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駕駛員崗前培訓(xùn)試題
出租車(chē)司機(jī)算是比較火的一個(gè)職業(yè)。有的人以為，只要自己已經(jīng)取得了駕照，就可以從事出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)工作。其實(shí)，從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)是要取得相關(guān)資格證才能上崗的。下面和百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看最新的出租車(chē)司機(jī)崗前培訓(xùn)考試題，希望對(duì)大家有所幫助!
一、職業(yè)道德
1、道德的含義是什么?
答：“道德”一詞來(lái)源拉丁文，意思是個(gè)人品性。在我國(guó)古代古典書(shū)籍里，“道”和“德”是分開(kāi)的。“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來(lái)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。
2、道德的特點(diǎn)有哪些?
答：
(1)道德是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶匀恍纬傻模醇s定俗成;
(2)道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過(guò)內(nèi)心信念和良心作用于人;
(3)道德卻是無(wú)處不在的;
(4)道德則訴諸口頭語(yǔ)言和行為模仿而世代相傳，以傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。
(5)道德偏重于主觀情感。
3、道德的分類(lèi)有哪些?
答：
(1)原始社會(huì)道德
(2)奴隸社會(huì)道德
(3)封建社會(huì)道德
(4)資本主義社會(huì)道德
(5)共產(chǎn)主義社會(huì)道德
4、職業(yè)道德的概念是什么?
答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。
5、職業(yè)道德的作用有哪些?
答：職業(yè)道德作為社會(huì)整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì)層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會(huì)關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個(gè)人層面上，職業(yè)道德是個(gè)人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個(gè)人謀生的手段。從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬和穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)。職業(yè)道德可使個(gè)人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺(jué)的道德意識(shí)和行為習(xí)慣，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，成為重要的人生目標(biāo)。
6、加強(qiáng)我市出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義?
答：職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，是提高我市出租汽車(chē)從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是深化出租汽車(chē)客運(yùn)管理，保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常運(yùn)輸秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。
7、 出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個(gè)?
答：出租汽車(chē)從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性;自律性;廣泛性;專(zhuān)業(yè)性;約束性;穩(wěn)定性。
8、出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些?
答：
(1)熱愛(ài)本職工作，忠于職守。熱愛(ài)本職工作，忠于職守，是出租汽車(chē)行業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。
(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會(huì)主義職業(yè)道德在出租汽車(chē)行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。“乘客至上、信譽(yù)第一”一直是出租汽車(chē)行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。
(3)樹(shù)立社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。 勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，是國(guó)家的主人，這是社會(huì)主義制度區(qū)別于其他社會(huì)制度的一個(gè)顯著特征。作為社會(huì)主義中國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)的從業(yè)人員，以社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的一個(gè)重點(diǎn)。
(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車(chē)行業(yè)在某種程度上說(shuō)是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車(chē)從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國(guó)際交往日益頻繁的中國(guó)，當(dāng)一名合格的出租汽車(chē)從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒(méi)有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車(chē)行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、專(zhuān)業(yè)技能，是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級(jí)的一種美德，也是出租汽車(chē)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說(shuō)“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛(ài)互助的社會(huì)風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對(duì)于提升社會(huì)形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重要的。
9、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些?
答：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責(zé)
熱愛(ài)本職工作，履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動(dòng)首先具有謀生的意義，但是在社會(huì)主義社會(huì)中，人民是國(guó)家的主人，國(guó)家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會(huì)主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上講是為了國(guó)家的富強(qiáng)和人民的幸福。
二、樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
出租汽車(chē)作為都市的流動(dòng)窗口，出租汽車(chē)駕駛員的工作是直接為乘客提供用車(chē)服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門(mén)和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車(chē)駕駛員就應(yīng)努力樹(shù)立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車(chē)駕駛員必須樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義：
(1)車(chē)容整潔，儀表端莊。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪(fǎng)友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車(chē)行業(yè)，就是要求出租汽車(chē)做到“五統(tǒng)一”，保持車(chē)容整潔、儀表端莊、車(chē)身亮麗、玻璃明亮，前后車(chē)牌字跡清楚，外觀無(wú)破損、無(wú)脫落，晴天輪胎無(wú)泥污。對(duì)出租汽車(chē)駕駛員來(lái)講要求衣冠整潔，服飾大方，營(yíng)業(yè)時(shí)不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。
(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車(chē)駕駛員用語(yǔ)規(guī)范。語(yǔ)言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。客人上車(chē)，駕駛員要主動(dòng)問(wèn)候，因此語(yǔ)言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定出租汽車(chē)駕駛員必須語(yǔ)言文明，使用普通話(huà)。待客用好五句話(huà)
：A“您好!請(qǐng)上車(chē)”，
B“請(qǐng)問(wèn)去哪兒”，
C“請(qǐng)付XX幣，XX元!”，車(chē)費(fèi)結(jié)算完畢后說(shuō)“謝謝!”，
D“請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶的物品”，
E“再見(jiàn)，歡迎再次乘坐我們的車(chē)”。
(3)誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車(chē)上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來(lái)物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。出租汽車(chē)駕駛員在乘客下車(chē)時(shí)做好一差一檢，及時(shí)提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語(yǔ)言提示，而且要必須仔細(xì)檢查車(chē)廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主，無(wú)法歸還的，要妥善保管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門(mén)，做好一差一檢是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。
三、杜絕拒載歪風(fēng) 按章合理收費(fèi)
杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費(fèi)，有車(chē)必供、供車(chē)及時(shí)、照章收費(fèi)、謝絕饋贈(zèng)、真誠(chéng)公道、一視同仁、童叟無(wú)欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。
四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平
出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一般應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí)
(1) 熟悉車(chē)輛，練好操作。出租汽車(chē)駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時(shí)要學(xué)習(xí)一些汽車(chē)機(jī)械常識(shí)，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車(chē)過(guò)程中能及時(shí)排除一些故障，方便乘客。
(2)熟悉交通，豐富知識(shí)。出租汽車(chē)駕駛員的一項(xiàng)起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。
(3)掌握心理，對(duì)付沖突。出租汽車(chē)駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)了解乘客的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、遵守法紀(jì)規(guī)章 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺(jué)遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個(gè)重要方面。要求出租汽車(chē)駕駛員做到：
(1)服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車(chē)駕駛員工作時(shí)是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”于一體，分散流動(dòng)，除了乘客外，相對(duì)缺少監(jiān)督，因此對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理十分重要。這是規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤(pán)在握，愛(ài)怎么就怎么”的思想，要自覺(jué)服從管理。出租汽車(chē)駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門(mén)的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求，自覺(jué)遵守交通法規(guī)。
(2)安全行車(chē)，警鐘長(zhǎng)鳴。出租汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車(chē)駕駛員能否安全行車(chē)，直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
(3)拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車(chē)駕駛員接觸的乘客可以說(shuō)“三教九流”都會(huì)有，一些社會(huì)丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對(duì)乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺(jué)增強(qiáng)政治敏銳性和法紀(jì)觀念。
(4)打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車(chē)無(wú)固定路線(xiàn)，游動(dòng)性強(qiáng)，隨叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。 出租汽車(chē)駕駛員不僅要勇敢地同車(chē)上的犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，而且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為的精神，同道路上見(jiàn)到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
二、行業(yè)法律法規(guī)
10、我省出租汽車(chē)客運(yùn)從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些?
