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關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)管理工作進展情況的匯報
為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強醫(yī)療機構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我中心組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》精神及市、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和要求，結(jié)合我中心工作實際，就如何進一步開展改善醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)管理工作，制訂了詳細(xì)的工作方案，并取得了一定的成效，現(xiàn)匯報如下：
一、 加強黨政領(lǐng)導(dǎo)管理，明確部門職責(zé)分工
中心成立以中心主任和黨支部書記為主要領(lǐng)導(dǎo)，各位副主任為主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能科室與臨床各科室負(fù)責(zé)人為各部門主要責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)，一級抓一級，層層抓落實。中心主任和黨支部書記負(fù)總責(zé)，按照所轄片區(qū)為單位，對原先分工做了進一步的調(diào)整，三個片區(qū)分別安排三位副主任負(fù)責(zé)日常行政管理工作，實行責(zé)任包干到人，條塊相結(jié)合的管理模式，力求做好中心管理工作，爭取不留管理死角。
二、 加強優(yōu)秀團隊建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)工作特長
1、組建以優(yōu)秀全科醫(yī)師為團隊長，社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)生、公共衛(wèi)生管理員為成員的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和屬地化管理網(wǎng)絡(luò)，在做好社區(qū)慢性病管理工作的同時，每個月安排中醫(yī)適宜技術(shù)進社區(qū)、傳染病防治知識宣傳、健康保健知識宣傳、慢性病居家護理等知識，通過進社區(qū)舉辦健康講座，分發(fā)宣傳資料到戶，舉辦義診咨詢，來院集中授課，舉辦慢性病病友俱樂部等形式把中心衛(wèi)生服務(wù)工作前移，做到了服務(wù)工作內(nèi)容更加豐富化，形式更加合理化。
2、中心同時組建以優(yōu)秀黨員、共青團員、職工代表為主要成員的“愛心助醫(yī)小組”，開展每個季度定期下社區(qū)為以孤寡老人、傷殘人員為重點的入戶健康訪視工作服務(wù)，幫助重點照顧人群解決一些常見的生活與健康問題。
三、 簡化診療服務(wù)流程，營造便捷就醫(yī)環(huán)境
1、實行先就診后結(jié)算的模式：為了緩解群眾看病難問題，我中心較早以前就開始實行先就診后結(jié)算的就醫(yī)模式，病人無需掛號，可持卡直接去診室就診，診畢最后結(jié)算。減少掛號排隊的環(huán)節(jié)，極大方便了群眾就醫(yī)。
2、門診配置自助掛號自動叫號系統(tǒng)：實行了先就診后結(jié)算模式后，病人可直接到醫(yī)生診室診治，但同時出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，破壞了診療秩序，甚至影響到了醫(yī)生的診療工作，為了維持良好的診療秩序，中心配備了自助掛號自動叫號系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號、候診。運行初始，安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號操作。
3、開展預(yù)約辦理入、出院服務(wù)：開展電話預(yù)約登記入院服務(wù)，患者可先電話預(yù)約床位，來院后可直接到病房入住，然后辦理住院手續(xù)，如遇雙修期間則由住院護士代為收繳住院押金和辦理住院手續(xù)，待專職人員上班后再補辦手續(xù)轉(zhuǎn)交押金等，出院手續(xù)也可由管床醫(yī)生和護士提前辦理，基本同入院模式操作。這樣可以提高辦理效率，減少了中間環(huán)節(jié)或者可能是無效環(huán)節(jié)，不影響病人入、出院時間，極大方便了患者的入、出院辦理。
4、根據(jù)需求合理安排門診服務(wù)：中心安排了中午與夜間全科門診，使患者在閑暇時間也能前來就診，而不用去大醫(yī)院排隊掛急診就醫(yī)，也不影響患者平時的日常工作，滿足了社區(qū)居民的服務(wù)需求，有效緩解了患者看病難的問題。
四、 狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保安全有效運行
1、中心成立醫(yī)療質(zhì)量控制科，安排專職人員為科室主任，實行科室主任負(fù)責(zé)制，具體組織安排質(zhì)控小組成員開展日常檢查、督導(dǎo)、統(tǒng)計、分析工作，由業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人員作為兼職質(zhì)控成員，并且按照各塊質(zhì)控內(nèi)容作了詳細(xì)的分工，做到責(zé)任到人，包干到戶。
2、實行定期檢查督導(dǎo)和不定期抽查相結(jié)合的方式開展醫(yī)療質(zhì)量檢查與督導(dǎo)工作，并且結(jié)合中心相關(guān)考核制度落實獎罰措施。力求做到規(guī)范診療、合法行醫(yī)、重在預(yù)防，針對檢查情況及時整改，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、有效，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)管理工作進展情況的匯報 [篇2]
為貫徹落實關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了各種便民活動，同時結(jié)合抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動要求，進一步加強醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務(wù)，強化服務(wù)意識，使醫(yī)院整體服務(wù)能力有了明顯的提高。現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任
一是成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實施。
二是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結(jié)合實際制定相關(guān)活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。
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三是建立逐級責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。
二、優(yōu)化服務(wù)，便民利民，提升服務(wù)水平
為方便患者就醫(yī)，簡化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，真正做到服務(wù)好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。
1、門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“一站式便民服務(wù)”中心，制訂十項一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴、寄存物品一體化；開展體檢預(yù)約服務(wù)；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車、針線等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、組建志愿者服務(wù)隊。為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，負(fù)責(zé)為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、專科特色，幫助患者實現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務(wù)。
