海爾集團(tuán)考察報(bào)告

一、學(xué)習(xí)考察的基本概況

2003年7月至9月，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)管理宣傳工作委員會(huì)聯(lián)合北京大學(xué)、清華大學(xué)、海爾集團(tuán)共同舉辦“2003中國(guó)企業(yè)文化年會(huì)系列之一 —— 中國(guó)企業(yè)文化（海爾）現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)”。經(jīng)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)同意，由公司黨委工作部牽頭組織了三期考察學(xué)習(xí)，公司黨委工作部、人力資源部、團(tuán)委、機(jī)關(guān)黨委等12名同志參加了考察學(xué)習(xí)。為期三天的考察學(xué)習(xí)使與會(huì)人員有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)了企業(yè)文化專(zhuān)家“企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的專(zhuān)題輔導(dǎo)報(bào)告和海爾輪值講師有關(guān)“海爾文化是企業(yè)靈魂”、“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”、“人人是人才、賽馬不相馬”的講課，期間還參觀了海爾工業(yè)園區(qū)，與授課老師和考察同行進(jìn)行了互動(dòng)交流和研討。與會(huì)人員一致認(rèn)為考察學(xué)習(xí)受益頗多，對(duì)搞好和推進(jìn)上海電信的企業(yè)文化建設(shè)無(wú)疑將起到積極作用。

二、海爾文化的成功經(jīng)驗(yàn)和突出特點(diǎn)

海是精深的、是博大的。大凡走近海爾的人都會(huì)感到，海爾也有著大海一般的氣質(zhì)。 海爾的文化是成功的，體現(xiàn)了時(shí)代特征、地方特色、行業(yè)特點(diǎn)。海爾人認(rèn)為，文化再造對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，首先是觀念的再造，一切推倒重來(lái)。再造意味著一切重新開(kāi)始，一切從零開(kāi)始，重新設(shè)計(jì)。對(duì)過(guò)去再思考，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，是今日成功的絆腳石。緊盯市場(chǎng)，跟著迅速變化的市場(chǎng)而變化；改變“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)態(tài)度，形成“人人對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”的觀念。對(duì)目標(biāo)的思考：一切“以創(chuàng)造有價(jià)值的訂單”為目標(biāo)，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、根植傳統(tǒng)文化

出青島機(jī)場(chǎng)不久，我們的車(chē)子很快駛上了聞名遐邇的海爾路，沿途便可領(lǐng)略海爾工業(yè)園現(xiàn)代又不失秀麗的風(fēng)光。走進(jìn)海爾，展現(xiàn)在眼前的是布局整齊的廠房，郁郁蔥蔥的樹(shù)木，來(lái)往穿梭的卡車(chē)。熱情的海爾人立即會(huì)迎上來(lái)邊帶領(lǐng)參觀邊講述海爾的故事，您很快看見(jiàn)到工業(yè)園中的標(biāo)志性建筑 —— 一棟寓意一年12個(gè)月的12層辦公大樓，這大樓有365個(gè)窗戶可以用來(lái)透視海爾人的一年中的每一天�！耙簧�二、二生三、三生萬(wàn)物”，大樓前的一組大象雕塑，會(huì)把您帶進(jìn)中國(guó)古代哲學(xué)的殿堂，讓您接受哲學(xué)的洗禮。

令海爾人驕傲的是他們的智源 —— 海爾大學(xué)，大學(xué)園精雕細(xì)鑿而成，體現(xiàn)了園林式建筑風(fēng)格。大學(xué)園門(mén)檻比一般的修得要高些，帶領(lǐng)我們參觀的海爾大學(xué)王峰老師告訴我們，門(mén)檻高是告訴您這里不是任何人都可以進(jìn)去的，這是海爾制定戰(zhàn)略，培訓(xùn)干部，傳播文化的場(chǎng)所。 據(jù)了解，海爾是全世界第一家設(shè)立“首席文化官”(CCO)的企業(yè)�！疤煜氯f(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，張瑞敏常用老子的《道德經(jīng)》來(lái)感嘆無(wú)形文化的神奇，他把文化看做一個(gè)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題，認(rèn)為塑造文化是最重要的高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。作為首席文化官的張瑞敏，領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的一個(gè)重要部分就是對(duì)文化的詮釋和發(fā)展。