答：即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車(chē)客運(yùn)的規(guī)范性文件等。
11、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》于哪一年開(kāi)始實(shí)行?由誰(shuí)制定?
答：該辦法于2004年10月1日起施行;由省人民政府制定的。
12、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的期限為多少年?
答：《湖北省道路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可期限為4至8年，同一城市實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)許可期限。用法定的形式明確了出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的有效期制。
13、出租汽車(chē)行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些?
答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境;維護(hù)正常秩序;維護(hù)合法權(quán)益;提高服務(wù)質(zhì)量。
14、縣(市)級(jí)出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的行政許可項(xiàng)目有哪些?
答：主要包括《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)數(shù)量(《經(jīng)營(yíng)權(quán)證》)、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。
15、出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的制定應(yīng)遵循哪些原則?
答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調(diào)整法定的原則;與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M(fèi)水平相適應(yīng)原則;與當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)客運(yùn)運(yùn)力相適應(yīng)的原則;與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則;與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則;化零為整的原則。
16、出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見(jiàn)?
答：《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的意見(jiàn)。
17、出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的調(diào)整，有哪些步驟?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化情況作出適時(shí)調(diào)整。具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的變化情況，由出租汽車(chē)客運(yùn)主管機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，物價(jià)部門(mén)根據(jù)有關(guān)價(jià)格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營(yíng)成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備;申請(qǐng);聽(tīng)證;批準(zhǔn);實(shí)施。
18、出租汽車(chē)客運(yùn)的概念是什么?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)是指用小型客車(chē)為運(yùn)載工具，按乘客的意愿提供運(yùn)送服務(wù)，按行駛里程計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
19、出租汽車(chē)客運(yùn)的特點(diǎn)?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線(xiàn)、充分滿(mǎn)足乘客意愿的運(yùn)輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。
20、出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式?
答：揚(yáng)手招車(chē)、電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘。
21、我省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有哪三種?
答：一種是承包經(jīng)營(yíng)模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)屬企業(yè)，車(chē)輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)收取服務(wù)代理費(fèi)，車(chē)輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營(yíng)。
22、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)先供車(chē)?
答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。
23、計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計(jì)價(jià)器的什么?
答：鉛封。
24、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定和調(diào)整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門(mén)印制的車(chē)費(fèi)發(fā)票?
答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)會(huì)同交通主管部門(mén)。
25、遇有乘客需要駛出營(yíng)運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員可以要求乘客干什么?
答：到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車(chē)登記點(diǎn)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)。并報(bào)告其所在的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。
26、什么是拒載行為?
答：開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車(chē)后不載客的，在營(yíng)業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。
27、在受理乘客投訴中，有哪些時(shí)間期限要求?
答：
1、投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車(chē)管理處投訴，并提供有關(guān)證據(jù)證言。
2、責(zé)令被投訴人或經(jīng)營(yíng)者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車(chē)管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實(shí)。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。
3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個(gè)月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。
28、出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式?
答：電話(huà)投訴;上門(mén)口述投訴;信函書(shū)面投訴;行業(yè)管理部門(mén)及市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)交的投訴;社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)的人和事，均立案受理。
29、投訴受理的范圍有哪些?
答：
1、經(jīng)營(yíng)者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任;
2、經(jīng)營(yíng)者未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服務(wù)的;
3、經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?
4、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為;
5、經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;
6、經(jīng)營(yíng)者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。
出租車(chē)投訴最多是拒載、繞道載客、多收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車(chē)上通過(guò)投訴方式進(jìn)行查找。
30、哪些投訴不屬于本受理范圍?
答：
1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件;
2、由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴;3.治安和刑事案件投訴。
31、處理乘客投訴的基本理念是什么?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該樹(shù)立“被投訴就是有責(zé)事故”的理念。堅(jiān)持被投訴的事情經(jīng)過(guò)不清楚不放過(guò)，乘客對(duì)回復(fù)不滿(mǎn)意不放過(guò)，被投訴駕駛員沒(méi)有受到批評(píng)教育不放過(guò)的“三不放過(guò)”原則。
32、對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行制約?
答：中止、減少、調(diào)整出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
33、出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)督管理的方式有哪7個(gè)方面?
答：包括7個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)檢查、上門(mén)檢查、書(shū)面監(jiān)督檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、受理投訴舉報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、暗訪(fǎng)。
34、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的行政處罰有哪些?
答：一、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：
1、出租汽車(chē)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車(chē)車(chē)型要求，未使用出租汽車(chē)專(zhuān)用牌照，不安裝出租汽車(chē)標(biāo)志燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰款;
2、未取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款;
3、未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款;
4、聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款;
二、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：
1、車(chē)輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款;
2、出租汽車(chē)未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車(chē)身未標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、監(jiān)督投訴電話(huà)，無(wú)故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款;
3、無(wú)故拒載乘客、無(wú)正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無(wú)從業(yè)證駕駛出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款;
4、不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車(chē)費(fèi)后未出具合法有效車(chē)費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。
三、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：
1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過(guò)檢定有效期的計(jì)價(jià)器的，可責(zé)令停止使用，封存計(jì)價(jià)器，并處以1000元罰款;
2、利用計(jì)價(jià)器作弊的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計(jì)算的，處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。
35、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)未取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的,怎樣處理?
