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2017基金從業(yè)法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶服務(wù)流程
導(dǎo)語:在基金從業(yè)資格考試中,關(guān)于基金客戶服務(wù)流程的內(nèi)容你知道多?下面大家可以跟著小編一起來看看相關(guān)的考試內(nèi)容哦,小編提前預(yù)祝大家考試一次性通過!
【知識(shí)點(diǎn)一】基金客戶服務(wù)宣傳與推介
1.對(duì)以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)、總結(jié),針對(duì)擬銷售的目標(biāo)市場識(shí)別潛在客戶,找到有吸引力的市場機(jī)會(huì) |
2.在宣傳與推介過程中綜合運(yùn)用公眾普遍可獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息,主要包括公開出版資料、宣傳單、手冊(cè)、電視、廣播以及互聯(lián)網(wǎng)等宣傳手段 |
3.遵循銷售適用性原則,關(guān)注投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征的匹配性。建立評(píng)價(jià)基金投資人風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的方法體系 |
4.在投資人開立基金交易賬戶時(shí),向投資人提供投資人權(quán)益須知,保證投資人了解相關(guān)權(quán)益。及時(shí)準(zhǔn)確地為投資人辦理各類基金銷售業(yè)務(wù)手續(xù),識(shí)別客戶有效身份,嚴(yán)格管理投資人賬戶 |
5.為基金份額持有人提供良好的持續(xù)服務(wù),保障基金份額持有人有效了解所投基金的相關(guān)信息。基金代銷機(jī)構(gòu)同時(shí)銷售多只基金時(shí),不得有歧視性的宣傳推介活動(dòng)和銷售政策 |
6.規(guī)范基金銷售人員行為,產(chǎn)品推介時(shí)遵循如下注意事項(xiàng):對(duì)基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳,應(yīng)當(dāng)與基金合同、招募說明書等相符,不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述,或出現(xiàn)重大遺漏;陳述所推介基金或統(tǒng)一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時(shí),應(yīng)客觀、全面、準(zhǔn)確,并提供業(yè)績信息的原始出處,不得片面夸大過往業(yè)績,也不得預(yù)測所推介基金的未來業(yè)績;應(yīng)向投資者表明,所推介基金的過往業(yè)績并不預(yù)示其未來表現(xiàn),同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構(gòu)成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證 |
【知識(shí)點(diǎn)二】基金投資咨詢與互動(dòng)交流
基金管理公司在投資咨詢過程中提供有關(guān)證券投資研究分析成果、投資信息與具體操作策略、建議等咨詢服務(wù)。
【知識(shí)點(diǎn)三】基金客戶投訴處理
客戶對(duì)基金銷售機(jī)構(gòu)的投訴,既是客戶主動(dòng)反饋問題的方式,也是其信任基金銷售機(jī)構(gòu)的表現(xiàn),相信其能幫助自身解決問題。
基金銷售機(jī)構(gòu)一方面可從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷,改善和提高服務(wù)水平;另一方面,妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時(shí)機(jī)。
【知識(shí)點(diǎn)四】基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)
基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)。在跟蹤與評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題并尋找新的機(jī)遇,以保持和擴(kuò)大客戶關(guān)系,建立更為長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
【知識(shí)點(diǎn)五】基金客戶檔案管理與保密
1.建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度,及時(shí)維護(hù)、更新基金份額持有人的信息,為基金份額持有人的信息嚴(yán)格保密,防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用 |
2.明確對(duì)基金份額持有人信息的維護(hù)和使用權(quán)限并留存相關(guān)記錄 |
3.建立完善的檔案管理制度,妥善保管相關(guān)業(yè)務(wù)資料。客戶身份資料,自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計(jì)起至少保存15年,交易記錄自交易記賬當(dāng)年記起至少保存15年 |
4.數(shù)據(jù)的保存——應(yīng)逐日備份并異地妥善存放,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)中涉及基金投資人信息和交易記錄的備份在不可修改的介質(zhì)上至少保存15年 |
5.人員的限制——在內(nèi)部建立完善的信息管理體系,設(shè)置必要的信息管理崗位,信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和信息安全負(fù)責(zé)人不能由同一人兼任,對(duì)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行雙人雙崗 |
6.實(shí)行信息技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)、業(yè)務(wù)操作等人員崗位分離制度,限制信息技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等技術(shù)人員介入實(shí)際的業(yè)務(wù)操作 |
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