醫院應急預案（精選19篇）
在學習、工作、生活中，有時會突發意外事故，為了避免造成重大損失和危害，預先制定應急預案是必不可少的。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的醫院應急預案，希望對大家有所幫助。
醫院應急預案 1
應急預案有助于識別風險隱患、了解突發事件的發生機理、明確應急救援的范圍和體系,使突發事件應對處置的各個環節有章可循，為大家分享了醫院環境事件的應急預案，歡迎借鑒！
一、總則
（一）、編制目的：
為了有效應對突發性環境事件，積極預防、及時控制、消除隱患，提高應對反應和救援水平，將突發性環境事件對人員、財產和環境造成的損失降低到最小程度，最大限度的保障人民群眾的生命財產安全及生態環境安全，維護社會穩定。
（二）、編制依據：
根據《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國安全生產法》和《國家突發公共事件總體應急預案》及相關的法律、行政法規制定本預案。
（三）、適用范圍：
本預案使用在本院區域范圍內人為或不可抗力的廢水、廢氣、固廢（包括危險廢物）破壞事件，因自然災害造成的危及人體健康的環境污染事故等。
二、應急組織機構及其職責
（一）指揮機構：
醫院成立突發性環境污染事故應急救援“指揮小組”由院長、主管業務、環保的副院長及院辦、醫政科、護理部、感染管理科、保衛科、總務科、器材科、信息科等科室組成，下設應急辦公室（設置在院辦）總體負責應急工作，并由總務科、器材科協助。
應急救援指揮領導小組：
略。
成員：
（二）機構職責：
1、應急指揮領導小組：負責預案的制定、修訂；組建應急救援專業隊伍，組織實施和演練；檢查督促做好重大事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。發生突發性環境污染事故時，由應急指揮部發布和解除應急救援命令；組織指揮救援隊伍實施救援行動；向上級匯報和向友鄰單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請示，組織救援工作。
2、應急辦公室：負責應急救援的日常工作，負責相關信息的報送。
3、保衛科：協助做好事故報警、情況通報及事故處置工作；負責滅火、警戒、治安保衛、疏散、道路管制工作；
4、醫政科、護理部、感染管理科：負責現場醫療事故指揮、及中毒、受傷人員分類搶救和護送工作。
5、器材科、總務科：負責搶險救援物資的供應和運輸工作。
6、信息科：負責網絡信息的暢通及大屏幕的宣傳工作。
7、其他人員：負責維持事故現場穩定，對與事故應急救援無關的人員進行緊急疏散。
三、預案體系及響應報告
（一）信息的監測與報告：
1、信息的監測：指揮領導小組的成員根據各自職能，按照早發現、早報告、早處理的原則，負責醫院區域環境事件的日常監管和信息收集工作。
2、信息的報告：各相關部門指定專人負責。遇有突發性環境事件隱患及特殊情況立即上報，應急辦公室在收到各相關部門上報的信息后立即匯總，上報應急指揮領導小組。
（二）預警預防行動：
1、各部門在日常檢查中發現，或經群眾舉報、新聞媒體報道等其他途徑得到的重大環境事件隱患，必須立即上報應急辦公室及應急指揮領導小組。
2、對重大環境事件隱患，無論屬于哪個部門主管，發現后應立即向應急辦公室報告并上報應急指揮領導小組。
3、各部門應在上報信息的同時，指派有關人員對突發環境事件隱患的源頭進行控制，以防止環境污染進一步擴大。
（三）預警支持系統：
應急指揮領導小組各成員，根據其職責范圍，建立信息員制度，負責日常環境污染信息的收集、整理、歸類建檔工作，保障信息的傳遞高效快捷。
（四）預警發布：
依據有關法律法規，醫院區域內環境的預警，由應急辦公室發布。
（五）、響應程序：
1、突發環境事件報告
（1）任何部門和個人有義務報告環境事件，有權舉報不履行或者不按照規定履行環境事件應急處理職責的部門及個人。
（2）對群眾舉報的突發性環境事件，無論屬于哪個部門主管的，由接報部門立即向應急辦公室報告。
（3）發生環境事件，應當自事件發生后1小時內，以最快的方式向應急辦公室報告。并采取積極有效的方法對污染事態進行控制，報告中應明確表述出事發生的地點、時間、類型及初步預測的污染程度、可能造成的危害等。根據突發環境事件的發生、發展和處理進程等，做初次報告、進展報告和總結報告。
2、響應程序
應急辦公室接到有關事件的報告后，應立即向應急指揮領導小組匯報，由領導小組宣布啟動本預案，召集小組各部門成員趕赴現場，迅速了解、掌握事件發生的具體地點、時間、原因、人員傷亡情況，涉及或影響的'范圍，已采取的措施和事件發展的趨勢等，迅速制定事件處理方案并組織指揮實施，隨時報告事件處理的最新進展情況。
（六）信息發布與通報
1、信息發布：
應急辦公室及時、準確、全面發布環境事件的有關信息。要正確引導輿論、注重社會效果，防止產生負面影響。
2、事件通報：
應急辦公室根據實際情況和工作需要，及時通報環境事件的情況，做好防范污染事件危害、蔓延的預防工作。
（七）指揮與協商：
事件發生后，應急指揮領導小組立即開始運轉，組織指揮和協調相關部門應急處理人員，設備及物資及時到達現場對事件進行處理。
（八）應急處理：
突發環境事件發生后，應立即對事件進行調查處理。要根據危害程度范圍、地形、氣象等情況，組織個人防護，進入現場實施應急。要盡快弄清事件種類、性質、污染物數量及造成的污染范圍等第一手資料，將綜合情況匯總后及時向應急指揮領導小組提出科學的污染處置方案，經批準后迅速根據任務分工，按照應急處置程序和規范組織實施，及時將處理過程情況和數據報區應急救援辦公室。
1、封鎖事件現場。嚴禁一切無關人員、車輛和物品進入事件危險區域，開辟應急處理專業人員、車輛及物資進出的安全通道，維持事件現場治安和交通秩序。
2、控制污染源。根據發生事件的技術特點和事件類別，采取特定的污染防治技術措施，及時有效地控制事件的擴大，消除污染危害并防止發生次生災害。
3、搶救受傷人員。迅速、有序地開展受傷人員的現場搶救或安全轉移，盡最大可能降低人員的傷亡，減少事件所造成的財產損失。
4、根據事件類別、規模和危害程度，配合環保部門迅速展開必要的環境監測等技術檢驗、監測工作，必要時果斷迅速地劃定污染危害的范圍或區域，組織相關人員和物資安全撤離可能受到危害的區域。
5、清理事件現場，消除危害后果。針對事件對人體、空氣、水體、土壤、動植物所造成的污染和可能的危害，迅速采取技術措施進行事件后處理，防止污染危害的蔓延。
6、對受到污染危害的人員做好安撫等善后處理和社會穩定工作。
（九）信息發布
應急指揮部根據事件的具體情況、影響、危害程度等制定信息發布的原則、內容以及審查程序，由信息宣傳組發布。
（十）應急結束
應急領導指揮小組根據事件處理和控制情況，宣布結束應急狀態。
（十一）善后處置
環境事件發生后，要做好受影響區域群眾的思想工作，安定情緒，組織有關部門盡快開展善后處置工作，包括人員安置、補償，宣傳報道等工作，協助有關部門對事件產生的污染物進行認真收集、清理。
（十二）環境事件災害調查評估
應急就援辦公室負責組建環境事件災害調查隊伍。調查人員由相關技術及管理人員組成。
災害發生后，調查隊伍要迅速趕赴現場開展調查。調查內容包括受災程度、災害過程有關環境保護資料等；聽取有關部門對預防和減輕環境事件所造成災害的意見，認真總結經驗教訓并寫出清查報告。
（十三）獎勵與責任
1、對環境事件災害應急行動工作中，做出突出貢獻的科室和個人予以表彰和獎勵。
2、對未按應急預案開展工作，造成不應有的損失的，追究直接責任人和有關領導的責任。
3、環境事件發生后，應積極主動地配合政府相關部門的救災工作。
四、應急培訓及應急演練
（一）應急培訓計劃：
1、培訓目標：通過培訓提高醫務人員應對突發事件能力，培養一支訓練有素、作風優良的應急救援隊伍，使應急救援工作令病人滿意，令社會滿意。
2、培訓方法：通過院內專題培訓，場景模擬，實戰演練等多種形式開展培訓。
3、培訓內容：醫政科、護理部、感染科對在崗、在職的醫護人員進行急救技能和護理急救技術的培訓以及六部洗手法、職業暴露等傳染病知識的培訓；保衛科對全院在崗人員進行消費安全知識及技能的培訓。
（二）考核計劃：
1、醫政科對全體醫生進行考核；
2、護理部對全體護理人員考核；
3、保衛科對全員消防知識的考核；
4、感染管理科負責對全員傳染病知識的考核。
五、預案管理與更新
隨著應急救援相關法律法規的制定、修改和完善，部門職責或應急資源發生變化，或者應急過程中發現存在的問題和出現的新情況，應及時修改預案。
醫院應急預案 2
一、醫院自備發電機，采取雙線供電，一旦縣城電力供應發生故障，則醫院供電應急系統會在很短時間內恢復供電，可保障醫療工作的正常運轉。
二、總務科與有關電力部門協調，停電前事先通知我院，做好自己發電準備。
三、臨床科室常規備有應急燈、手電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。
四、停電時及時與總務科或院辦聯系，查詢停電原因。
五、如雙線均突然出現供電故障,為在緊急停電時有效預防、及時控制和減少突發停電事件的危害，指導和規范此類事件對醫療安全造成的危害，特制定以下醫療應急處理程序。
