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導(dǎo)游證筆試試題
無論是中文導(dǎo)游資格證或是外語導(dǎo)游資格證，筆試內(nèi)容是一樣的，只是面試不同，那么會(huì)考什么題目呢？下面是小編為大家收集整理的是導(dǎo)游證筆試試題，僅供參考。
導(dǎo)游證筆試試題 1
1.外國旅游者由于住院治療必須提前退國，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)( )。
A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.按協(xié)議規(guī)定處理
2.某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，旅游接待人員除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是( )。
A.將其扶在當(dāng)?shù)刈?/p>
B.對(duì)其服用鎮(zhèn)痛藥
C.攙扶其到車上休息
D.對(duì)其胸部進(jìn)行按摩
3.對(duì)于非正常死亡的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)該保護(hù)好( )，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以協(xié)助查明死因。
A.死者尸體
B.死者財(cái)物
C.死亡現(xiàn)場
D.其他旅游者
4.旅游者在景點(diǎn)游覽中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同( )，送患者去匡院搶救或呼叫救護(hù)車前來搶救。
A.全陪與司機(jī)
B.全陪和景點(diǎn)工作人員
C.領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友
5.著外國旅游者病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒( )設(shè)法及時(shí)通知其親屬。
A.全陪
B.領(lǐng)隊(duì)
C.駐華使領(lǐng)館人員
D.旅行社計(jì)調(diào)人員
6.外國旅游者在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費(fèi)用由( )。
A.組團(tuán)社墊付
B.按團(tuán)社墊付
C.其親屬自理
D.其使領(lǐng)館支付
7.下列事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.因病住院
C.食物中毒
D.溺水事故
8.旅游安全事故的處理應(yīng)始終將( )放在第一位。
A.維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象
B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益
C.積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場
D.盡量降低事故損失和影響
9.當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時(shí)，導(dǎo)游人員除要及時(shí)打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護(hù)車外，還應(yīng)做好( )工作。
A.安慰旅游車司機(jī)
B.分清事故責(zé)任
C.保護(hù)旅游者財(cái)物
D.保護(hù)事故現(xiàn)場
10.某導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些旅游者出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時(shí)，該導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向( )報(bào)告。
A.該餐廳上級(jí)管彈部
B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)每防疫部門
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓簿?/p>
11.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游人員在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該( )。
A.讓他們帶上貴重物品撤離
B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任
C.讓他們乘坐電梯迅速撤離
D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離
12.旅游團(tuán)按照計(jì)劃乘船游覽時(shí)，一位旅游者見湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游人員的正確做法是( )。
A.請示旅行社
B.可表示同意
C.做好協(xié)助工作
D.婉拒并做好解釋工作
13.對(duì)于已經(jīng)喪失意識(shí)、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游人員應(yīng)首先讓其保持( )姿勢。
A.仰巨
B.左傾
C.俯臣
D.右傾
14.交通事故的報(bào)警電話是( )。
A.120B. 110C. 122D.999
15.下列旅游者遇到的事件中，不屬于治安事故的是( )。
A.騷擾
B.誤導(dǎo)
C.詐騙
D.被盜
16.如果旅游者集體中毒，除了要將旅游者送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游人員還應(yīng)向( )。
A.旅游質(zhì)監(jiān)部門投坼
B.供餐主管部門投訴
C.有關(guān)安全部門報(bào)告
D.衛(wèi)生防疫部報(bào)告
17.旅游者溺水處于筋疲力盡時(shí)，如導(dǎo)游人員熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其( )接近溺水者。
A.垂面
B.側(cè)面
C.背面
D.頭部
18.禽流感主要表現(xiàn)為發(fā)熱，患者體溫大多在( )以上。
A.36℃ B.37℃C.38℃ D.39℃
19.越軌行為是指游客侵犯一主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的( )的'行為。
A.國際慣例
B.國際準(zhǔn)則
C.道德規(guī)范
D.價(jià)值觀念
20.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.立即報(bào)告接待社
B.立即報(bào)告旅游局
C.立即報(bào)告公安部門
D.給予必要的提醒和警示
21.日本旅游國在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游人員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.向旅行社報(bào)告
D.向公安部門報(bào)告
22.旅游投訴須具備投訴的主體、投訴的客體、投訴請求和投訴的事實(shí)依據(jù)等要件，其中投訴的主體指的是( )。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游局
