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導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)之談,怎樣說(shuō)服你的游客?
去旅游，可以欣賞到美麗的風(fēng)景以及放松放松一下心情，除此之外，導(dǎo)游的解說(shuō)也可以為旅途添加樂趣，那么導(dǎo)游要如何掌握一個(gè)解說(shuō)的技巧，與游客的溝通方法和技巧有哪些呢？
導(dǎo)游常用的講解技巧
1.逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說(shuō)：朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫九不全，就是說(shuō)，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂等多種感覺。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的光輝形象。風(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
2.猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例：有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō)：這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫道：曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時(shí)，俞描用的什么疊詞游客們議論紛紛，有的說(shuō)郁郁蔥蔥樹，有的說(shuō)大大小小樹，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是高高下下樹.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這高和下貼切傳神，寫活了沿山而長(zhǎng)的樹林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說(shuō)：春亭掛的匾額是滴翠，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
3.感慨法
感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請(qǐng)看實(shí)例：在號(hào)稱海天佛國(guó)的普陀風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時(shí)，導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道：朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來(lái)，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢(shì)啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無(wú)比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠(yuǎn)那么謙遜常看大海，煩惱的人會(huì)開朗，狹隘的人會(huì)豁達(dá)，急躁的人會(huì)沉穩(wěn)聽著這些充滿人生哲理的話語(yǔ)，游客們獲得的又豈止是山水美景
4.述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō)：這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍樱磺庠诟呱剑磺庠诹魉ｇ娮悠诼犕辏芸彀褬非暮庹f(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲高山流水，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)。游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5.玄虛法
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和吊胃口或賣關(guān)子來(lái)故弄玄虛，以吸引游客，請(qǐng)看實(shí)例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說(shuō)：虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年說(shuō)法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。導(dǎo)游員停了下來(lái)，大家在想，是怎樣搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的時(shí)候，他們?cè)谒䞍?nèi)一個(gè)窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子。導(dǎo)游員停了下來(lái)，然后說(shuō)：工人們把它搬出來(lái)，打開一看，里面還有一個(gè)木頭小箱子，大概有這么大導(dǎo)游員比畫著，再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代游客紛紛猜測(cè)，過(guò)了一會(huì)兒，導(dǎo)游員說(shuō)：這年代是中國(guó)北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。玄虛式的導(dǎo)游講解把本來(lái)不怎么吸引人的建塔年代說(shuō)得有聲有色，令人著迷。
6.懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問(wèn)題，以造成欲知結(jié)果如何，且聽下回分解的懸念，使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導(dǎo)游定陵時(shí)，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過(guò)程嗎請(qǐng)到展室來(lái);在展室，主要講述發(fā)掘過(guò)程，末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。
7.類比法
類比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時(shí)，指著侍女壁畫對(duì)日本客人說(shuō)：中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似。到此的日本客人仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過(guò)對(duì)比，從而對(duì)乾陵壁畫有了具體的了解。
8.變換法
變換法，就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。如果直譯成日語(yǔ)，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。效果就好得多。再如，this is dinling，the one of zhu yijun and his empresses，xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實(shí)質(zhì)意思，因?yàn)樗麄儾皇煜ぃ糇儞Q一種表達(dá)方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢，他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。)他們一聽便懂。
講解導(dǎo)游詞技巧
1、景點(diǎn)一定要熟。
幾個(gè)進(jìn)口，幾個(gè)出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發(fā)點(diǎn)是什么?
