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實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督員的設(shè)置和職責(zé)
按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)由熟悉各項(xiàng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督”，又提到：“使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督”。按照這些要求，實(shí)驗(yàn)室須設(shè)置監(jiān)督員，明確監(jiān)督員的職責(zé)。關(guān)于監(jiān)督員的設(shè)置和職責(zé)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題。
1、 監(jiān)督員的職責(zé)。關(guān)于監(jiān)督員的職責(zé)，《評(píng)審準(zhǔn)則》中已經(jīng)講清楚了，主要是“對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督”。簡(jiǎn)單說(shuō)，監(jiān)督員就是監(jiān)督檢測(cè)工作過(guò)程的。因此，在實(shí)驗(yàn)室的體系文件中的監(jiān)督員的職責(zé)描述中應(yīng)圍繞這一點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，不要擴(kuò)大監(jiān)督員的職責(zé)。有的實(shí)驗(yàn)室把監(jiān)督員的職責(zé)擴(kuò)大到監(jiān)督整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)行，這是不對(duì)的，不要把監(jiān)督員和內(nèi)審員的職責(zé)混淆。
2、 監(jiān)督員的數(shù)量。一個(gè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)置幾名監(jiān)督員是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都面對(duì)的問(wèn)題，《評(píng)審準(zhǔn)則》中沒(méi)有對(duì)監(jiān)督員的數(shù)量提出明確要求，但是通過(guò)分析監(jiān)督員的職責(zé)和要求，我們可以清晰地知道應(yīng)該如何合理地設(shè)置監(jiān)督員。首先，很少有實(shí)驗(yàn)室設(shè)置專(zhuān)職的監(jiān)督員，一般監(jiān)督員本身也是一名檢測(cè)人員，有自己的檢測(cè)崗位，因此，一般情況下，監(jiān)督員只是監(jiān)督本部門(mén)（本檢測(cè)室或組）的檢測(cè)工作；其次，應(yīng)考慮實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，主要看從組織機(jī)構(gòu)上劃分幾個(gè)檢測(cè)室（組），每個(gè)檢測(cè)室（組）自然不能少于一名監(jiān)督員；再者，要考慮監(jiān)督員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，監(jiān)督員當(dāng)然應(yīng)在自己熟悉的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施監(jiān)督，全部監(jiān)督員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)能夠覆蓋實(shí)驗(yàn)室的全部檢測(cè)專(zhuān)業(yè)。滿足這些要求，監(jiān)督員的設(shè)置就是“足夠”的，當(dāng)然也不宜太多，說(shuō)到比例，一般監(jiān)督員數(shù)量占全部檢測(cè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量的10%左右。
3、 監(jiān)督員的權(quán)利。實(shí)驗(yàn)室最高管理者應(yīng)賦予監(jiān)督員足夠的權(quán)利，這一點(diǎn)是實(shí)驗(yàn)室容易忽視的，造成監(jiān)督員沒(méi)有足夠的權(quán)利實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)督只是流于形式，監(jiān)督員只是擺設(shè)。監(jiān)督員可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)場(chǎng)予以糾正和制止，責(zé)令其改正，這也是監(jiān)督員和內(nèi)審員在處理不符合問(wèn)題方式上的區(qū)別；監(jiān)督員對(duì)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的報(bào)告時(shí)可以扣發(fā)；對(duì)糾正措施和結(jié)果不滿意時(shí)，可以與相關(guān)人員溝通，提出整改建議等；還有一條是至關(guān)重要的，監(jiān)督員應(yīng)有渠道直接與技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人乃至最高管理者溝通。這一點(diǎn)很容易被忽視，很多實(shí)驗(yàn)室也做不到。沒(méi)有這種權(quán)利或渠道，監(jiān)督員在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中是很難真正實(shí)施監(jiān)督的，實(shí)驗(yàn)室的管理者也就失去了一個(gè)重要的“耳目”。
4、 監(jiān)督員應(yīng)具備的能力。《評(píng)審準(zhǔn)則》中沒(méi)有對(duì)監(jiān)督員作出明確的培訓(xùn)和資格要求，只是說(shuō)應(yīng)“熟悉各項(xiàng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)”。我們可以通俗地理解為，監(jiān)督員應(yīng)是一個(gè)檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)相對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，他應(yīng)能夠識(shí)別出其他檢測(cè)人員的檢測(cè)工作的不規(guī)范不正確之處。有的實(shí)驗(yàn)室安排一名剛參加工作不久的年輕檢測(cè)人員作為監(jiān)督員顯然是不合適的。
