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導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)如何應(yīng)對(duì)不同類型的游客詳解
導(dǎo)游接待一個(gè)團(tuán)的人，而團(tuán)里面的人形形色色，該怎么為他們做不同的介紹呢?下面是百分網(wǎng)小編精心為大家整理的導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)如何應(yīng)對(duì)不同類型的游客詳解，希望對(duì)大家有幫助，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
一、出團(tuán)前應(yīng)得做好的準(zhǔn)備
【情況析】
導(dǎo)游員接受旅行社的委派，拿到旅游接待計(jì)劃書后，這就說(shuō)明導(dǎo)游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認(rèn)真做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游員接團(tuán)成功的基礎(chǔ)，良好的開端是成功的一半。
【參考提示】
接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)工作、做好心理準(zhǔn)備等。
(1)、熟悉接待計(jì)劃，即熟悉旅游接待計(jì)劃上的全部?jī)?nèi)容。其中包括：導(dǎo)游團(tuán)團(tuán)號(hào)、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團(tuán)社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人電話等，使用地語(yǔ)言以及領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出入境地點(diǎn)及航班，活動(dòng)項(xiàng)目，享受標(biāo)準(zhǔn)以及有無(wú)特殊要求，等等。
(2)、落實(shí)各項(xiàng)工作，即確認(rèn)落實(shí)旅游團(tuán)所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團(tuán)活動(dòng)有關(guān)的接待部門以及游客有特殊要求的接待部門。
(3)做好心理準(zhǔn)備，即導(dǎo)游員要做好艱苦復(fù)雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也要做好個(gè)別游客挑剔、抱怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。
(4)備齊接團(tuán)所需物品，如導(dǎo)游旗、胸卡、導(dǎo)游圖等。
二、冷靜對(duì)待爭(zhēng)爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客
[情況簡(jiǎn)析]
一般來(lái)說(shuō)，屬于爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客，大多數(shù)是由于生理或心理上的原因所造成的。他們?yōu)槿颂幨篮脛傩膹?qiáng)，無(wú)論什么問題和事情他們都要提出異議和反駁，并且非要掙個(gè)高低，不達(dá)目的誓不罷休。其次，在與別人爭(zhēng)論時(shí)又往往顯得很激動(dòng)，臉色較難看，說(shuō)話聲音又大又快。激動(dòng)時(shí)難免出言不遜，經(jīng)常傷害別人的感情，往往搞得不歡而散。因此，導(dǎo)游員對(duì)待此類游客要有充分的思想準(zhǔn)備，防止與游客搞得太“僵”。
[參考提示]
對(duì)待爭(zhēng)辯激動(dòng)型的游客的基本態(tài)度是：不要被他卷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)辯之中去。有時(shí)可以表示對(duì)某種觀點(diǎn)和意見的贊同同時(shí)努力使原爭(zhēng)辯話題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，當(dāng)然也不要使對(duì)方難堪和下不了臺(tái)。其次，在與此類游客打交道的過(guò)程中，要注意保持頭腦冷靜，不要傷害他，始終保持一定的交往距離。游客與你爭(zhēng)辯或引起激動(dòng)時(shí)，要克制自己不能沖動(dòng)，而且要有微笑，等到游客停下來(lái)以后，再慢慢地進(jìn)行誘導(dǎo)。當(dāng)然，在誘導(dǎo)過(guò)程中，一要態(tài)度和氣;二要說(shuō)話論據(jù)充足，論證要正確合理;三要速戰(zhàn)速?zèng)Q不拖泥帶水，防止再度引發(fā)新一輪的爭(zhēng)辯;四要給游客面子，不傷和氣和感情。導(dǎo)游員應(yīng)該明白，此類游客畢竟是你服務(wù)的對(duì)象。那有服務(wù)員把自己服務(wù)對(duì)象搞得很尷尬的道理呢?