2、了解客人的性質(zhì)。
主要是用來(lái)調(diào)整自己的講解層次、重點(diǎn)和風(fēng)格，是講深一點(diǎn)還是講淺一點(diǎn)，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數(shù)：人數(shù)少的話，可以考慮多講點(diǎn)，因?yàn)槿藬?shù)少行程會(huì)快些，人數(shù)多的話，行程會(huì)放慢，拍照時(shí)間也會(huì)增加，所以，要抓重點(diǎn)講，廢話減少;客源地：每個(gè)地區(qū)人們的生活習(xí)慣很大程度影響了客人對(duì)景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會(huì)生活在噪音尾氣堆積起來(lái)的都市污染里，所以，對(duì)一些負(fù)離子、氧吧、養(yǎng)生內(nèi)容會(huì)特別感興趣一點(diǎn)。
3、提高對(duì)導(dǎo)游詞的即時(shí)修改能力。
例如杭州灣大橋長(zhǎng)36公里，如對(duì)農(nóng)村人的人可以這樣說(shuō)：“這橋到底有多長(zhǎng)呢?就是以你平常的速度，一個(gè)小時(shí)候走十里路，可以從早上八點(diǎn)鐘一直走到下午三點(diǎn)鐘，這樣子就形象多了。”例如，飛機(jī)是12點(diǎn)鐘抵達(dá)目的地，對(duì)于一些怕時(shí)間太晚的人可以含蓄的這么說(shuō)：“當(dāng)月亮爬上山崗的時(shí)候，我們坐飛機(jī)出發(fā)，等到月亮掛上樹梢的時(shí)候飛機(jī)就到了。”
如果前面團(tuán)隊(duì)堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個(gè)時(shí)候就要針對(duì)性的擴(kuò)容導(dǎo)游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導(dǎo)游詞：(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來(lái)的嗎?(2)現(xiàn)在我們看到的水色，聽到的風(fēng)聲，那大家知道什么是風(fēng)水嗎?(3)傳說(shuō)訓(xùn)，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會(huì)問(wèn)你什么魚呀?反正是傳說(shuō)，你就開始編吧。(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍(lán)色的呢?(5)有人曾經(jīng)跳進(jìn)這湖里想自殺，結(jié)果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團(tuán)隊(duì)催著我們快點(diǎn)走，那就可以濃縮下導(dǎo)游詞了，把關(guān)鍵點(diǎn)串成一條線就可以了。
4、找到客人的興趣點(diǎn)后，即時(shí)調(diào)整所有的講解重點(diǎn)。
一開始，可以試探性的多說(shuō)下各方面的知識(shí)，但如果發(fā)現(xiàn)客人在問(wèn)你的時(shí)候，對(duì)某一方面情有獨(dú)衷，你要馬上轉(zhuǎn)移導(dǎo)游詞講解的側(cè)重點(diǎn)。如果客人對(duì)建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結(jié)構(gòu)，原材料，對(duì)現(xiàn)代建筑的啟示或?qū)Ρ取?/p>
5、博覽群書。建立起屬于個(gè)人的，別人無(wú)法克隆的專題講解體系。
如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;
6、針對(duì)自己的知識(shí)薄弱版塊，進(jìn)行惡補(bǔ)。
因?yàn)槟就袄碚撜f(shuō)明我們有哪一塊是短板，那么導(dǎo)游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚(yáng)長(zhǎng)避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對(duì)我們一個(gè)不滿意的回復(fù)而否定了整個(gè)團(tuán)的帶團(tuán)效果。面對(duì)要求越來(lái)越高的游客，我們沒有理由指責(zé)客人的過(guò)分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應(yīng)付各種需求的客人。
導(dǎo)游語(yǔ)言能力培訓(xùn)應(yīng)有以下基本要求：
1、發(fā)言規(guī)范。不論是普通話、方言和外語(yǔ)，發(fā)言必須規(guī)范，語(yǔ)調(diào)自然，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
2、口齒清楚。語(yǔ)言要清晰清楚，不打混。
3、聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細(xì)語(yǔ)，也不是噪噪如雷。
4、用語(yǔ)恰當(dāng)。語(yǔ)言詞匯要豐富，用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)。
5、語(yǔ)句流暢。語(yǔ)言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語(yǔ)速中等，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。
6、態(tài)度和藹。對(duì)旅游者真誠(chéng)、熱情、態(tài)度和藹。
7、合乎禮儀。姿式得體，手勢(shì)恰當(dāng)，合乎社會(huì)禮儀。
8、無(wú)口頭禪。導(dǎo)游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習(xí)慣，注意語(yǔ)言美。
語(yǔ)言是人際交往的重要工具，是表達(dá)思想感情最重要的媒體。導(dǎo)游員語(yǔ)言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn)。要注意：
1、語(yǔ)言的科學(xué)性
導(dǎo)游員給旅游者介紹各景點(diǎn)都應(yīng)該注重科學(xué)性，要做到實(shí)事求是；即使是說(shuō)故事、傳說(shuō)也不要胡編瞎造。知識(shí)性的介紹是不能來(lái)虛假的。
2、語(yǔ)言的針對(duì)性
旅游者來(lái)自不同地方，國(guó)家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識(shí)水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要注意針對(duì)性。
3、語(yǔ)言的生動(dòng)性
導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。
4、語(yǔ)言的趣味性