1、醫療過程中如果遇到停電時，相關人員應加強巡視、主動提醒患者不要擔心，要保持鎮靜。
2、ICU、搶救室、手術室等特殊部門的電力應優先得以保障，在正式供電之前搶救患者使用的'動力機器，找好替代辦法，維持搶救，并開啟應急燈或手電照明。呼吸機、麻醉機若無備用電源，需備好手動通氣裝置，停電時醫務人員立即將呼吸機病人人機分離，連接簡易呼吸囊維持呼吸，并密切觀察病人面色、血氧飽和度、意識、生命體征等。
3、上監護儀者采用人工測血壓、脈搏；使用微量推注泵的病人，在推注泵蓄電池電量不足時，可改用靜脈緩慢滴注法；需要使用吸引器吸痰的可改用50ml注射器接吸痰管吸痰。
4、因停電被困電梯、治療室、檢查室等處時，請病人及其親屬保持鎮靜，等候救援或配合院方人員采取應急措施。
5、醫務人員加強病房巡視，安撫病人，注意防火、防盜。
6、正常供電恢復后，特殊設備如微機控制的CT、MRI等須重新檢測至備用狀態。
7、停電過程中，發生特殊問題應馬上向醫務科或主管領導報告。
醫院應急預案 3
第一節、信息安全應急預案
一、如遇掛號收費系統及其硬件設備故障，收費人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。
二、計算機管理員應及時趕赴門診收費處，開啟計算機應急系統，將應急服務器和其它工作站連成應急網絡，啟動應急程序，為收費員準備好登錄界面。
三、財務會計人員要及時將臨時就診卡送達門診收費處，點交給掛號收費員，協助做好應急掛號，并對每個掛號收費人員實際使用張數和收取金額進行清點復核。
四、收費員按計算機管理員提供的登錄界面，輸入各自的戶名和密碼進入應急收費系統（自費病人）進行收費操作，收取款項，并向病人提供收費收據。
五、門診醫保病人看病先行醫保證、醫保卡臨時性保管，然后對各種單據蓋章，告知病人先去看病、檢查、取藥、治療，待系統恢復正常后，補登所有信息，打印正式收據，與醫保病人結算完畢后，退回醫保證和醫保卡。
六、住院結帳處遇醫院信息系統故障，在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統恢復正常后，逐一輸入計算機。對辦理出院手續的病人要與病區取得聯系，詢問預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留電話號碼，待系統恢復正常后，通知其前來辦理出院手續。
七、門診中、西藥房等其它工作站遇系統故障時，在不影響病人看病、檢查、取藥、治療的前提下，采取手工應急措施，待系統恢復正常、應急收費系統信息上傳到正式數據庫后，在計算機管理員指導下，對手工操作的處方等單據進行計算機補充處理。
八、計算機管理員在醫院信息系統故障和啟動應急收費系統的同時，要分秒必爭，及時搶修，如遇系統權限、信號傳輸、備用設備和技術力量等原因自身不能解決的'問題時，要及時同相關單位、部門取得聯系，爭取以最快的速度獲得協助和解決。馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
九、替代程序：根據應急預案的規定，當現有系統出現問題并且無法快速恢復使用的時候，啟用備用系統。
第二節、信息系統故障應急預案
一、信息科值班人員在監控過程中發現或收到其他部門反映的信息系統故障并確認不能立即排除時應及時報告，工作時間向信息科長報告，值班時間向總值班報告，由總值班及時聯系，派員增援現場維修。
二、啟用備用服務器，關閉查詢、統計業務，保證關鍵業務的正常運行：
（一）運行單元：門急診掛號收費、藥房發藥、住院結算、病區醫生站、病區護士站、門診醫生站。若雙機均發生故障，應急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機處理模式。
（二）計算機病毒引起系統崩潰：隔離、查殺每個工作站病毒。
（三）整個磁盤陣列故障：從備份磁帶機中恢復最近的備份數據。組織人員補充備份數據之后至當前的丟失數據。
三、安全模式啟動故障服務器，檢查故障服務器記錄(操作系統情況、日志信息、硬件報警信息等)，如果問題簡單，則嘗試恢復(對單機系統，嘗試使用備用設備恢復)。如果不能自行恢復，則通過電話向維修工程師對故障情況等信息進行描述，請求維修工程師指導或進行遠程調試，在最短的時間內恢復服務器的正常運行。
四、如果設備故障不能及時修復，有關人員要及時做好相關系統和數據備份及安全關機準備，同時聯系供應商安排維修事宜。
五、系統故障排除測試無誤后，重新開啟正常服務模式，同時通過電話、手機短信等途徑發布系統恢復公告，告知各部門系統可正常使用。
第三節、病案及信息安全應急預案
一、提高警惕，強化病案保護及信息安全意識，始終把保護病案及信息安全突發事件預防作為病案室的中心環節和主要任務。
二、辦公設備及病案管理軟件安全
指定專人對各項病案管理軟件進行維護管理，出現問題及時解決(包括與開發商聯系)，定期對數據庫進行備份，打印機出現故障自己不能解決的撥打信息中心的電話及時維修。
三、信息安全
1、除涉及對患者實施醫療活動的醫務人員及醫療服務質量監控人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱患者的病歷。
2、涉及醫療糾紛或案件，在未作出鑒定處理之前，應由醫務科妥善保管，任何個人未經醫務科批準，不得轉借、轉抄或復印。
3、住院病歷因醫療活動或復印等需帶離病區時，應當有病區指定專門人員負責攜帶和保管。
4、醫務人員借閱病案必須辦理借閱手續，對借閱的病案應妥善保管，不得涂改、轉借、拆散和丟失。對丟失或損毀病案者按情節輕重進行扣罰。
5、住院病案一般不準外借。如公安、司法機關因辦理案件需要查閱、復印病歷資料時，必須由醫務科批準，并出具采集證據的法定證明及執行公務人員的有效證件后予以協助。
6、病案管理保存期限為30年，留觀病例保存年限15年，遵守病案資料保密制度。
第四節、超聲科系統癱瘓應急預案
一、出現系統不能正常運行時，立即通知信息科在第一時間進行維修。
二、告知臨床醫生超聲系統故障，無法打印圖片報告。向患者解釋并勸說調整檢查時間，如患者堅持，可先做檢查，后持手寫報告來院更換圖片報告。
三、在檢查過程中，超聲檢查醫生可以在超聲診斷儀器里輸入患者姓名，將圖片先保存在機器中，報告醫生負責手寫報告，字跡要工整、清晰。
四、檢查時跟患者做好相關解釋工作并留下其電話號碼，待系統恢復正常后，將超聲診斷儀內圖片調出來打印圖片報告，及時通知患者讓他們前來取圖文報告。
五、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫生通知收費處取消圖文報告的15元費用。
第五節、門急診信息系統癱瘓應急預案
一、掛號收費系統及其硬件設備出現故障，無法掛號和收費時，收費人員及導醫首先要耐心向病人做好解釋工作。
二、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費處進行維修。
三、護士要協助導醫做好病人解釋及就診秩序維持工作。
四、醫生正常接診、看診，書寫好門診、急診病歷，并手寫處方、檢查單；護士要做好相應病人的治療費、處置費的記錄工作，并交予收費人員。
五、對于自費病人，收費人員應進行手工掛號、收費，開具手寫收據。
六、對于醫保病人，收費人員先行醫保病歷及醫保卡臨時性保管，然后對各種單據蓋章，待系統恢復正常后，補登病人信息、掛號，對發生費用進行醫保結算，打印正式收據，退回醫保病歷和醫保卡。
七、非正常工作時間，急診辦理住院病人入院手續的，收費人員先行手工登記，預交住院押金，開具收款憑證。
八、對于短時間內難以修復的計算機信息系統故障，值班醫護人員要及時向醫院總值班、科主任報告，由醫院總值班、科主任協調處理。
第六節、藥劑科系統癱瘓應急預案
一、門診病人的取藥
門診病人可依據門診病歷卡，到門診藥房取藥。具體流程如下：門診病人持門診病歷卡→門診藥房→門診藥房工作人員查看病人門診病歷卡醫師開具的藥品→門診藥房工作人員手工劃價→門診藥房工作人員收取押金并開出收據、留存患者聯系電話→門診藥房工作人員核對發藥→系統恢復打出發票，電話通知患者來取→結束。
二、住院病人的取藥
病區護士把住院病人醫囑單送至藥房→藥房工作人員進行核對發藥→病區護士進行藥品核對無誤取走藥品→系統恢復后病區護士進行電腦發藥→藥房工作人員進行核對→結束。
第七節、放射科系統癱瘓應急預案
一、發現系統癱瘓時，第一時間通知信息科進行處理；
二、同時在紙質登記本上登記患者信息，在設備上手動登記進行檢查；
三、用備用的紙質報告紙加復寫紙出具影像診斷報告單，保存申請單和復寫的報告單；
四、待系統恢復后再把上述資料錄入到系統中。
醫院應急預案 4
一、單位應當至少每季度進行一次防火檢查。檢查的內容應當包括：
1、火災隱患的整改情況以及防范措施的.落實情況；
2、安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；
3、消防車通道、消防水源情況；
4、滅火器材配置及有效情況；
5、用火、用電有無違章情況；
6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；
7、消防安全重點部位的管理情況；