2、堅(jiān)持績(jī)效考核

海爾有個(gè)著名的8號(hào)會(huì)。每月8號(hào)，中層干部聚集在海爾大學(xué)園里舉行會(huì)議，對(duì)他們當(dāng)月的工作進(jìn)行考評(píng)，并提出下個(gè)月的工作目標(biāo)。這一天對(duì)干部們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)緊張的日子，他們要當(dāng)集團(tuán)總裁和所有同級(jí)管理人員的面，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，過(guò)去定下的目標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，除了挨批還要接受罰款。8號(hào)會(huì)不僅僅是考評(píng)的場(chǎng)合，也是張瑞敏不厭其煩地向下屬傳達(dá)遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會(huì)。張的很多思想都是首先在這個(gè)會(huì)上散播的。

3、注重理念傳播

和張瑞敏一樣，每個(gè)海爾人都是很好的海爾文化傳播者。在研討會(huì)上，來(lái)自海爾大學(xué)的幾位員工分別從企業(yè)文化、人力資源、業(yè)務(wù)流程再造等方面為與會(huì)者講述海爾的理念，詮釋了海爾文化的內(nèi)涵。據(jù)介紹，他們都是海爾大學(xué)的輪值講師，為做好培訓(xùn)工作，海爾實(shí)行輪值制，每個(gè)事業(yè)部派一人到海爾大學(xué)做半年輪值講師。在這段時(shí)間內(nèi)，他們的工作是發(fā)現(xiàn)本事業(yè)部的典型和問(wèn)題，編寫(xiě)案例，并給干部做培訓(xùn)。這讓我想起張瑞敏提出的在組織流程的再造結(jié)束后，要實(shí)施對(duì)人的再造，即在2017年之前，把三萬(wàn)海爾員工變成三萬(wàn)個(gè)“張瑞敏”。在海爾大學(xué)走一圈，您一定會(huì)相信張瑞敏會(huì)圓再造人的夢(mèng)想，這里會(huì)輸送出無(wú)數(shù)個(gè)“小悟空”。

4、提倡觀念領(lǐng)先

到海爾之前，就聽(tīng)朋友介紹，海爾文化中心在海爾扮演著特殊的角色，海爾收購(gòu)兼并一個(gè)新的機(jī)構(gòu)，第一個(gè)派去的人就是企業(yè)文化中心的人員。海爾的高層認(rèn)為，海爾的成功張瑞敏有50%的功勞，文化中心起20%的作用。文化中心下屬的《海爾人》在業(yè)內(nèi)知名度頗高，這張周報(bào)辦得很有特色，她可以任意點(diǎn)名批評(píng)一個(gè)做得不好的部門(mén)和老總。一般的企業(yè)內(nèi)刊多是報(bào)道一些動(dòng)態(tài)的信息，而《海爾人》則不同，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，并進(jìn)行研究。換句話說(shuō)，就是參與破案，并把案情寫(xiě)成文章。海爾報(bào)是非標(biāo)準(zhǔn)明確，任何時(shí)期弘揚(yáng)什么，反對(duì)什么，在《海爾人》上都能找到案例。沒(méi)有勇氣找問(wèn)題，就不能發(fā)展，所以每期《海爾人》上的文章解剖問(wèn)題都是血淋淋的，內(nèi)部人則稱(chēng)《海爾人》編輯部的人員是冷面殺手。有人則戲言，紅頭文件解決不了的問(wèn)題，海爾報(bào)上的一篇文章給解決了。

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“觀念不變，原地轉(zhuǎn)；觀念一變，天地寬”，張瑞敏認(rèn)為，每一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題后都有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，文化的力量是解決人的觀念。因此，《海爾人》上的文章都是抓觀念，不抓具體問(wèn)題，從觀念上來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。翻開(kāi)一份《海爾人》的合訂本，您便可以看到這樣一系列針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和現(xiàn)象的專(zhuān)欄和文章。

企業(yè)文化不是衣服，不是表面的著色，而是一種滲透到心靈，融入到血液，深入到骨髓里的基因。海爾的文化是企業(yè)的靈魂。張瑞敏也如同海爾的“精神領(lǐng)袖”，海爾不存在“中梗阻”或“無(wú)終端”等問(wèn)題，只要張瑞敏有新的想法，副手就會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)，中層也隨之行動(dòng)，《海爾人》就會(huì)去監(jiān)督執(zhí)行，就這樣把一個(gè)個(gè)無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī)。