3、簡化醫(yī)療服務(wù)流程。一是推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二是簡化報帳程序，結(jié)算報帳實行一體化。三是增設(shè)掛號、收費服務(wù)窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口。四是藥房設(shè)專人負(fù)責(zé)下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務(wù)。
4、落實病人回訪制度和每月的滿意度調(diào)查，為改進醫(yī)療服務(wù)提供了依據(jù)。
5、推行院務(wù)公開制度，接受群眾監(jiān)督。一是在門診大廳設(shè)立LED現(xiàn)實屏，公開醫(yī)院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了亂收費現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議監(jiān)督電話，向社會公開服務(wù)承諾，使我院的醫(yī)療服務(wù)能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。三是公示醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時也接受了社會的監(jiān)督。
6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對診療服務(wù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)的告知義務(wù)，切實維護患者的知情權(quán)。
7、積極推動志愿者服務(wù)。一是組建志愿者服務(wù)隊伍。二是制訂服務(wù)工作計劃、管理制度和工作機制。三是認(rèn)真組織志愿者深入基層開展醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
8、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力改善醫(yī)療服務(wù)。我院狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度中存在的問題，并把切實有效的措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制，達(dá)到持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的目的。
三、嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，進一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。
1、制度的落實是醫(yī)療質(zhì)量的保障，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量制度的落實放在首位。一是建立健全各項制度并嚴(yán)格落實。二是加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科定期對管理質(zhì)量進行質(zhì)控檢查。三是建立每周院長總查房制度，對全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，在院務(wù)會上予以通報并要求限期整改。四是對醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全實際工作中存在的不足提出改進措施。五是定期開展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時召開醫(yī)療糾紛點評會，深刻分析、詳細(xì)點評每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對相關(guān)責(zé)任人予以處罰，達(dá)到教育的目的。通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施的落實，確保了醫(yī)療安全。
2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。結(jié)合我院實際制定實施計劃及實施方案，活動以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過試點病房的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，真正達(dá)到為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)的目的。
3、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實行藥品用量異常警示制度，
4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，同時實施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與報告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護。
四、強化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全
在活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的形式，全面開展專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
（一）加強新聘人員的崗前教育，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。我院每年對新進的專業(yè)技術(shù)人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，進一步強化了法律意識和自律意識。
（二）分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)務(wù)科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。
（三）多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。
一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。
二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。
三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修。四是邀請上級醫(yī)院的專家來院授課等。
（四）開展崗位大練兵活動，提高實踐操作技能。為進一步加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科、護理部分別組織醫(yī)護人員開展37
項臨床操作技能大比武活動。為取得大比武活動的實效，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，每項操作指定專人進行指導(dǎo)，對在大練兵活動中表現(xiàn)突出的給予獎勵。這項活動不僅切實規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。
（五）實施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會，對依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每兩年一個周期遵循考核原則進行定期考核，考核的內(nèi)容包括工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務(wù)水平。通過醫(yī)師定期考核工作的實施，提高了醫(yī)師素質(zhì)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。
我院通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務(wù)無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻！
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