三、如何對(duì)待猜疑型游客
[情況簡(jiǎn)析]
猜疑型游客的最大特點(diǎn)是遇事生疑。他們不僅對(duì)導(dǎo)游員以及其他游客都存在猜疑的感覺，而且對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所發(fā)生的事情與問題也持懷疑態(tài)度，這類游客猜疑的本性主要是由于個(gè)人的性格和本質(zhì)所決定的。雖然這些游客對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)不會(huì)造成什么大的不良影響，但如果導(dǎo)游員不加注意或不認(rèn)真對(duì)待，那也會(huì)給導(dǎo)游員帶來(lái)一定的麻煩，更會(huì)給旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利開展帶來(lái)不利影響。
[參考提示]
導(dǎo)游員在與游客打交道的過(guò)程中，首先要盡快熟悉和了解游客的性格脾氣，并確實(shí)做到心中有數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，猜疑型的游客其表現(xiàn)與其他游客的表現(xiàn)有所不同，導(dǎo)游員不僅可從“察言觀色”上獲得某種信息，而且也可從言行舉止上得到證實(shí)。所以，對(duì)待猜疑型的游客，導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待，即要摒棄怕麻煩的思想，又要在態(tài)度和行動(dòng)上落落大方。在與他們打交道時(shí)，盡量避免使用摸棱兩可的語(yǔ)言，不僅要表現(xiàn)出事事有信心，處處有把握的姿態(tài)，而且說(shuō)話要有根據(jù)，是黑是百干脆清楚。
其次，導(dǎo)游員要求嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃書的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)，一般不隨意改動(dòng)旅游節(jié)目，即使需要調(diào)整事先必須清楚，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，要給游客一種可以信賴的感覺。
餐飲、住房、娛樂方面的個(gè)別要求
旅游者在生活、娛樂方面的特殊要求比較多，這是因?yàn)槌院谩⑿菹⒑檬锹糜位顒?dòng)順利進(jìn)行的基本保證，而娛樂活動(dòng)是旅游活動(dòng)的重要組成部分，是游覽活動(dòng)的重要補(bǔ)充，可起到錦上添花的作用。因此，導(dǎo)游員要高度重視旅游者的此類個(gè)別要求，要認(rèn)真、合情合理地進(jìn)行處理。
【拓展閱讀】水寨鎮(zhèn)旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介
(一)聯(lián)珠塔
聯(lián)珠塔
聯(lián)珠塔位于廣東省梅州市五華縣水寨鎮(zhèn)大壩壩心村琴江西岸珠光山上，始建于清嘉慶十七年(1812)，由鄉(xiāng)人籌資興建，2000年曾進(jìn)行搶救維修。該塔坐北向南，高22米，占地面積約169平方米，平面呈八角形、五層，為樓閣式磚石塔。須彌座用麻石條磚，塔身用青磚砌筑，頂為八角攢尖，塔剎為石制葫蘆狀。各層塔心室內(nèi)鋪設(shè)木樓板和壁內(nèi)折上式木樓梯，開有拱形窗采光通風(fēng)。塔門額嵌一方陰刻楷書“聯(lián)珠塔”題額，上刻有造塔年代。塔門陰刻楷書塔聯(lián)云：“撥地千尋永作山河之鎮(zhèn)，凌云百尺直通霄漢而遙。”各面窗額分別楷書“東關(guān)”“西洞”“南江”“北嶂”“云峰”。1984年10月，公布為五華縣文物保護(hù)單位。
