公司辦公室精細化管理總結

辦公室是公司的中樞神經，肩負著公司承上啟下、聯系內外、溝通左右、綜合協調的重要職責。辦公室工作的好壞直接關系到全公司工作效能的高低、管理水平的優劣和全年目標任務的完成與否，直接影響到公司的對外形象。如何做好新形勢下的辦公室工作，是辦公室長期以來應該思考和探索的一個問題。根據新領導班子提出的新的要求、辦公室結合實際，首先從完善崗位責任管理體系入手，從細節抓起，以各項工作細化、量化、標準化、協同化、實證化、精益化為逐一突破口，研究探索精細化管理的可行之路，促進公司各項工作全面高效地開展。我認為，要達到精細化管理的目標，必須切實完成以下幾個方面的轉變。

一、崗位責任管理方式的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，首先要實現崗位責任粗放式向精細化的轉變。規范化管理是辦公室的基礎性工作，而精細化管理是規范化管理工作的具體化和可操作形式，按照“定崗、定責、定標準”的要求，辦公室首先健全和完善了各項工作的崗責體系。現行辦公室崗位職責為：

（1）協助公司領導對各部門工作進行綜合協調；

（2）負責各類會議的安排和決議事項的督辦，組織重要會議及重大活動；

（3）承辦公文運轉、信息、保密、機要、印簽，負責文書、工程、合同檔案的整理、保管、利用以及綜合性資料的管理工作；

（4）負責治安保衛的管理工作；

（5）負責水電、基建、綠化工作；

（6）負責人事以及輔助協調其他部門的管理工作；

（7）負責公司后勤服務、接待、環境綠化和辦公用品管理；

（8）負責完成上級行政職能部門和本級領導交辦的工作事項。 上述職責內容幾乎涵蓋了辦公室工作的方方面面，但也只是大體劃定了辦公室的主要工作職責范圍。這些工作誰去做、何時完成、質量標準是什么、誰負責檢查考核等均不明確。針對此種狀況，辦公室首先從崗位管理制度上變粗放式為精細化。根據工作職能和流程，明確界定崗位職責，形成具體的崗位工作規范，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責，熟悉本職業務，同時在工作中也便于對照執行，確保優質高效地完成本職工作。

二、工作要求的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，要實現工作要求由一般性強調到量化、限時完成的轉變。辦公室隨機性、突發性工作較多，對質量、時效性要求很強。以前辦公室在工作上對各崗位人員提出的只是一般籠統性要求，只作泛泛的強調，安排和管理缺乏科學性。經常出現有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網、聊天打發時間的現象。這種情況不但會極大的挫傷上進心強職工的工作積極性，還會助長某些職工的懶惰、不求上進等不良風氣。實行量化到人、限時完成就能很好地解決這一問題。

（一）變工作安排臨時抓為按崗位明確規定到人

工作事前無計劃臨時抓的弊端很多，臨時安排的任務不一定在承辦人崗位職責范圍內，領導安排的任務又不好當面推脫，雖然表面上接受了任務，但因為手頭還有其他任務或是其他原因心里上很不情愿，這樣必然缺乏責任感，能拖則拖，逼到時限了馬虎應付了事，質量自然可想而知了。現在將辦公室每個崗位職責精細化分解為一項項具體工作，任務安排到人頭，明確這就是其崗位工作，令其無法借口推諉，從而提高工作質量、效率。同時這樣也方便績效考核，促進職工增強工作責任感，

（二）變崗位工作模糊為精細量化到人

以前辦公室在工作中，因崗位工作范圍、內容模糊不明確，經常會出現工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實。通過制定并完善精細化崗位職責，分別向辦公室主任、副主任、秘書、司機、水電、治安等崗位人員下達了具體工作任務，明確了各自工作標準規定、時間要求，辦公室的每個人都明確自己的工作任務是什么，何時該做什么，達到什么標準等。每個人通過日清日結工作日志，制定出本周的工作計劃，記錄好每天工作的實施、完成情況及存在的問題，對自己及辦公室里的工作心中有數，提前做好準備，保證了各項工作高效率高質量的完成。

（三）變工作任務時限模糊為責任到人限時完成

隨著科學的進步和時代發展的步伐，高效管理已步入了高速發展的快車道。只有快捷、高效地做好辦公室全面工作，才能不辱使命為公司領導和各部門工作提供保證。辦公室在制定本部門每月的目標任

務時均有明確的時限要求，從事每項工作的人也都清楚自己的工作時限，完成時間只能提前，不得拖延。

（四）變推諉扯皮為高效優質完成

通過崗位職責和工作時限的精細化，辦公室人員都非常清楚各自崗位職責、任務，知道自己應做的工作不能無故把“皮球”踢給別人，干不好就得自己承擔責任。通過嚴格的精細化考核辦法，使職工的崗位意識和責任意識進一步得到增強，工作和自己相比有了較大的提高，和同行相比有了明顯的進步。

