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最新導游證《導游服務能力》大綱：黑龍江
引導語：黑龍江位于中國最東北部，中國國土的北端與東端均位于省境。因省境東北有黑龍江而得名，簡稱黑。以下是百分網小編分享給大家的最新導游證《導游服務能力》大綱：黑龍江，歡迎閱讀!
第一章 概述
一、考試的目的和意義
二、考試形式
三、考試內容
四、現場導游考試注意事項
五、現場導游考試流程
六、現場導游考試評分標準
第二章 景點講解
一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規范性。
二、考試內容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風景區
3、黑河市五大連池風景區
4、牡丹江鏡泊湖風景名勝區
5、伊春湯旺河石林風景區
6、大興安嶺漠河北極村旅游區
7、森工哈爾濱亞布力滑雪旅游度假區
8、森工雪鄉旅游風景區
9、哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街)
10、哈爾濱伏爾加莊園
第三章 導游規范
一、考試目的
主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
二、考試內容
(一) 地陪導游服務程序
(二) 全陪導游服務程序
(三) 出境領隊服務程序
(四) 景區景點導游服務程序
(五) 散客導游服務程序
第四章 應變能力
一、考試目的
主要考察考生處理突出事件和特殊問題的能力。
二、考試內容
(一) 餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理
(二) 對“特殊”旅游者的服務
(三) 旅游計劃和日程變更的處理
(四)漏接、空接、錯接的處理和預防
(五)誤機(車、船)事故的處理和預防
(六)旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
(七)旅游者走失的處理和預防
(八)旅游者患病、死亡問題的處理
(九)旅游者越軌言行的處理
(十)旅游安全事故處理與預防
(十一)急救、安全常識
第五章 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展及旅游接待禮儀等方面的綜合知識的掌握程度。
二、考試內容
1、時政
2、經濟
3、文化
4、社會發展
5、旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節、禮儀的概念
(2)人際交往中的禮節
(3)導游人員的儀容、儀表和儀態
(4)導游人員的服飾禮儀
(5)電話禮節
(6)涉外禮儀慣例與通則
6、導游業務相關知識
(1)入出境知識
(2)交通、郵電知識
(3)貨幣、保險知識
第六章 口譯
一、考試目的
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力
二、考試內容
1、黑龍江省概況
2、哈爾濱太陽島風景區
3、哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街)
附：
評分表1黑龍江省導游資格考試面試評分表
(中文考生)
姓名： 考號： 語種： 講解時間： 起 止 總分：
|
景點講解部分 |
現場問答部分 |
||||||||
|
景點名稱 |
項目 |
評分標準 |
評分標準說明 |
應得分 |
實得分 |
項目 |
評分標準 說明 |
應得分 |
實得分 |
|
|
語 言 和 儀 態
|
準確性 |
①準確2-3分 ②一般1-2分 |
3 |
|
導游 規范 |
①規范性8-10分 ②中等6-8分 ③一般4-6分 |
10 |
|
|
流暢性 |
①流暢2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
邏輯性 |
①有邏輯2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
生動性 |
①生動2分 ②一般1分 |
2 |
|
應變 能力 |
① 應變能力強8-10分 ② 中等6-8分 ③ 一般4-6分 |
10 |
|
||
|
感染性 |
①感染性2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
說服力 |
① 說服力2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
身體語言 |
第三章 禮貌用語2分 第四章 一般1分 |
2 |
|
||||||
|
綜合 知識 |
① 知識全面8-10分 ② 中等6-8分 ③ 一般4-6分 |
10 |
|
||||||
|
儀態 |
① 儀態標準4-5分 ② 一般2-3分 |
5 |
|
||||||
|
景 點 講 解 |
全面性 |
① 全面正確25-30分 ② 中等15-20分 ③ 不全面10-15分 |
30 |
|
|||||
|
正確性 |
① 正確4-5分 ② 一般2-3分 |
5 |
|
||||||
|
條理性 |
①條理性4-5 ②一般2-3分 |
5 |
|
||||||
|
重點突出 |
①突出4-5分 ②一般2-3分 |
5 |
|
||||||
|
講解技巧 |
① 有技巧4-5分 ②一般2-3分 |
5 |
|
||||||
附：評分表2
黑龍江省導游資格考試面試評分表
(外語考生)
姓名： 考號： 語種： 講解時間： 起 止 總分：
|
景點講解部分 |
現場問答部分 |
||||||||
|
景點名稱 |
項目 |
評分標準 |
評分標準說明 |
應得分 |
實得分 |
項目 |
評分標準說明 |
應得分 |
實得分 |
|
|
語 言 和 儀 態
|
正確性 |
①正確8-10分 ②中等6-8分 ③一般4-6分 |
10 |
|
導游 規范 |
①規范8-10分 ②中等6-8分 ③一般4-6分 |
10
|
|
|
流暢性 |
①流暢2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
邏輯性 |
①有邏輯2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
生動性 |
①生動2分 ②一般1分 |
2 |
|
應變 能力 |
①規范3-5分 ②一般1-3分 |
5
|
|
||
|
感染性 |
①感染2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
說服力 |
①說服力2分 ②一般1分 |
2 |
|
||||||
|
身體語言 |
①禮貌用語3-5分 ②一般1-3分 |
5 |
|
||||||
|
綜合 知識 |
①規范3-5分②一般1-3分 |
5 |
|
||||||
|
儀態 |
①儀態標準4-5分 ②一般2-3分 |
5 |
|
||||||
|
景 點 講 解 |
全面性 |
①全面正確15-18分 ② 等10-15分 ③一般5-10分 |
18 |
|
|||||
|
正確性 |
①正確3分 ③ 一般1分 |
3 |
|
||||||
|
條理性 |
①條理性3分②一般1分 |
3 |
|
口譯 |
① 正確全面標準15-20分 ② 中等10-15分 ③ 一般5-10分 |
20 |
|
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|
重點突出 |
①突出3分 ②一般1分
|
3 |
|
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|
講解技巧 |
①有技巧3分②一般1分 |
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