企業如何做培訓效果評估
越來越多的企業重視培訓工作，但培訓效果不很理想，本文主要從企業培訓效果評估貫穿于培訓的整個過程，從反應評估；學習評估；行為評估；結果評估四個層次做好培訓效果評估，并將培訓效果評估運用到企業人力資源管理中，實現培訓收益的最大化。
企業的競爭說到底就是人才的競爭，人員素質的好壞決定著企業的發展和興衰。越來越多的企業已經開始重視培訓工作，收到較好的效果。但個別企業管理者對培訓的重視程度不夠，培訓缺少科學性和系統性，培訓效果差等。為做好企業培訓工作，就需要重視企業職工的培訓效果評估。培訓效果評估是企業管理者通過一系列的信息、資料、數據對培訓產生的效果進行定量分析和定性評價的過程，保證培訓質量不斷上升。
總結起來，對培訓進行評估主要基于以下方面的原因:
(一) 從組織層面看
企業之所以要舉行員工培訓, 一般是基于兩方面的動機：一是解決企業現場的緊急問題；二是為企業的長期發展奠定基礎。同時，企業各層面的人員感受到學習和提升在企業發展中的重要性，進而形成健康的組織學習氛圍，營造一個環境育人的生動場面。從這個層面上說，對培訓后的效果進行評估和了解，有著直接的積極作用：可以知道訓練在多大程度上可以促進問題的解決；訓練為企業長期戰略方向作了哪些有益的積淀工作。
(二) 從培訓管理的層面看
人力資源部門或培訓部門對組織的人力資源發展和提升承擔著重要規劃和推動責任。人員素質的提升是潛移默化的過程，是漸進的過程，培訓管理和組織部門對單獨的培訓項目進行評估，除了可以全面了解該項目的效果及需繼續改善的方面，更為培訓管理部門積累了對企業培訓進行戰略性改革的基礎素材，有助于做好培訓長期規劃的事情。
(三) 從改善單個培訓項目效果層面看
評估活動對界定勝任該項目講師的素質要求，界定適合的參訓學員，界定最佳的課程內容，選擇最適合該項目的授課方式，確定最佳授課時長等方面都有著積極意義。
此外, 對培訓效果進行評估和分析，可以讓所有相關方感受到公司對培訓是重視的，公司對參訓人員是重視的，公司對主講老師是重視的，培訓是要有效果的，等方面也有良好的暗示作用。
對企業培訓效果的評估主要體現在以下幾個方面：
（一）企業培訓效果評估的內容
企業培訓效果評估貫穿于培訓的整個過程，是企業培訓管理的基礎工作。培訓前，組織培訓需求分析，暫定評估目標。培訓需求分析主要包括組織分析、任務分析、人員分析。組織分析是分析企業的發展戰略、技術革新、機構改革等；任務分析主要是分析企業的崗位說明書及要求，了解從事某項具體工作的內容，如企業崗位工的工作技能等；人員分析主要是分析哪些人員可參加培訓，哪些人員可不參加培訓等，管理人員需要參加培訓的內容，操作崗人員需要培訓的內容等。通過培訓前的評估，明確培訓的可行性，量化具體指標值，為下一步工作奠定基礎。
培訓過程評估有以下幾個方面，一要評估培訓內容的針對性和實用性；二要評估培訓師資的來源，確保培訓師和培訓過程的匹配性；三要評估培訓課程設置、時間安排、場所的確定，具體事宜的布置的統籌性等。
培訓后要評估參訓人員對此是否感興趣，能否達到目的，是否對企業生產經營管理有促進作用。
（二）培訓評估的層次和方法
企業培訓效果評估主要分為四個層次：反應評估；學習評估；行為評估；結果評估。
反應評估階段主要評估學員對于具體培訓課程設置、培訓講師是否滿意及培訓組織管理是否合理。本次培訓是評估的初級階段，比較容易進行。主要采用的評估方法為問卷調查法，即根據培訓講課的內容和目的設計幾張調查問卷，選擇具有一定覆蓋面的人，可采用集中或分散的形式，對其進行調查，最后問卷的結果進行匯總確定是否滿意，是否達到培訓效果。面談法，選取學員或者老師分層次開展不同內容的訪談，從不同角度進行詢問，采取一問一答的形式，做好記錄，開展評估。綜合座談法，是采取座談會的形式，選取有代表的人員，在主持人的主持下，大家暢所欲言，做好記錄，準確收集相關信息，
