考導游證機試題型

　　導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。下面是小編為大家整理的關于考導游證的機試題型，歡迎大家的閱讀。

　　一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?

　　1.核實、確認交通票據

　　(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

　　(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

　　2.商定出行李時間

　　(1).在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

　　(2).與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。

　　3.商定出發、叫早和早餐時間

　　(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

　　(2).如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。

　　4.協助飯店結清與游客有關的帳目

　　為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應做到：

　　(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

　　(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。

　　5.及時歸還證件

　　一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

　　二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?

　　1.致歡送辭

　　在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：

　　(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作

　　(2)表達友誼和惜別之情

　　(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建

　　(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

　　(5)表達美好的祝愿

　　2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

　　旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。

　　3.辦理離站手續

　　送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團

　　(1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的團則交給領隊)并請其當面清點核實。

　　(2)需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。

　　(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

　　送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團

　　(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。

　　(3)旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開。

　　4.與司機結帳

　　送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。

　　導游證筆試題型

　　判斷題、單項選擇題、多項選擇題。

　　考試場數

　　科目一（政策法規）

　　科目二（導游業務）合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；

　　科目三（全國導游基礎知識）

　　科目四（地方導游基礎知識）合并為1張試卷進行測試，2017年大綱未明確科目三、科目四分值所占比例。

　　考試科目、語種與要求

　　全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

　　考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

　　考試方式

　　考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

　　科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

　　科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

　　考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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