8、易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的.落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；
9、消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；
10、防火巡查情況；
11、消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；
12、其他需要檢查的內容。
二、防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。檢查記錄應當記明巡查的人員、時間、部位、內容、發現的火災隱患以及處理措施等。
醫院應急預案 5
為了有效提高自然災害事故應急反應能力和救災工作整體水平，建立和完善災害救助應急體系，最大限度地減輕或消除自然災害造成的損失，確保廣大人民群眾的生命財產和醫院安全，維護醫院穩定，特制定本預案。
一、總則
自然災害事故應急預案是災害發生后，對醫院受災群眾工作、生活進行救助的緊急行動方案。本預案適用于洪災、旱災、地震、火災、冰雹、雷擊及暴雪等因素造成醫院建筑倒塌、淹沒、群眾傷害、道路阻塞等的應急救助反應。
二、災害救助應急機構
成立自然災害救助工作領導小組，指導醫院救災工作。
組長；
副組長：
成員：
主要職責：
1、加強領導，健全組織，強化工作職責，加強對破壞性自然災害及預防減災工作研究，完善各項應急預案的制定及各個項措施的落實。
2、充分利用各種渠道進行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全院干部、職工的防災抗災知識的普及教育，廣泛開展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大醫務人員防災、抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。
4、破壞性自然災害發生以后，采取一切必要的手段，組織各個方面力量全面進行抗災減災工作，把災害造成的損失降到最低點。
5、調動一切積極因素，迅速恢復醫療秩序，全面保證和促進社會安全穩定。
領導小組下設通訊聯絡組、警戒保衛組、宣傳報道組、醫療救護組和后勤保障組。
1、通訊聯絡組：
組長：
成員：
負責事故的報警、報告及各方面的聯絡溝通。通知相關部門和人員立即趕赴現場，及時向上級報告受災情況。
2、警戒保衛組：
組長：
成員：
負責組織應急安全隊員有序疏散人員，設置警戒區域，維護現場秩序，疏通道路交通。
3、宣傳報道組：
組長：
成員：
負責利用災害應急廣播及時調配人員、播報信息等。
4、醫療救護組：
組長：
成員：
負責對受傷害人員實施就地搶救，恢復醫療秩序。
5、后勤保障組：
組長：
成員：
負責供應各類醫療急救和生活物資。
三、工作目標
（1）加強自然災害危害性的教育，提高廣大醫務人員自我保護意識。
（2）完善自然災害事故的報告網絡，做到早預防、早報告、早處置。
（3）建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保不因自然災害而危及群眾生命安全和財產損失。
四、工作原則
（1）預防為主，常備不懈。經常宣傳自然災害事故的預防知識，提高全院干部、職工的安全保護意識。加強日常檢查，發現隱患及早采取有效的預防和控制措施，努力減小自然事故的損失。
（2）依法管理，統一領導。嚴格執行國家有關法律法規，對自然災害事故的預防、控制和救治工作實行依法管理，對于違法行為，依法追究責任。
（3）快速反應，運轉高效。建立預警快速反應機制，增強人力、物力、財力儲備，提高應急處理能力。一旦發生自然災害事故，快速反應，及時高效地做好處置工作。
五、組織管理
醫院自然災害救助工作領導小組，具體負責落實醫院自然災害事故的預防工作。其主要職責如下：
（1）嚴格制定、評估、完善、我院《自然災害應急預案》。
（2）建立健全自然災害事故預防機制。匯總和收集醫院自然災害事故的信息情況，及時上報。
（3）根據不同季節和情況，廣泛深入地開展預防自然事故的知識宣傳，提干部、職工的防護能力和意識。
（4）檢查、督促各科室（部門），預防自然災害事故的落實情況。
（5）經常性地開展安全檢查，預防自然災害事故的發生。
（6）根據自然災害事故的預警，切實做好就醫群眾的安全疏散工作。
六、自然災害事故的預防
（1）高度重視，切實加強對自然災害事故的領導和管理。將預防自然災害事故的工作納入醫院管理工作，并定期開展專項檢查，發現問題及時采取整改措施。
（2）經常性地開展自查，及時消除安全隱患。
（3）在自然災害事故發生前做好就醫群眾的疏散轉移工作。
（4）增加投入，切實加固好易發生自然災害事故的基礎設施。
（5）不亂拉亂接臨時線路，不違章使用電器，嚴格控制易燃易爆物品的`使用及管理。
（6）開展災害自救、惡劣天氣自救逃生知識學習活動。
（7）按規定使用和管理好消防器材，落實醫院消防責任制度。
七、自然災害事故的報告
（1）在暴雨、地震等自然災害期間，主動和相關部門建立聯系。
（2）嚴格執行重大自然災害事故報告制度。對發生的事故做到按程序逐級報告，并以最快的通信方式報告衛生局有關部門，確保信息通暢。
（3）不隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報。
（4）建立自然災害事故舉報制度。任何部門和個人有責任和權利向衛生行政主管部門或上級政府部門舉報有關醫院不履行自然災害事故應急處理規定和職責的`情況。
八、自然災害事故的應急反應
根據自然災害事故的發生情況，結合我院實際，啟動相應的自然災害事故的應急預案，作出應急反應和處置。保證組織落實、人力落實、應急器材落實，以最快的、最高效的辦法處置事件，確保就醫群眾和醫務人員的安全。
（1）發緊急撤離、集中信號。
（2）立即停止一切活動，所有在場領導和人員參加醫院的救援和疏導。
（3）醫院要組織各科室主任、護士長按照平時消防演練逃生的路線有組織、迅速地疏散場所內人員，地震、火災等其他災害發生時如安全通道被破壞無法安全撤離時，要穩定人員情緒，并引導人員轉移到相應安全區等待救援。
（4）緊急撤離時，醫院應停止一切活動，不得貪戀財務，迅速離開現場，聽從科室主任、護士長指揮，互相照顧，幫助患者撤離。
（5）醫院門衛聽到信號后要打開所有大門，立即檢查應急通道是否暢通。
（6）工作時間發生火災時，發現者除撥打電話119、110報警外，要迅速報告消防控制室、醫院領導。院領導應立即指揮工作人員關閉電源；夜間發生火災時，發現者要大聲呼救，立即打119、110報警電話，并報告醫院領導。
（7）發生漏水現象危及人身安全的應立即切斷水源（消防用水源除外）。
（8）在接到報警時，自然災害救助工作領導小組要立即到一線進行指揮，并迅速作出反應，指揮各小組迅速到達指定位置。
（9）除不可抗力的地震等自然災害外，人為引起的災害應保護好現場，協助、公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
（10）協助相關部門作好善后處理工作，盡快恢復災后醫院工作秩序。
醫院應急預案 6
一、 停電處置預案
1、住院部、手術室、ICU等重點部門采取雙線供電；醫院自備發電機，一旦市區電力供應發生故障，則院內立即發電。
2、后勤保障部與有關電力部門協調，停電前應事先通知我院電工班，做好自己發電準備。
3、臨床科室常規備有應急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。
4、接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。
5、突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。
6、危重患者、手術中使用呼吸機的`患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸痰的患者，用50ML注射器接吸痰管吸痰。
7、如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救：護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓、脈搏，電動吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴密觀察病情變化，其余工作人員則立即電話通知電工班、院辦公室，并采用應急燈供照明。
8、加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜
9、通過電話與電工班聯系，查詢停電原因。
10、必要時及時報告市衛生局及市政府。
11、醫院自備發電機需經常注意保養及時檢修，保證隨時可以發電供臨床急需。
二、 火警應急預案
預防：
1、加強消防知識的`學習與培訓；
2、保衛部門定期檢查全院消防設施性能，保證消防設施隨時處于功能完好狀態；
3、保證消防通道暢通；
4、注意用氧、用電安全及易燃易爆物品的管理。
應急處理：
1、發現小的火情立即用放在病房的滅火器撲滅火焰，防止火情擴散，事后報告科室領導及醫院保衛科，以查明起火原因，防止類似的事情再次發生。
