人際交往的微笑禮儀是什么
微笑，是人類最基本的動作。作為商務(wù)人員應(yīng)掌握的最基本的微笑的禮儀。
目錄 微笑的分類 微笑的特性 微笑的效用
微笑
微笑，是人類最基本的動作。
微笑的含義
人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩?fù)俗撸袝r(shí)也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習(xí)慣上人們卻誤認(rèn)為只有真善美的微笑才算是微笑。其實(shí)不然，很多場合下我們還能真實(shí)地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達(dá)的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。
微笑的分類 微笑的種類很多很細(xì)，但歸納起來大體可分為以下幾種：
1、真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
2、信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
3、友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
4、愛戀的微笑：男女之間的、依戀相愛的、欲火燒心的甜蜜一笑。
5、喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
6、美媚的微笑：優(yōu)美雅靜又帶有逗趣的輕笑，或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。
7、嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
8、苦澀的.微笑：內(nèi)心的莫大酸楚或傷痛不愿意渲染外微笑圖片欣賞(19張)泄，只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達(dá)深刻。
9、無奈的微笑：失意時(shí)、失敗時(shí)無所求助、無所寄托、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的勉強(qiáng)低笑。
10、禮儀的微笑：陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
11、職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習(xí)慣；有時(shí)競技場上負(fù)于對手也需要高雅的職業(yè)姿態(tài)的微笑。
12、虛假的微笑：不實(shí)在、無誠心、假意、做作，帶有令人不可信任的笑瞇瞇的表情；有些時(shí)候，虛假的笑也帶有良善的意味，以對親人掩飾真實(shí)的失望和痛苦。
13、輕蔑的微笑：帶有輕視、蔑視、鄙視的神態(tài)，是根本看不起人的一種表情的自然流露。
14、嘲諷的微笑：帶有嘲弄、愚弄、諷刺、挖苦的意味，但又不動聲色的一種淺笑。
15、陰沉的微笑：臉色陰沉、冷漠無情，不該有笑但卻是露出一半牙齒的笑。
16、狡詐的微笑：很善于算計(jì)的人，在欺詐或玩弄什么鬼把戲的時(shí)候，對人流露出的一種奸詐、唬騙，使人無法信任的一種笑；有時(shí)也可能是懷有某種幸災(zāi)樂禍的惡意低笑。 微笑的特性 微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時(shí)因事而來，也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。總之，微笑具有普遍性、時(shí)效性、示意性、感召性、美感性、不穩(wěn)定性、可交換性、超凡灑脫性、緩解緩沖性、隱飾深密性……
1、微笑不分高低貴賤，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。
2、微笑不用投入，無須成本，沒有價(jià)碼，更不是商品，因此它無法進(jìn)行真正意義上的買賣，無法租借、無法偷盜，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的臨時(shí)性表情。
3、微笑不用費(fèi)神、不用耗力，時(shí)間短暫、回味悠長，內(nèi)容復(fù)雜、說明深刻，做來容易、保持卻又很難的一種心情表達(dá)。
4、微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人間的心領(lǐng)神會、互動感應(yīng)。
5、微笑是理智的潛能，是人與人之間交往的通行證，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑劑，是生活情調(diào)的添加劑，也是一些窗口服務(wù)單位的名片。
6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是無聲的語言，是美好的象征，是感情的副產(chǎn)品。
7、微笑是可以對等或不對等交換的，有些時(shí)候也可以用金錢交易的，不管是不是貨真價(jià)實(shí)的微笑。