5、吸收中西文化

海爾經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展逐漸形成特色的文化體系。海爾的文化真是無(wú)處不在，走進(jìn)工業(yè)園，您可感到，這里的人、物、事，就連空氣里都散發(fā)著海爾文化的氣息。 海爾文化中不僅有“之乎者也”，還有“ABC”在與海爾人交流過(guò)程中，不時(shí)聽(tīng)到孔子、孟子、老子、孫子，還有德魯克、松下幸之助、韋爾奇等熟悉又陌生的名字；在聽(tīng)到“之乎者也”的同時(shí)，您也可以看到OCE、6S、SBU等洋字碼,這恰是海爾人兼收并蓄，融會(huì)貫通的體現(xiàn)。海爾文化的底蘊(yùn)是中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又把美國(guó)企業(yè)由舒展的個(gè)性激發(fā)的創(chuàng)造力和日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)融入到海爾的文化中。

“我告訴他了”，“我已經(jīng)布置下去了”等等，這些在很多企業(yè)常常聽(tīng)到的口頭禪，在海爾只要有人一說(shuō)，立刻會(huì)遭到恥笑�！叭酥�初，性本懶，管理是治人的惰性”，“小河有水，大河滿”，“不是居安思危，而是居危思進(jìn)”，海爾人就這樣修改著傳統(tǒng)的管理教材�！俺掷m(xù)創(chuàng)新就是天天和自己過(guò)不去”，“說(shuō)了不一定做了，做了不一定做到位了”，“用戶的難題是海爾創(chuàng)新的課題”，“與用戶零距離就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)距離”，海爾人有很多樸素的哲學(xué)思想。

6、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展

海爾文化的核心是創(chuàng)新，海爾的精神是“快速反應(yīng)、立即行動(dòng)”，這些深深扎根于他們經(jīng)營(yíng)管理和日常行為中。舉個(gè)例子說(shuō)，在海爾業(yè)務(wù)流程再造的5年間，其組織機(jī)構(gòu)按形勢(shì)需要打破了40多次，重建了40多次，其中很多決策做出5分鐘內(nèi)立即會(huì)有行動(dòng)，海爾的競(jìng)爭(zhēng)力也在打亂重來(lái)中得到質(zhì)的提升。

有人認(rèn)為海爾的負(fù)激勵(lì)過(guò)多，但我的感受是：及時(shí)的激勵(lì)與批評(píng)是海爾的兩大-法寶。只要對(duì)

企業(yè)有貢獻(xiàn)的，海爾會(huì)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。帶領(lǐng)我們參觀的海爾大學(xué)王峰老師指著墻上的看板告訴我們，這個(gè)由他設(shè)計(jì)的看板被命名為“王峰看板”；在展廳參觀，我們看到每臺(tái)家電前都大大擺放著設(shè)計(jì)人的介紹，這些都充分體現(xiàn)了對(duì)員工勞動(dòng)和智慧的尊重。王峰還給我們講了一個(gè)發(fā)生在他身上的小故事，有一年他被評(píng)為年度先進(jìn)，但因工作無(wú)法出席表彰會(huì)，單位便把他的父母給請(qǐng)去參加，會(huì)上張首席又是給戴紅花，又是送手機(jī)?盡管在海爾的收入不高，但我們都很熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，熱愛(ài)我們的事業(yè)�？吹贸鐾醴宓脑捠欠胃�之言，可這類(lèi)的故事在海爾俯首皆拾。

7、體現(xiàn)個(gè)人魅力

在很多人看來(lái)，身為中央候補(bǔ)委員、全國(guó)人大代表的張首席的工作該是定定戰(zhàn)略，可他則認(rèn)為自己首先應(yīng)該是個(gè)設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；其次是個(gè)“牧師”，不斷布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工的自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。為了演好這兩個(gè)角色，他要抓好主要干部，抓好管理人員。他每天要到一個(gè)終端去，研究一個(gè)問(wèn)題；決策后，他還要到終端去，看看政策的效果如何。正是這種獨(dú)特而先進(jìn)的海爾文化使張瑞敏具備與世界級(jí)大師對(duì)話的資本，也使中國(guó)企業(yè)在世界管理思想寶庫(kù)中占有了一席之地。

三、海爾文化對(duì)我們的啟示與思考

應(yīng)該說(shuō)，海爾的機(jī)制和體制、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式都于我們有著許多的不同，盲目的模仿，照抄照搬是不可取的，也是行不同的，但是，海爾文化的建設(shè)理念、保障機(jī)制、推進(jìn)方法等成功經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒和思考的�！八�山之石，可以攻玉”。只要我們著眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足實(shí)際，持續(xù)推進(jìn)，一定會(huì)使上海電信這個(gè)“百年老店”煥發(fā)青春。