2、發現較大的火情：
① 如遇到電起火立即切斷電源；
② 立即撥打火警119，報告醫院保衛科組織滅火；
③ 立即組織病人及陪人有秩序地疏散、撤離；
④ 報告120幫助危重病人安全撤離
⑤ 安定病人及陪人情緒，叫大家不要慌亂；
⑥ 保護現場。
醫院應急預案 7
一旦發生火災事故，能做到有計劃、有步驟、準確、及時、有效的進行撲救，使火災損失減少到最低程度，根據：“預防為主、防消結合”的原則，結合醫院消防工作實際情況，特制定以下滅火應急方案，請各科嚴格執行。
一、重點部位的滅火應急措施
1、病房發生火災事故時，首先應當穩定工作人員的情緒，以免發生混亂而造成更大的損失。做到“先救人，后救物”、“先患者、后員工”的原則。人員撤離現場和疏散物資依次進行，切莫爭先恐后，相互擁擠，更不能中途阻塞通道，發生自殘，造成不應有的悲劇。發生火災時病房負責人和義務消防隊員應當迅速趕到現場，組織人員撲救，并安排人員報警。當起火人員受困時，切不可跳樓逃生，可將被套、床單、窗簾或其他可利用的繩索系牢后，抓住繩索下滑到安全地點。
病房一旦發生火災事故，應按以下預案步驟執行：
① 首先了解火災發生方位、地點、原因、燃燒物等情況。
② 科室工作人員迅速分工，一人通知住院患者做好疏散準備，一人火速報警119，一人通知院部，急呼全院員工緊急協助。
③ 最快的速度切斷本樓層電源(樓層電源開關在中間樓梯口)
④ 穩定患者和員工的情緒，有秩序、有組織的把患者，特別是產婦、嬰兒快速疏散到安全場所。
⑤ 在有效的.時間內，搶出易燃易爆的.物品，如氧氣瓶、酒精等。
⑥ 在119消防隊未到之前，義務消防隊員和員工在分管院長或科室負責人的指揮下，充分利用院內現有消防器材進行撲救。
⑦ 在最短的時間內由分管院長向主管部門和有關部門報告火災情況，并組織有關人員調查火災原因及后事工作。
2、對配電房發生火災事故，電工應當立即切斷電源，用1211滅火器或干粉滅火器撲救。
3、對倉庫發生的火災事故，倉管員和義務消防隊員應當迅速切斷電源。火勢向上層蔓延時，控制上層、下層設防;火勢向水平蔓延時，先控制左右，后上、下設防。上下控制，上層為主。注意疏散物資，并負責向消防部門介紹物資存放的數量，有無危險、易燃物品以及被困人員等情況。
二、對一般防火部門的滅火應急措施
對一般防火部門發生火警時，離火災事故最近的部門、人員應當迅速進行撲救，部門負責人和義務消防隊員趕到現場，組織人員撲救，并迅速報警。同時組織好人員整理好重要、貴重、危險物品，做好疏散準備工作。
三、醫院領導對滅火工作的應急措施
醫院分管消防安全的副院長應當迅速趕到火災事故現場，召集有關領導成立滅火領導小組，了解情況并進行相應的分工。對火災事故采取邊解救被困人員邊組織人員控制火情，轉移和疏通物資。向消防部門介紹發生火災的部門或病房的房屋結構、分布情況、水源、物資的危險性和被困人員的情況。
四、如何撥打“119”火警電話
一旦發生火災，立即撥打“119”火警電話。報警不要慌張，要報清火災發生地街道(青春路288號)、單位名稱、報警人姓名及聯系電話以及是否有人被困和被困人員數，要說清科室內有無易燃易爆物品(如氧氣瓶、酒精等)。報完后請不要急著掛電話，等接警員說好再掛，如他還有什么問題或有沒聽清楚的地方，請詳細告知。
五、做好預防防患于未然
各科要切實做好用電安全的防患工作，各科室(崗位)要指定人員平時做好用電及醫療儀器性能安全檢查及記錄(每周一次)，發現問題及時向科主任或分管院長匯報，無問題及時記錄在案。醫院每月對記錄情況進行一次檢查，檢查結果與個人制度考核和科室年終考核掛鉤。
總之全院職工要熟悉和掌握以上內容和措施，發生事故后積極搶險救災，為降低損失而贏得時間，并注意保護自身的安全。
醫院應急預案 8
1、編制目的
規范安全生產事故災難的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財產損失，維護人民群眾的生命安全和社會穩定。
2、編制依據
依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》和《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》等法律法規及有關規定，制定本預案。
3、適用范圍
本預案適用于下列安全生產事故災難的應對工作：
（1）造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重傷），或者需要緊急轉移安置10萬人以上，或者直接經濟損失1億元以上的特別重大安全生產事故災難。
（2）超出省（區、市）人民政府應急處置能力，或者跨省級行政區、跨多個領域（行業和部門）的安全生產事故災難。
（3）需要國務院安全生產委員會（以下簡稱國務院安委會）處置的`安全生產事故災難。
4、工作原則
以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少安全生產事故災難造成的人員傷亡作為首要任務。切實加強應急救援人員的'安全防護。充分發揮人的主觀能動性，充分發揮專業救援力量的骨干作用和人民群眾的基礎作用。
醫院應急預案 9
為規范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突發火災事故時的滅火疏散應急處置能力，同時也給未來可能發生的火災危機提供一個處理的規范并能有效應對火災危機，現結合科室實際情況及創建國家優質醫院評審的標準，制定本滅火疏散應急預案。
一、指導思想
按照“預防為主、防消結合”的方針，以維護醫院的安全穩定，保障正常醫療秩序，保護廣大員工、患者的人身安全和財產安全。一旦發生火情，能做到有組織、有計劃、有準備的應急，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、應急組織及職責
為確保科室萬一發生火災時，醫院義務消防隊伍和專業消防隊伍未趕到火災現場時，科室能有序地開展報警、滅火、疏散、搶救為一體的應急處置，確定現場指揮人員，成立由在崗醫護人員、護工和家屬等人員組成的'應急小組。
1、由科室確定一人為現場臨時指揮人員
職責：
在醫院保衛部門和專業消防隊伍未到達前，全權負責火災現場的應急指揮，待專業消防隊伍到達后，立即將火場內部情況、科室在崗人員和病人人數及疏散情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況，展開救援。
2、報警組：確定成員
職責：
最先發現火情的人員，要大聲呼叫告訴周圍人員，并第一時間撥打院內消防報警電話（分機：8295）和“119”報警，報警時，應講清發生火災的科室（單位名稱）、詳細地址、燃燒物質、火勢大小等，并把自己的聯系電話告訴對方，以便聯系。
科室所有員工要懂得如何報火警
3、滅火疏散組：所有在崗工作人員
職責：
3.1發現起火后，由現場臨時指揮員指定滅火和疏散人員，負責滅火人員立即就近利用消防器材、設施進行初起火災的撲救。
3.2在保證人員安全情況下，搶運或隔離易燃易爆危險物品，關閉醫療氣體閘閥，因用電引發的火災，應立即打下發生火災區域的漏電開關。
3.3負責疏散人員打開所有通道通往樓梯間的門，根據現場火災情況，確定疏散路線。
3.4按離火源“由近后遠”逐步疏散病人。對于能正常行走的.病人應在疏散組成員的帶領下，有序地從疏散樓梯進行疏散；對不能正常行走病人或手術麻醉中病人及危重病人，要根據病情給予專業性處理維持生命，應幫助轉移到安全區域暫時躲避，等待救援。
安全疏散基本原則：
①就近選擇通道疏散，優先選擇最短的直通室外安全地帶的疏散通道和安全出口；
②優先選擇尚未被濃煙彌漫，離火區較遠或無火焰封堵危險，煙、熱較弱的疏散通道；
③注意向相鄰防火分區分流疏散。
※科室所有員工要知道滅火器材和室內消火栓的放置位置和使用方法。
※科室所有員工要懂得本層樓安全出口位置和疏散線路，科室要常年保持消防通道暢通。
※滅火器使用方法：先拔下保險銷→一手握緊噴管或一手托住滅火器底部→另一手壓緊壓把→噴嘴對準火焰根部掃射。
※室內消火栓使用方法：打開消火栓箱門，拉開消防水帶，水帶一頭接在消火栓接口→另一頭接消防水槍→打開消火栓上水閥開關進行滅火或直接拉出消防軟管開閘滅火。
4、搶救組：急診、相關科室醫生、護士將疏散轉移出來的病人送往相應的科室進行救治（對搶救出正在手術的病人及重癥監護室的病人，后續搶救的銜接，啟動醫院應急搶救預案）。
醫院應急預案 10
一、制訂目的
為應對醫院突發性停電事故，迅速、有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電通暢，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家有關法律法規，結合我院實際情況，制訂本預案。
二、適用范圍
本預案所稱是指因驗工自然災害、重要設施損害或遭受破壞等原因造成突發性的全員大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速反應，措施果斷”的原則。
四、組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1、醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：