要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導(dǎo)游員的語(yǔ)言應(yīng)注意趣味性。努力使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風(fēng)趣談諧的語(yǔ)言，多用恰當(dāng)?shù)谋扔鳎孤糜握弑陡杏H切。
5、語(yǔ)言的幽默性
幽默的語(yǔ)言是導(dǎo)游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人聰明才智的標(biāo)志。幽默總會(huì)有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興；或使旅游者遇到問(wèn)題時(shí)，穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記憂愁和煩惱；或啟迪旅游者；或通過(guò)詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言，委婉地提醒旅游者；或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關(guān)系的齟齬。
語(yǔ)言藝術(shù)的提高不是一朝一夕的事，短期培訓(xùn)是必須的，但更重要的是靠導(dǎo)游自己在實(shí)踐中長(zhǎng)期不懈的努力，靠平時(shí)多積累，多總結(jié)，多訓(xùn)練，多提高。對(duì)于從事國(guó)際旅游業(yè)的導(dǎo)游員必須掌握一門以上的外語(yǔ)，甚至2—3門，還可學(xué)習(xí)一些地方語(yǔ)言，語(yǔ)言知識(shí)豐富有利于自己的工作。
6、語(yǔ)言的情感性
導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語(yǔ)言要有情感性，要通過(guò)導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)客人。
做好導(dǎo)游工作還應(yīng)做到：
（一）更新觀念。
創(chuàng)新提高導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹立下列新觀念：市場(chǎng)觀念，誠(chéng)信觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，游客至尊觀念等等。
世界導(dǎo)游員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)奧德女士曾說(shuō)：你若沒有具體數(shù)據(jù)，你若沒有生動(dòng)案例，你就不可能令人信服地談?wù)搶?dǎo)游和生動(dòng)地進(jìn)行導(dǎo)游。這位權(quán)威人士的話，應(yīng)當(dāng)記取。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作，它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再創(chuàng)造，再提高，就是在導(dǎo)游手法上，要敢想，前人未曾想，做，前人未曾做，要標(biāo)新立異，要人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我精要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先。導(dǎo)游，是旅游的靈魂，沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游，我們可否進(jìn)一步講創(chuàng)新導(dǎo)游的靈魂，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)發(fā)展、提高。但是，創(chuàng)新是項(xiàng)非常艱巨的思維活動(dòng)。
（二）刻苦不斷。
嘴皮常練江山美不美，全導(dǎo)游一張嘴，看景不如聽景，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游嘴功夫的溢美之詞。只有導(dǎo)游一片嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游嘴功能的稱道，是我們的嘴引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美，我們的嘴調(diào)動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成整個(gè)的游程。嘴是我們導(dǎo)游員的生產(chǎn)工具，是我們的飯碗兒，沒有嘴就沒有導(dǎo)游工作，以至我們少說(shuō)幾句，游客還會(huì)批評(píng)我們是啞巴導(dǎo)游。但是，這張嘴練好是不容易的，一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴，我們導(dǎo)游必須練好這張嘴。若沒有一張好嘴，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職！建議廣大導(dǎo)游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽評(píng)書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段。
（三）全面發(fā)展。
口筆并重全國(guó)近十次的導(dǎo)游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，我們?cè)u(píng)委對(duì)口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國(guó)性的導(dǎo)游大賽，口試平均成績(jī)約80分，筆試成績(jī)約60分。然而，最后評(píng)出來(lái)的十佳導(dǎo)游，都是口頭好、筆頭也好的雙好選手。我們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐和調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，嘴皮子是導(dǎo)游水平展示的方式，而筆桿子是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平、文學(xué)水平，導(dǎo)游嘴皮子提高是缺乏基礎(chǔ)的！因此，導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)在嘴和筆上都下功夫。筆者曾是全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游的評(píng)委，在審評(píng)他們一篇篇論文佳作時(shí)，我深信，筆的功夫，是能促進(jìn)嘴的功夫的，文才是能提高口才的。
（四）善于總結(jié)。