D.質(zhì)監(jiān)所
23.為避免旅游者無意中做出越軌行為或有觸犯法律的跡象，導(dǎo)游人員要對(duì)其無意中表現(xiàn)出的這類行為有針對(duì)性地給予( )。
A.引導(dǎo)和勸說
B.批評(píng)和教育
C.提醒和警示
D.警告和抨擊
24.由于境外旅游者的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對(duì)此，導(dǎo)游人員在回答他們提出這方面的問題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點(diǎn)時(shí)( )。
A.求同存異
B.求同化異
C.努力說服
D.辨明道理
25.對(duì)于境外旅游國中個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場上對(duì)我國大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員應(yīng)立場堅(jiān)定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地( )。
A.予以抨擊
B.講明道理
C.予以駁斤
D.進(jìn)行爭辯
26.于國內(nèi)旅游中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)在闡明自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，指出其問題的性質(zhì)，( )。
A.進(jìn)行教育
B.給以批評(píng)
C.勸其自制
D.進(jìn)行勸導(dǎo)
27.下列導(dǎo)游人員行為中，屬于違法行為的是( )。
A.偷閱黃色的書刊
B.私自兌換外幣
C.在小攤上購買文物
D.向游客介紹旅行社收費(fèi)細(xì)節(jié)
28.對(duì)在飯店內(nèi)醉酒不醒的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)同( )一起將其攙扶至房間。
A.旅游園領(lǐng)隊(duì)
B.旅游國旅游者
C.飯店服務(wù)員
D.飯店保安人員
29.對(duì)于外國旅游者由于對(duì)我國法律不了解而對(duì)我國法律說三道四，導(dǎo)游人員應(yīng)該向其講清道理，并指出其( )。
A.錯(cuò)誤之處
B.問題的嚴(yán)重性
C.觸犯了法律
D.要依法處理
30.散客李先生在機(jī)場等候一段時(shí)間后未見前來迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的事情是( ）。
A.向李先生詳細(xì)說明自己漏接的原因
B.詢間客人為什么不多等一會(huì)兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.將客人的打車發(fā)票拿到社里報(bào)銷
參考答案
1——5D,A,C,D,B
6——10C,B,B,D,B
11——15D,D,A,C,B
16——20D,D,D,B,D
21——25A,B,C,A,C
26——30C,B,D,A,C
導(dǎo)游證筆試試題 2
判斷題
1.旅游者100人以上、200人以下滯留超過24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響屬于較大旅游突發(fā)事件。()
2.在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為100萬元。()
3.在旅客自身狀態(tài)不適合于住店的情況下，飯店可以合理地拒絕接待旅客。()
4.申請世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目必須具備真實(shí)性和完整性。()
5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)做出處理，并且相關(guān)鑒定、檢測時(shí)間計(jì)入在內(nèi)。( )
6.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()
7.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘是導(dǎo)游人員最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。()
8.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。()
9.全陪對(duì)所帶領(lǐng)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，但在全程旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的則是各地的地陪。()
0.地陪在接到旅游團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)、領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名及準(zhǔn)確的到達(dá)人數(shù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)接事故。()
1.X[解析]旅游者50人以上200人以下滯留超過24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響的屬于較大旅游突發(fā)事件。
2.X[解析]在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的人身賠償貴任限額為40萬元人民幣。
3. √ [ 解析]飯店在接待旅客的過程中，不得因旅客的`種族、國籍、膚色、宗教信仰等原因?qū)β每图右云缫暎踔辆芙^接待。但在有正當(dāng)理由的前提下，飯店可以合理地拒絕接待旅客:①旅客已滿，無客房出租;②旅客的行為違反飯店制定的合理規(guī)則;③旅客自身狀態(tài)不適合于住店;④不可抗力發(fā)生的情況下:⑤旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規(guī)的活動(dòng);⑥旅客無力或者拒絕支付飯店費(fèi)用;⑦旅客被飯店列為黑名單;⑧法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。
4. √ [ 解析]申請世界遺產(chǎn)須具備兩個(gè)前提:備選項(xiàng)目具有“真實(shí)性”和“完整性”;制定相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立保護(hù)機(jī)構(gòu)，有經(jīng)費(fèi)。
5. X [解析] 《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出處理。鑒定、檢測的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。
6. √ [解析] 略
7. x [解析] 耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游人員一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
8.√ [解析] 略
9. X [解析] 全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。
10. √ [解析] 略
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