀人在全渠道發(fā)布的北京市買賣及租賃房源信息為真實房源信息

　　全渠道范圍：1.店面門頭貼;2.人字板;3.一張房源紙;4.網(wǎng)絡平臺;(包含鏈家在線、搜房、安居客、焦點、新浪樂居、趕集、淘房屋、58同城)

　　活動時間： 1、本活動開展時間為：2012年3月1日至2012年6月22日;

　　2、接受監(jiān)督舉報的房源信息，須是2012年3月15日以后發(fā)布的房源信息

　　規(guī)定細則：

　　1. 同一房源指的是放遠內容描述中鏈家認證編號相同時認定為同一房源

　　2. 如存在同意虛假放遠信息在不同渠道發(fā)布的現(xiàn)象，根據(jù)一事不再罰原則，將向當天舉報該虛假放遠信息的收尾有限舉報者給予100院現(xiàn)金獎勵，同時監(jiān)督經(jīng)紀人將該虛假房源做撤銷發(fā)布處理;其他當天參與舉報的有效舉報條者，前五位獲得精美靠墊一個。

　　3. 經(jīng)紀人在各個渠道發(fā)布的房源信息，是業(yè)主當時醫(yī)院的真是記錄或呈現(xiàn)，若發(fā)布后，由于業(yè)主主觀原因發(fā)生出售/出租一項變更或價格變更或已成交的現(xiàn)象，造成與經(jīng)紀人發(fā)布時點對應的房源信息不符，則不予以賠付;若業(yè)主從未有出售/出租意向或經(jīng)紀人報價完全不符合業(yè)主意愿的，則按照規(guī)則向客戶予賠付。

　　4. 當月同一舉報人累計有效舉報件數(shù)超過5件(含5件)，且均未進行過帶看的，舉報者需提供虛假房源信息的來源證明(包括并不限于與經(jīng)紀人聯(lián)系的通話詳單及通話錄音，或其他相應證明材料)，經(jīng)核實后情況屬實的，可進行賠付。 5. 鏈家地產在職員工(包括運營與職能各個崗位)及其親屬一律不得參與此次活動，一經(jīng)查證屬實，將視為舉報無效，且公司將根據(jù)內部管理制度嚴肅處理參與舉報的員工。

　　二、2011年6月鏈家自如事業(yè)部成立，我們致力于為千萬租客提供高品質的租住生活，為此打造了自如客專屬的網(wǎng)站—自如網(wǎng)，自如網(wǎng)致力于為網(wǎng)友創(chuàng)造品質租住生活。所有房屋實施統(tǒng)一裝修、家居、家電配置等。

　　您只需要考慮自己的目標地段，裝修、家具家電、保潔、維修等等都由自如網(wǎng)完成。

　　第一期合租產品——自如•友家已經(jīng)上線。

　　提供：租客認證、一客一鎖、免費寬帶、宜家家具、品牌家電、靚居保潔、及時維修„„，讓您居住無憂。 自如網(wǎng)網(wǎng)址：www.ziroom.com

　　Q2:自如網(wǎng)分為幾個板塊?內容分別是什么?請根據(jù)瀏覽內容提出幾點可行性建議。

　　7個板塊：首頁、自如找房、自如友家、自如客、服務中心、關于自如、自如寓

　　建議：

　　1.自如找房里面：區(qū)域的名稱的詞條做的不是很好。比如說：搜房的時候，我選擇區(qū)域“海淀區(qū)”，這個時候下方跳出來一個大框，里面有很多地名：中關村、地震局、蘇州橋、雙榆樹等等，看的出來，這個地名其實是做的很準確的，但是在這個地名中，我沒有看到海淀區(qū)的任何一所大學的名字，我很詫異。第一：我相信畢業(yè)后的學生，是自如客相當大的客戶來源，而這些畢業(yè)生大部分還是愿意住在學校周圍的，但是這些學生在用自如網(wǎng)找房的時候看不見他們學校的名字，他們會很陌生，會覺得找房源很費勁(因為他們首先要搞明白人民大學西門這片區(qū)域是在蘇州街、蘇州橋附近)。第二：這些大學的知名度遠比它所在的地名要高，比方說：蘇州橋，其實就是人民大學附近的一個地方，但是你說“蘇州橋”，估計非北京本地人，應該基本上都不知道那是哪里，但是，如果你跟他講“人民大學”，他們大部分應該都會都知道。

　　2.客戶對產品還不了解，熟悉。例如：自如友家2.0

　　Q3：自如的業(yè)務體系由三方面構成，即產品、服務、網(wǎng)絡。你認為在管家日常工作中，“服務”的意義是什么?你是如何理解的?

　　我覺得，管家的服務分為售前，售中，售后三個階段。

　　售前： 管家要做好對業(yè)主的服務，介紹鏈家自如的產品跟服務，讓房東放心把房子交給你。

　　售中： 管家要做好對自如客的服務，配合經(jīng)紀人的工作，設身處地的為經(jīng)紀人和租客考慮并有策略性的推廣鏈家

　　自如的房源，用產品和誠意打動客戶。

　　售后： 管家要對業(yè)主和自如客負責，對于房屋產生的任何問題一定要有效率的處理，做出好的口碑。

　　Q4：你是如何理解“團隊合作”，舉例說明。

　　在我的理解中，“團隊合作”就是一群有著共同追求的人，互相支持、輔助、配合地去完成某個目標的過程。舉個例子：在我以前做社團的時候，我要考慮社團的發(fā)展，所以會想辦法組織各種活動，以活動的方式拓展招新并同時提升我們社團的價值。我們有一個活動，叫做“彩虹涂鴉”是一個支教項目，這個項目從idea的產生到策劃，再到執(zhí)行，最后成功的實施，是我們社團內一群人共同合作的結果。起初我們一起頭腦風暴，發(fā)散思維收集好的idea，確定方向，然后策劃組策劃活動，策劃一出，采購、搭建場地、校方安排、聯(lián)系老師等工作再接上，最后如期按計劃組織活動，為懷柔的農民工小學帶去了我們學校的留學生英語老師。我想這是一件很有意義的事情，而這件事情從無到有的產生和發(fā)展是一群人團隊合作的結果。

　　Q5:業(yè)主同意配上全新家電家具，又堅持要將舊家電家具存放在只有三平米的陽臺上，你怎么辦?

　　首先我會盡可能的勸說業(yè)主同意不把舊家電家具放在陽臺上，告訴他：首先，陽臺上灰很大而且紫外線直射家具會老損的很快。或者可以做個順水人情，把這個家具送給朋友。再或者幫業(yè)主聯(lián)系一下二手市場，把它們賣掉。 Q6：我們這個機會對你有什么吸引力呢?

　　1. 首先鏈家地產在北京現(xiàn)在做的越來越大，是一家正在高速發(fā)展的企業(yè)。并且“自如”這個品牌，我覺得是一個

　　做的很新而且做的很好的品牌，有很大的潛力，我希望在這個品牌成長的過程中，自己能為其做一些事情，一方面幫助公司把這個品牌做的更好，另一方面，也鍛煉自己做人做事的能力，達到雙贏。

　　2. 我知道自如管家是一個綜合性質的工作，我個人很喜歡管家“忙碌”的生活方式。我知道管家一般一天要接6、

　　70個電話，我很喜歡這種被別人需要，跟別人一起配合的生活狀態(tài)。自如管家很符合我的職業(yè)規(guī)劃。

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