副組長：
組員：
職責：
（1）做好日常安全拱頂工作，落實安全生產責任制、防范大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。
（4）及時向上級報告事故情況并向相關部門通報。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領導小組組長是旅行本預案規定的第一責任人，各科室應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的`社會綜合應急工作。
2、應急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。
五、應急程序
（一）、后勤部門電工班應急程序
1、計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電的原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，以通知形式向單位所有部門告知，并做好備用第二電源的準備工作。
（3）如時間緊急，應在接到供電公司的.通知后，立即通知相關領導小組組長（夜間通知值班領導人員），說明情況，由院辦向各部門發出通知，重要科室要跟科主任、護士長講清停、送點得時間，并制定好停、送電計劃。
（4）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘內保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（5）在停電前10分粥，將全部客用電梯停置1樓位置。
（6）當外網停電后，啟動發電機電源，保證手術室、急診科,住院樓和ICU等重點部門的足夠電源。
（7）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后的記錄。
2、臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內）應等待市電來后送高低電壓。
（4）如停電時間較長，應立即準備切換備用第二電源
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機保證重點科室的供電。
（6）做好準備用第二電源的運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復、保證用電。如醫院低壓電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1、各科室接到停電通知后，應該在允許情況下把所有電源中斷，待電路恢復正常后再投入使用。
2、接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
3、突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法維持搶救工作，并開啟應急照明燈等。并應及時通知電工或總值班。
4、危重患者、手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸痰的患者，用50ml注射器接吸痰管吸痰。
5、加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。
6、電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1、電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
2、電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
3、臨床科室常規備有應急燈、電筒等照明用品，定期檢查，保持完好狀態。
4、后勤部門要組織進行應急停電演練，每年1—2次，通過演練，使大家熟悉掌握突然停電的應急處置程序，確保病人安全。
醫院應急預案 11
一、編制目的
為了切實提高我院應對突發食堂食品安全故事的應急救援能力，保障醫院職工和患者的身體健康，根據國家頒布的《突發公共衛生事件應急條例》、蘇州市發布的《蘇州市突發中毒事件衛生應急預案》等的相關法律法規，結合實際，制定本預案。
二、工作原則
(一)以人為本，以防為主。
1、以保障全院醫患的生命安全和身體健康是應急工作的出發點和落腳點。在處置食堂食品安全事故時要以生命救助為主，最大限度地減少人員傷亡，將食品安全事故的影響降低到最低。
2、本院職能部門應加強食堂食品安全監管，積極開展食堂食品安全事故的預防工作，切實做好實施預案的各項準備工作。
3、工作中要以相關法律、法規、規章為指導，與有關政策相銜接，確立決策科學、反應及時的`處置方式。
(二)統一領導，協調配合。
1、成立食堂食品安全事故應急領導小組，統一指揮食堂食品安全事故應急處置工作，整合現有資源，提高應急處置效率。
2、食堂食品安全事故管理的原則，按照職責分工，密切合作，認真落實各項應急處置措施。
3、健全食堂食品安全信息報告溝通制度，整合本鎮應急資源，加強協同作戰能力;必要時迅速要求市食品安全委員會調度應急資源，以應對突發食堂食品安全事故。
(三)信息公開、科學果斷。
1、各有關職能部門要積極主動公布相關信息，保障信息通暢。
2、食堂食品安全關系全院職工及病患身體健康與生命安全，有關職能部門接到事故報告后，要在第一時間趕到事故現場，依靠科學，提高效率，采取果斷措施控制事態發展，搶救傷員，減少損失，并及時將情況上報有關部門。
三、適用范圍
本預案適用于全院職工及病患出現的突發食堂食品安全事故時的應急處置與搶救措施。
四、應急組織機構及職責
1、食堂食品安全事故應急組織機構
成立食堂食品安全事故應急處理領導小組
組 長： 分管副院長
成 員：總務科長、保衛科長、醫務科長、護理部主任
2、食堂食品安全事故小組成員職責
組 長：負責總體協調，組織、指揮、做出相應的應急工作安排。
副組長：協助現場整體工作安排，收集記錄相關情況，形成文字材料。
組員：負責現場救治，與衛生、防疫、醫療等部門聯系，查明事因，及時落實相關工作安排，并向食品中毒人員及家屬做好解釋工作。
五、食堂食品安全事故應急處置流程
1、對食物中毒者采取緊急處理
(1)停止使用中毒食品(飯菜);
(2)采集病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗;
(3)組織好對中毒人員進行救治;
(4)及時將病人送醫院進行治療;
(5)對中毒食物及有關工具、設備和現場采取臨時性措施;
2、對中毒食品控制處理
(1)保護現場，封存剩余的`食物或者可能導致食物中毒的食品及原材料;
(2)為控制食品中毒事故擴散，責令商家和生產經營者回收已出售的造成食物中毒的食品或者證據證明可能導致食物中毒的食品;
(3)經檢驗，屬于被污染的食品予以銷毀或監督銷毀;
3、對相關用品采取相應的消毒措施
(1)封存被污染的食品用具及工具，并進行清洗消毒。
(2)對微生物食物中毒，要徹底清洗、消毒接觸過引起中毒食物的餐具、容器以及存儲過程中的冰箱、設備，加工人員的手也要進行消毒處理，對餐具、用具、抹布最簡單的方法是采取煮沸辦法，煮沸時間不應少于5分鐘，對不能進行熱力消毒的物品，可用75%的酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。
(3)對化學性食物中毒要用熱堿水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的食物徹底清理，杜絕中毒隱患。
4、食物中毒緊急報告制度，發生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接受食物中毒事故的報告應及時填寫《食物中毒事故報告登記表》并報告上級主管部門和食品藥品監管部門，說明發生食物中毒的單位、地址、時間，中毒人數，以及食物中毒等有關內容。
5、環境處理組。由職能部門牽頭快速查明主要污染源、污染種類以及污染影響，在職責范圍內及時控制污染的擴建，消除危害，并對潛在危害繼續監控。
六、責任追究
1、針對外包食堂，我院具有監管職能，一旦發生食品安全事件(事故)，善后工作由醫院藥品食品衛生科，負責突發事件應急處理工作小組集體研究，制定處置方案。
2、責任追究：外包公司負責落實執行;屬公司管轄的，由食堂食品安全突發事件應急領導小組依照相關法律法規的規定集體研究決定。
3、事件處理結束后，立即著手清查隱患，堵塞漏洞，組織食品管理和從業人員全員培訓，并對員工進行情況通報和教育。
七、附則
根據實際情況的變化，每年及時修訂本預案。
本預案自發布之日起實施。
醫院應急預案 12
一、醫院自備發電機，采取雙線供電，一旦縣城電力供應發生故障，則醫院供電應急系統會在很短時間內恢復供電，可保障醫療工作的正常運轉。
二、總務科與有關電力部門協調，停電前事先通知我院，做好自己發電準備。
三、臨床科室常規備有應急燈、手電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。