答：責(zé)令改正,按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
36、哪些部門(mén)應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門(mén)做好出租汽車(chē)客運(yùn)管理工作?
答：公安、工商、物價(jià)、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)。
37、物價(jià)管理部門(mén)為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，電話(huà)號(hào)碼是多少?
答：12358
38、出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門(mén)的職責(zé)?
答：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)
39、出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)屬于那個(gè)管理部門(mén)主管?
答：物價(jià)部門(mén)
40、我市全市范圍內(nèi)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn))客運(yùn)出租車(chē)打表計(jì)費(fèi)于2012年8月16日開(kāi)始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的?
答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：
1、起步價(jià)為5.00元(含每車(chē)次0.5元燃油附加)，起步里程1.5公里(含1.5公里)，1.5公里以后每公里租價(jià)為1.40元。實(shí)行租價(jià)加成，8公里以后公里租價(jià)增加30%，即8公里以后每公里營(yíng)運(yùn)租價(jià)為1.82元。租價(jià)計(jì)量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計(jì)算。
2、用車(chē)等候的，等候時(shí)間在3分鐘以?xún)?nèi)(含3分鐘)不計(jì)費(fèi);超過(guò)3分鐘的，以每次等候3分鐘(含3分鐘)為一時(shí)間段，每段加收1.00元(不足3分鐘按3分鐘計(jì)算)。
3、24時(shí)以后至次日6時(shí)前為深夜服務(wù)時(shí)間，起步價(jià)仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價(jià)增加30%，即1.5公里后營(yíng)運(yùn)租價(jià)為1.82元/公里。
客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門(mén)印制的合法有效車(chē)費(fèi)發(fā)票。對(duì)不打表計(jì)費(fèi)或不執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可以拒付車(chē)費(fèi)，并向價(jià)格、客運(yùn)管理部門(mén)舉報(bào)投訴。監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：市物價(jià)局12358;市客運(yùn)出租車(chē)管理處3221122。
41、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰?
答：處警告或者20元以上200元以下罰款。
42、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類(lèi)包括哪幾類(lèi)?
答：警告、罰款、暫扣或者吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、拘留。
43、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機(jī)動(dòng)車(chē)的怎樣處罰?
答：處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。
44、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中對(duì)高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速有什么特別規(guī)定?
答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過(guò)一百二十公里。
45、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)停放、臨時(shí)停車(chē)規(guī)定的怎樣處理?
答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。
46、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車(chē)上道路行駛前的檢查有什么要求?
答：對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查;不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車(chē)。
47、全國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào)，交通信號(hào)包括哪些部分組成?
答：包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線(xiàn)和交通警察的指揮。
48、行為人將機(jī)動(dòng)車(chē)交由未取得機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證或者機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證被吊銷(xiāo)、暫扣的人駕駛，怎樣處罰?
答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。
49、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場(chǎng)?
答：
(1)車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(2)造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén);
(3)因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。
50、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中，對(duì)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)超車(chē)情形有哪些具體規(guī)定?
答：
(1)前車(chē)正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車(chē)的，不得超車(chē);
(2)與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能的，不得超車(chē);
(3)前車(chē)為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)的，不得超車(chē);
(4)行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車(chē)條件的，不得超車(chē)。
51、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路上發(fā)生故障，需要停車(chē)排除故障時(shí)的安全防范措施有哪些規(guī)定?
答：
(1)駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃關(guān)燈;
(2)將機(jī)動(dòng)車(chē)移至不妨礙交通的地方停車(chē);
(3)難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈;
(4)并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時(shí)迅速報(bào)警。
52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，如何處置?
答：當(dāng)事人應(yīng)該應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理。
三、安全營(yíng)運(yùn) 規(guī)范服務(wù)
53、出租汽車(chē)行業(yè)是重要的服務(wù)窗口行業(yè)，在哪些方面具有重要的作用?
答：促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便群眾出行、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、樹(shù)立城市形象等方面。
54、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守哪些規(guī)定?
答：
(1)守法經(jīng)營(yíng)、依法繳納稅費(fèi)，按規(guī)定辦理有關(guān)保險(xiǎn)手續(xù);
(2)制定服務(wù)規(guī)范和車(chē)輛檢修、安全行車(chē)、治安防范、投訴處理等制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和職業(yè)道德教育;
(3)按規(guī)定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用，實(shí)行公開(kāi)收費(fèi);
(4)及時(shí)處理駕駛員、乘客的投訴。
55、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定?
答：
(1)遵守交通規(guī)則和服務(wù)規(guī)范;
(2)隨車(chē)攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證及從業(yè)證;
(3)不得故意繞道行駛，載客途中無(wú)正當(dāng)理由不得終止服務(wù)，未經(jīng)乘客允許不得另載他人;
(4)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出具合法有效的車(chē)費(fèi)發(fā)票。
56、當(dāng)乘客在禁停路段“打的”時(shí)，怎樣正確處理?
答：應(yīng)當(dāng)示意乘客此處不能停車(chē)。
57、對(duì)于輕微服務(wù)糾紛的處理，怎樣正確處理?
答：應(yīng)當(dāng) 虛心接受批評(píng)，寬容大度，以理服人。
58、出租汽車(chē)駕駛員駕車(chē)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等窗口地段營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入出租車(chē)站點(diǎn)，正確的待客做法什么?
答：應(yīng)當(dāng)服從調(diào)度，按序停靠，車(chē)內(nèi)待客。
59、載客途中，發(fā)生車(chē)輛故障無(wú)法完成營(yíng)運(yùn)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理?
答：婉言說(shuō)明原因，致以歉意，幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他交通車(chē)輛。
60、出租車(chē)駕駛員發(fā)式、儀容的規(guī)范要求是什么?
答：女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。
61、出租車(chē)客運(yùn)駕駛員取得從業(yè)資格證后還必須辦理什么手續(xù)才能上路經(jīng)營(yíng)?
答：必須辦理《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，持卡上車(chē)，才能從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
62、出租車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：方便、安全、迅速、準(zhǔn)時(shí)、舒適。
63、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對(duì)出租車(chē)駕駛員在乘客交付車(chē)費(fèi)時(shí)的要求是什么?
答：
(1)要按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，有零找零，無(wú)零讓零，唱收唱找;
(2)把找款與發(fā)票同時(shí)交到乘客手上;
(3)并向乘客致謝，謝絕小費(fèi)。
64、乘客遺留在出租車(chē)上的物品，駕駛員應(yīng)怎么做?