5、 監(jiān)督的重點(diǎn)。監(jiān)督的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地，這也是監(jiān)督與內(nèi)審在計(jì)劃性上的不同，這一點(diǎn)是大家都清楚的，但是監(jiān)督并不是沒(méi)有計(jì)劃性，監(jiān)督是有重點(diǎn)的，泛泛的監(jiān)督并不是監(jiān)督的真正含義。如新的《評(píng)審準(zhǔn)則》提到：“使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督”；“使用合同制人員及其他的技術(shù)人員及關(guān)鍵支持人員時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保這些人員勝任工作且受到監(jiān)督”。對(duì)一些重要的工作環(huán)節(jié)、工作業(yè)務(wù)、檢測(cè)項(xiàng)目以及人員要重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督，比如新的檢測(cè)項(xiàng)目、新的檢測(cè)設(shè)備、新的檢測(cè)人員、重要的檢測(cè)業(yè)務(wù)、容易出問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)等等。有的實(shí)驗(yàn)室在擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審中反而不能提供足夠的監(jiān)督記錄，這樣的不符合項(xiàng)是比較嚴(yán)重的，因?yàn)樾聰U(kuò)項(xiàng)項(xiàng)目肯定是實(shí)驗(yàn)室的新項(xiàng)目，是恰恰需要重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督的，包括在模擬試驗(yàn)環(huán)節(jié)和比對(duì)試驗(yàn)環(huán)節(jié)等。
6、 監(jiān)督應(yīng)留有記錄。監(jiān)督記錄也是實(shí)驗(yàn)室容易出問(wèn)題的一點(diǎn)，監(jiān)督和其他工作一樣，需要留有“痕跡”，即質(zhì)量記錄，它的格式應(yīng)是受控的，是體系文件的一部分。一般實(shí)驗(yàn)室能夠提供監(jiān)督記錄，但是從格式到內(nèi)容往往存在一些問(wèn)題。比如：格式過(guò)于簡(jiǎn)單，不能反映監(jiān)督的具體內(nèi)容，表格不是受控的，沒(méi)有簽字等等；記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，不能體現(xiàn)本次監(jiān)督的具體情況，用詞是通用的，“放之四海而皆準(zhǔn)”的，如“符合”；所有監(jiān)督記錄中均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合，在真正的現(xiàn)實(shí)工作中，這往往是不可能的，其實(shí)監(jiān)督記錄更應(yīng)該反映的是監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。存在上述問(wèn)題反映出實(shí)驗(yàn)室對(duì)監(jiān)督工作不真正理解，不重視，甚至流于形式，弄虛作假。
作為實(shí)驗(yàn)室的管理者應(yīng)提高對(duì)監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)，保證監(jiān)督工作的有效性，它是完善管理體系的一個(gè)重要方面，它同時(shí)也是管理者對(duì)檢測(cè)工作實(shí)施監(jiān)管的一個(gè)重要渠道，不要僅僅把它看作是《評(píng)審準(zhǔn)則》中的幾個(gè)條款，應(yīng)把它實(shí)實(shí)在在運(yùn)做為質(zhì)量管理的一個(gè)重要的有效的手段。
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實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督員的設(shè)置和職責(zé) [篇2]
按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)由熟悉各項(xiàng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督”，又提到：“使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督”。按照這些要求，實(shí)驗(yàn)室須設(shè)置監(jiān)督員，明確監(jiān)督員的職責(zé)。關(guān)于監(jiān)督員的設(shè)置和職責(zé)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題。
1、 監(jiān)督員的職責(zé)。 關(guān)于監(jiān)督員的職責(zé)，《評(píng)審準(zhǔn)則》中已經(jīng)講清楚了，主要是“對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督”。簡(jiǎn)單說(shuō)，監(jiān)督員就是監(jiān)督檢測(cè)工作過(guò)程的。因此，在實(shí)驗(yàn)室的體系文件中的監(jiān)督員的職責(zé)描述中應(yīng)圍繞這一點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，不要擴(kuò)大監(jiān)督員的職責(zé)。有的實(shí)驗(yàn)室把監(jiān)督員的職責(zé)擴(kuò)大到監(jiān)督整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)行，這是不對(duì)的，不要把監(jiān)督員和內(nèi)審員的職責(zé)混淆。
2、 監(jiān)督員的數(shù)量。 一個(gè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)置幾名監(jiān)督員是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都面對(duì)的問(wèn)題，《評(píng)審準(zhǔn)則》中沒(méi)有對(duì)監(jiān)督員的數(shù)量提出明確要求，但是通過(guò)分析監(jiān)督員的職責(zé)和要求，我們可以清晰地知道應(yīng)該如何合理地設(shè)置監(jiān)督員。首先，很少有實(shí)驗(yàn)室設(shè)置專(zhuān)職的監(jiān)督員，一般監(jiān)督員本身也是一名檢測(cè)人員，有自己的檢測(cè)崗位，因此，一般情況下，監(jiān)督員只是監(jiān)督本部門(mén)（本檢測(cè)室或組）的檢測(cè)工作；其次，應(yīng)考慮實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，主要看從組織機(jī)構(gòu)上劃分幾個(gè)檢測(cè)室（組），每個(gè)檢測(cè)室（組）自然不能少于一名監(jiān)督員；再者，要考慮監(jiān)督員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，監(jiān)督員當(dāng)然應(yīng)在自己熟悉的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施監(jiān)督，全部監(jiān)督員的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)能夠覆蓋實(shí)驗(yàn)室的全部檢測(cè)專(zhuān)業(yè)。滿足這些要求，監(jiān)督員的設(shè)置就是“足夠”的，當(dāng)然也不宜太多，說(shuō)到比例，一般監(jiān)督員數(shù)量占全部檢測(cè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量的10%左右。