(二)龍門第牌坊
龍門第牌坊
龍門第牌坊位于五華縣水寨鎮(zhèn)大壩七一村七都圍東門李氏翱公祠內(nèi)，始建于明代，坐西北向東南，占地面積約687平方米。李氏翱公祠平面布局為一牌坊二堂二橫屋，一樓用方柱舉架橫梁，下面梁上浮雕雙龍戲珠圖案，上嵌陰刻楷體橫額“李氏翱公祠”，門柱陰刻楷書對(duì)聯(lián)“三世芳名存鳳閣，七都古跡煥龍門”。二樓用雕有瓶花圖案的短石柱舉起橫梁，正面中嵌陰刻楷體豎匾“龍門弟”，橫梁浮雕雙鳳朝陽(yáng)圖案，左右各置石鯉魚一尾，頂置寶葫蘆一只。龍門第牌坊對(duì)研究五華縣的石雕工藝有一定的歷史價(jià)值。1994年9月公布為五華縣文物保護(hù)單位。
(三)慎德樓
慎德樓
慎德樓位于五華縣水寨鎮(zhèn)大布村華一路旁，建于清代，坐東北向西南，占地面積約5858平方米。平面布局為三堂六橫屋一圍龍，面寬五間，橫梁結(jié)構(gòu)，夯筑灰沙墻，懸山瓦頂。門前設(shè)曬坪、斗門和半月形池塘。慎德樓有七扇大門，正大門額用墨水正楷書寫“慎德樓”三字，其余大門和伸手間門額名分別為：升恒、詒謀、允藏、馀慶、善積、迪吉、燕翼、覆泰。下堂、中堂共有六圓木柱支架橫梁。此屋布局合理，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)模較大，有九堂十八井，是保存比較完整的客家古民居。
(四)彩旗嶺與旗山文化
彩旗嶺與旗山文化
在五華縣水寨鎮(zhèn)玉茶村琴江河畔，有一座小山叫彩旗嶺。數(shù)百年來(lái)，這里流傳著一個(gè)感人的故事，給彩旗嶺披上了神奇的色彩。近年來(lái)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民在山上成立文藝社，興建“書畫軒”和石刻碑林，使彩旗嶺更有靈氣，更負(fù)盛名。?
相傳明朝末年，社會(huì)動(dòng)蕩，民不聊生。當(dāng)時(shí)玉茶村有個(gè)叫李槐的熱血志士，武藝高強(qiáng)，為保家園，集結(jié)400多名鄉(xiāng)勇日操夜練，保得一方安寧。明王朝為鞏固南疆，授李槐予“千長(zhǎng)”之職，命其帶兵作戰(zhàn)。李槐屢立戰(zhàn)功，終不幸以身殉職。李槐千長(zhǎng)為國(guó)捐軀，感動(dòng)蒼天，遂將其英魂、戰(zhàn)旗卷上天空，以悠揚(yáng)的仙樂相伴送回故里，戰(zhàn)旗插在玉茶村最顯眼的山上，彩旗嶺因此而得名。此后，百姓在山上設(shè)壇奉祀，皇上欽賜敕封“護(hù)國(guó)李槐千長(zhǎng)仁爺”。李槐千長(zhǎng)功德世代相傳，《嘉應(yīng)州志》、《五華縣志》均有記載。
為紀(jì)念先賢激勵(lì)后人，1993年在旅臺(tái)鄉(xiāng)賢李玉麟夫婦倡導(dǎo)下，鄉(xiāng)民集資近萬(wàn)元，在山上建起紀(jì)念亭、迎賓亭、勝景亭、文娛臺(tái)等，并栽花植樹，配置石凳。村里還成立彩旗嶺管理委員會(huì)，派出專人管理。彩旗嶺成為當(dāng)?shù)卮迕裥菁倬奂瘖蕵返牡胤健?997年是香港回歸祖國(guó)的大喜之年。玉茶村一批喜歡舞文弄墨題詩(shī)作畫的老年人，討論用怎樣的形式紀(jì)念這一盛事，表達(dá)對(duì)祖國(guó)的熱愛，反映改革開放以來(lái)城鄉(xiāng)的巨大變化。一致決定成立“旗山文藝社”，確定辦社宗旨為“開展以文會(huì)友，探討詩(shī)聯(lián)書畫，征集佳作，陶冶身心”，并推選李文濤、李泗輝、周榮添等熱心公益的鄉(xiāng)土“老秀才”為負(fù)責(zé)人。彩旗嶺管委會(huì)不但從經(jīng)費(fèi)上支持，還騰出房子給文藝社活動(dòng)。當(dāng)年10月，文藝社正式成立，征集作品數(shù)十件，從中挑選一批上乘之作，集結(jié)手抄復(fù)印了一期《旗山詩(shī)聯(lián)》。他們還在彩旗嶺舉辦“慶香港回歸詩(shī)聯(lián)書畫展”。1998年3月，旗山文藝社自編自閱用蠟紙刻印的《旗山文藝》月刊第一期問世。他們高興地寫詩(shī)贊道：“旗嶺亭閣已落成，又設(shè)詩(shī)社會(huì)文人。都是今日國(guó)運(yùn)好，繁榮經(jīng)濟(jì)建文明”。“旗山創(chuàng)奇花，吸引詩(shī)人書畫家。鳳舞龍飛揮妙筆，鶯歌鵲唱頌中華”。