答：妥善保管，想法尋找歸還失主，或者上交單位、管理部門(mén)。
65、出租車(chē)駕駛員的十字文明服務(wù)用語(yǔ)是什么?
答：您好，請(qǐng)，謝謝，再見(jiàn)，對(duì)不起。
66、載客途中道路嚴(yán)重堵塞需繞道行使時(shí)，規(guī)范要求出租車(chē)駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)應(yīng)征求乘客意見(jiàn);
(2)如果乘客不同意，不得強(qiáng)行繞道;
(3)如果乘客提出就地下車(chē)，應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，不得多收車(chē)費(fèi)。
67、乘客抵達(dá)目的地要求停車(chē)時(shí)，出租車(chē)駕駛員按規(guī)范要求應(yīng)怎么做?
答：
(1)應(yīng)遵守交通規(guī)則就近停車(chē);
(2)乘客提出的停車(chē)地點(diǎn)不符合交通規(guī)則的，應(yīng)向乘客耐心解釋。
68、如遇乘客要求留車(chē)等候服務(wù)，出租車(chē)駕駛員按規(guī)范要求應(yīng)怎么做?
答：
(1)如無(wú)預(yù)約租車(chē)服務(wù)和其他事情，不得拒絕;
(2)可先收取前段車(chē)費(fèi)，約定等候時(shí)間，不得擅自離開(kāi)。
69、營(yíng)運(yùn)中對(duì)初來(lái)本地的外地乘客，駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)盡一切可能提供幫助。如果對(duì)乘客的去向地址不熟悉，應(yīng)主動(dòng)幫助打聽(tīng)。
(2)打聽(tīng)地址時(shí)駕駛員應(yīng)先停止計(jì)價(jià)，不收此段費(fèi)用。
70、載客途中計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)應(yīng)立即告知乘客，按實(shí)際里程收費(fèi)。
(2)在乘客下車(chē)后，馬上送檢，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
71、出租車(chē)“打表營(yíng)運(yùn)，按表收費(fèi)”有哪些具體要求?
答：
(1)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)。
(2)乘客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)慌c乘客爭(zhēng)吵。
(3)不議價(jià)(包車(chē)除外)，乘客要求議價(jià)時(shí)，應(yīng)耐心說(shuō)明。
(4)主動(dòng)如實(shí)出具車(chē)費(fèi)發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。
72、出租車(chē)營(yíng)運(yùn)中“語(yǔ)言文明，禮貌待客”有哪些具體規(guī)定?
答：
(1)文明待客，使用您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)等服務(wù)用語(yǔ)。
(2)按乘客耍求使用空調(diào)、音響、車(chē)載電臺(tái)。
(3)遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車(chē)。
(4)選擇捷徑行駛，不繞道，未經(jīng)乘客允許不另載他人。
73、對(duì)出租車(chē)“車(chē)容整詰，環(huán)境舒適”有哪些具體要求?
答：
(1)車(chē)身清潔，無(wú)塵無(wú)泥，油漆完整。
(2)座套整潔，隨臟隨換，無(wú)污垢破損。
(3)車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備良好齊備。
(4)車(chē)內(nèi)清潔無(wú)異味，后備箱清潔無(wú)雜物，車(chē)身內(nèi)外不隨意張貼廣告。
74、對(duì)出租車(chē)駕駛員“考試上崗，熟知環(huán)境”有哪些具體要求?
答：
(1)駕駛員須經(jīng)運(yùn)管部門(mén)考試合格取得從業(yè)證后方能上崗。
(2)熟悉本地地理環(huán)境，熟知本地道路、港站、街巷及通住外地的公路干線(xiàn)，并適當(dāng)了解飛機(jī)和車(chē)船班次，航次。
(3)知悉本地較大賓館、酒店、機(jī)關(guān)、企業(yè)、影劇院以及一些重要公共場(chǎng)所，熟悉本地的名勝古跡和旅游景點(diǎn)。
75、對(duì)出租車(chē)“證件齊全，標(biāo)志完整”有哪些具體要求?
答：
(1)隨車(chē)攜帶齊全有效的營(yíng)運(yùn)證件，按規(guī)定放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志;
(2)出租標(biāo)志燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器齊全完好;
(3)車(chē)內(nèi)醒目位置張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)簽，車(chē)內(nèi)和車(chē)門(mén)張貼或噴印單位名稱(chēng)、監(jiān)督投訴電話(huà)。
76、對(duì)出租車(chē)“安全營(yíng)運(yùn)，救死扶傷”有哪些具體要求?
答：
(1)營(yíng)運(yùn)期間保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好;
(2)運(yùn)營(yíng)中不吸煙，不吃零食，不打電話(huà)，不超速搶道行駛;
(3)營(yíng)運(yùn)中不可將車(chē)輛交與其他人員駕駛，不得聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證的人員代為營(yíng)運(yùn)。
77、對(duì)出租車(chē)“有車(chē)必供，有客必載”有哪些具體要求?
答：
(1)待租開(kāi)啟空車(chē)燈，上車(chē)問(wèn)路，不得拒載;
(2)電話(huà)預(yù)約租車(chē)時(shí)，要迅速答復(fù)，并按約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)候客;
(3)空車(chē)待租時(shí)，招手即停，即停即走;
(4)載客途中，無(wú)正當(dāng)理由不得中止服務(wù);
(5)交接班或運(yùn)行中不準(zhǔn)備載客的，需放置暫停服務(wù)明顯標(biāo)志。
78、對(duì)出租車(chē)駕駛員“服裝整潔，儀表端正”有哪些具體要求?