四、停電時及時與總務科或院辦聯系，查詢停電原因。
五、如雙線均突然出現供電故障,為在緊急停電時有效預防、及時控制和減少突發停電事件的`危害，指導和規范此類事件對醫療安全造成的.危害，特制定以下醫療應急處理程序。
1、醫療過程中如果遇到停電時，相關人員應加強巡視、主動提醒患者不要擔心，要保持鎮靜。
2、ICU、搶救室、手術室等特殊部門的電力應優先得以保障，在正式供電之前搶救患者使用的動力機器，找好替代辦法，維持搶救，并開啟應急燈或手電照明。呼吸機、麻醉機若無備用電源，需備好手動通氣裝置，停電時醫務人員立即將呼吸機病人人機分離，連接簡易呼吸囊維持呼吸，并密切觀察病人面色、血氧飽和度、意識、生命體征等。
3、上監護儀者采用人工測血壓、脈搏；使用微量推注泵的病人，在推注泵蓄電池電量不足時，可改用靜脈緩慢滴注法；需要使用吸引器吸痰的可改用50ml注射器接吸痰管吸痰。
4、因停電被困電梯、治療室、檢查室等處時，請病人及其親屬保持鎮靜，等候救援或配合院方人員采取應急措施。
5、醫務人員加強病房巡視，安撫病人，注意防火、防盜。
6、正常供電恢復后，特殊設備如微機控制的CT、MRI等須重新檢測至備用狀態。
7、停電過程中，發生特殊問題應馬上向醫務科或主管領導報告。
醫院應急預案 13
一、網絡故障的定義
本方案所指的網絡故障系由于各種原因導致的局部或整個網絡不能正常運行而影響醫療工作的故障現象。
二、網絡故障的判斷
當網絡系統終端設備在使用過程中出現訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡時應立即將故障情況反饋到信息科網絡中心，網絡中心對科室提出的上述問題應及時核查并將結果反饋給科室。能確認故障原因時，則立即進行恢復工作。若故障原因不明確時，應向信息科科長匯報，由信息科科長組織網絡中心人員進行故障會診、確認，必要時應及時尋求有關維保單位或相關單位的技術支持，力爭在不影響整體網絡運行的情況下排除故障。當網絡故障情況嚴重、影響面大、不能在短期內排除時，應立即報告院領導，以便在網絡不能正常運轉的情況下協調全院工作。
現根據故障嚴重程度分為三類：
一類故障：主服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數據丟失；主交換機出現嚴重故障；價格表被刪改；規律性的`整體軟、硬件故障。
二類故障：局部網絡不通；規律性的局部軟、硬件故障。
三類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；操作者違反網絡系統工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
三、網絡整體故障的處理
一類故障：此類故障產生經診斷、維護而在短時間難以進行故障恢復時應立即報告信息科科長，同時報主管領導，并按程序向院領導匯報。
根據故障嚴重性及排除的可能性及時預告有關科室：
（一）10分鐘不能恢復——門、急診收費、掛號、藥房轉入手工。
（二）30分鐘內不能恢復——醫生工作站、護士工作站、入院、醫技檢查轉入手工（具體實行時間及步驟由醫務部、護理部通知）。
（三）1小時不能恢復——出院核算轉入手工。
二類故障：由網絡中心人員上報信息科科長，由網絡中心協調組織人員集中解決。三類故障：由網絡中心人員單獨解決，并詳細登記情況。
四、網絡故障排除的具體協調
故障排除的一切步驟、方法由網絡中心統一通知，相關科室嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
（一）門診、急診掛號工作協調：
1.門診、急診掛號應急措施分別由財務科等負責協調，進行手工掛號；
2.網絡故障恢復后，及時將中斷期間的患者信息補錄入計算機。
（二）住院工作協調：
1.門診、急診住院應急措施分別由網絡中心和相應科室主任、護士長負責協調，進行手工辦理住院手續；
2.病人詳細填寫住院卡片，由住院處手工填寫入科通知單，包括病人ID號、住院號、姓名、性別、年齡、費別、入院科室、病區及入院日期、時間等；
3.病人持入科通知單到住院收費處辦理住院交費手續后入病區；
4.網絡故障恢復后，及時將中斷期間的住院患者信息輸入計算機。
（三）收費系統工作協調：
1.由財務科科長負責協調；
2.門診收款應建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；
3.進行手工操作時，手工開寫的.數據，待故障排除恢復使用后要及時補錄到網絡中，以保證網絡數據的完整性、準確性。
（四）住院費用結算系統協調：
1.由財務科負責協調工作；
2.當系統停止運行超過1天以上，對普通出院者，推遲出院結算時間。待網絡恢復正常后，由各相關科室補錄檢查、檢驗、治療、護理、藥品費用，經住院收費處審核后再辦理出院結算。
3.對死亡及急需出院病人，由網絡中心提供網絡停運前的醫囑及各項收費數據，病區提供網絡停運期間的檢查、檢驗、治療、護理、用藥情況的明細清單，由住院收費處進行手工核算出院，待網絡恢復后再補錄入、出院病人在網絡停運期間的醫療費用。
4.網絡停運期間辦理出院的患者在核算時應核查是否還有正在進行的檢查；
5.住院收費處應建立各項收費的單機字典，并定期更新。
（五）臨床工作系統協調：
1.臨床科工作由醫務部、護理部共同協調；
2.網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；
3.科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量），一式2份，一份用于科室補錄醫囑，另一份用于藥房擺藥領藥；
4.出院帶藥由經治醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支情況由醫生負責；
5.根據醫務部通知時間及要求補錄醫囑；
6.如患者急需出院，應向入院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查予以說明。
（六）醫技檢查工作協調：
1.在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；
2.在網絡恢復后根據檢查單底聯登記執行；
3.對科室有出院傾向的患者，應及時向住院收費處通報費用情況。
（七）藥房擺藥室工作協調：
1.藥房擺藥應嚴格按照網絡中心規定的時間及要求進行計算機操作；
2.網絡故障時根據臨床科提供的藥品請領單發藥；
3.網絡恢復后對臨床科補錄的醫囑進行發藥補確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，必須詳細追查；
4.網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；
5.數據補錄工作結束后應查看計算機內庫存與實際庫存相符情況。
（八）醫保病人的協調
1.醫保線路發生斷路故障而醫院內部網絡暢通時，醫保病人從門診掛號至門診收費，均應按照普通病人全費標準進行收費。
2.住院收費應首先查看醫保病人的預交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進行結算，待系統恢復正常時再進行結算。
3.若整個院內網絡出現故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應遵循上述各相關條款進行處理。
（九）臨床各科室在網絡中斷時，改為手寫醫囑本下醫囑，在藥房擺藥登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負責校對并核算藥品價格，其它費用由科室核算；所有處置、治療均進行手工記費，網絡恢復后將上述所有數據及時進行補錄。
（十）網絡停運期間臨床科室應恢復手工日報等統計工作。
五、網絡故障的工程恢復
（一）由信息科嚴格按照服務器數據管理恢復方案進行恢復工作。
（二）財務科組織核校患者費用情況。
（三）各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數據源。
（四）藥房擺藥校查庫存。
（五）臨床科室補錄患者醫囑。
（六）病案統計室整理補錄病歷，補充統計信息的生成。
六、故障應急處理規程
網絡運行中硬件或軟件原因致醫院信息管理系統整體、局部運行停止時，應按下列規程處理。
（一）網絡中心人員在網絡運行中出現故障時，應及時對故障進行排除，故障排除后除將處理結果反饋給相關科室外應詳細記錄技術處理方法。
（二）重大故障的處理，由信息科科長進行技術協調，迅速調配技術人員（包括技術支持單位人員），進行技術攻關。
（三）重大故障排除后，網絡中心應按技術人員承擔的應用系統分工分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。
（四）重大故障排除后2日內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告并上報院領導。
醫院應急預案 14