旗嶺文藝社逢農(nóng)歷每月初九為活動(dòng)日。是日，社員們將自己的作品帶來(lái)吟詠傳閱，切磋交流，并從中挑選出版期刊。至今，旗山文藝社已有社員60多名，出版期刊30期。他們都是地地道道的泥腿子，熱愛家鄉(xiāng)、熱愛生活的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。玉茶村地處縣城郊區(qū)，人多耕地少。向來(lái)婦女在家種田，男子外出做工經(jīng)商。改革開放以來(lái)，農(nóng)村面貌發(fā)生著日新月異的變化，到處新樓林立，農(nóng)民生活富足。旗山文藝社成員的作品，大都為歌頌太平盛世，改革開放給他們帶來(lái)的幸福生活。
旗山文藝社每次活動(dòng)都有一個(gè)主題，如圍繞村里大事、紀(jì)念李槐千長(zhǎng)、重大節(jié)日慶典等，布置大家寫詩(shī)作聯(lián)繪畫，再?gòu)闹刑暨x佳作交流。
彩旗嶺還新建了一幢“書畫軒”，作為文藝社活動(dòng)及佳作收藏、展覽專用場(chǎng)地。同時(shí)還在山坡興建石刻碑林，已安置玉茶村石工李育培用黑色花崗巖雕刻的歷代名家詩(shī)作，介紹李槐千長(zhǎng)事跡漫畫20塊。每逢節(jié)假日，縣城及鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不少人到這里參觀旅游。彩旗嶺已成為風(fēng)景秀麗建筑別致，又有獨(dú)特鄉(xiāng)土文化的人文景點(diǎn)。
(五)平安寺
平安寺地處廣東省梅州市五華縣水寨鎮(zhèn)大沙村，與興寧市刁坊鎮(zhèn)聯(lián)新村交接處的分水坳，始建于明朝洪武年間，距今已有四百多年歷史。此地群山環(huán)抱，匯靈納吉，風(fēng)水寶地，佛菩薩靈感無(wú)比，十方善信絡(luò)繹不絕。每逢初一、十五和盛大法會(huì)之時(shí)，此地更是車水馬龍，香煙裊裊，鐘鼓齊鳴，熱鬧非凡，一派莊嚴(yán)道場(chǎng)鼎盛景象，十方香客虔誠(chéng)而來(lái)，滿意而去。真可謂“來(lái)者平安，拜者吉昌”。
1995年春，平安寺經(jīng)五華縣宗教事務(wù)局登記開放。1998年經(jīng)市、縣宗教事務(wù)部門批準(zhǔn)擴(kuò)建。2002年1月，龐大的擴(kuò)建項(xiàng)目奠基，經(jīng)過(guò)幾年的努力，平安寺占地面積由原來(lái)的200平方米，擴(kuò)展到現(xiàn)在的30000多平方米。幾年來(lái)，平安寺在黨和政府宗教政策的指引下,主任薛高華居士，帶領(lǐng)管理人員發(fā)揚(yáng)“苦行僧”精神，多方籌集資金近千萬(wàn)元，興建了大雄寶殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、藥師殿、彌陀殿、大悲殿、觀音閣、地藏閣、齋堂、僧房、山門、走廊、停車場(chǎng)等，使寺內(nèi)設(shè)施日臻完善，面貌煥然一新。平安寺環(huán)境優(yōu)雅，各項(xiàng)建筑古樸天然。在這清凈莊嚴(yán)的佛教道場(chǎng)里，善男信女不但能完成念經(jīng)、奉佛、廣結(jié)善緣、祈求平安增福的心愿，還能享受平安寺建筑藝術(shù)的熏陶和休閑游玩的快樂。
(六)蒲麗頂森林公園