答：
(1)駕駛員穿著大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊;
(2)女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。
79、對(duì)出租車(chē)駕駛員“乘客上車(chē)服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)提倡駕駛員講普通話(huà)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，會(huì)簡(jiǎn)單日常英語(yǔ);
(2)對(duì)乘客應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，禮迎上車(chē)，服務(wù)溫馨;
(3)如果乘客攜帶行李乘車(chē)，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱;
(4)乘客上車(chē)后，檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，提醒前排乘客系好安全帶，問(wèn)清乘客去向地址;
(5)如因條件所限，乘客提出的目的地及要求無(wú)法滿(mǎn)足，應(yīng)禮貌地向乘客說(shuō)明原因，請(qǐng)乘客諒解。
80、對(duì)出租車(chē)駕駛員“營(yíng)運(yùn)中途服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)對(duì)初來(lái)本地的外地乘客，盡一切可能提供幫助。
(2)對(duì)乘客詢(xún)問(wèn)，應(yīng)有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
(3)如需乘客支付途中過(guò)橋過(guò)路費(fèi)用、加收返程費(fèi)時(shí)，應(yīng)事先向乘客說(shuō)明。
(4)載客途中車(chē)輛發(fā)生故障、車(chē)輛違章或發(fā)生交通事故，應(yīng)禮貌地請(qǐng)乘客稍等，處理等候時(shí)間不計(jì)費(fèi)。
(5)載客途中計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即告知乘客，按實(shí)際里程收費(fèi)。在乘客下車(chē)后，馬上送檢，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
(6)乘客抵達(dá)目的地要求停車(chē)時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則就近停車(chē)。乘客提出的停車(chē)地點(diǎn)不符合交通規(guī)則的，應(yīng)向乘客耐心解釋。
(7)乘客交付車(chē)費(fèi)時(shí)，要按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，有零找零，無(wú)零讓零，唱收唱找，把找款與發(fā)票同時(shí)交到乘客手上，并向乘客致謝，謝絕小費(fèi)。
(8)如遇乘客要求留車(chē)等候服務(wù)，如無(wú)預(yù)約租車(chē)服務(wù)和其他事情，不得拒絕。可先收取前段車(chē)費(fèi)，約定等候時(shí)間，不得擅自離開(kāi)。
81、對(duì)出租車(chē)駕駛員“乘客下車(chē)服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)乘客下車(chē)時(shí)，要提醒乘客帶好隨身物品，注意下車(chē)安全。如乘客有行李，應(yīng)開(kāi)啟后備箱幫乘客卸下行李，主動(dòng)向乘客道別。
(2)乘客離去時(shí)，要檢視車(chē)內(nèi)、座位，如發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，及時(shí)歸還，無(wú)法歸還的要立即向公司或管理部門(mén)報(bào)告，并點(diǎn)收上交。
82、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，出租汽車(chē)必須做到的規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的“十個(gè)統(tǒng)一”分別是哪些?
答：分別是：統(tǒng)一車(chē)輛型號(hào)、統(tǒng)一車(chē)身顏色、統(tǒng)一安裝使用計(jì)價(jià)器、統(tǒng)一出租汽車(chē)頂燈標(biāo)志、統(tǒng)一空車(chē)待租標(biāo)志、統(tǒng)一張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)貼、統(tǒng)一噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、統(tǒng)一公司監(jiān)督電話(huà)、統(tǒng)一放置《服務(wù)監(jiān)督卡》、統(tǒng)一安使用GPS等。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，做到證件齊全，標(biāo)志完整;車(chē)容整潔，環(huán)境舒適;打表營(yíng)運(yùn)，按表收費(fèi);語(yǔ)言文明，禮貌待客;站點(diǎn)侯客，按序排隊(duì)。對(duì)拒載、繞道、不按規(guī)定收費(fèi)等宰客行為，管理部門(mén)和企業(yè)要重點(diǎn)打擊，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，企業(yè)要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
83、根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格條件有哪些要求?
答：有二個(gè)方面的要求：
〈一〉基本條件：
1、有合法的身份證明;
2、年齡不超過(guò)60歲;
3、有公安部
門(mén)核發(fā)的符合準(zhǔn)駕車(chē)型的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并有2年以上駕齡;
4、兩年內(nèi)無(wú)重大交通責(zé)任事故證明;
5、具有初中以上文化程度，其中年齡在30周歲以下的，必須具有高中以上文化程度。
6、熟悉本地區(qū)地理環(huán)境等基本情況。
〈二〉證照條件：
1、依法取得《從業(yè)資格證》，出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員在從業(yè)前，必須選擇有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，按照有關(guān)規(guī)定參加培訓(xùn)。經(jīng)市級(jí)以上出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)考試合格后，發(fā)給出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證
。2、依法取得《服務(wù)監(jiān)督卡》，駕駛員取得從業(yè)資格證后，還必須申請(qǐng)取得與駕駛員車(chē)輛牌照編碼相符的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
84、出租汽車(chē)客運(yùn)從業(yè)人員上崗前首先參加從業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)包括幾個(gè)方面?
答：包括三個(gè)方面：
〈一〉基本培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)是職業(yè)道德、行業(yè)相關(guān)法規(guī)、服務(wù)規(guī)范的教育。通過(guò)教育，使得從業(yè)人員樹(shù)立熱愛(ài)本職、忠于職守的敬業(yè)精神;技術(shù)業(yè)務(wù)精益求精的愛(ài)業(yè)精神。
1、職業(yè)道德。即：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、職業(yè)修養(yǎng)等。
2、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車(chē)客運(yùn)的規(guī)范性文件等。
3、服務(wù)規(guī)范。即：出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、車(chē)容、駕駛員儀容規(guī)范、出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)知識(shí)和操作服務(wù)規(guī)范、出租汽車(chē)客運(yùn)文明創(chuàng)建。
〈二〉業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要包括安全營(yíng)運(yùn)與治安防范、計(jì)價(jià)器與保險(xiǎn)、票據(jù)、運(yùn)價(jià)的基本知識(shí)等。
〈三〉業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。主要包括車(chē)輛維修、旅客急救與應(yīng)急處理以及城市交通地理知識(shí)的培訓(xùn)。
85、《服務(wù)監(jiān)督卡》要載明的內(nèi)容包括哪些?駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣放置?
答：《服務(wù)監(jiān)督卡》的內(nèi)容包括駕駛員姓名、性別、從業(yè)資格證號(hào)、相片、服務(wù)單位、出租汽車(chē)牌照號(hào)、投訴電話(huà)等內(nèi)容。在更換服務(wù)單位和駕駛另外的出租汽車(chē)時(shí)必須更換服務(wù)監(jiān)督卡。《服務(wù)監(jiān)督卡》必須放在車(chē)輛副駕駛員位置的上方，車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃下方，用支架進(jìn)行固定，正面面對(duì)乘客，便于乘客監(jiān)督。
86、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員服務(wù)單位應(yīng)在駕駛員的從業(yè)資格證上注明哪些內(nèi)容?