做好評估。反應評估操作比較容易，可在培訓課程進行時或結束后完成，主要由培訓單位即可完成。
學習評估階段主要是評估學員對培訓主要內容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要采用提問法、筆試法、口試法、模擬練習、案例教學法等。本次培訓效果評估主要可采取考試等形式進行，可在培訓課程進行時或者培訓課程結束時進行，主要由培訓單位組織完成。大部分培訓都采用此種方法進行。 行為評估階段主要是衡量培訓后的行為改變是否因培訓所導致。主要采用的是問卷調查法，行為觀察法、訪談法、績效評估法等。本評估主要由學員的直接主管上級完成，在培訓課程結束后三個月或半年后完成。
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結果評估主要是衡量培訓給公司業績帶來的影響。主要通過職工的考勤率，離職率、勞動生產率等指標數值進行分析，采用客戶市場調查等等方法開展評估。本評估是較深層次的評估主要由學員的單位主管進行，涉及的人員較多，在培訓半年或一年后進行。培訓評估的四個方面是互相聯系，互相遞進。
（三）培訓效果評估的有效運用
職工參加培訓，企業投入了一定的人力和物力及財力進行評估是為促進企業培訓工作的不斷發展，員工參加培訓后，要將培訓評估的結果運用到企業的人力資源管理工作中。
員工參加培訓，評估后的結果為后續培訓提供了依據。企業的管理者依據培訓的結果，適時調整和改變培訓的時間、方法和培訓內容，讓其更加匹配，更加完備，企業職工參與意識增強，組織滿意度提高。
培訓結果作為績效考核的指標。通過采用此指標，將受訓員工的積極性調動起來，企業管理注入了新鮮的活力，培訓評估效果日趨完善。
培訓結果參與到提拔任用的量化指標之一。參訓人員對培訓的態度一定程度反映了它學習的能力和對未來的發展潛力，對工作起著促進作用。通過這一指標設置，優秀人才逐漸推出，對培訓工作起著推波助瀾作用，形成了職工自我學習的良性循環機制，節約了培訓成本。
（四）撰寫培訓效果評估報告，不斷總結
培訓效果評估形成后要對培訓評估工作進行如實詳細的總結，通過總結，及時發現培訓中存在的問題，分析問題的原因，討論解決的辦法，并提出建設
性意見，揚長避短，不斷完善，為培訓工作奠定良好基礎。培訓效果評估報告一要有導言。二要寫評估的實施過程。三要闡明評估的結果。四要簡單地寫出參考的依據和附錄及報告提要等。
下面結合實際，簡要談一下本人對企業培訓效果評估的看法
國際一流公司的培訓總預算一般占上一年工資總額的5%，最高者達7%，而我國的許多企業都低于0.5%，甚至在0.1%以下。這樣問題就看出來了，想成為一流企業，卻沒有一流的人員、一流的技能。這就好比中國傳統以來的坐商思維，等著錢從天上掉下來。中國歷史上出了張騫、鄭和，這是典型的出行思維，可是大家想想看，他們的出訪都是出于政治目的。而近代西方發達國家的出行思維是為的經濟利益，經濟的圈地、財富的擴張，這是真正為經濟利益投入。
目前的借口是中國企業資金都是非常緊張的，可是哪個企業不缺錢呢？當然，現實不可回避，企業的思維通過培訓慢慢去改，目前我們作為咨詢機構要多為企業的成本考慮。如果是年度培訓計劃的預算，照著客戶工資總額的1-3%這個范圍，再砍砍價，應該差不多了。而且，在依據客戶的意見基礎上，課程安排采用“名師核心課+標準課”的搭配形式，合理安排比例，成本也可以相對降低。
對客戶的工作、管理手段要有比較全面的分析。它是指分析客戶企業工作本身各項任務的重要程度，各種重要任務對任職人的技能、知識方面的要求。培訓銷售人員的手中應該有全套的各類崗位職責說明書和任職素質要求，可以通過它們和客戶溝通，對照客戶的不足。這也是我在“標桿管理”系列課程之一的“崗位對標與創標”課程中強調的方法。
