興隆片區為民服務創先爭優活動匯報材料

“為民服務創先爭優”活動開展以來，我片區按照省、市公司的統一部署和要求，圍繞“顧客滿意、員工受益”這一根本目的，結合實際，務求實效，抓典型示范，落實“三亮”要求；抓客戶走訪，營造比學趕幫超氛圍；抓兌現承諾，實現優質服務目標；持續推動活動深入開展，不斷提高全片區工作質量和服務水平，努力實現社會公眾和員工對企業的雙滿意。

一、基本情況

我片區地處河北省東北部，承德市南部，東與遷西、寬城兩縣交界，西與北京平谷、密云兩縣接壤，北與承德縣相鄰，南與天津薊縣、唐山遵化毗連，是京、津、唐、承四市的交匯點。現在營站18座，2011年零售量40613噸，其中汽油15687噸，柴油24926噸。在職員工137人，其中黨員23名，團員45名。

二、主要做法

（一）強化組織領導，精心安排部署

1、高度重視、精心安排。興隆片區對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將此次活動當做一項政治任務來 1

抓。在參加市公司動員會后，片區先后4次召開專題會議，集中站長、帶班長學習省、市活動細則、執行方案，統一思想，提高認識，凝心聚力，保證活動落到實處，片區成立領導小組，根據各站具體情況，制定活動執行細則，要求片區管理團隊成員、站長、員工切實領會活動精神，樹立為民服務從我做起的思想意識，營造人人創先爭優的活動氛圍。

2、全面動員、迅速啟動。國慶前夕，在前期動員發動的基礎上，召開片區黨支部成員、后備黨員、共青團員參加的動員會，要求黨團員發揮先鋒模范帶頭作用，落實“三亮”要求，“亮黨員身份、亮服務標準、亮崗位承諾”，所有黨員必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領廣大員工自覺履行服務承諾。在城東站、半壁山站、柳河口站、東窩鋪東西服務區站設立黨員示范崗、黨員責任區，亮出示范崗位，接受社會監督，樹立黨團員先鋒模范形象。

3、擴大宣傳、保證效果。片區辦公樓及18座在營站懸掛“爭創一流企業 爭創滿意窗口”條幅，各站懸掛服務承諾、服務項目、加油八步法牌匾。站內學習園地設立為民服務專欄，懸掛員工學習心得體會。片區設立為民服務意見箱，員工可以針對片區管理團隊、站長、帶班長工作中存在的問題，進行不記名投票。片區經理到站督導檢查時，召開站內座談會，積極引導員工提出合理化建議，對好的建議、做法， 2

進行廣泛推廣。

4、樹立典型、表彰先進。各站開展服務明星評選，要求員工規范佩戴“為民服務”綬帶、笑臉牌、黨團徽上崗，保持儀容儀表整潔，規范使用“八步法” 和“非油品規范服務用語”； 在工作中主動推介加油卡、便利店商品，提高非油品營業額。根據優質服務情況、個人加油量、非油品銷售額每周評選出服務周明星，每月評選出服務月明星，樹立典型和榜樣，推動了活動的有利開展。片區根據綜合情況，評選出由一名站長、一名帶班長、一名便利店員、兩名員工組成的片區示范隊，參加市公司組織的服務技能競賽，榮獲團體第二名、便利店員個人第一名、員工分別為第三、第五名的好成績，片區專門召開會議進行表彰，號召廣大員工對獲獎同志學習，并將市公司獎勵片區的1500元獎金對參賽代表進行分發。

（二）突出重點環節，保證活動落實

1、利用培訓站設施，加大教育培訓力度。片區自行購置了艾莫講師主講的“做最有用的好員工”系列化光盤，組織站長、員工分期分批觀看，促進員工提高忠城企業，熱愛本職工作的意識，從思想深處觸動員工，思考如何做企業最有價值的員工，激發員工的工作熱情和責任意識，打造一只積極向上和諧發展的片區團隊。利用片區示范隊進行巡回示范，每座站保證3個小時的手把手培訓，切實提高各站員工

服務技能，熟練掌握規范用語，能夠靈活使用加油“八步法”，履行服務承諾。落實班前訓導工作，針對每班員工存在的問題，站長要進行重點點評，站長、帶班長發揮管理職責，對員工工作中存在的不規范行為立即制止，并進行批評教育，形成人人爭先的良好局面。交-班交衛生，劃分個人衛生責任區，隨時保持加油站環境整潔干凈，為顧客提供一個放心滿意的消費環境。