答：注明服務(wù)期限、聯(lián)系電話(huà)、并加蓋單位印章。
87、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核的含義是什么?
答：是指出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員在從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的儀容儀表、車(chē)容車(chē)貌、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全行駛、營(yíng)運(yùn)管理等情況進(jìn)行的綜合計(jì)分評(píng)價(jià)。
88、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核的一個(gè)計(jì)分周期是多長(zhǎng)時(shí)間?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核以一個(gè)自然年度為一個(gè)計(jì)分周期，即每年的1月1日至12月31日;每個(gè)周期的計(jì)分起始值為0，上個(gè)周期的計(jì)分不轉(zhuǎn)入下個(gè)周期。
89、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核的分值是怎樣記載的?
答：出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核總分值為20分，一次計(jì)分的分值分別為：20分、10分、5分、2分、1分五種。根據(jù)駕駛員違反考核標(biāo)準(zhǔn)的情況，其違章按《出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》相應(yīng)計(jì)分，一次有兩個(gè)以上違章行為的，計(jì)分時(shí)應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累加分值。
90、對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員的誠(chéng)信考核有哪些方式?
答：有8種，即：有管理部門(mén)抽查、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)評(píng)估、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議、乘客投訴處理、媒體曝光查實(shí)、違規(guī)被處罰、交管部門(mén)提供和網(wǎng)上查實(shí)等方式。
91、在什么情況下，駕駛員將被記入“黑名單”?
答：在一個(gè)考核周期內(nèi)，每次累計(jì)積分在20分達(dá)3次的，或者一次計(jì)分達(dá)到20分而不參加教育、培訓(xùn)、考試者，由市客運(yùn)出租車(chē)管理處滯留《服務(wù)監(jiān)督卡》，將其記入“黑名單”，并責(zé)成聘用單位解除聘用合同，各企業(yè)不得錄用“黑名單”內(nèi)駕駛員。
92、湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核內(nèi)容有哪7項(xiàng)?
答：儀容儀表、車(chē)容車(chē)貌、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全行駛、遵章守紀(jì)、加分項(xiàng)目。
93、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定，出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員在誠(chéng)信考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到20分的，應(yīng)怎樣處理?
答：駕駛員應(yīng)當(dāng)在計(jì)滿(mǎn)20分之日起15日內(nèi)，到出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的道路運(yùn)輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等教育。出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)憑教育合格證明將其違章信息和計(jì)分分值填寫(xiě)在從業(yè)資格證的“違章和計(jì)分記錄”欄內(nèi)，注明日期，由執(zhí)法人員簽字，加蓋運(yùn)管機(jī)構(gòu)執(zhí)法專(zhuān)用章，清零計(jì)分，出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員方可繼續(xù)參加誠(chéng)信考核。
94、駕駛員對(duì)誠(chéng)信考核計(jì)分有異議的，出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣處理?
答：聽(tīng)取駕駛員陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)有誤的，予以變更或撤銷(xiāo)。
95、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計(jì)20分?
答：
(1)毆打、辱罵乘客的;
(2)對(duì)聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證駕駛員代班的;
(3)利用出租汽車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的
(4)發(fā)生特大行車(chē)安全責(zé)任事故的;
(5)違反國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，組織和參與違法的越級(jí)上訪(fǎng)的。
96、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計(jì)10分?
答：
(1)私自改裝、調(diào)整稅控計(jì)價(jià)器，故意遮擋計(jì)價(jià)器的;
(2)未執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的
(3)中途無(wú)故中斷運(yùn)輸，有賣(mài)客和甩客行為的;
(4)不執(zhí)行上車(chē)問(wèn)路，拒載乘客的;
(5)不配合管理部門(mén)處理投訴和糾紛的;
(6)拒絕接受依法檢查、拒絕暫扣營(yíng)運(yùn)證件的;
(7)在搶險(xiǎn)救災(zāi)或應(yīng)急事件中不服從管理部門(mén)調(diào)度的;
(8)被新聞媒體曝光造成不良影響的;
(9)車(chē)輛檢測(cè)不合格或技術(shù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的;
(10)發(fā)生重大行車(chē)安全責(zé)任事故或服務(wù)質(zhì)量事件的;
(11)車(chē)輛沒(méi)有在規(guī)定期限年審的。
97、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計(jì)5分?
答：
(1)車(chē)輛無(wú)出租標(biāo)志燈或無(wú)空車(chē)待租標(biāo)志的
(2)計(jì)價(jià)器不齊全完好的
(3)未經(jīng)乘客同意，另載他人或故意繞道多收費(fèi)的;
(4)不向乘客出具車(chē)費(fèi)發(fā)票，或出具無(wú)效車(chē)費(fèi)發(fā)票及票據(jù)不清楚的;
(5)車(chē)輛因故不能行駛，不向乘客解釋、致歉并發(fā)生爭(zhēng)吵的;
(6)12小時(shí)內(nèi)不主動(dòng)上交或上報(bào)車(chē)內(nèi)失物的;
(7)因?qū)β肪�(xiàn)、地理不熟悉而造成乘客損失或引起乘客投訴的;
(8)在車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、等旅客集散地，不在規(guī)定場(chǎng)所、不按規(guī)定秩序排隊(duì)承運(yùn)乘客的;
(9)對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客不優(yōu)先服務(wù)，未遵守電話(huà)預(yù)約訂車(chē)服務(wù)規(guī)范的;
(10)未攜帶《道路運(yùn)輸證》或《從業(yè)資格證》從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的;
(11)沒(méi)有配齊有效的消防、安全防護(hù)裝置設(shè)施的;
(12)沒(méi)有按規(guī)定辦理和繳納保險(xiǎn)的;(13)不服從管理部門(mén)及企業(yè)組織的指令性活動(dòng)。
98、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計(jì)2分?