3、 監(jiān)督員的權(quán)利。
實(shí)驗(yàn)室最高管理者應(yīng)賦予監(jiān)督員足夠的權(quán)利，這一點(diǎn)是實(shí)驗(yàn)室容易忽視的，造成監(jiān)督員沒(méi)有足夠的權(quán)利實(shí)施監(jiān)督，監(jiān)督只是流于形式，監(jiān)督員只是擺設(shè)。監(jiān)督員可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)場(chǎng)予以糾正和制止，責(zé)令其改正，這也是監(jiān)督員和內(nèi)審員在處理不符合問(wèn)題方式上的區(qū)別；監(jiān)督員對(duì)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的報(bào)告時(shí)可以扣發(fā)；對(duì)糾正措施和結(jié)果不滿意時(shí)，可以與相關(guān)人員溝通，提出整改建議等；還有一條是至關(guān)重要的，監(jiān)督員應(yīng)有渠道直接與技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人乃至最高管理者溝通。這一點(diǎn)很容易被忽視，很多實(shí)驗(yàn)室也做不到。沒(méi)有這種權(quán)利或渠道，監(jiān)督員在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中是很難真正實(shí)施監(jiān)督的，實(shí)驗(yàn)室的管理者也就失去了一個(gè)重要的“耳目”。
4、監(jiān)督員應(yīng)具備的能力。
《評(píng)審準(zhǔn)則》中沒(méi)有對(duì)監(jiān)督員作出明確的培訓(xùn)和資格要求，只是說(shuō)應(yīng)“熟悉各項(xiàng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)”。我們可以通俗地理解為，監(jiān)督員應(yīng)是一個(gè)檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)相對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，他應(yīng)能夠識(shí)別出其他檢測(cè)人員的檢測(cè)工作的不規(guī)范不正確之處。有的實(shí)驗(yàn)室安排一名剛參加工作不久的年輕檢測(cè)人員作為監(jiān)督員顯然是不合適的。
5、 監(jiān)督的重點(diǎn)。
監(jiān)督的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地，這也是監(jiān)督與內(nèi)審在計(jì)劃性上的不同，這一點(diǎn)是大家都清楚的，但是監(jiān)督并不是沒(méi)有計(jì)劃性，監(jiān)督是有重點(diǎn)的，泛泛的監(jiān)督并不是監(jiān)督的真正含義。如新的《評(píng)審準(zhǔn)則》提到： “使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督； “使用合同制人員及其他的技術(shù)人員及關(guān)鍵支持人員時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確保這些人員勝任工作且受到監(jiān)督”。對(duì)一些重要的工作環(huán)節(jié)、工作業(yè)務(wù)、檢測(cè)項(xiàng)目以及人員要重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督，比如新的檢測(cè)項(xiàng)目、新的檢測(cè)設(shè)備、新的檢測(cè)人員、重要的檢測(cè)業(yè)務(wù)、容易出問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)等等。有的實(shí)驗(yàn)室在擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審中反而不能提供足夠的監(jiān)督記錄，這樣的不符合項(xiàng)是比較嚴(yán)重的，因?yàn)樾聰U(kuò)項(xiàng)項(xiàng)目肯定是實(shí)驗(yàn)室的新項(xiàng)目，是恰恰需要重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督的，包括在模擬試驗(yàn)環(huán)節(jié)和比對(duì)試驗(yàn)環(huán)節(jié)等。
6、 監(jiān)督應(yīng)留有記錄。
監(jiān)督記錄也是實(shí)驗(yàn)室容易出問(wèn)題的一點(diǎn)，監(jiān)督和其他工作一樣，需要留有“痕跡”，即質(zhì)量記錄，它的格式應(yīng)是受控的，是體系文件的一部分。一般實(shí)驗(yàn)室能夠提供監(jiān)督記錄，但是從格式到內(nèi)容往往存在一些問(wèn)題。比如：格式過(guò)于簡(jiǎn)單，不能反映監(jiān)督的具體內(nèi)容，表格不是受控的，沒(méi)有簽字等等；記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，不能體現(xiàn)本次監(jiān)督的具體情況，用詞是通用的， “放之四海而皆準(zhǔn)”的，如“符合”；所有監(jiān)督記錄中均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合，在真正的現(xiàn)實(shí)工作中，這往往是不可能的，其實(shí)監(jiān)督記錄更應(yīng)該反映的是監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。存在上述問(wèn)題反映出實(shí)驗(yàn)室對(duì)監(jiān)督工作不真正理解，不重視，甚至流于形式，弄虛作假。 作為實(shí)驗(yàn)室的管理者應(yīng)提高對(duì)監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)，保證監(jiān)督工作的有效性，它是完善理體系的一個(gè)重要方面，它同時(shí)也是管理者對(duì)檢測(cè)工作實(shí)施監(jiān)管的一個(gè)重要渠道，不要僅僅把它看作是《評(píng)審準(zhǔn)則》中的幾個(gè)條款，應(yīng)把它實(shí)實(shí)在在運(yùn)做為質(zhì)量管理的一個(gè)重要的有效的手段。
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