汲取教訓(xùn)我們的導(dǎo)游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社經(jīng)過(guò)二三年后，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導(dǎo)游出色的，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人，這是規(guī)律，也是常理！真正成功的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念：同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己有兩次都答不出來(lái)；同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次！惟有如此，才會(huì)日新月異，天天上進(jìn)。
（五）注重細(xì)節(jié)。
學(xué)會(huì)自查在西方導(dǎo)游界里，流傳這樣四句話小事是重要的事（Smallis important）；小事是漂亮的事（Smallis beautiful）；小事辦不好，麻煩就不少（Smallmeans a lots）；導(dǎo)游無(wú)小事（TourGuide has no small）。中國(guó)的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)記住這四句話，時(shí)時(shí)刻刻辦好小事。中國(guó)飯店服務(wù)業(yè)還總結(jié)出這樣一個(gè)公式：100—199=0。這個(gè)公式，告訴我們導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)程序入手，注意細(xì)節(jié)，不能含糊。如接一個(gè)旅行團(tuán)，在接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導(dǎo)游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)樣樣都好，每個(gè)游客都稱道，每個(gè)人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)與可愛的導(dǎo)游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，導(dǎo)游不好意思地說(shuō)：對(duì)不起大家，返程機(jī)票沒給大家辦好！這時(shí)全團(tuán)再也沒有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項(xiàng)機(jī)票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評(píng)，這就叫100—199=0！導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自查，建議各位常常用個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的導(dǎo)游詞。接團(tuán)后自己仔細(xì)聽聽，你準(zhǔn)保不聽不知道，一聽嚇一跳，你準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進(jìn)。不信，你用導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)，檢查自己是否運(yùn)用了導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)處是那么多。導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是：
①生動(dòng)的
②形象的
③富于表現(xiàn)力的
④口頭語(yǔ)言。
（六）做到五勤。
全面提高導(dǎo)游在游客心目中是學(xué)者，是萬(wàn)事通，是活字典，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此，建議大家養(yǎng)成五勤習(xí)慣和作風(fēng)。勤動(dòng)腿，邁開你的雙腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游；勤動(dòng)口，不恥下問(wèn)，向他人學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，以豐富自己；勤動(dòng)眼，做到開卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作；勤動(dòng)手，學(xué)會(huì)事事記，將他人、同行好的導(dǎo)游詞，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來(lái)；勤動(dòng)腦，將動(dòng)腿，動(dòng)口，動(dòng)眼，動(dòng)手，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識(shí)、風(fēng)格和作風(fēng)。全面提高，包括接待水平，導(dǎo)游技巧，導(dǎo)游藝術(shù)，表達(dá)方式等。
導(dǎo)游帶團(tuán)講解演講技巧
1、要足夠的重視：足夠――過(guò)猶不及，“足夠的重視”的意思是說(shuō)要當(dāng)回事，但是不要讓自己有負(fù)擔(dān)，而導(dǎo)致過(guò)于緊張，影響發(fā)揮。我視導(dǎo)游講解如一次演講，游客就是你的聽眾，你演講的目的是讓大家認(rèn)可你的家鄉(xiāng)、你的能力。有很多的老導(dǎo)游往往忽視了這一點(diǎn)，因?yàn)閹У膱F(tuán)一個(gè)接一個(gè)，往往上車就是那些老套，也許你的成型的導(dǎo)游詞很精彩。但是一定不完美!
2、要精心的準(zhǔn)備：一次重要的演講，我想你無(wú)論如何都會(huì)精心準(zhǔn)備的，包括你的講演稿、你穿的衣服，你演講時(shí)的表情，動(dòng)作等等。我們導(dǎo)游的講解也一樣，但是要準(zhǔn)備的內(nèi)容就更多了。不單是你的導(dǎo)游詞，還要考慮到演講的場(chǎng)地，車型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我個(gè)人不喜歡小車，不站起來(lái)講著沒感覺。
3、內(nèi)容要充實(shí)：不比我多說(shuō)了，你一定要收集一些相關(guān)的知識(shí)、資料、傳聞、趣事等等內(nèi)容來(lái)充實(shí)你的導(dǎo)游詞。
4、表情、動(dòng)作、聲調(diào)：平淡的敘述不能算是講解，那只能讓人越聽越困，豐富的表情、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)加上適當(dāng)?shù)膭?dòng)作才會(huì)引人入勝。
5、自己制造講演的氛圍：一個(gè)良好的氛圍會(huì)讓你越講越有狀態(tài)，而后滔滔不絕，吐沫橫飛，這需要游客的配合，他們愛聽你講的才起勁。所以事先應(yīng)該用一些手段來(lái)吸引游客的注意力。
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