縣通信建設(shè)情況匯報(bào)
尊敬的人大領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表某電信分公司全體員工對(duì)市人大的各位領(lǐng)導(dǎo)百忙之中蒞臨我分公司檢查、指導(dǎo)、督促工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
下面，我就近年來我公司在加快地方信息化建設(shè)，促進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程中所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
多年來，我公司作為地方主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，始終以加快地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為己任，以提供優(yōu)質(zhì)的通信平臺(tái)為宗旨，從夯實(shí)基礎(chǔ)通信建設(shè)入手，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了積極的貢獻(xiàn)。年以來，我公司共完成固定資產(chǎn)投資億元，共上繳地方稅收余萬(wàn)元。在此過程中，我們緊扣“強(qiáng)市富民興某，加快建設(shè)現(xiàn)代化”的全市基本戰(zhàn)略，著重抓了如下幾方面工作：
一、大力發(fā)展基本通信業(yè)務(wù)，努力構(gòu)造“數(shù)字化”某
繼年將某建成某首家電話小康市，奠立某通信事業(yè)的一個(gè)里程碑之后，公司全體員工并因此而裹足不前，克服小勝即喜、小富即安的保守心態(tài)，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理不動(dòng)搖，以只爭(zhēng)朝夕的精神狀態(tài)在不斷完善、優(yōu)化傳統(tǒng)固話、數(shù)據(jù)通信
。
個(gè)“硬件”和電信服務(wù)這一“軟件”。
在硬件建設(shè)上，我們努力克服企業(yè)海外上市后投資壓縮、資金緊張的困難，想方設(shè)法籌集資金數(shù)千萬(wàn)元，投入我市城鎮(zhèn)建設(shè)、城市亮化、道路改造、招商引資、園區(qū)開發(fā)等工程，做到街道電信桿線地下化以美化市容市貌，并確保全市城鄉(xiāng)每一個(gè)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)不成為“信息孤島”。近兩年來，硬件投資額達(dá)萬(wàn)元。
為給客商們營(yíng)造舒適、美觀的電信服務(wù)環(huán)境，在投入萬(wàn)元對(duì)全市個(gè)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行硬件改造的基礎(chǔ)上，經(jīng)過我公司積極努力并爭(zhēng)取到省電信公司的立項(xiàng)，總投資萬(wàn)元、建筑面積萬(wàn)平米的電信生產(chǎn)樓將于今年底投入運(yùn)營(yíng)。
我們?cè)谡猩桃Y基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)上做出的積極努力，得到了市委、市政府以及人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和好評(píng)。
在軟件建設(shè)上，我們狠抓了電信服務(wù)工作。作為窗口行業(yè)，電信服務(wù)水平的高低，在一定程度上影響城市的.整體形象。近年來，我們?cè)趩T工中開展了“服務(wù)質(zhì)量大家談”、“服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“滿意服務(wù)競(jìng)賽”、“評(píng)優(yōu)幫差”等一系列活動(dòng)。僅去年，我們?cè)谌须娦畔到y(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口中就舉辦服務(wù)培訓(xùn)班六期，參培人員人，參培率為。機(jī)關(guān)部室人員利用業(yè)余時(shí)間分批、巡回趕赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)開展窗口人員服務(wù)意識(shí)教育和培訓(xùn)。這一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)有機(jī)地調(diào)動(dòng)了廣大員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的爭(zhēng)先意識(shí)，激發(fā)了員工爭(zhēng)創(chuàng)滿意服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
在此過程中，我們修訂完善了《服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶回訪制度》、《服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《首問負(fù)責(zé)制》、《一次申告下崗制》，在個(gè)電信營(yíng)業(yè)窗口公布新的服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話，并且完善了企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查體系，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)承諾應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考核力度，特邀政協(xié)、人大代表作為我們的行風(fēng)監(jiān)督員，不定期地對(duì)電信服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，有效地規(guī)范了員工的行為。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水準(zhǔn)，去年下半年，我們組織開展了電信行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，并召開民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，專門邀請(qǐng)某市紀(jì)委棠委出席并做了專題講話。同時(shí)先后三次組織開展了服務(wù)工作的自查和自糾，重點(diǎn)排查并整改服務(wù)方面的問題。去年月份，參加市紀(jì)委主辦的“政風(fēng)熱線”，通過電臺(tái)面向全市直接回答了十三位聽眾反映的小靈通信號(hào)、電信終端維修、市話詳單等多個(gè)方面的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通。此外還組織全市服務(wù)窗口、服務(wù)明星、服務(wù)技術(shù)能手的評(píng)比，在全公司范圍形成了改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)技能的濃郁氛圍。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，優(yōu)化了投資軟環(huán)境。為此，我公司曾先后被
省政府和省文明委授予“江蘇省文明行業(yè)”和“江蘇省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、熱心社會(huì)公益事業(yè)，努力塑造富有“親和力”的電信企業(yè)形象。
在不斷加快通信發(fā)展的同時(shí)，我們始終牢記“企業(yè)公民”的角色，十分重視社會(huì)效益。在通信建設(shè)中，能主動(dòng)承攬“普遍服務(wù)”的義務(wù)，根據(jù)市政建設(shè)規(guī)劃的要求，在全市城鄉(xiāng)設(shè)立了大量的無(wú)人值守公用電話，并通過開展不計(jì)成本的工程建設(shè)來千方百計(jì)地滿足一些位置偏僻、投資回報(bào)率低下的農(nóng)村用戶群體的通信需求。
為推進(jìn)地方文化建設(shè)，我們先后冠名主辦了某“電信杯”職工乒乓球比賽、“小靈通杯”迎春歌詠大賽、“電信杯”駐豐農(nóng)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)、“電信杯”名人橋牌賽等在地方具有廣泛影響力的活動(dòng)，受到了地方各界的好評(píng)。
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