2、加強油品數質量管理，嚴把數質量關。片區嚴格履行管理職責，每月及時自檢加油機，出現超差立即停用，聯系技術質量監督局進行檢測、調整，不定期抽查卸油情況，保證各站嚴格按照“卸油十步法”操作，使加油站每一升油品的進銷存都在受控范圍，做到質優量足，踐行“每一滴油都是承諾”。同時加強“易捷千店無假貨”的宣傳，嚴格進銷存流程管理，杜絕臨期、逾期商品陳列，加大便利店督導檢查力度，踐行“每一件商品都是承諾”。

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3、樹樣板站典范，推動全面提高。11月份按照省公司“為民服務百日練兵”競賽活動方案要求，選樹東窩鋪東站、東窩鋪西站為樣板站，按照《百日練兵競賽現場檢查標準》認真做好自查，組織站長進行聯查，對樣板站高標準、嚴要求，逐條對照檢查，硬件無力整改的，立即上報，自身軟件絕不能出現問題。之后，以樣板站為典范，一個站一個站自查，在營站全面推進，不留遺漏。相鄰的大站小站結為互幫

互助組合，站長、帶班長穿插檢查，促進共同提高、共同進步，帶動整體服務水平的提升。

（三）完善服務體系，實現雙滿意

1、結合實際，創新服務內容。片區將高速站、縣城站、國省道站作為提升顧客滿意度的重點窗口單位。承唐高速東窩鋪東西站，是承唐高速停車休息區，沒有設置餐飲、住宿等項目，司機停車后，只能在車內休息。我片區針對此情況，自購了餐桌、椅、微波爐等設備，在這兩座站設立“顧客之家”，為顧客提供免費食品加熱、免費熱水供飲、便民書報架、便民服務臺、手機充電等多元化服務，受到過往司機朋友的一致好評，這一措施不僅方便了顧客，還為這兩座的輕油銷售量、便利店營業額增長打下了堅實的基礎。

縣城站、國省道站統一配備了便民服務臺、便民油桶、小藥箱、便民工具箱、手機電池方便充等，增設道路指引、氣象預報服務項目，為顧客提供實實在在的優質服務。

2、積極征求客戶意見，提高客戶滿意度。邀請本片區全年消費量排名前10位及潛在的大客戶進行座談，請客戶對片區的各方面工作進行評價，針對客戶提出的充值、開票等問題進行解答。積極宣傳加油卡方便管理、杜絕漏洞的優勢，促進發卡量、充值額的增加；積極宣傳中國石化質優量足的品牌優勢，留住重點老客戶，開發潛在新客戶。加油站面向廣大客戶征求意見，發放征求意見問卷，做好客戶問卷

調查分析，加油站員工隨時在現場了解客戶需求，真誠邀請廣大消費者為我們的工作提出意見和建議。

3、打造服務型團隊，做好員工后勤保障。為解決加油站員工吃飯難的問題，各在營站配備了冰箱、微波爐、電磁爐、飲水機等設施，及時下發上級公司配給的大米、食用油，使員工能夠在這寒冷的季節吃上一口熱飯，在繁忙的工作之余，感到一絲溫暖。片區經理到站督導檢查時，與員工同吃、同做、同勞動，拉近干群關系，做員工的知心人，聽員工的真心話，片區可以解決的問題立即解決，無法解決的問題及時向上反映，協調解決，讓“員工受益”落到實處。

三、下一步工作安排

通過扎實開展“為民服務創先爭優”活動，充分調動了全片區黨員干部、職工的積極性，形成了“比學趕幫超”的良好氛圍，促進了服務質量、顧客員工滿意度的有效提升。但是，我們仍然存在很多問題和不足，一是各加油站按照方案簡單執行，缺少符合自身實際的創新，不能很好地調動員工的積極性。二是個別黨團員思想上不夠重視，影響活動的整體推進。下一步，我們將圍繞活動的整體安排抓好以下工作：

（一）強化教育，確保為民服務活動持續有效開展，嚴格按照活動方案精神，不斷加強站長、帶班長、員工的教育培訓管理，提高黨團員思想認識，發揮先鋒模范帶頭作用，

用活動啟迪黨團員的思想認識，調動黨團員的工作積極性，吸引團結廣大基層員工參加為民服務創先爭優活動中來，保障活動長期有效的開展。

（二）加大崗位練兵、崗位示范的培訓，不斷提高員工服務技能和本領，進一步落實《加油二十五不準》和《加油站現場管理九條禁令》，加強加油現場的督導檢查。加強站長和帶班長忠誠企業、愛崗敬業培訓，增強片區零售隊伍的自律、自控和以身作則能力，穩步提高骨干隊伍建設。

