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2025下半年中小學教師資格考試面試備考題
各會員單位、準會員單位：
在黨和國家加快金融改革開放的系列方針政策指引下，我國銀行業持續健康發展。多年來，各銀行業金融機構既是支持國民經濟健康快速發展的主要承擔者，又是精神文明建設與和諧社會建設的積極實踐者。在完善服務設施、優化服務流程、創新服務手段等方面，投入了大量的人力、物力和財力，銀行業服務質量和服務效率不斷提高。
但是，我們應該看到，隨著我國經濟發展水平的持續提升，居民貨幣收入增長必然帶來對銀行服務需求的增加。近些年來，許多與居民生活息息相關的代收代繳業務，如：代理基本醫療保險和社保工資發放，代理電話、水電、煤氣費等收費，代發工資、繳款等，基本上都由銀行網點代為辦理。此外，近一年來由于股票市場交易活躍，各種類型基金較受投資者歡迎，而基金等投資理財產品的銷售也由銀行網點代理，給銀行柜面服務帶來巨大壓力，導致大部分營業窗口已出現超負荷運行。
為有效分流客戶，各銀行近年來不斷加大了自助設備投入，如atm機、網上銀行、電話銀行等，在一定程度上緩解了銀行窗口服務的壓力。但由于客戶不熟悉相關操作程序或存在操作風險顧慮，這些自助設備使用普遍不足，造成銀行服務資源的閑置和浪費。
綜合以上因素，導致銀行服務供給與市場服務需求不匹配，特別是在基金銷售、代發工資、代理收費等高峰時期，銀行客戶排長隊的現象尤為明顯，引起了客戶的不滿和媒體的關注。
我們認為，作為國民經濟建設有力支撐和備受社會公眾關注的行業，銀行業應該勇于承擔社會經濟發展賦予的社會責任，進一步提高文明規范服務意識，弘揚以文明規范服務回報社會的精神，促進行業文明誠信建設。為此，我們倡議，在中國銀行業協會和各地方銀行業協會會員單位中，深入開展文明規范服務系列活動，以促進行業服務水平的提升，為構建和諧社會做出銀行業應有的貢獻。
一、充分認識深入開展文明規范服務系列活動的重大意義，積極參與到活動中來。從行業屬性來講，銀行業屬于服務行業。能否有效滿足客戶需求，事關銀行的生存與發展，為客戶提供優質文明規范服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。銀行業金融機構要求生存、求發展、求壯大，必須竭盡所能為客戶提供滿意的服務，必須樹立良好的社會形象，必須創造和諧的社會生存、發展的環境。中國銀行業深入開展文明規范服務系列活動，目的就是向社會各界表明中國銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高廣大金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出確保實效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到文明規范服務系列活動中來。
二、牢固樹立“服務創造價值”理念，以客戶為中心整合各項資源。按照《中國銀行業文明規范服務工作指引》要求，調整、優化機構網點和服務窗口，設計安全便捷的服務流程，規范員工服務行為，創新服務工作手段，以滿足客戶服務需求為導向整合資源，提升銀行的核心競爭力。
三、開展宣傳教育活動，創造和諧金融環境。開展從業人員職業操守教育活動，弘揚誠信、合規、盡職等職業價值理念，進一步規范從業人員行為；開展普及金融知識宣傳教育活動，讓廣大金融消費者熟知并能有效使用先進的銀行自助服務設施，向廣大金融消費者充分提示相關金融產品風險，樹立投資風險自負的意識；組織行業內的先進經驗交流活動，學習服務工作先進經驗；正面報道、宣傳銀行服務工作的典型事跡和先進經驗，澄清社會認識，消除偏見與誤解。各銀行業金融機構要充分認識宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業先進的服務設施、服務流程和服務水平家喻戶曉，積極創造有利于行業發展的和諧金融環境。
讓我們共同行動起來，以文明規范服務的實際行動，促進中國銀行業健康發展，為國民經濟建設，為構建社會主義和諧社會做出積極貢獻！
中國銀行業協會
二〇〇七年四月二十九日
規范服務活動倡議書 [篇2]
天津港“8.12”爆炸事故牽動著每一個人的心。在政府展開積極救援的同時，社會力量也在第一時間到達救援安置現場，開展志愿服務，成為救援中不可或缺的力量。目前，救援工作已經進入更加關鍵階段，為確保志愿服務工作積極有序開展，團區委倡議各志愿服務組織和志愿者：
1、不自行前往安置點和醫療機構；
2、不隨意開辟救援地點；
3、不猜測，不傳謠，不堵路，做力所能及的事情；
4、不私自發布物資求助信息；
5、不肆意堆放救援捐贈物資。
讓我們用實際行動保障救災工作秩序井然、救災道路暢通無阻、志愿服務發揮最大效力！
[捐贈事宜可聯系濱海新區民政局 65306390 65306246；志愿工作事宜可聯系濱海新區團委志工部66896743 66896744]
天津港“8.12”爆炸事故牽動著每一個人的心。在政府展開積極救援的同時，社會力量也在第一時間到達救援安置現場，開展志愿服務，成為救援中不可或缺的力量。目前，救援工作已經進入更加關鍵階段，為確保志愿服務工作積極有序開展，團區委倡議各志愿服務組織和志愿者：
1、不自行前往安置點和醫療機構；
