2017年高級導游考試心得體會

　　高級導游考試是對《導游資格證》和《中級導游》兩個考試知識積累的考驗，下面是小編整理的2017年高級導游考試心得體會，請各位考生持續關注yjbys網導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態!

　　我參加并通過了全國高級導游等級考試。全國高級導游等級考試分為普通話和英語兩個語種，這里我將談談普通話高級導游等級考試的一些心得。高級導游人員考試科目為《導游綜合知識》和《導游能力測試》，其實考的就是對平時導游工作的積累。考試不指定參考書目，重在對旅游政策法規的掌握和運用能力、對旅游業發展趨勢的深入了解、對國內外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關知識的綜合運用能力，也可以說是對于導游知識的一個全面復習的過程。

　　可以說，高級導游考試是對《導游資格證》和《中級導游》兩個考試知識積累的考驗，所以在復習的過程中，需要對導游基礎知識再次深入的復習，其中包括：我國的基本國情、國策、民族、外交、環保、宗教;全國旅游資源的基本分類和區域特征;中國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況;掌握國家和地方著名景區景點的旅游詩詞、楹聯、游記、刻石、古建筑、園林;中國各地區文化差異、飲食、特產;主要客源國、地區的基本概況等知識。

　　對于我們云南考生而言，在民族、宗教、珠寶、茶葉等專題知識方面是比較占優勢的，畢竟這些都是我們日常導游工作中必備的。相對于我們的薄弱環節，在復習時，我們要多下工夫，比如在中級考試中專門有一章介紹的是陶瓷，在考試時相關題目很多，所以除了教材，建議大家可以去看看《馬未都說收藏》，他的陶瓷篇、玉器篇都是不錯的資料，對我們考試的針對性很契合，大家不妨去找來參考。

　　政策法規部分歷來是導游考試的重中之重，也許很多朋友不太理解，試想作為民間大使的導游員，對內不知道自己家鄉的基本省情，對外不知道自己祖國的基本國情，他如何能做好這個“大使”呢?高級導游員考試不僅是對導游員自身道德文化素質修養的提升、自我價值的體現，更是未來職業規劃的必備。很多人認為導游是吃“青春飯”的職業，但是越來越多的老導游轉型成為旅行社的管理層、新導游培訓的良師……所以，在高級考試中除了對基本的政策法規的知識全面復習，像《導游人員管理條例》《旅行社條例》也是必須熟悉掌握的。再來就是必須對近幾年的重大事件有一定了解，尤其是對旅游業有影響的事件。

　　比如：2013年我國的第一部《旅游法》的誕生、2012～2013年十大旅游案例、歷年中國和世界旅游年的主題口號、2014年的俄羅斯索契冬季奧運會、旅游業的發展狀況;熟悉旅行社運營、管理、旅游爭議處理辦法等等。在復習的時候力求全面，這也是高級導游考試的宗旨。

　　在高級考試中會有一篇導游詞的創作，這不僅考查的是我們導游員的文學功底，也是考查大家的一個臨場應變工夫。我的心得是：在選題的時候不要選擇太專業的題目去創作，畢竟考試時間有限，盡量選擇自己最熟悉、最有把握的素材去創作。

　　高級導游考試在每年考前都會給出考試大綱，這其實就是高級導游考試的范圍。導游朋友你可以根據提示在昆明市導游協會網站或云南旅游電子商務網政策法規欄目中找全所需的資料，這對考試也有很大的幫助。

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　　導游如何克服怯場心理

　　怯場怎么辦? 導游員產生怯場心里一般有這么幾種情況： 一是新導游員， 二是帶團時間不長、經驗不豐富者，三是該旅游景點沒取過，怕出洋相，四是覺得游客要求高，難侍侯， 五是由于導游員本身的心里原因等。從這些種種原因來看，其中一個重要的原因就是導游員頭腦中存在著“患得患失”的思想，而要克服怯場心理，主要還得靠導游員自己。

　　如何客服以上情況呢?導游員要想戰勝困難克服怯場心理，首先自己要充滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的。其次自己也要重視導游工作的操作程序和規范，事先對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現底服務缺陷和質量也應有個估計，以及如何預防和處理等等。 再次，導游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使由怯場引起的緊張心理放低到最低限度。

　　總而言之，導游員要善于控制自己的感情，充滿自信，經常進行自我鼓勵，努力工作，去迎接新的挑戰。

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