（一）對(duì)企業(yè)文化的意義、作用、定位要有一個(gè)理性化的思考

1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新形勢(shì)下的時(shí)代課題，更是國(guó)有企業(yè)需要探索和創(chuàng)新的迫切需要。從經(jīng)濟(jì)形態(tài)來(lái)看，企業(yè)文化是一個(gè)經(jīng)濟(jì)標(biāo)志，是一種文化氛圍，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，它包含并體現(xiàn)著社會(huì)生產(chǎn)力。從文化形態(tài)來(lái)看，企業(yè)文化是一種精神力量，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在文化上的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，它包含并體現(xiàn)著社會(huì)文化。企業(yè)文化建設(shè)上去了，就可以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。因此，建設(shè)企業(yè)文化是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的題中應(yīng)有之義；是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求；是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的需要；是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的要求；也是企業(yè)思想政治工作拓展和延伸。

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2、有企業(yè)就有文化。對(duì)企業(yè)文化的作用既不能否定，也不能無(wú)限夸大�？芍^“無(wú)之必不然，有之未必然”，企業(yè)不能沒(méi)有文化，有了也不是萬(wàn)能的。企業(yè)文化不能雪中送炭，只能錦上添花。

3、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是管理文化，它是企業(yè)管理的最高境界。堅(jiān)持以文“化”人，以文管人，是企業(yè)文化的精髓。對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解既不能包羅萬(wàn)象，也不能簡(jiǎn)單化。

4、企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)工程。需要長(zhǎng)期的、不懈的、持之以恒的推進(jìn)和深化。其凸現(xiàn)的作用也是間接的、無(wú)形的、潛移默化的。

（二）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)以管理力為重中之重

企業(yè)文化作為一種管理理論和實(shí)踐，其本身并不僅僅是一種“純”理念性的東西，而是貫穿在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中的靈魂。沒(méi)有管理力，（或曰制度力）的支撐，文化理念只能是一堆流于形式的“口號(hào)”。因此，企業(yè)文化建設(shè)在本質(zhì)上看，應(yīng)當(dāng)是管理文化或曰制度文化。海爾文化就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從市場(chǎng)這個(gè)最前端開(kāi)始導(dǎo)入，逐步向定單、流程、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和人力資源延伸，并以制度的形式滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，把文化理念轉(zhuǎn)化為員工的崗位行為準(zhǔn)則，其成功的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn)。

（三）企業(yè)文化理念的宣貫應(yīng)當(dāng)大眾化，使員工易于接受

有人形象的比喻，“小企業(yè)作事、大企業(yè)作人、優(yōu)秀的企業(yè)作文化、卓越的企業(yè)講故事”。文

化理念的宣慣要區(qū)分層次，注重實(shí)效。在企業(yè)中高級(jí)管理人員中，通過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，研討、考察等形式，進(jìn)行系統(tǒng)的理論灌輸是非常必要。但對(duì)于一般的員工，則應(yīng)采取通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，將文化理念具體化，形象化，使員工易于接受。海爾通過(guò)員工的“畫(huà)與話”、總結(jié)和提煉一人一事的文化案例，運(yùn)用講故事的方法進(jìn)行傳播，有身邊事教育身邊的人，將高深的文化理念和豐富的哲理大眾化，取得了事倍功半的效果。

（四）企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)在于執(zhí)行，在于行動(dòng)

運(yùn)用理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)制度，歸根結(jié)底是要調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)在于執(zhí)行，在于行動(dòng)。就是要把虛的變?yōu)閷?shí)的，把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。這就要求每一個(gè)員工不只是背幾句口號(hào)，重要是能接受企業(yè)的價(jià)值觀念，并以此作為自己行動(dòng)的指南，在自己的崗位上自覺(jué)遵守，忠實(shí)履行，創(chuàng)造性的搞好自己的工作。這種自我意識(shí)，自主管理的模式，必將迸發(fā)出巨大的潛在能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是企業(yè)文化建設(shè)的目的，也是建成企業(yè)文化的標(biāo)志。無(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，一個(gè)成功的企業(yè)文化案例，其最為珍貴的就是全體員工的價(jià)值共識(shí)和創(chuàng)造性地工作。海爾的“創(chuàng)新文化”，就在于創(chuàng)新已經(jīng)滲透到海爾人的行動(dòng)中，在于每一天一項(xiàng)專(zhuān)利的發(fā)明創(chuàng)造。這就是行動(dòng)的魅力，就是企業(yè)文化的追求。