2、不隨意開辟救援地點；
3、不猜測，不傳謠，不堵路，做力所能及的事情；
4、不私自發布物資求助信息；
5、不肆意堆放救援捐贈物資。
讓我們用實際行動保障救災工作秩序井然、救災道路暢通無阻、志愿服務發揮最大效力！
[捐贈事宜可聯系濱海新區民政局 65306390 65306246；志愿工作事宜可聯系濱海新區團委志工部66896743 66896744]
規范服務活動倡議書 [篇3]
倡議書
當前，社會中存在的信用意識淡薄、誠信缺失、造假欺詐現象，已成為困擾市場經濟發展的嚴重問題。尤其是在投融資市場，因誠信缺失造成的私募基金兌付亂象，在全國多地接連-發生，不僅損害了廣大投資者的合法權益，而且危害了投融資市場的正常發展，影響了社會和諧穩定。只有在社會經濟生活領域融入社會主義核心價值觀，才能為經濟發展注入持續活力。為此，資本實力、規范經營和風險防控等在國內行業領先的河北融投擔保集團日前向銀行金融機構、非銀行金融機構（證券公司、保險公司、信托公司、基金公司等）、廣大理財投資者、擔保機構發出結合實際踐行社會主義核心價值觀，依據國家有關法律法規，進一步規范投融資服務、防控投融資風險的倡議。全文如下：
防范投融資風險，保護投資者的合法權益，是維護基金市場公開、公平、公正原則的重要體現和資本市場健康運行的內在要求，也是貫徹黨的十八屆三中全會和省委八屆六次全會精神，培育和踐行社會主義核心價值觀的有效途徑。河北融投擔保集團堅持承擔政府使命、履行社會責任，嚴格遵守國家有關法律法規和相關政策，堅持合法合規穩健經營的原則，為中小微企業提供多渠道、多手段融資服務，擔當各類金融機構和中小微企業的投融資紐帶和橋梁，全力解決融資難、融資貴難題。為進一步規范投融資服務，防范投融資風險，特向銀行金融機構、非銀行金融機構（證券公司、保險公司、信托公司、基金公司等）、廣大理財投資者、擔保機構發出如下倡議：
非銀行金融機構，特別是私募基金管理公司牢固樹立尊重投資者、回報投資者、服務投資者的理念，自覺堅持合法經營，嚴格自律，切實履行好職責。嚴格履行合同約定，始終堅持誠實守信，保護投資者合法權益，信息披露全面、準確、公開，嚴密風險監控，嚴守操作規則，杜絕支付風險，暢通溝通渠道，完備服務功能，完善賠償機制。
銀行金融機構以對投資者高度負責的精神，按照托管協議落實托管職責，加強對資金劃轉的監管，使資金在嚴格監管下封閉運行，保證項目回款安全、及時返還投資者。
投資有風險，理財需謹慎。提醒廣大理財投資者自覺樹立風險意識、理性投資觀念，審慎選擇信用良好的理財機構，特別是有銀行托管的私募基金發起機構；時刻注意風險防范，對投資產品，特別是私募基金產品要認真審核基金管理人的資質，詳細核對合同條款、投資額度、投資用途、還款來源等，理性投資，分散風險，合法合規維護自身權益。
擔保機構嚴格按照合同約定，履行擔保責任。同時，積極主動與銀行、非銀行金融機構加強合作，共同構建一條完整、封閉的風險防控鏈條。
擔保機構擔的是風險，保的是發展，經營的是誠信，依靠的是合作，追求的是共贏。河北融投擔保集團愿與大家一起行動起來，深入貫徹落實黨的精神，努力把培育和踐行社會主義核心價值觀融入到推動河北綠色崛起的各項工作和日常生活中，搶抓京津冀協同發展機遇，勇于擔當推動經濟發展、維護社會穩定的重任，進一步凝聚行業力量，維護行業形象，履行社會責任，共同防范風險，誠信立業、團結互助、開拓創新、規范管理、守法經營，攜手構建守法、誠信、共贏的投融資環境，合力破解中小微企業融資難題，持續加大對實體經濟的支持力度，創造多方和諧共贏的良好社會局面，為實現中國夢而共同努力。
為推動社會主義核心價值觀融入各行各業，國內行業領先的河北融投擔保集團日前發出倡議
河北融投擔保集團
2015年8月4日
規范服務活動倡議書 [篇4]
各會員單位、準會員單位：
第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業協會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造中國銀行業良好的國際形象。
一、高度重視，積極行動
為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明中國銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。
二、提前演練，充分準備
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業服務，組織服務自查、業務系統運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。
三、全力以赴，確保服務
要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業服務熱情、有序、高效、安全。根據金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。
今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出中國銀行業應有的貢獻！
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