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物業管理中心優質服務年創優方案

時間:2023-11-10 08:27:19 一般方案 我要投稿
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物業管理中心優質服務年創優方案

  為了確定工作或事情順利開展,往往需要預先制定好方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢?以下是小編收集整理的物業管理中心優質服務年創優方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業管理中心優質服務年創優方案

物業管理中心優質服務年創優方案1

  根據《物業管理中心關于確定20xx年為優質服務年的決定》,適應學校發展,提高服務檔次,弘揚企業文化,發展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領市場,現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。

  一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示范服務,加強內部管理,率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會,推廣交流先進經驗,互相學習,以點帶面,比、學、趕、幫、超,總結分析、改進,全面提高物業管理服務質量。

  二、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時,物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》,經物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾,接受監督。各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業服務水平。例如:物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優質服務對象,2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環境衛生工作,為幼兒園為小朋友的.健康成長提供了清潔衛生的良好條件。

  三、各個部門緊密聯系實際,充分發動群眾,調動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術創新、服務創新和管理創新,搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業,為業主提供開拓性、積極主動的物業服務,為學校事業發展提供強有力的物業支持。同時,通過部門自身市場適應能力的提高,做好物業服務,擴大服務范疇,走向市場、走向新區。

  四、加強政治業務學習,搞好職業培訓,開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領。在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上,今年各部門按計劃開展職業培訓,中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽,推動物業服務技能和服務質量不斷提高。

  五、通過修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場沒有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

  六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動大家工作積極性、創造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時,根據工作業績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學習、辭退。

  七、質量管理符合iso9001-XX標準要求,經考核,完成物業服務內部質量指標體系高于95%,顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀學習考察,以提高物業管理能力和服務水平。

物業管理中心優質服務年創優方案2

  根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定2010年為物業優質服務年的決定”,結合實際,現制定“優質服務年”活動方案如下:

  一、指導思想和總體要求

  以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想,堅持發展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學發展觀,以人為本,強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學校西進的各項準備工作,為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

  二、工作目標

  緊緊圍繞中心工作,加強常規管理,注重工作實效,以“重視質量,深化改革,加速發展”為工作重點,努力做到:加強學習,提高服務意識;加強管理,提高服務水平;加強考核,提高服務效率,使服務工作力求做到有預見性、有高效性,以確保各項服務保障工作順利開展,并實現“優質服務年”的各項工作目標,為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

  時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務,取得經驗,啟動創優工作。

  1、發揮社會監督作用,邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的'物業服務示范單位經驗交流會,學習推廣經驗。

  5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

  四月份

  各個部門搞2次職業培訓;搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察;派遣人員到社會物業小區實習,學以致用;發放優質服務卡,方便業主服務需要;中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會,學習推廣經驗,聘請業主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業競賽,全面提高物業服務的專業技能和服務水平;搞一次“便民服務”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調查,同時成立業主委員會。六月份

  開展“優質服務年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題;中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會,學習推廣經驗,找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動,促使其物業條件根本改善,并且長期保證質量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實本學期創優情況,寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案,并付諸實施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結合新生入學江津校區建設,進行物業服務創新大討論,搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

  十月份

  進行物業技術創新大討論,搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

  十一月份

  進行物業管理創新大討論,搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

  十二月份

  進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓,搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

  一月份

  總結全年優質服務創優經驗,予以評價,形成文件,使之規范化制度化。

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