答：
(1)駕駛員不按要求著裝的;
(2)駕駛員行駛中打手機(jī)，抽煙、吃東西的;
(3)車(chē)身沒(méi)有運(yùn)價(jià)標(biāo)貼的;
(4)車(chē)身沒(méi)有標(biāo)明或噴印經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)、監(jiān)督投訴電話(huà)的;
(5)車(chē)號(hào)牌不清楚的;
(6)車(chē)身不清潔、車(chē)身破損不及時(shí)修復(fù)的;
(7)未積極更換不整潔座套的;
(8)車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備不齊全有效的;
(9)車(chē)內(nèi)凌亂，駕駛室、后備箱有雜物的;
(10)車(chē)身內(nèi)外隨意張貼廣告的;
(11)不找零錢(qián)或無(wú)零不讓利的;
(12)未按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡的;
(13)服務(wù)時(shí)使用文明忌語(yǔ)的;
(14)未按規(guī)定或乘客意愿使用空調(diào)或音響的
(15)在車(chē)載電臺(tái)中說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，講與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)內(nèi)容的;
(16)不積極參與管理部門(mén)及企業(yè)組織的公益或文明創(chuàng)建活動(dòng)的。
99、按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計(jì)1分?
答：
(1)不按要求使用普通話(huà)服務(wù)的;
(2)違反道路交通法規(guī)有違章處理記錄的，按次扣分。(1分/次)
100、按照誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以加分的項(xiàng)目有哪些?
答：
(1)獲得部、省級(jí)表彰的一次加10分;
(2)有拾金不昧、見(jiàn)義勇為、救死扶傷等行為的，一次加5分;
(3)協(xié)助管理部門(mén)查處違法違章行為或與違法違章行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的，一次加5分;
(4)有其他優(yōu)秀事跡，產(chǎn)生較大社會(huì)反響的，一次加5分;
(5)獲得市(州)級(jí)表彰，一次加5分;
(6)獲得縣、區(qū)級(jí)表彰的，一次加2分。
駕駛員崗前培訓(xùn)試題1
一.判斷題(共24題)
1.培養(yǎng)能夠獨(dú)立安全駕駛車(chē)輛的駕駛員是教練員的職責(zé)。(√)
2. 教練員是推動(dòng)駕駛員素質(zhì)教育的實(shí)踐者。(√)
3. 駕駛員是保障道路交通安全非常重要的一道防線(xiàn)。(√)
4. 尊重和愛(ài)護(hù)學(xué)員是教練員應(yīng)具備的基本道德品質(zhì)之一。(√)
5. 教練員在教學(xué)過(guò)程中只要傳授學(xué)員高超的駕駛技術(shù)就能培養(yǎng)出合格的駕駛員。(×)
6.教練員在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)全面培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)，加強(qiáng)道路交通安全知識(shí)教育，傳授駕駛技能。(√)
7. 在教學(xué)過(guò)程中，教練員應(yīng)該及時(shí)掌握學(xué)員的反饋信息，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，因材施教。(√)
8.教練員可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法。(√)
9. 如果教練員具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就可拋開(kāi)教學(xué)大綱組織教學(xué)。(×)
10. 教練員在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，保證學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，規(guī)范教學(xué)。(√ )
11.如果學(xué)員的接受能力強(qiáng)，動(dòng)作掌握快，教練員可縮減教學(xué)學(xué)時(shí)。(×)
12. 教練員能否保證學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，對(duì)駕駛培訓(xùn)質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)系。(× )
13. 在駕駛操作訓(xùn)練中，對(duì)于學(xué)習(xí)能力差的學(xué)員，教練員應(yīng)耐心指導(dǎo)，適當(dāng)增加學(xué)員的練習(xí)次數(shù)。(√)
14. 教練員對(duì)學(xué)員駕駛技能的教學(xué)需要通過(guò)講解.示范.指導(dǎo)和講評(píng)等環(huán)節(jié)來(lái)完成。(√)
15.與一般的學(xué)歷教育不同，教練員所面對(duì)的教學(xué)對(duì)象層次多樣化，教學(xué)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。(√)
16. 在駕駛操作訓(xùn)練中，教練員應(yīng)隨車(chē)指導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤并進(jìn)行安全提示。(√)
17.對(duì)掌握一定駕駛技能的學(xué)員進(jìn)行駕駛操作訓(xùn)練時(shí)，教練員可不隨車(chē)指導(dǎo)。(×)
18.教練員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德品質(zhì)、安全意識(shí)、嫻熟的駕駛技能和較強(qiáng)的教學(xué)能力。(√ )
19. 教練員只須具備高超的駕駛技能，就能培養(yǎng)出合格的駕駛員。(× )
20. 在教練員與學(xué)員之間構(gòu)建一種和諧的教學(xué)氛圍，有利于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。(√)
21.教練員應(yīng)遵章守法，為學(xué)員起到良好的示范作用，同時(shí)要注重教學(xué)過(guò)程的安全性。(√ )
22.在取得從業(yè)資格證之后，教練員還要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和教學(xué)能力。(√ )
23.在取得從業(yè)資格證之后，教練員只須做好教學(xué)工作即可，不必再繼續(xù)學(xué)習(xí)提高教學(xué)能力。(×)
24.在駕駛操作教學(xué)過(guò)程中，為保障教學(xué)安全，教練員應(yīng)提前預(yù)測(cè)交通風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提示學(xué)員，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(√ )
二.單項(xiàng)選擇題(共12題)
1. 在人.車(chē).路.環(huán)境和管理等諸多因素中， 是引發(fā)道路交通事故的主要原因。(B )
A. 路
B. 人
C. 車(chē)
2. 在駕駛教學(xué)過(guò)程中， 是預(yù)防交通事故.保障道路交通安全的有效途徑。( C)
A. 提高駕駛員的文化水平
B. 培養(yǎng)駕駛員的駕駛技巧
C. 推進(jìn)駕駛員素質(zhì)教育
3. 教練員要重視駕駛員的 ，為社會(huì)培養(yǎng)合格的駕駛員。(B )
A. 文化教育
B. 素質(zhì)教育
C. 應(yīng)試教育
4. 在教學(xué)過(guò)程中， 是保證駕駛培訓(xùn)質(zhì)量.提高駕駛員素質(zhì)最為關(guān)鍵的因素。( A)
A. 教練員
B. 教學(xué)管理制度
C. 教學(xué)車(chē)輛狀況
5. 教練員不僅要具有高度的社會(huì)責(zé)任感和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要具有 。( A)
A. 良好的教學(xué)能力
B. 特殊駕駛技術(shù)
C. 豐富的應(yīng)試技巧
6. 在傳授學(xué)員駕駛操作技能的同時(shí)，注重 的培養(yǎng)，是機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員教學(xué)的'首要任務(wù)。( A)
A. 安全意識(shí)和文明行車(chē)習(xí)慣
B. 應(yīng)試能力
C. 節(jié)能駕駛技巧
7. 教練員和學(xué)員之間存在一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，______是教練員具有良好道德品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。( C)
A. 嚴(yán)厲要求學(xué)員
