新安二院改善醫療服務匯報材料

新安縣衛生局：

根據《新安縣進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》的通知，我院領導高度重視，特成立改善醫療服務行動計劃領導小組，結合我院實際，制定了實施方案，并按照實施方案與步驟，在前期主要針對“優化診區設施布局，營造溫馨就診環境”具體做了如下工作：

1、優化診室布局。根據我院門急診患者病種排序及常規診查流程，滿足患者就診需要，結合我院實際，在我院2號樓一、二、三樓新設立康復科病區和中醫內科、針灸科、康復科門診，減輕了門診就診壓力，也方便了患者就診；在我院四號樓2樓設立了體檢中心，規范了體檢流程，提高了體檢效率，使我院門診服務質量和效益得到全面提升。

2、保持環境整潔。為做好就診區域環境衛生整治，給予患者提供干凈、整潔、安全、舒適的就醫環境。我院領導高度重視，今年我院特將1號樓、3號樓和4號樓的衛生間進行改造，一些基礎設施如水龍頭、開水間的電熱水器、患者使用的床單、被罩進行更新，根據一些住院患者反映的住院安全問題，今年我院將監控系統全部更新，實現全院全面 1 1

覆蓋，要求監控中心值班人員負責24小時監控閉路電視、消防報警信號，發現問題及時處理并向有關領導或部門報告。為創建無煙醫院，在公共場所禁煙的要求，我院在各個科室，各個部門醒目位置都設置了“吸煙有害健康”的醒目標識。

3、設置醒目標識。為使患者擁有方便、安全的就醫環境，我院電子屏上每天顯示當天坐診的專家信息，在各個科室顯著位置設置了本科室所有醫護人員的基本信息，方便患者選擇就醫，在易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等位置設置了醒目的安全警示提醒患者。

4、提供便民設施。醫院的第一服務對象是患者，以人為本首先體現的是以患者為中心。我院自主為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；為完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供符合規范的放射防護，完善無障礙通道，在衛生間特設置殘疾人專用位置，做到一切為患者為中心，全心全意為患者服務。

新安縣第二人民醫院 2017.6.1

2 2

新安二院改善醫療服務匯報材料 [篇2]

為貫徹落實關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了各種便民活動，同時結合抗菌藥物臨床應用專項整治等活動要求，進一步加強醫院管理，通過多種方式積極改善醫療服務，強化服務意識，使醫院整體服務能力有了明顯的提高。現將相關工作情況匯報如下：

一、領導重視，統一部署，明確目標責任

一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。

二是根據上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。

三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。

二、優化服務，便民利民，提升服務水平

為方便患者就醫，簡化就醫流程，提升醫療服務水平，真正做到服務好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。

1、門診大廳導醫臺設立“一站式便民服務”中心，制訂十項一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。

2、組建志愿者服務隊。為患者導醫導診，負責為患者指引路線，介紹醫院信息、專科特色，幫助患者實現就診和檢查。協助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續等服務。

3、簡化醫療服務流程。一是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。二是簡化報帳程序，結算報帳實行一體化。三是增設掛號、收費服務窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優撫對象設立優先服務窗口。四是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環節，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務。

4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調查，為改進醫療服務提供了依據。

5、推行院務公開制度，接受群眾監督。一是在門診大廳設立LED現實屏，公開醫院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現象。二是公示醫德醫風評議監督電話，向社會公開服務承諾，使我院的醫療服務能夠更廣泛的接受群眾的監督，促進了醫德醫風的建設。三是公示醫務人員相關信息，不僅為患者選擇醫生提供了方便，同時也接受了社會的監督。

《新安二院改善醫療服務匯報材料》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

6、嚴格執行醫患溝通制度，履行對診療服務以及收費標準的告知義務，切實維護患者的知情權。

7、積極推動志愿者服務。一是組建志愿者服務隊伍。二是制訂服務工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫療服務和醫務人員志愿服務相關工作，促進醫患關系和諧。

8、加強醫德醫風建設，著力改善醫療服務。我院狠抓醫院內涵建設，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務質量、服務態度中存在的問題，并把切實有效的措施轉變為長效機制，達到持續提升醫療服務的目的。