（五）企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，突出人性化和親和力

人是企業(yè)的中心。企業(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人，企業(yè)造人，是現(xiàn)代企業(yè)文化的基本理念�！叭巳耸侨瞬�，賽馬不相馬”。海爾文化啟示我們，一個(gè)企業(yè)的成功，越來(lái)越要靠員工的積極性和創(chuàng)造力，管理人員的主要職責(zé)就是創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，使每一位員工能發(fā)揮其才干。以人為本，文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，就能增強(qiáng)企業(yè)的活力。雖然企業(yè)的類(lèi)別不同，地域各異，但是，只要按照各自企業(yè)的特點(diǎn)建設(shè)企業(yè)文化，扣住企業(yè)文化的中心環(huán)節(jié)，就一定能大見(jiàn)成效。

根據(jù)以人為本的原則，企業(yè)文化具有思想層、道德層和行為層。思想層是長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西，道德層具有自我約束作用和環(huán)境影響作用，行為層是協(xié)調(diào)員工的一種規(guī)范。文化建設(shè)的推進(jìn)，應(yīng)該是三者的統(tǒng)一，由淺入深，層層遞進(jìn)。從現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)看，企業(yè)文化不僅把企業(yè)看成人們謀生的場(chǎng)所，而且把企業(yè)看成是職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感的組織。這樣就使勞動(dòng)者的個(gè)體行為同企業(yè)行為相一致，個(gè)人動(dòng)機(jī)同社會(huì)理想相統(tǒng)一，有利于整合企業(yè)的行為規(guī)范，使企業(yè)行為在高質(zhì)量高層次上有序的運(yùn)行。

（六）領(lǐng)導(dǎo)重視，中高級(jí)管理人員的率先垂范是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵

從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化。海爾的文化就是首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻奈幕�，是張瑞敏的治企思想、�?jīng)營(yíng)理念在海爾的體現(xiàn)。我們是國(guó)有企業(yè)，由于體制和機(jī)制等原因，不可能做到向海爾那樣。但是，他們的領(lǐng)導(dǎo)、尤其是中級(jí)管理人員的率先范、無(wú)條件的執(zhí)行是值得我們效仿的。存在決定意識(shí)，思想支配行動(dòng)。首要的是強(qiáng)化文化意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變要做作為我要做。其次是機(jī)制作保障，形成一套嚴(yán)格的考評(píng)辦法，做到獎(jiǎng)罰分明，強(qiáng)制執(zhí)行。海爾的經(jīng)驗(yàn)再一次證明，企業(yè)文化向深層次推進(jìn)，向制度和流程滲透，中高級(jí)管理人員是關(guān)鍵。 

海爾集團(tuán)考察報(bào)告 [篇2]

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼兩年的EMBA管理課程學(xué)習(xí)就要結(jié)束了。在好幾個(gè)課目里我們多次在案例分析的過(guò)程中討論過(guò)青島海爾的管理模式，了解過(guò)海爾集團(tuán)的基本情況。她創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)27年來(lái)，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球化企業(yè)。海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)8萬(wàn)人。2011年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價(jià)值962.8億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》，是2017年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白電贊助商。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。

海爾旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)8萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)。

這次有機(jī)會(huì)參與了對(duì)海爾集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)考察和調(diào)研，感覺(jué)到十分榮幸，非常開(kāi)心。在這樓里我們?cè)僖淮握J(rèn)識(shí)了它的管理模式，深深地體會(huì)她的企業(yè)文化，但我感受最深的還是海爾集團(tuán)的組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

在白色家電領(lǐng)域，海爾是世界白色家電第一品牌。海爾集團(tuán)持有多個(gè)與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的品牌。其中，按品牌統(tǒng)計(jì)，海爾已連續(xù)四年蟬聯(lián)全球銷(xiāo)量最大的家用電器品牌（數(shù)據(jù)來(lái)源：歐睿國(guó)際Euromonitor）。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾打造開(kāi)放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場(chǎng)拓展，截止2011年，累計(jì)申報(bào)12318項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，或授權(quán)專(zhuān)利8350項(xiàng)；累計(jì)提報(bào)77項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，其中27項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，是中國(guó)申請(qǐng)專(zhuān)利和提報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。在全球白色家電領(lǐng)域，海爾正在成長(zhǎng)為行業(yè)的引領(lǐng)者和規(guī)則的制定者。