（三）突出特色創新，提升服務水平，結合各站、各崗位實際情況，全力推行“三亮”要求，通過佩戴黨團徽、工號牌、設立黨員示范崗，主動接受廣大顧客的監督。著力選樹一批素質優、服務好、職工認可的服務明星，進行表彰。進一步完善服務項目，提升服務水平，打造中國石化優質品牌形象。

興隆片區

2011-12-29

興隆片區為民服務創先爭優活動匯報材料 [篇2]

一、開展“為民服務 創先爭優”活動情況

1、強化組織、精心部署，理清思路、制定方案。 區黨委對開展“為民服務 創先爭優活動”高度重視，將活動當作一項重大的政治任務來抓。先后召開了全區動員大會、支部書記專題會議、骨干黨員干部座談會等，集中學習廠文件和主要領導講話精神，統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，并回顧總結以往“雙促”和“抓促”活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立了活動領導小組和活動辦公室，研究制定符合我區特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。

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通過認真的研討，明確了我區開展“為民服務 創先爭優”活動的總體思路是：結合實際，以群眾滿意為導向，以推動廠科學發展十二種理念、多產效益油氣為中心，依托“3331 ”工作機制和四個項目組運行為載體，踐行精細管理理念，培養高素質員工，打造一流團隊。

2、結合油氣產量，全方位履行為民承諾

我區在“為民服務、創先爭優活動”開展中，有機地將“三亮三比三評”活動、“六比六爭”活動與“3331 ”工作機制和“控制遞減”項目組業務工作的開展結合起來，在實際 1

工作中履行為民服務承諾，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實，重點突出了三個字：“實”、 “勤”、 “質”。

（1）深入調研，破解難題，為區解困唯“實”

為深入了解、切實解決我區實際困難，破解油氣提升瓶頸難題，推進我區油氣產量不斷上臺階，我區在廠駐區工作組的指導幫助下，制定了分級承包計量站管理辦法，加強了區機關的核心作用，完善和落實好機關人員承包幫扶計量站和重點井的工作責任制，每周，機關承包人至少到所承包計量站一次，了解基層油水井情況、及時掌握職工的思想動態、及時收集上報職工提出合理化建議、及時解決職工提出的困難問題，確保了信息快速準確反饋。

我區調研，目標明確、工作扎實、堅決摒棄了“走一走、看一看、游一游”的形式主義作風，以務求有用為宗旨，特別強調了“三個突出”。一是突出方向――找準問題。帶著問題去調研，將解決這些難點工作作為調研重點。二是突出作風――惠民而不擾民。我區制定了嚴格的工作紀律并得到了很好的貫徹，承包人員到計量站調研，不下指令、不安排站員陪同，沒有給被承包計量站增加任何額外負擔。三是突出效果――深入探討，形成書面匯報。在深入調研的基礎上，承包人每半個月填報一次《油藏管理四區機關承包人半月報表》，對基層提出的意見、建議和掌握的材料進行歸納整理、分析提煉，形成調研報告，在每周一的大會上通報。 2

通過我區的扎實工作，僅從9月中旬至今，累計為前線計量站解決土建、生產工用具、站容站貌、生活用品以及職工家庭困難問題等難題150余件，獲得了廣大職工群眾的好評。

（2）創先爭優，爭做奉獻，為區服務唯“勤”

我區開展的“為民服務創先爭優活動”，特別是 “三亮三比三評”、“六比六爭”活動地開展，大大激發了廣大干部職工的工作動力和熱情。比、評、賽活動與各班組、個人的業務結合在一起，創先爭優活動與手頭上正在干的事相結合，大大推進了地質、工程、注水、后勤保前等各路工作的開展，各部門工作勁頭明顯更足了，勤政意識更強了，主動加班的例子比比皆是，涌現出了許多為民服務的典型。 如“十一”小長假期間，正值我區P3-C90、5-198、P2-CC102、153-6等幾口重點措施井進入正常生產的關鍵時期，區機關的五個職能的組長以及管理站的主要干部，一天都沒有休息。地質組長王月秀帶著值班的技術人員，7天里對動態變化的油井含水跟蹤加密取樣120余井次，從而掌握了153-6井含水上升的原因，進而采取對應水井調配，使該井含水及時恢復；為保證新井P2-CC102的壓裂順利進行，十月一日一大早，生產組李家川、綜合組魏慶徽，就帶著本班組值班人員，感到現場，鋪墊管排130塊，一直干到下午三點，確保了壓裂車組準點到位；P3-C90、5-198兩口重點井的“呵護”，生產副經理李浩、工程副經理王衛國、管理

