門診工作改進(jìn)措施
1、完善和監(jiān)督門診各項規(guī)章、制度、職責(zé)的健全和落實，落實門診首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病會診制，提高門診確診率；完善門診傳染報告制度，切實執(zhí)行，做到疫情漏報率為零。
2、完善門診各項咨詢服務(wù)，完善和公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價目表、掛號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程及就診注意事項。
3、完善和公示門診醫(yī)師一覽表、知名專家門診一覽表，并在各專科診室前增設(shè)周內(nèi)醫(yī)師排班表、專科就診流程圖，指導(dǎo)病人明明白白就醫(yī)。
4、確保副高以上醫(yī)生就診門診率，提高門診確診能力，保證門診診療質(zhì)量。
5、加強(qiáng)門診導(dǎo)診人員、分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，對門診病人及家屬的投訴和意見做到件件有落實。
6、完善門診突發(fā)意外緊急事件的處理預(yù)案，對門診所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)和演練，做到人人知曉、人人會做。
7、所有門診掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口病人及其家屬等候時間≦10分鐘。
8、門診常規(guī)檢查、心電圖、超聲影像及放射影像等常規(guī)檢驗檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≦30分鐘。
門診工作改進(jìn)措施 [篇2]
我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院，也是各種醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的定點醫(yī)院，每天接待來自不同階層的門診患者1200余人，如何保證來院的患者均能順利就診，提升門診患者的滿意度，是每位門診工作者必須思考的問題。本文對門診患者在就醫(yī)過程中存在的問題及原因進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
存在問題及原因
1.患者就醫(yī)時間與醫(yī)院上班時間不同步 部分外埠市縣農(nóng)村患者由于擔(dān)心醫(yī)院掛號難，尤其某些熱門專家出診時，經(jīng)常出現(xiàn)就診者提早排隊掛號的現(xiàn)象，造成醫(yī)院門診部還未到上班時間，各專科門診前候診者已排成長隊。
2.就診流程設(shè)置不合理，患者需多次排隊等候 ①按照門診就診流程，患者到達(dá)門診后應(yīng)先到預(yù)檢處排隊，經(jīng)護(hù)士分診填寫好門診病歷首頁后再掛號，之后才能到各專科門診就診，過程復(fù)雜；②患者經(jīng)醫(yī)生初步診斷后需要做各種醫(yī)技檢查，待檢查完畢返回專科門診后，為保證各門診秩序，患者依然要與未就診者一樣再次排隊等候；③在治療過程中需用藥的患者，必須在劃價處、收款處及藥房前依次排隊，然后才能取藥治療。另外，某些患者對醫(yī)院的設(shè)施和流程不熟悉，加上導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不到位，經(jīng)常出現(xiàn)排錯隊的現(xiàn)象。
改進(jìn)措施
1.轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平 門診工作貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，處處為患者著想，門診部號召全體門診醫(yī)生摒棄8小時工作模式，將每日工作時間由原來的7:30分提前到現(xiàn)在的7:00準(zhǔn)時開診，并提供電話預(yù)約就診服務(wù)，這樣既保證了外埠患者能夠在就醫(yī)后及時返程，又避開了醫(yī)技科室就診高峰期患者擁堵的`現(xiàn)象，使醫(yī)院的資源得到充分利用，收到了較好的效果。
2.簡化患者就診流程，減少排隊次數(shù) 我院采取門診預(yù)檢分診護(hù)士與掛號員同一窗口辦公的工作模式，即分診護(hù)士分診后將門診手冊傳遞給掛號員直接掛號，為方便與患者交流，在窗口設(shè)置了傳聲孔隙，有效縮短了與患者的距離，并在窗口前設(shè)置了警戒線，協(xié)助患者有秩序排隊。此外，我們?nèi)∠藙潈r程序，由收款員一次性收款到位，由此減少了患者多次排隊等候的環(huán)節(jié)。
3.增加醫(yī)院對門診工作的督導(dǎo)作用，加強(qiáng)門診人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 為提升服務(wù)質(zhì)量，緩解患者的矛盾，于門診大廳設(shè)立值班主任，在患者就醫(yī)高峰時間內(nèi)按照人流方向及時合理調(diào)配人員，增加服務(wù)窗口及各專科門診的出診醫(yī)生，加強(qiáng)各個診室前的巡視次數(shù)，主動詢問患者就診的科室，幫助返回門診看化驗單的患者優(yōu)先就診，及時緩解了患者就診時的焦慮情緒。另外，利用患者候診時間適時開展健康教育，發(fā)放科普手冊，提高患者就診時的主動參與能力。
總之，在門診患者就醫(yī)過程中，只有通過不斷發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)流程，進(jìn)行科學(xué)合理的人員調(diào)度，并加強(qiáng)窗口科室人員的管理，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿足門診患者的需求。
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