三、嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，開展醫療質量管理與控制，進一步規范臨床診療行為，確保醫療安全。

1、制度的落實是醫療質量的保障，我院始終把醫療質量制度的落實放在首位。一是建立健全各項制度并嚴格落實。二是加大醫療質量管理力度，醫務科、護理部、院感科定期對管理質量進行質控檢查。三是建立每周院長總查房制度，對全院各科的醫療安全、醫療服務工作進行監督檢查，及時發現問題、糾正問題，在院務會上予以通報并要求限期整改。四是對醫療質量醫療安全實際工作中存在的不足提出改進措施。五是定期開展全院的醫療安全隱患大排查，及時發現并消除存在的安全隱患。六是適時召開醫療糾紛點評會，深刻分析、詳細點評每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對相關責任人予以處罰，達到教育的目的。通過嚴格的質量控制措施的落實，確保了醫療安全。

2、開展優質護理服務示范工程活動。結合我院實際制定實施計劃及實施方案，活動以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，通過試點病房的經驗和做法，以點帶面，全院推廣，真正達到為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務的目的。

3、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴格控制、規范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實行藥品用量異常警示制度，

4、貫徹執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，同時實施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應的監測與報告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫務人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護。

四、強化培訓，提高技能，保障醫療安全

在活動中，我院始終把醫務人員的培訓放在重要位置，采取培訓與考核相結合的形式，全面開展專業技術人員的培訓，努力提升醫務人員的專業技術水平。

（一）加強新聘人員的崗前教育，增強依法執業的自覺性。我院每年對新進的專業技術人員開展《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權責任法》等衛生法律法規的培訓以及職業道德教育，進一步強化了法律意識和自律意識。

（二）分層次、分類別組織專業知識培訓，確保培訓取得實效。醫務科、護理部根據人員層次及專業的不同分別制定培訓、考核計劃，內容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫院感染知識、醫療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫務人員的專業知識水平不斷提高，是提供更安全更優質的醫療服務的有力保證。

（三）多種形式相結合，全面提升醫務人員的專業水平。

一是在院內組織培訓。

二是積極參加上級組織的各類培訓講座。

三是選派業務骨干到上級醫院進修。四是邀請上級醫院的專家來院授課等。

（四）開展崗位大練兵活動，提高實踐操作技能。為進一步加強醫務人員的業務能力建設，提高醫療服務水平，醫務科、護理部分別組織醫護人員開展37

項臨床操作技能大比武活動。為取得大比武活動的實效，成立了領導小組，制定實施方案，每項操作指定專人進行指導，對在大練兵活動中表現突出的給予獎勵。這項活動不僅切實規范了醫務人員的醫療行為，而且在醫院形成了學技術、比技能的良好氛圍。

（五）實施醫師定期考核，提高醫師整體素質。根據衛生部《醫師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫師定期考核實施方案》，成立醫師定期考核管理委員會，對依法取得醫師資格、經注冊在本院執業的醫師每兩年一個周期遵循考核原則進行定期考核，考核的內容包括工作成績、職業道德評定及業務水平。通過醫師定期考核工作的實施，提高了醫師素質，提高了醫療質量，保障了醫療安全。

我院通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務無門檻、醫患無距離，切實提高了醫療質量，減少了醫患糾紛，保障了醫療安全。今后，我院仍將繼續堅定不移的開展以改善醫療服務，不斷促進醫療服務水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務意識、質量意識和安全意識，提高醫療質量、改善醫療服務和提升醫院管理水平，為保障醫療安全，構建和諧醫院做出貢獻！

【新安二院改善醫療服務匯報材料】相關文章：

提升醫療服務質量匯報材料11-25

提高醫療服務質量匯報材料08-22

衛生院合作醫療迎檢匯報材料08-03

關于改善醫療服務管理工作進展情況的匯報08-03

醫療保險匯報材料08-04

營養改善計劃食堂管理匯報材料08-03

最新安全工作匯報材料11-25

衛生院匯報材料08-04

營銷服務匯報材料08-03