在流通渠道領(lǐng)域，海爾構(gòu)筑全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾實(shí)網(wǎng)即營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，覆蓋全國(guó)大部分的城市社區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)，海

爾在全國(guó)建設(shè)了7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，2.6萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站，可以保證農(nóng)民不出村知道家電下鄉(xiāng)，不出鎮(zhèn)買(mǎi)到下鄉(xiāng)產(chǎn)品；海爾在全國(guó)建立90余個(gè)物流配送中心，2000多個(gè)二級(jí)配送站，可以保障24小時(shí)之內(nèi)配送到縣，48小時(shí)之內(nèi)配送到鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)即需即送、送裝一體化；海爾在全國(guó)共布局17000多家服務(wù)商，其中在一、二級(jí)市場(chǎng)建立了3000多家服務(wù)商，三級(jí)市場(chǎng)建立了4000多家服務(wù)商，四級(jí)市場(chǎng)建立1萬(wàn)多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，可以保障隨叫隨到，為用戶提供及時(shí)上門(mén)、一次就好的成套精致服務(wù)。海爾的虛實(shí)網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)保障了企業(yè)與用戶的零距離，不但有效支持海爾產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，還成為國(guó)際家電名牌在中國(guó)市場(chǎng)的首選渠道。

海爾致力于成為時(shí)代的企業(yè)，適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新以適應(yīng)時(shí)代的變遷和發(fā)展，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，海爾管理模式也從日清管理法、OEC管理模式、市場(chǎng)鏈管理發(fā)展到人單合一雙贏管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾實(shí)施兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：企業(yè)轉(zhuǎn)型，從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u(mài)服務(wù)”；商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為人單合一雙贏模式。海爾組織結(jié)構(gòu)應(yīng)需而變，從傳統(tǒng)的“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷�角”組織，又從“倒三角”轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾鹘?jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的“節(jié)點(diǎn)閉環(huán)動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織”。世界著名的商學(xué)院、管理專(zhuān)家認(rèn)為，海爾的人單合一雙贏模式具有顛覆性、首創(chuàng)性和領(lǐng)先性的特點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的突破，有可能破解全球企業(yè)界的管理難題。 人單合一雙贏模式的實(shí)施進(jìn)一步提升了海爾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求的響應(yīng)速度和盈利能力，2017年至2011年，海爾利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為38%，是收入增幅的2倍多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（CCC）為負(fù)的10天。人單合一雙贏模式的互聯(lián)網(wǎng)-特征使其具備了跨文化融合的能力，在海爾并購(gòu)三洋白電業(yè)務(wù)后成立的海爾亞洲國(guó)際，人單合一雙贏管理模式得到了日本本土員工和管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并吸引當(dāng)?shù)匾涣魅瞬偶娂娂用恕?/p>

海爾正在通過(guò)人單合一雙贏模式創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)先的全球化品牌。

一、組織創(chuàng)新讓企業(yè)更快地滿足客戶需求

在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合

一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行案例研究，海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。

看海爾就得看張瑞敏，在中國(guó)他是英雄--是他將瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠打造成了海爾集團(tuán)--一個(gè)年收入超過(guò)200億美元，同時(shí)也是中國(guó)最早的全球性品牌之一的“快公司”。張瑞敏的創(chuàng)新非常大膽，這一點(diǎn)，在同樣管理著如此龐大企業(yè)的經(jīng)理人中，恐怕無(wú)人能出其右。

張瑞敏在管理上堅(jiān)信想要屹立在21世紀(jì)的企業(yè)之林，海爾還需要一種能力：即比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地滿足零售消費(fèi)者的需求。海爾的成功在于她可以動(dòng)態(tài)地與顧客需求同步；相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海爾成功地整合實(shí)體以及虛體網(wǎng)絡(luò)；并有效地調(diào)整本身的組織結(jié)構(gòu)；而且愿意與員工分享成本以及利潤(rùn)。