進行工作分析的目的是對客戶有關工作活動進行詳細描述，包括員工執行任務和完成任務所需要的知識、技能和素養。這樣看來培訓銷售人員是應該補充人力資源管理知識的。熟知這些問題就可以知道客戶的需求是知識培訓、技能培訓、還是素質培訓，再相應的安排課程就可以了。
總結：
培訓是一個活動，也是一個過程，培訓評估主要是評估學員掌握的技能和知識，能否應用到企業中，實現企業價值的最大化，不斷創新評估方法，量化考核指標，建立現代化企業培訓機制。
培訓是必要的，成功的企業培訓必須牢牢圍繞企業戰略系統進行，培訓不僅
本身是一個系統，還應該是企業戰略下的一個子系統。只有在明確和理解企業戰略，至少是企業短期目標的基礎上，才能安排符合客戶需要的培訓課程，制定出符合實際的培訓方案。所以，如果你得知你的客戶還沒有明確的企業發展戰略時，最好給他們安排哪怕是一天的戰略課。
企業如何做培訓效果評估 [篇2]
企業培訓的效果評估是貫穿于整個培訓過程之中的工作，它也是保證培訓效果的最重要的工作，因此從培訓的流程來講，在培訓需求分析階段，評估就是其中一項內容。可以說培訓需求的分析是否真實有效，就需要經過不斷的評估、確認才能最終得到轉化，而在培訓計劃階段來說，評估是對計劃的可行性和有效性的 評價，對于培訓實施而言，評估更需要全程的介入。
因此，培訓評估雖然在培訓管理的工作程序上排在最后，實際上它從培訓需求調查就已經開始了，而在培訓課程結束時還在繼續，然而培訓課程結束后進行的效果評估，是培訓管理者在實際工作中最常用到的，其方法和策略也同樣適用于培訓目標的評估和培訓過程的評估。
培訓效果評估是一個系統工程，必須有一個全面的規劃，才能保證培訓評估的效果。首先要評估受訓者的滿意度，包括對培訓課程、講師、培訓進度 與安排的滿意程度；其次要評估受訓者對培訓知識、技能、態度和行為方式的掌握程度；再次要評估受訓者在培訓后工作中行為的改進程度；最后要評估受訓者在工 作績效上的改進，可用定量指標和定性指標表示。雖然從培訓管理的流程上看，培訓效果評估是排在培訓實施之后的，但實際上，培訓效果評估是貫穿整個培訓過程 的。
而做好企業培訓的效果評估，首先就要設定評估的目標，評估的目標是和培訓的目標息息相關的。培訓評估的作用一般是考察培訓目標是否達到，以及培訓目標完成的程度。這個階段最重要的一個步驟就是確定評估的尺度，也就是評估的指標。
其次要建立培訓效果的信息庫，在進行培訓效果評估之前，必須將培訓項目執行前后的信息收集齊全。這些信息形式多種多樣，數量龐大，如何能收集得全而不亂呢？最好的方式就是建立培訓效果信息庫。管理部門可以提供培訓實施的
時間是否合適、培訓目標是否合理這方面的信息;受訓人員是直接參加培訓的人員，對受訓的過程最有發言權，他們可以提供培訓內容是否合適、教材是否匹配、培訓師是否受歡迎、日程安排是否合理、場地是否舒適等各種信息;培訓主管則 對培訓效果最有感觸，他們能夠提供培訓效果在工作績效上的反應;培訓管理者是培訓的組織者和管理者，收集的信息也最為全面。
最后要制定評估方案，確定評估執行人選，選擇評估方法和手段，培訓效果的評估是很復雜的管理活動，企業需要視不同情況，選擇合適的方法，培訓前期的評估可以獲得員工受訓前的績效水平，培訓過程中的評估可以提供培訓過程管理的信息，培訓后期的評估可以提供績效改變的信息，在培訓結束后短期內的評估提供了培訓成果轉化的情況，在培訓結束后較長時間后的評估則提供了培訓的長期效益信息，這樣才能得到真實和客觀的評估結果。
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