為了更好地落實“三好一滿意”和“平安醫院”的創建工作，讓群眾在我院的就醫過程中更加放心、更加安心，在加強醫療服務水平的基礎上，加強醫療質量和醫療安全的`管理，把安全生產責任到位、投入到位、培訓到位、管理到位、應急救援到位，防止醫療事故和醫療糾紛的發生，并做好防火防盜工作，結合我院日常工作特點和易發生事故的部門，制定本預案。
一、事故的發生
在事故發生時，第一發現人應及時報告安全生產應急領導小組值班成員，值班安全生產應急搶救人員接到報告后，必須第一時間趕到現場進行處置，通知和指揮相關工作人員到崗位進行配合搶險，在搶險過程中，及時向上級院領導匯報，匯報情況時應簡明扼要，必要時直接撥打119火警電話或120急救中心電話，值班應急搶救人員事后必須做好搶救急救過程的記錄和總結。
二、應急的配合
全院職工在接到安全生產應急搶險小組成員通知時，應及時放下手中的工作，快速并積極參與到搶險中，任何工作人員不得以任何借口推卸責任。在參與搶險的'過程中，每位工作人員應做好解釋工作，盡量避免引起患者及時家屬的誤解與恐慌。
三、搶險的流程
通知值班應急搶險小組成員
1、第一發現人
發生火災時及時聯系119
2、搶險應急小組成員：
（1）通知各部門人員；
（2）通知上級領導；
（3）院領導視情況決定是否轉院或上報上級主管部門。
醫院應急預案 15
一、應急演練目的和原則
（一）應急演練目的
1.檢驗完善預案。通過開展應急演練，查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性。
2.做好應急準備。檢查應對突發事件所需應急隊伍、物資、裝備、技術等準備情況，不足之處及時調整補充。
3.鍛煉應急隊伍。增強應急演練組織單位、參與單位和人員的'應急執行處置能力。
4.加強應急聯動。進一步明確相關單位、人員職責任務，理順部門協調聯動關系，完善應急聯動機制。
5.加強科普宣教。普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救應對能力。
（二）應急演練原則
1.結合實際，合理定位。緊密結合應急管理工作實際，確定演練項目、演練形式。
2.著眼實戰，講究實效。提高應急指揮人員綜合指揮協調能力、應急隊伍實戰能力。重視對演練效果及組織工作的評估、考核，總結推廣好經驗，及時整改存在問題。
3.精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內容，科學設計演練方案，周密組織演練活動，制訂嚴格安全措施，確保參演人員及裝備設施安全。
4.統籌規劃、厲行節約。充分利用現有資源，開展跨地區、跨部門、跨行業綜合性演練，努力提高應急演練效果。
二、應急演練的組織實施和總結考核
（一）應急演練的組織實施
1.加強工作協調
各預案部門和科室組織的應急演練納入全院應急管理工作，由院應急辦檢查指導督促。院級專項應急演練由院長牽頭組織，成員科室參與實施，牽頭院長要精心組織策劃演練方案，積極主動做好協調工作；參加演練的科室密切配合，加強聯動，搞好資金、物資、人員等保障，確保應急演練工作順利進行。各科室演練工作參照院級各預案部門方案組織實施并接受其指導。各科室演練方案報院應急管理機構備案。
2.強化應急演練
醫院要根據本級總體預案要求，適時搞好應急演練。根據總體預案要求，院級專項應急演練、科室應急演練原則上每年不少于1次。20xx年重點抓好抗震救災、消防安全、衛生防疫等突發事件應急演練工作。醫院應對各類突發事件的.避險逃生、自救互救等演練。
應急演練要結合突發事件的特點、衍生災害類型及氣象、環境等條件進行，重點解決應急響應過程中的組織指揮、協同配合和應急準備等問題，提高應急演練整體水平。演練過程中要注重演練場景的仿真程度，做到指揮機構、救援隊伍，通信指揮、交通疏導、醫療救護、治安管理等協同配合，確保演練安全。
（二）應急演練的總結考核
演練工作結束后，要及時總結經驗，查找不足，進行演練評估，適時修訂完善預案相關內容，不斷增強預案的實用性和可操作性，于15日內將演練總結評估報告、圖像資料報院應急辦。
醫院應急預案 16
為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件，深化拓展“優質護理示范工程”活動的工作內涵，科室參加護理部關于“20xx年宿州市立醫院全面推行優質護理服務工作計劃要求”，總結上一年科室開展優質護理示范工程活動的經驗，結合示范病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：
一、指導思想
深以科學發展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
1、基礎護理合格率≥95%(合格90分)。
2、患者對護理工作滿意度≥95%(合格90分)。
3、病情環境達到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。
4、護理技術達標率95 %(操作合格90分，理論合格85分)。
5、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的.知曉率≥85%。
6、陪護率≤30%。
7、護士對分管病人做到“十知道”。
三、具體實施措施
加強基礎護理及分級護理的管理落實
(1)公開基礎護理服務項目：責任護士能主動巡視病房，幫助病人解決問題，主動向病人及家屬介紹每日護理計劃。
(2)根據每周工作安排，落實護理工作。日常護理工作由護士和或助理護士完成，治療性護理由責任護士完成。
(3)巡視單記錄體現動態觀察。
(4)對新入院的病人實行首迎制度，責任護士應在10分鐘內到病人床前看望患者。
(5)責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護理要點、常見的并發癥的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。
(6)對出院患者做好出院指導，協助辦理出院手續，主動送到電梯口或病房門口，特殊患者出院后定期進行電話回訪。
(7)動員家屬減少陪護人數和時間。
醫院應急預案 17
20xx年“315”國際消費者權益日即將來臨，進一步提高廣大消費者的消費維權意識，增強市場主體為消費者服務的社會責任，營造安全放心的消費環境，促進經濟增長社會和諧。我市將開展“315”國際消費者權益日紀念活動。現制定活動方案如下：
一、指導思想
以全面貫徹和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會為核心，切實維護好廣大消費者的合法權益，營造和諧、安全、健康、有序的消費環境，促進我市經濟平穩較快發展。
二、組織領導
成立xx市20xx年“315”國際消費者權益日紀念活動組委會。
主 任： 市政府副市長
副主任： 市政府辦公室副主任
市工商局局長、市消費者協會會長
組委會成員單位：市法院、檢察院、物價局、安監局、公安局、司法局、住建局、農委、商務局、衛生局、藥監局、行政執法局、廣播電視臺、新聞信息中心、工商局、質監局、煙草局、鹽務局、消協。
組委會下設辦公室。
辦公室主任：
三、活動時間
20xx年3月8日—3月18日
四、活動內容
1、市政府召開20xx年消費者權益保護聯席會議暨消費者權益保護座談會，研究20xx年消費者權益保護工作。
2、市政府副市長發表紀念“315”國際消費者權益日電視講話。
3、組織開展“我的權益我做主”20xx年消費維權年主題征集活動。
4、設立投訴咨詢臺，開展消費維權宣傳咨詢、受理消費者投訴，印制并發放消費知識宣傳資料。
5、組織開展食品抽檢、食品市場監督檢查、農資市場重點監督檢查、假冒偽劣商品辨識活動。
6、集中銷毀假冒偽劣商品。
7、與媒體合作，強化輿論宣傳。在《報道》、電臺、電視臺開辟“315”專題報道。充分報道消費維權政策、維權成果與動態。通過廣泛宣傳活動，提高消費者維權意識，強化科學消費觀念，營造良好消費氛圍。
8、開展消費安全宣傳進企業，通過加強對“誠信單位”、“誠信承諾聯盟”的宣傳，提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全產品、提供安全服務，預防和減少安全隱患，更好的`保障消費者合法權益。
五、活動要求
1、組委會成員單位、消協理事單位等有關部門應高度重視此次“315”活動，按照組委會的統一部署，認真履職，結合本單位實際，精心組織，周密部署，確保本次活動圓滿成功。
2、活動結束后各單位應認真總結，不斷創新維護消費者合法權益的方法和途徑，共同開創我市消費維權工作的新局面。
3、根據《消協工作章程》的規定，這次“315”紀念活動和消保維權經費采取政府撥款、單位自籌、社會參與等多種渠道解決。
醫院應急預案 18
一、停電處置預案
1、醫院應采取雙向供電及自備發電機組，一旦市政電力供應發生故障，則院內立即發電。
2、因供電設備故障造成停電，應及時組織人員搶修，將停電范圍控制到最小化。
3、后勤保障部與有關電力部門協調，停電前應事先通知我院電工班，做好自己發電準備。
4、臨床科室常規備有照明用物，定期檢查，保持完好狀態。
5、接到通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。
