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2017導(dǎo)游證考試《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)解析
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分,在導(dǎo)游人員資格考試中與筆試同等重要。以下是小編整理的2017導(dǎo)游證考試《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)解析，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
第一節(jié) 旅游活動(dòng)
旅游業(yè)發(fā)展簡述
①古代旅游活動(dòng)(舉例：中國古代的帝王巡游、策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、士子們的漫游以及宗教履行、航海活動(dòng))特點(diǎn)：規(guī)模有限、參加人數(shù)少、活動(dòng)范圍不大、“游”還不占主要地位。
②近代旅游活動(dòng)：1841年7月5日，英國傳教士出生的托馬斯·庫克以包租火車的.形式組織了一次團(tuán)體旅游活動(dòng)，被世界公認(rèn)為是一次劃時(shí)代的旅游活動(dòng)，近代旅游活動(dòng)開始的標(biāo)志;1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業(yè)，世界上第一家旅行社，近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。托馬斯·庫克，世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。
③現(xiàn)代旅游活動(dòng)：二戰(zhàn)結(jié)束后。
第二節(jié) 旅游活動(dòng)
旅游的概念
①旅游的定義：旅游是指“人們?yōu)榱诵蓍e、上午和其他目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問或停留，但連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動(dòng)”。
②“旅”和“游”之間的關(guān)系
③旅游和旅行的區(qū)別：1.旅游必須離開慣常住地，而旅行無此規(guī)定;2.旅行的主體一般在訪問地通過活動(dòng)獲取報(bào)酬，而旅游的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅游的主體為游客，旅行者包括游客和非游客。
旅游活動(dòng)的客體——旅游資源(發(fā)展旅游業(yè)的基本條件)
(一)旅游資源的概念：自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，使之產(chǎn)生興趣，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)、利用的各種事物和因素。
旅游資源的開發(fā)和保護(hù)：
為了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我們不僅要重視旅游資源的合理開發(fā)，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游資源的保護(hù)。開發(fā)旅游資源，必須考慮資源的“效益”功能(經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益)。我國對(duì)旅游資源的保護(hù)原則：以防為主，以治為輔，防治結(jié)合。
(二)旅游資源的分類：1.自然旅游資源(天然形成，旅游的.第一環(huán)境);2.人文旅游資源(旅游的第二環(huán)境，具有鮮明的民族性、歷史性和藝術(shù)性)
我國多數(shù)著名風(fēng)景區(qū)的三大特點(diǎn)：
1.優(yōu)美的自然風(fēng)光;2.豐富的人文景觀，顯示民族藝術(shù)的創(chuàng)造;3.先人的遺跡和文人墨客的遺風(fēng)余韻。
旅游業(yè)的概念
旅游業(yè)的概念：以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件、為旅游者提供在整個(gè)旅游活動(dòng)中所需要的各種服務(wù)并以此獲得經(jīng)濟(jì)效益的一系列相關(guān)行業(yè)的總和。
旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)包括：食住行游購?qiáng)省Ｆ渲?ldquo;游”為中心環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)最基本、最重要的內(nèi)容。
一. 漏接的預(yù)防和處理
(一) 漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二) 漏接的處理：①認(rèn)真對(duì)待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請(qǐng)旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三. 錯(cuò)接的預(yù)防和處理
(一) 錯(cuò)接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二) 錯(cuò)接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
一. 處理轉(zhuǎn)遞物品要求的一般過程
①婉言拒絕;②經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托;③手續(xù)要完備(1. 留下委托書;2. 核對(duì)物品;3. 轉(zhuǎn)交后收件人要出具收據(jù)，注明日期，收到物品的名稱、品牌和數(shù)量;4. 將委托書和收據(jù)交給旅行社保管或自己保管。)
二. 注意事項(xiàng)
① 應(yīng)稅物品的處理
② 食品的處理
③ 收件人是國家機(jī)關(guān)、外國駐華使、領(lǐng)館
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