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石材市場匯報材料

杭州蕭山宏盾建材市場是浙江鑫福控股集團旗下的一家建材專業市場。市場地處蕭山建材交易經濟圈的核心區——商城南路877號，北接蕭山商業城，東連紅寶石家私廣場、蕭東陶瓷市場，西鄰匯宇家私市場，南鄰蕭山九鼎石材市場，是蕭山目前最具特色的一站式建材購物中心。

石材市場匯報材料

宏盾建材市場于2017年開業，總經營面積達4萬平方米。共有店面房300間16000平方米、倉庫24000平方米。市場以家居建材裝飾材料為主業，匯集國內知名建材品牌，按照一站式購物模式進行整體規劃，分為五金、廚柜、衛浴、板材、陶瓷、油漆等6大經營板塊，布局合理，配套設施齊全。幾年來，在區、街道的領導和工商、貿易局的支持下，市場嚴格遵循星級標準，強化管理，優質服務，取得了良好的經營業績，據統計，去年市場營業額達1.2億元，今年截止8月底營業額達1.5億元，比去年同期增長2%，在建材行業形勢普遍低迷的情況下，我市場保持了交易額穩步增長的良好勢頭。

市場從今年初就積極籌備申報創星工作，根據二星級評定標準和注意事項，我們采取了有力的措施，逐條進行了落實和整改。在市場內部有計劃、有步驟地組織全市場管理人員進行了“星級標準”的學習，有力地促進了我市場質量管理工作與國家和行業相關標準的接軌。同時，為了做好“星級評定”工作，市場專門

成立了“星級評定工作領導小組”，制訂了詳細的工作方案和工作計劃，并向經營戶發出了創“浙江省二星級文明市場倡議書”，在全市場廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實星級標準的自查自糾活動，做了大量卓有成效的工作。現將主要工作情況匯報如下：

一、設置機構，完善制度，促進市場工作的規范化管理。今年初，市場在工商管理部門的指導下，重點著手創星工作，成立了創星工作領導小組，在此基礎上，市場重新梳理和完善了各項基礎管理制度，明確了市場管理中的各項分工，重新修訂了獎懲制度和考核標準。完全落實各部門工作人員對市場各項工作的規范化管理要求和標準。

在健全各部門、市場、集團三級監督檢查體系的同時，以專項檢查、常規檢查與全面檢查相結合，對星級標準的落實加大了執行、檢查和監督的力度。對于檢查過程中出現的各類問題，在查明原因、客觀分析的基礎上，建立了持續改進機制和嚴格的獎懲制度，確保管理程序的科學和規范。這對提升市場的服務、衛生、安全質量上產生了積極的作用。

為了加強市場規范化管理，市場建立和完善了《經營戶信息臺賬》、《投訴記錄臺賬》、《網站及刊物宣傳欄臺賬》、《培訓記錄臺賬》、《消防檢查記錄臺賬》、《物業管理記錄臺賬》、《經營戶準入管理臺賬》等多種臺賬，各類臺賬由專人負責登錄更新，對發現的問題限時處理和上報，每月由集團市場二級考核

小組進行檢查考核，事實證明，這些臺賬的建立有效地保障了市場的規范化運轉。

在做好基礎管理工作的同時，“市場星級評定小組”嚴格遵照《最佳最差市場的劃分及評定》標準，對市場硬、軟件工作進行督導檢查，并參照標準逐條逐項打分考核，對不合要求的地方，落實責任，限期整改，取得了良好的成效。

二、消防安全，市場立身之本。

消防安全一直是我們市場重點抓的工作，是市場的立身之本。09年市場通過消防驗收，正式領取了“市場經營許可證”，在此基礎上又投入了50多萬元，安裝了室內煙感報警系統、全場監控系統、防火隔墻，在硬件上得到了保障；針對市場的實際情況，訂立和完善了消防安全制度，成立了安全檢查小組，和每家經營戶都簽訂了“消防安全責任書”，市場安全檢查小組每月對經營戶經營場所進行安全檢查，在檢查中發現的問題，及時發出“整改通知書”，檢查記錄每月整理存檔；市場義務消-防-隊半年進行一次消防演習，演習時邀請經營戶參加，以提高全員戰斗力和實戰能力，提高正確使用滅火器材的熟練程度，做到了熟練掌握四懂四會，以增加經營戶的消防安全知識。在今年的7月5號上午，我市場旁邊的民房突發大火，一時間濃煙滾滾，火警就是命令，市場保安發現火情后迅速做出反映，在消防車到來之前基本撲滅大火，得到了附近群眾一致好評，并收到了村民代表送來的錦旗。此次突發事件充分體現了宏盾建材市場的保安在應急

處理能力和安全隱患意識，更折射出我市場管理人員的社會責任感。

三、創新領導機制，逐步建立和完善市場制度。

為了優化管理隊伍，適應新形勢的發展需要，市場本著公平、公正的原則，對全體管理人員進行了民主評議和綜合考核，在此基礎上，實施了年終調薪制度。根據調薪考核，對工作認真、品德好、素質高、能力強的管理人員在來年的薪資、福利上也做相應的調整，為市場管理注入了新的活力。通過一系列制度的貫徹，進一步增強市場員工隊伍的戰斗力、凝聚力和工作干勁。市場確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：市場管理人員的收入與其崗位相對應，同崗同薪，崗變薪變；其次，管理人員收入與工作實績相聯系，充分體現了“以崗位定薪、按貢獻分配”的原則，充分發揮了獎懲的經濟杠桿作用。在完善工作激勵機制、調動全員工作積極性方面發揮了積極作用。

