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導游證《導游服務能力》大綱2017：吉林
引導語：吉林省是 中華人民共和國省級行政區之一，簡稱“吉”，省會長春市。以下是百分網小編分享給大家的導游證《導游服務能力》大綱2017：吉林，歡迎閱讀!
一、考試目的
通過面試考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規范、應變能力及綜合知識方面的素質及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質量及操作應用能力。
二、考試考務
(一) 考試方式
1、現場導游考試以室內模擬考試方式進行。
2、為了全面準確地測試考生的基本能力，現場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。
(二)考試內容
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：
1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;
2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;
3、景點講解：中文類15個，外語類6個，考前由考生抽簽決定。
講解總體范圍：1、吉林省概況;2、長春凈月潭風景區;3、長春偽滿皇宮博物院;4、長春長影世紀城;5、吉林霧凇;6、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——將軍墳;7、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——好太王碑;8、琿春防川景區;9、敦化六鼎山文化旅游區;10、四平葉赫;11、長白望天鵝峽谷風景區;12、向海自然保護區;13、松原查干湖風景區;14、遼源鴜鷺湖生態旅游度假區;15、長白山北坡風光。
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性;
4、導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;
5、應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力;
6、知識問答：主要考察考生對本省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、社會發展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。
7、口譯測試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。
(三)評分標準
1、中文類現場考試語言和儀態占20%，景點講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;
2、外語類現場考試語言和儀態占30%，景點講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
(四)考試程序
1、考生在指定時間到考試簽到處簽到;
2、考生按照準考證號順序抽取考場號和考試順序號，進入候考室候考，并于考前10分鐘抽取“景點講解”題;
3、考生進入考場，將準考證、身份證交主考官，各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息;
4、開始考試，按考試內容順序依次抽取試題回答問題、回答考官的提問;
5、考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場。
(五)考試要求
1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，并不得離開候考室;
2、景點講解中問答提問共3題;“導游規范”、“應變能力”、“綜合知識”問答各1題;
3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試。考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”、“外譯中”的試題分別不少于1個。
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