蒲麗頂森林公園通過(guò)對(duì)原有森林資源進(jìn)行功能升級(jí)，集旅游觀光、健身休閑、教育宣傳于一體，讓百姓享受到了“三名城”建設(shè)帶來(lái)的成果。近年來(lái)，五華縣積極創(chuàng)建林業(yè)生態(tài)縣，加快森林覆蓋率、綠化美化秀美山川，一方面做好國(guó)道、省道、高速公路等10條共長(zhǎng)550公里的公路兩旁第一重山30萬(wàn)畝的綠色通道的林分改造工作，10條綠色通道建設(shè)全面推進(jìn)，到目前止，新造林面積達(dá)到13.38萬(wàn)畝。另一方面，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，由過(guò)去種植速生豐產(chǎn)林為主轉(zhuǎn)變到發(fā)展優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)林和珍貴林木。大力發(fā)展綠色富民的油茶產(chǎn)業(yè)等，讓群眾盡享生態(tài)環(huán)境建設(shè)成果。該縣還突破部門辦林業(yè)的局限，積極改善投資環(huán)境、制定優(yōu)惠政策、提高服務(wù)水平，加大林業(yè)招商引資的力度，吸引企業(yè)和社會(huì)能人投資林業(yè)生態(tài)建設(shè)。到目前止，全縣共引資造林41萬(wàn)畝。
園中景點(diǎn)有：
革命烈士紀(jì)念碑
位于蒲山之上，現(xiàn)今梅州七縣一區(qū)中規(guī)模最大的一座烈士紀(jì)念碑。紀(jì)念碑占地面積1.2萬(wàn)平方米，由下而上收縮為三級(jí)平臺(tái)。寬廣碑基之上矗立的主碑高20.6米。
清風(fēng)園
沿蒲山南路盤旋而下，至山下拐角處便到了新建的縣廉潔文化示范基地—清風(fēng)園。園門口放置著“清風(fēng)園記”石卷，“長(zhǎng)樂風(fēng)骨，載德家聲。山水鐘靈，英才薈萃。”誦讀“清風(fēng)園記”，內(nèi)心平添幾許自豪矣! 踏入清風(fēng)園，首先映入眼簾的是廉潔文化廣場(chǎng)。廣場(chǎng)內(nèi)繁花似錦，綠草如茵。在草坪及行人路邊，一尊尊大小不一的“廉石”，或“肅”立、或“端”坐，形態(tài)各異，正面向著游人;上面書刻的廉語(yǔ)警句在太陽(yáng)的照耀下格外醒目，煥發(fā)著神韻，讓人不由得對(duì)其駐足觀察、低頭沉思。園區(qū)一角、依山而建的廉潔文化長(zhǎng)廊，掩映在山體、林木之下，冬擋寒風(fēng)、夏避酷暑，疑是游客停歇的驛館。走進(jìn)長(zhǎng)廊，會(huì)看到兩側(cè)立柱上懸掛著一塊塊紅字牌匾。匾上“做人以誠(chéng)為本，做官以廉為根”、“儉以養(yǎng)德，廉以養(yǎng)身”、“修身養(yǎng)性心如玉，淡泊名利品如蘭”等文字入木三分，寓意深刻，耐人尋味，過(guò)目難忘。歇坐于長(zhǎng)廊內(nèi)，呼吸新鮮空氣，感受廉潔文化，間或伴有陣陣和風(fēng)吹來(lái)，這一刻感覺真是身清氣爽、心曠神怡。置身其間，賞景思廉，身心俱陶。
(七)五華縣親水公園
(八)獅山公園
獅山公園位于員瑾堤、實(shí)驗(yàn)學(xué)校和第三小學(xué)村道之間，在烈士紀(jì)念碑原址上修建而成，總面積約19000平方米，劃分為健身廣場(chǎng)和公共綠化園。同時(shí)周邊修建2條市政道路，擴(kuò)建1條村道與員瑾堤相連接，分別用于疏散獅山苑、武裝部和興華中學(xué)三個(gè)方向的人車流。該工程為五華縣2014年重點(diǎn)民心工程，公園于2015年2月前投入使用，為縣城和周邊村(居)民提供了一個(gè)休閑的好去處。
(九)水寨夜景
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