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四、加強宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

市場充分利用“百城萬店無假貨”、 “最佳最差市場”和“購物節”等大型活動的影響，開展了一系列的宣傳促銷活動，提高了市場的知名度。較好地樹立了宏盾建材市場的品牌形象。同時，去年以來市場投入了40多萬元，統一市場廣告位、增加公交車站牌廣告和車身廣告，擴大了市場的知名度。

五、強化服務理念，提高經營業績。

今年年初，我們在對市場進行客觀分析的基礎上，把重視

效益、人氣、品牌、及特約經銷商作為市場工作的指導思想。在此基礎上，我們充分發揮地理優勢，突出一站式特色，不斷開辟客源市場。

同時有針對性地開展了一系列促銷活動，拉動了消費群體，擴大了市場的知名度，取得了良好的效果。市場部注重發揮整體優勢，實施個性化和細微化服務，為經營戶排憂解難。掌握市場信息，采取了靈活的促銷活動手段，不斷改進服務方式，取得了明顯的經濟效益。各部門在實施優質服務的過程中，及時反饋經營戶的意見和建議，并堅持持續改進機制，贏得了人氣。

六、強化各級培訓，提高隊伍的整體素質。

為全面提升市場服務質量，提高全體管理人員的綜合素質，市場狠抓培訓工作，取得階段性成果。

1、全員培訓提升服務。

管理人員的基礎培訓是市場常抓不懈的重心工作。今年市場在制訂詳細培訓計劃的基礎上，由人事牽頭，不間斷地進行服務程序、質量標準、服務技巧、職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、語言規范及安全消防等知識和技能的培訓，管理隊伍的知識結構明顯改善，服務技能、服務意識和整體素質水平有了顯著提高，這為評定星級夯實了基礎。

2、強化服務意識，提高服務質量。

我們在強調服務程序和規范到位的同時，更著力于強化管理人員的服務意識，增強服務的主動性。今年，我們開展了優質

和個性化服務范例教育等一系列活動，營造了人人重視服務質量、個個投身質量振興的良好氛圍。在實踐中，我們倡導親情化和細微化服務，并提出了定制化的服務理念，根據經營戶的需求，提供“量體裁衣”的“一對一”服務，以滿足消費者及經營戶的個性化需求，提高消費滿意度，我市場迄今保持消費者零投訴。市場在多次大活動中，憑借優質高效的服務贏得經營戶及消費者的一致認可，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

七、增加了配套設施及綠化

市場自年初開展星級市場評比工作以來積極投入20多萬元改善市場壞境。為了讓市場經營戶及消費者看到我市場最新資訊，在人流量大的地方安裝了公示欄1處；在主要經營區域開辟了的客戶休息區并安裝了休息的石椅6套、增添了綠化帶；對2000平方米的停車位進行了規范劃線；市場周邊綠化帶也從原來的700平方增加到近3000平方。

從星級市場工作開展以來，我市場還與區工商局、貿易局、稅務局、街道、城-管等相關的職能機構建立聯系平臺，切實有效的保證了市場與監督方溝通無障礙，能有效的協調工作。市場方面還通過實行目標管理，大大增強了全體工作人員的創優責任感，較好地凝聚起了大家齊心協力創星級市場的統一意志，使市場涌現了許多感人至深的典型。從創星工作開始我市場投入200多人次不定期檢查市場各經營戶營業執照、品質安全、衛生、服務態度等方面工作有無欠缺，有不健全的責令其限期整改，做到

狠抓猛抓，切實維護廣大消費者的利益，夯實了創星級市場的基礎。

今后，我們市場將一如既往地秉承“高標準、嚴要求、優服務、爭效益”的經營理念，以更高星級標準要求自己，不斷學習同行業的先進管理經驗，突出我們的特色和優勢，以全新的經營管理去迎接新的挑戰。

石材市場匯報材料 [篇2]

杭州蕭山宏盾建材市場是浙江鑫福控股集團旗下的一家建材專業市場。市場地處蕭山建材交易經濟圈的核心區——商城南路877號：北接蕭山商業城，東連紅寶石家私廣場、蕭東陶瓷市場，西鄰匯宇家私市場，是蕭山目前最具特色的一站式建材購物中心。

宏盾建材市場于2017年開業，總經營面積達4萬平方米。共有店面房300間16000平方米、倉庫24000平方米。市場以家居建材裝飾材料為主業，匯集國內知名建材品牌，按照一站式購物模式進行整體規劃，分為五金、廚衛、地板、陶瓷、油漆、壁紙等6大經營板塊，布局合理，配套設施齊全。幾年來，在區、街道的領導和工商、貿易局的支持下，嚴格遵循星級標準，強化管理，優質服務，取得了良好的經營業績，市場從開年以來積極籌備申報了二星級評定工作。

根據二星級評定標準和注意事項，我們采取了有力的措施，逐條進行了落實和整改。在市場內部有計劃、有步驟地組織全市場管理人員進行了“星級標準”的學習，有力地促進了我市場質量管理工作與國家和行業相關標準的接軌。同時，為了做好“星級評定”工作，市場專門成立了“星級評定工作領導小組”，制訂了詳細的工作方案和工作計劃，在全市場內廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實星級新標準的

自查自糾活動，做了大量富有成效的工作。

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