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2017導游證《導游服務能力》大綱：內蒙古
引導語：內蒙古自治區簡稱內蒙古，首府為呼和浩特，是中國五大少數民族自治區之一。以下是百分網小編分享給大家的2017導游證《導游服務能力》大綱：內蒙古，歡迎閱讀!
內蒙古導游人員資格考試“導游服務能力(現場考試)”分為中文(普通話)和外語(包括英語、俄語、朝鮮語等，具體外語考試語種根據當年考生報名情況定)。中文類考生現場考試內容包括：景區講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景區講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試。
現場導游考試以室內模擬考試方式進行。模擬導游可以采用兩種形式：一是景點現場講解，二是途中車內導游。考試時間：中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。
一、考試目的
(一)“景區講解”能力測試
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性;
(二)“導游規范”能力測試
主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握及應用。
(三)“應變能力”測試
主要考察考生處理導游帶團中突發事件和特殊問題的能力。
(四)“綜合知識”測試
主要考察考生對內蒙古重要景點知識的掌握程度，考察考生對內蒙古及國內外時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的是否全面了解。
(五)“口譯”能力測試(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力以及表達能力。
二、考試內容
(一) 景點講解
1.中文類考生
考生抽取指定題簽的景區進行模擬導游講解。中文類考生抽取題簽的內容基本包括：昭君博物院、蒙牛工業園、伊利科技示范園、呼市神泉生態旅游區、大召寺、烏蘭夫紀念館、五塔寺、將軍衙署;包頭市五當召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼倫貝爾世界反法西斯戰爭紀念園、呼倫貝爾莫爾道嘎森林公園;阿爾山旅游區、成吉思汗廟、內蒙古民族解放紀念館;通遼大青溝旅游區、孝莊園文化旅游區、庫倫三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克騰世界地質公園;錫盟貝子廟、蒙古汗城、元上都;烏蘭察布格根塔拉草原、涼城岱海旅游區、黃花溝旅游區;響沙灣旅游區、成吉思汗陵旅游區、恩格貝旅游區、九城宮旅游區、康巴什旅游區;烏梁素海旅游區、納林湖旅游區;烏海市金沙灣旅游區、甘德爾山旅游區;阿拉善廣宗寺、月亮湖、東風航天城、巴丹吉林沙漠、額濟納胡楊林景區、賀蘭山;滿洲里國門景區、套娃廣場、呼倫湖;二連浩特國門景區、恐龍博物館等。
2.外語類考生
考生抽取指定題簽的景區進行模擬導游講解。外語類考生抽簽卡計8個。8個題簽分別為：
(1)昭君博物院
(2)五當召
(3)成吉思汗陵
(4)格根塔拉草原旅游區
(5)莫爾道嘎國家森林公園
(6)元上都
(7)東風航天城
(8)滿洲里國門景區
(二)導游規范
考察考生對地方導游、全程導游、出境領隊服務規范與程序的掌握。
(三)應變能力
主要考察考生對旅游者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力：
1、旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。
2、突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考察考生對內蒙古自治區概況、旅游業發展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮以及旅游政策等相關內容的掌握。
(五)口譯(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。
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