B. 無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求
C. 尊重和愛(ài)護(hù)學(xué)員
8. 教練員的義務(wù)包括 。( A)
A.按教學(xué)大綱要求規(guī)范教學(xué)
B.無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求
C.傳授應(yīng)試技巧
9. 教練員應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行安全知識(shí)教育和安全意識(shí)的培養(yǎng)，要讓學(xué)員從一開(kāi)始就樹(shù)立 的理念。( A)
A. 遵紀(jì)守法，安全行車(chē)
B. 多拉快跑，效益第一
C. 苦練本領(lǐng)，技術(shù)第一
10. 在駕駛操作訓(xùn)練中，教練員 ，更容易讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，提高學(xué)習(xí)效率。( C)
A. 無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求
B. 讓學(xué)員自由練習(xí)
C. 針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)
11.學(xué)員在駕駛操作訓(xùn)練中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，教練員應(yīng) 。(C )
A. 放任對(duì)待，不加干涉
B. 嚴(yán)厲禁止，責(zé)令改正
C. 及時(shí)糾正錯(cuò)誤，幫助分析原因
12. 學(xué)員經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)還沒(méi)有掌握動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，教練員應(yīng)該 。(C )
A. 嚴(yán)厲責(zé)備
B. 開(kāi)展下一教學(xué)項(xiàng)目
C. 耐心指導(dǎo)，適當(dāng)增加學(xué)員的練習(xí)次數(shù)
三.多項(xiàng)選擇題(共13題)
1. 教練員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括 。( ABCD)
A. 良好的駕駛技能
B. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
C. 良好的教學(xué)能力
D. 高度的社會(huì)責(zé)任感
2.教練員的教學(xué)對(duì)象層次多樣，主要體現(xiàn)在學(xué)員的 。( ABCD)
A. 年齡層次多樣
B. 文化水平層次多樣
C. 職業(yè)多樣
D. 性格多樣
3. 對(duì)教練員教學(xué)過(guò)程的嚴(yán)格要求，主要體現(xiàn)在 。( ABCD)
A. 必須按照《教學(xué)大綱》的要求施教
B. 保證學(xué)員的實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間
C. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)
D. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，如實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)日志》
4. 教練員不僅要傳授學(xué)員駕駛技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)員 。( AB)
A. 樹(shù)立良好的安全意識(shí)
B. 養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣
C. 具有較高的文化水平
D. 具有高度的社會(huì)責(zé)任感
5. 教練員的基本職責(zé)包括 。( ABCD)
A. 培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)
B. 傳授學(xué)員安全駕駛技能及機(jī)動(dòng)車(chē)相關(guān)知識(shí)
C. 講授道路交通相關(guān)法律法規(guī)
D. 強(qiáng)化道路交通安全知識(shí)教育
6. 教練員的義務(wù)主要包括 。(ABCD )
A. 尊重學(xué)員，服務(wù)學(xué)員
B. 按照教學(xué)大綱的要求組織教學(xué)
C. 規(guī)范教學(xué)，確保教學(xué)過(guò)程安全
D. 保證學(xué)員的有效學(xué)習(xí)時(shí)間
7. 教練員是否具有良好的教學(xué)能力，主要體現(xiàn)在能否 。(ABCD )
A. 客觀.清楚地傳授知識(shí)
B. 正確評(píng)判學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況
C. 調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
D. 利用先進(jìn)的手段和科學(xué)的方法施教
8. 為了培養(yǎng)學(xué)員良好的駕駛習(xí)慣，教練員自身應(yīng)該 。(ABC )
A. 加強(qiáng)修養(yǎng)，文明行車(chē)
B. 具有較強(qiáng)的安全行車(chē)意識(shí)
C. 嚴(yán)格遵章守法
D. 具備很高的文化水平
9. 教練員的職業(yè)行為規(guī)范主要包括 。(ABCD )
A. 培養(yǎng)學(xué)員的安全意識(shí)和安全行為
B. 誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)學(xué)員
C. 文明教學(xué)，保證教學(xué)效果和質(zhì)量
D. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的教學(xué)能力
10. 在實(shí)際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：前方是凹凸不平路面。
學(xué) 員：教練，怎么辦?
教練員：減速減擋!
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，加擋)
教練員：是加擋，還是減擋?!真笨!
根據(jù)上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對(duì)學(xué)員產(chǎn)生的影響是 。(ACD )
A. 使學(xué)員更加緊張
B. 有利于學(xué)員及時(shí)糾正錯(cuò)誤
C. 不利于學(xué)員理解
D. 機(jī)械地服從教練員的指令
11. 在實(shí)際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：減擋。
學(xué) 員：教練，為什么要減擋啊?
教練員：操作就行了，問(wèn)那么多干什么!
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，制動(dòng))
教練員：讓你換擋?!真笨!
根據(jù)上述材料，為了獲得良好的教學(xué)效果，教練員應(yīng)該采取的教學(xué)方式包括 。( ABC)
A. 講解操作動(dòng)作的要領(lǐng)
B. 及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤
C. 適當(dāng)增加該項(xiàng)目的練習(xí)
D. 放任對(duì)待，任其操作
12. 在實(shí)際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：減速，減擋。
學(xué) 員：教練，為什么要減速啊?
教練員：路面不平整，車(chē)輛需要低速通過(guò)。
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，越級(jí)減擋)
教練員：你減擋錯(cuò)了，以后要多練習(xí)。
根據(jù)上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對(duì)學(xué)員產(chǎn)生的影響包括 。(AB )
A. 使學(xué)員領(lǐng)會(huì)操作的內(nèi)涵
B. 有利于學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)
C. 學(xué)員過(guò)于依賴(lài)教練員
D. 不利于學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
13. 教練員飲酒后教學(xué)，產(chǎn)生的不良后果有 。( ABCD)
A. 易導(dǎo)致學(xué)員對(duì)酒后駕車(chē)產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
B. 嚴(yán)重影響教學(xué)效果
C. 教練員對(duì)學(xué)員起了負(fù)面表率作用
D. 飲酒影響教練員的教學(xué)思路
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