因此海爾集團(tuán)的組織構(gòu)架具備創(chuàng)新性，組織劃分重組為眾多自我管理的單元，目前已經(jīng)有4100個(gè)這樣的單元，每個(gè)單元專(zhuān)注于某一個(gè)或某一類(lèi)型的客戶。這些單元包括來(lái)自各個(gè)部門(mén)所有級(jí)別的員工，比如設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)，等等。單元的決策者是那些直接面對(duì)客戶的成員，而經(jīng)理層只負(fù)責(zé)提供單元所需要得資源。在每一個(gè)單元中，雖然總得有人擔(dān)任經(jīng)理，即管理者，但張瑞敏并不希望他們掌握一切，因?yàn)樗麄儾⒉慌c客戶直接接觸。張瑞敏說(shuō)：“如果單元的成員不喜歡他們經(jīng)理的工作方式，那么他們就可以通過(guò)投票將其免職�！�

在這種架構(gòu)下，每個(gè)單元自主經(jīng)營(yíng)，并作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)部門(mén)接受業(yè)務(wù)考核。海爾認(rèn)為：“傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)法反映我們所需要的信息，因此我們必須創(chuàng)造新的東西�！痹诤�爾集團(tuán)，收入是指收到的現(xiàn)金，而不是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)意義中的訂單。成本來(lái)自于制造、銷(xiāo)售和其他職能部門(mén)。這些單元的庫(kù)存是要付費(fèi)的，這也與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法不同。如果某一單元的利潤(rùn)超過(guò)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就可以參與超額部分的利潤(rùn)分成。

海爾的組織形式可以形容為一個(gè)以社群為主體的組織，用戶、員工以及領(lǐng)導(dǎo)都是社群的成員，各自進(jìn)行著不同的有機(jī)的互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)高度連接的“C時(shí)代”，員工通過(guò)持續(xù)地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，實(shí)時(shí)深刻的了解其隨著時(shí)間變化的需求，支持這樣的企業(yè)社群能夠持續(xù)發(fā)展的，是一個(gè)強(qiáng)調(diào)不斷變化的組織文化，成功對(duì)于

這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成了一個(gè)不斷移動(dòng)，不斷追求的目標(biāo)。

這種全新的組織管理理念具有海爾的獨(dú)創(chuàng)性，讓一個(gè)家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)化成以客戶需求為目標(biāo)的服務(wù)商，確實(shí)給我們上了管理創(chuàng)新的新思路。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新讓企業(yè)注入了持續(xù)發(fā)展的能力

企業(yè)的生命力核心在于它產(chǎn)品的生命力，企業(yè)戰(zhàn)略的核心也是其產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。優(yōu)秀的企業(yè)必須能夠有自己優(yōu)秀的產(chǎn)品，持久的企業(yè)也必須有持久的產(chǎn)品。截止2011年6月份，海爾專(zhuān)利累計(jì)申請(qǐng)量達(dá)到11315項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利3666項(xiàng)，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首。截止2011年6月份，集團(tuán)申請(qǐng)專(zhuān)利671項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利291項(xiàng)，平均每個(gè)工作日申請(qǐng)3項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與23項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無(wú)粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認(rèn)可；海爾主導(dǎo)和參與了283項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中267項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布，并有10項(xiàng)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)447項(xiàng)。海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。

家電制造已經(jīng)是一個(gè)有近百年歷史的制造行業(yè)，海爾集團(tuán)涉足這個(gè)行業(yè)也有近40年歷史，但它卻不斷在復(fù)制成功的歷程。1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2017年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)749億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌， 2017年，海爾冰箱入選世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷(xiāo)量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2017年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。2017年，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

那么，是什么支撐海爾不斷發(fā)展腳步呢？創(chuàng)新的產(chǎn)品理念是其發(fā)展的源泉。從傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品更新?lián)Q代到革命性的白色家電概念，再到智能生活的服務(wù)提供商，海爾在產(chǎn)品戰(zhàn)略上的投入功不可沒(méi)。

獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新模式加快了海爾在全球的發(fā)展，海爾根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行產(chǎn)品革新的案例非常豐富，海爾從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求并進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)被看作是中國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典型案例。

與世界上其他企業(yè)單純注重產(chǎn)品生產(chǎn)或研發(fā)不同，海爾始終將消費(fèi)需求與產(chǎn)品研發(fā)相結(jié)合，這使其推出的產(chǎn)品在品質(zhì)與滿足用戶需求方面都達(dá)到全球領(lǐng)先地位，得到全球不同地區(qū)消費(fèi)者的認(rèn)可，這也是其能夠被諸多國(guó)內(nèi)外企業(yè)奉為全球化發(fā)展典范的關(guān)鍵所在。