一站的站長陳川、書記蔡建朝以及93#站的職工等一大批干部職工，從這2口井“出生”后，就沒有安穩的睡過一次好覺。10月5日晚，P3-C90井套管壓力降低，間歇出油時間逐漸延長，為了掌握該井的出油規律，李浩從晚上21點，就一直在井口坐到天亮，從而精確掌握了該井的出油狀況，為下步采取措施，提供了有效的依據。

通過開展“三亮三比三評”“六比六爭”競賽活動，我區上下形成了“人人關心產量、人人厲行節約”的濃厚氛圍，對我區生產經營目標的實現起到了極大地推進作用。同時，區黨委結合“三基”檢查考核，深入開展“三評”活動，極大激發了黨員干部和群眾創先爭優的活動熱情。

（3）精簡程序、提升標準，為民服務唯“質”

我區始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范工作程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。

如綜合組將各業務部門的辦事流程圖用騰訊通的方式傳到區屬各班組，極大方便了大家辦理有關事務。此外，區綜合組，每天指定一人，特別是雙休日和節假日，專門負責接待辦理群眾來辦理有關業務事宜，從而提升了服務質量和效率。

二、取得的成效

通過扎實開展“為民服務創先爭優”活動，我區服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。

一是形成了良好的工作風貌。把開展創先爭優活動與優化服務結合起來，通過開展佩戴黨徽胸牌，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。同時，各班組工作作風得到了明顯改變。

二是增強了服務意識。開展了“我為上產做貢獻” 討論活動，牢固樹立“油氣產量我有責”意識。針對工作銜接、治安防范等存在的推諉扯皮現象，強化了公開服務承諾，工作不能浮于表面，要定時、定人、定量，爭當踐行示范者。

三是提升了服務能力。明確了“共性承諾、崗位承諾、實事承諾”內容，培養精細管理習慣，將重點工號、重點工序落實到人，使員工樹立起“下道工序是上道工序的客戶”的這種一絲不茍的質量意識。

四是提高了群眾滿意度。通過開展“辦實事、辦好事”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規范服務態度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、存在的不足和下一步主要工作

在“為民服務、創先爭優”活動中，我區按照廠黨委的統一部署安排，取得了一定的成績，但與上級要求和兄弟單位相比還有一定差距和不足。

一是個別基層黨支部因工作繁忙或書記個人素質等原因，只按照方案簡單執行，缺少創新，不能很好地調動黨員群眾參與的積極性。

二是個別黨員思想上還不夠重視，參與的積極性也不是很高，影響活動的整體推進。

三是接近年底，各路安排的工作特別多，使“為民服務、創先爭優”活動有些內容落實不夠好，還需要進一步抓好落實。

下一步，我們要圍繞創先爭優活動的整體安排計劃，抓好以下幾項工作：

1、狠抓踐諾，辦好為民服務實事。黨支部和有些黨員的承諾內容，還需要時間的檢驗，我們要在前一段工作的基礎上，圍繞創先爭優活動的深入開展，繼續做好踐諾工作，抓好監督管理“踐諾”工作，切實履行諾言、一諾千斤，為民服務不走樣，將活動做徹底、做扎實、做到位。

2、落實“三比三評”、“六比六爭”活動，轉變黨員干部作風。繼續以 “比技能，比作風，比業績”和“群眾評議、員工互評、領導點評”活動為平臺，調動黨員干部學習

的自覺性、服務群眾的主動性、無私奉獻的積極性，用良好的干部作風帶動全區各項目標任務的全面落實。

3、強化教育，確保活動持續有效。嚴格按照《油藏經營管理四區 “為民服務 創先爭優”活動實施方案》，不斷加強基層黨員的教育培訓管理，提高新時期黨員干部思想認識，創新活動載體，豐富內容，發揮典型示范帶動作用，真正達到用活動啟迪黨員的思想認識，調動黨員的工作積極性，吸引團結更多群眾，參加到創先爭優活動中來，為和諧二廠建設做出更大的貢獻。

四、對廠黨委明年工作思路的意見和建議

1、加強形勢任務教育，及時準確的宣貫好涉及到員工利益的文件精神。

2、推廣井站文化建設。

3、深化6S管理和每日一主題活動。

4、尋求新形勢下采油站的管理模式。

二0一一年十一月二十八日

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