6、突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等；同時起動自發電源。
7、同供電部門聯系，查詢停電原因及時間。
8、醫院自備發電機需經常注意保養及時檢修，保證隨時可以發電供臨床急需。
9、如遇人員觸電或電起火應立即切斷電源；將觸電人員立即送往醫院搶救并撥打119火警電話。
二、組織措施：
1、報警：發生用電火災應立即向消防部門報警及向有關部門報案，并向科主任、醫院領導報告。并組織力量救人。
2、報警電話：
火警：119
救護：
辦公室：
保衛科值班室：
3、人員組織與分工：
當班電工：接市政停電通知后，應通知有關科室及人員，并做好自發電源準備。
班長：負責事故搶險及應急處理，安排人員救護傷員；組織發、送電。
科主任：現場總指揮。
電力技術員、維修工：協助科主任參與搶險。
其它人員：參與救人、保護事故現場。
警衛：負責警戒、維護秩序。
三、組織機構：
組長：
副組長：
成員：
醫院應急預案 19
一、信息系統故障應急方案
為防止因醫院信息系統顯現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特別情況下能夠得到適時、有效地治療，結合我院實際，特訂立本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵奉執行。
（一）醫院信息系統顯現故障報告程序
當各工作站發覺計算機不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立刻向信息網絡中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必需高度重視，做好記錄，經核實后適時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員適時進行討論，假如故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排出的，應立刻報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
（二）醫院信息系統故障分級
依據故障發生的原因和性質不同分為三類：
一類故障：由于服務器不能正常工作、主干光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟件和硬件發生故障等造成的停機和網絡癱瘓。
二類故障：由于交換機、網絡故障、服務器數據庫部分問題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。
三類故障：由于各終端電腦硬件、網絡、病毒和操作不當造成的單點故障。
針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由信息網絡信息科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，并由信息系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。
二類故障——由網絡管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。
三類故障——由網絡管理員單獨解決，并認真登記維護情況。
（三）發生各類故障時的首要工作
1、發生一類故障時
（1）當信息科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特別情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重點活動等對故障恢復帶來的時間影響。
（2）當發覺網絡整體故障時，各部門依據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，實在時限明確如下：
①30分鐘內不能恢復——門診收費轉入單機操作模式。
②3小時內不能恢復——各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。
2、發生二類故障時
（1）當發生區域性故障時，信息科應組織相關專業人員快速查找問題原因，并通知相關科室負責人準備相應的應急預案。
（2）故障無法短時恢復的`情況，依據不同的.原因，采納以下處理方式：
①由于軟件或則數據庫造成區域性故障，適時通知軟件公司查找并解決問題。門診收費立刻啟用單機程序，其他沒有單機科室轉入手工操作。
②由于網絡或則硬件問題造成的區域性故障，更換網絡設備和相關硬件，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。
③由于病毒造成的區域性故障，應立刻從物理上切斷故障區域和內網的連接，并作相應的殺毒處理。
3、發生三類故障時
（1）此類故障由信息科布置專人處理，短時無法解決的可實行借用電腦的方式短時間處理緊急工作。或則手工操作，恢復后重新錄入電腦。
二、計算機網絡系統備份和恢復方案
為保證醫院信息系統長期穩定運行，信息網絡中心應作好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發生故障時適時有效的處理，盡量削減對醫院業務的影響。
（一）服務器備份和恢復
信息科值班人員每天檢查服務器的工作狀態，注意有無報錯信息提示。進行內存監控、磁盤空間檢查。
（二）數據庫備份和恢復
1、對數據庫采納每天后臺自動備份1次，備份到服務器本地磁盤，每月10日、20日和月末將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。
2、每天檢查數據庫狀態，數據庫空間，運行日志，發覺異常立刻通知軟件公司查找原因。
3、每月中旬及月末將數據庫備份文件拷貝到移動硬盤保存。
4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全供給更有力的保障。
（三）網絡備份和恢復
1、發生網絡設備故障時，通過更換相應設備適時解決，并聯系設備供應商處理問題設備。（目前我院采納Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網絡設備損壞能適時得以替代更換，恢復網絡運行）
2、當發生主干網絡斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時組織人員適時搶修。
（四）病毒故障的防備和恢復
1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網絡版殺毒軟件）
2、檢查定時殺毒情況，有無發覺病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。
（五）軟件問題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。
2、定期檢查軟件的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，并查找原因。
3、在更新軟件后顯現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來，保證業務不間斷運行。
4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。
5、發覺軟件問題適時聯系開發商查找原因并處理。
（六）供電系統和機房環境
1、保證服務器和網絡設備的電源供應，采納UPS和市電的雙線供電。
2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。
2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線路是否被破壞，有損壞情況的適時更換處理。
三、醫保網絡故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診病人刷卡消費、特別病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，訂立網絡故障應急預案：
（一）當醫保或財務結算人員發覺醫保網絡顯現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐性、細致、合理的解釋工作。
（二）立刻出示“醫保網絡故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網絡故障”的溫馨提示。
（三）立刻電話報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領導匯報。
（四）值班人員立刻與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯系，信息管理中心查明并處理網絡故障，確保最短時間內聯通網絡，恢復網絡鏈接。
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