8、微笑是自信、自豪的象征，是勝利者發(fā)自內(nèi)心的喜悅；是內(nèi)存博大、涵養(yǎng)深沉的象征，是失意者掩飾偽扮的苦澀表情；也是勾通的象征，是人與人之間的招呼、友善、信任、依戀、默許的一種既簡單又快捷的表達(dá)方式。
9、微笑還具有隱情演化的特征，有時(shí)是高傲、鄙視、虛偽、狡奸心態(tài)的一種緩沖形式。
10、微笑表現(xiàn)在臉部，起因于內(nèi)心，因此需要感情作支柱。富有真情實(shí)感的微笑，是真善美的直接表達(dá)。否則，微笑就會因曲意、隱飾、虛偽而變得不自然、不美麗。
微笑的效用 微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。像唐代楊貴妃的嬌笑、媚笑，就是風(fēng)韻、就是美酒、就是陶醉皇帝、演義宮廷浪漫佳話的法寶；北京王府井大街百貨大樓優(yōu)秀營業(yè)員張秉貴，從業(yè)27年中，就是靠和藹的微笑服務(wù)始終贏得顧客贊譽(yù)、贏得個(gè)人和集體的無尚光榮……
1、窗口服務(wù)行業(yè)的職員微笑，確實(shí)是贏得顧客、達(dá)成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種附帶條件。
2、微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護(hù)自我、完善人格的一種良好武器。公關(guān)美女的微笑更是一門高深的體態(tài)藝術(shù)，她既能笑靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人；既能張揚(yáng)好的貨物，也能兜售差的東西。好象真正成功的公關(guān)小姐不用很多的語言，卻需要無限的微笑。同樣一個(gè)舞女、一個(gè)歌手、一個(gè)參賽選手要想贏得觀眾、贏得評委、贏得成功都得見長于微笑效應(yīng)。
3、人在莊重場合的成功、勝利時(shí)的喜悅心情，不好暴露得太直接，只有用言之不盡的微笑來表示。
4、微笑可以解救被動中的尷尬局面，是化解無奈的靈丹，是緩沖困惑的妙藥。兩個(gè)沖突的客個(gè)體，如果出現(xiàn)了微笑，也就減緩了將發(fā)生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一對剛剛產(chǎn)生了矛盾的伙伴，再見面時(shí)如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關(guān)系；一個(gè)拳王出乎意料地?cái)∠玛噥恚⑿梢燥@示他的風(fēng)度、掩飾他的尷尬、預(yù)示他今后的信心和勝利。
5、朋友在一起時(shí)的自然微笑，是結(jié)交的愉悅心情的流露；而朋友分離時(shí)送上一分依戀不舍的微笑，蘊(yùn)含了言之不盡的美好祝福和無限的牽掛。陌生人在相見時(shí)微微一笑，可以減少隔閡，增加信任，放松氣氛，臨時(shí)打造一座溝通的橋梁。
6、領(lǐng)導(dǎo)對群眾的微笑，可以拉近與下級和群眾的距離，增加親密感和信任感，甚至?xí)虼粟A得威信和好的口碑；有些場合下，還可以穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣、增加斗志、強(qiáng)化戰(zhàn)勝困難的信心。象中國女排教練陳忠和的微笑就給了隊(duì)員們很大的鼓勵和斗志。
7、大人對孩子的微笑，可以縮小年齡差距，增強(qiáng)忘年交流的深度，也是成人帶動孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。
8、兩性之間的微笑，可以消除原本的戒備心，可以增加相互的吸引力，也可以獲得更深層次的交流和更加親密接觸的信息。男人的微笑如夢如幻，似海似天，能把自己塑造成穩(wěn)重成熟、寬容涵養(yǎng)自信的形象；女人的微笑如癡如醉，似錦似花，能把自己裝扮得神韻可人、文靜高雅。熱戀中的男女微笑，更有解釋不完的含義和只有兩人才知曉的秘密。
9、微笑可以對等或不對等的換來微笑，你給予人家的微笑，很可能也會換來同你的微笑內(nèi)容、深淺相同的微笑。因此，一個(gè)不吝嗇微笑的人，對他微笑的人也會更多。所以說，帶著微笑出行的人不會感到孤獨(dú)，帶著微笑工作的人不會感到煩悶，帶著微笑回家的人不會感到冷清。當(dāng)然，微笑有時(shí)也可以通過金錢來訂制，但那種微笑已不是自然的、環(huán)保的微笑了。
10、微笑可以使人神化，讓人在深沉、神秘的魔力中升華。象蒙娜麗莎的微笑就讓人感到高深莫測，神秘誘人。
11、一些高傲的學(xué)識人，號稱有涵養(yǎng)的大人物，有時(shí)對自己不屑一顧的客體或事件，往往也用偽扮的近乎冷笑的微笑置之，即使不用動言動怒也可以達(dá)到輕視、逐客、推辭的效果。
12、一個(gè)人付出微笑必得先有了豐富的內(nèi)涵或習(xí)慣上的情趣，一個(gè)人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活點(diǎn)綴得更精彩、更豐富……
13、微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收獲美麗。
14、微笑是一種德行。崇高的微笑，不但能體驗(yàn)美，還能收獲美。
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