從全球市場(chǎng)來(lái)看，海爾面向不同地區(qū)推出了滿足當(dāng)?shù)叵�費(fèi)需求的產(chǎn)品，贏得全球消費(fèi)者的青睞。在歐洲，海爾創(chuàng)新研發(fā)出的抽屜式冰箱顛覆了傳統(tǒng)冰箱設(shè)計(jì)上的局限，給用戶帶來(lái)全新的時(shí)尚、舒適、便捷的冰箱使用體驗(yàn)；在日本，海爾針對(duì)當(dāng)?shù)啬贻p人居住房間面積較小的特點(diǎn)研發(fā)出被稱(chēng)為“個(gè)人洗衣間”的小型洗衣機(jī)，深受年輕人青睞。

正是憑借滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，海爾得到全球消費(fèi)者的認(rèn)可，在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為全球家電領(lǐng)域的引領(lǐng)者和主導(dǎo)者。世界權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際 (Euromonitor)發(fā)布的2011年最新全球家用電器市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，海爾品牌以7.8%的全球市場(chǎng)占有率第三次蟬聯(lián)大型白色家用電器全球第一，市場(chǎng)份額同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。此外，海爾還包攬了冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、酒柜等產(chǎn)品線的七項(xiàng)全球第一。

包攬家電產(chǎn)品制造的各項(xiàng)榮譽(yù)的同時(shí)，海爾集團(tuán)將提供服務(wù)和提供產(chǎn)品合并成企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容也值得贊嘆。

隨著人們對(duì)于高品質(zhì)生活的不斷追求，簡(jiǎn)單而千篇一律的住宅家電已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的口味了，取而代之的是物聯(lián)網(wǎng)智能家電所來(lái)的安全、舒適、便利的生活環(huán)境。由于物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)能夠?yàn)槿藗兲峁└�加輕松、有序、高效的現(xiàn)代生活環(huán)境，因此已經(jīng)成為房地產(chǎn)商追逐的熱點(diǎn)。智能家居精裝修摒棄了單項(xiàng)精裝修的華麗堆砌，而是將住宅走在了高端的線路上，并利用科學(xué)技術(shù)，將家居裝修往數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化的方向發(fā)展，這過(guò)程糅合了三網(wǎng)融合的技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及3G等各種技術(shù)的應(yīng)用，體現(xiàn)出居住環(huán)境的人性化、生活化、簡(jiǎn)單化等特點(diǎn)，帶給居住用戶巨大的便捷性，牢牢抓住了他們追求高品質(zhì)、高智能生活的心理，因而一

躍而成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。

海爾適時(shí)推出的U-home系統(tǒng)作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新生活方式解決方案，改變了人們的傳統(tǒng)生活方式；使您在世界的任何角落、任何時(shí)間，均可以通過(guò)打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等方式與家中的電器設(shè)備互動(dòng)；使您通過(guò)“N屏合一”的各類(lèi)終端設(shè)備，足不出戶即可享受到來(lái)自“社區(qū)中網(wǎng)”的各類(lèi)增值服務(wù)。

這項(xiàng)系統(tǒng)采用獨(dú)特的“大、中、小”網(wǎng)服務(wù)模式，將家庭小網(wǎng)、社區(qū)中網(wǎng)、世界大網(wǎng)完美地結(jié)合起來(lái)，引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的生活方式，打造“安全、便利、舒適、愉悅”的生活空間，實(shí)現(xiàn)“身在外，家就在眼前；回到家，世界就在眼前”的美好住居生活。

海爾在傳統(tǒng)家電產(chǎn)品領(lǐng)域不斷開(kāi)拓的同時(shí)，為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨而提早布局的智能U-home系統(tǒng)緊貼地產(chǎn)客戶需求，為其提供差異化、高附加值的解決方案，提升地產(chǎn)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)穩(wěn)定、施工簡(jiǎn)單、維護(hù)容易，并且可以增加樓盤(pán)附加值，提升樓盤(pán)檔次，打造差異化營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。

雖然不是家電行業(yè)出身，而海爾的這項(xiàng)產(chǎn)品系統(tǒng)確實(shí)讓我眼前一亮，不僅讓我感嘆海爾在產(chǎn)品創(chuàng)新上的前瞻性，更讓我佩服海爾在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)制造上的資源豐富、操作純熟。

海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

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