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三、任務落實的轉變

實行辦公室工作的精細化管理，要完成任務落實由不定時督查到定時績效考核的轉變。在以往的辦公室工作中，辦公室領導布置的任務做沒做完、進展情況和存在的問題、個人執行任務的質量如何等沒有一個量的標準，缺乏制度上的約束。有時因為執行人沒有及時進行反饋和匯報，致使一些工作因銜接不力而出現工作上的疏漏等問題。辦公室采用“四變四為”法促進辦公室全員積極履行崗位職責，保證各項工作的高效、及時完成。

（一）變主任工作督催制為個人主動回報制

主任督催雖然能促使職工及時完成領導交辦的工作任務，但同時也會傷及某些同志的自尊心，會起到一定的負面作用。但辦公室工作千頭萬緒，辦公室主任不可能面面俱到，沒有時間對自己安排布置的任務嚴盯死守，如果經辦人不將辦理結果及時反饋給辦公室領導，待出現問題或結果提交時間超過了工作時限時就可能會給領導造成工

作上的被動或者出現工作疏漏。個人主動回報制度是變被動工作為主動，經辦人事情辦理后，及時向領導匯報工作情況、反饋辦理意見，使每件事情有始有終，有因有果，避免工作差錯。

（二）變職工被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后

辦公室以前在工作檢查上都是職工被動接受檢查。對檢查出的問題，有的職工整改不認真、不徹底，有的問題下次檢查時仍然出現或根本未改。現改為個人自查后科室再檢查，每個職工要逐日認真填寫日清日結工作日志，對照本人精細化崗位工作職責要求，逐條逐項查漏補缺，抓緊時間整改完善；對工作中已經發現或預計可能出現的情況提出對策，供領導決策。檢查只是促進工作的一個手段，最終目的是把工作做好。實踐證明：個人自查在先、組織檢查在后比職工單獨被動接受檢查效果明顯好得多。

（三）變粗放式考核為精細化考核

所謂精細化考核，就是廢除無分制粗放型考核，改為規范化管理工作標準，采用百分制對每個崗位職責任務逐條逐項分解賦分，按月公開考核到崗到人。嚴格執行制定出的平分標準，以實際考核得分衡量每個人崗位日常工作的好差，激勵先進，鞭策落后。通過考核，真正做到獎勤罰懶，獎優罰劣，調動每位職工的工作積極性，促使每個精細化管理點都能達到規定的工作標準和質量要求，真正發揮精細化管理的作用，達到精細化管理的目標。

（四）變口頭泛泛批評為管理手段的經濟化

口頭批評，對因特殊原因或一時疏忽沒有做好工作的自覺性較高者有效，而對缺乏工作責任感、事業心的不求上進者，根本起不到作用。實行崗位工作任務完成業績、個人日常量化任務及年終考核掛鉤制度。

精細化管理是一項關系到全公司目標任務能否快捷、高效完成的大事，每位職工均要形成精細做事、精細管理的意識。推行精細化管理是一個長期的堅持的過程，要有目標、有組織、有步驟，踏踏實實，一步一個腳印向前推進。辦公室要建立適合自身業務需要的精細化管理長效機制，把推行精細化管理與各階段工作任務、目標、發展計劃結合起來，切實提高辦公室工作管理水平，全面促進單位治黃工作又好又快的發展！

公司辦公室精細化管理總結 [篇2]

天下大事必做于細、天下難事必做于易。為進一步夯實企業管理基礎，近幾年來，集團公司將優質服務、精細管理做為企業的永恒主題，扎實有序推進，取得顯著成效。去年，集團公司經營管理實現扭虧為盈，企業管理水平有了明顯提升。

今年，集團公司確定的主題是 “節本增效、全員控漏”。在今后的工作中如何緊緊圍繞集團公司的中心主題工作，做好服務保障，強化優質服務精細管理，提升工作效率與質量，集團公司辦公室將采取的主要工作措施如下： 

一、以學習教育為先導，提高隊伍整體素質

辦公室工作的開展需要一流的工作隊伍，而打造一支優秀的團隊離不開學習和教育。一是加強精神理念教育。通過開展以“維護大局，團結協作，忠于職守，無私奉獻，適應形勢，勤儉好學，深人實際，求實創新”為主要內容的辦公室精神教育活動，增強員工的“大局意識、服務意識、奉獻意識、發展意識”，使辦公室精神成為辦公室人員工作創新發展的內在動力。二是加強政治理論學習。緊密聯系辦公室工作實際，結合本地企業發展，合理安排政治理論學習內容，多學習一些時效性較強的政策法規和理論文章，努力提高辦公室工作人員把握政策的能力，服務企業發展的能力，更好地發揮參謀輔政作用。三是加強業務學習培訓。新形勢的發展，對辦公室工作人員的能力要

求越來越高，因此，必須加大對辦公室人員的業務學習和培訓力度，達到“四會”（會網絡、會公文、會表達、會協調），使辦公室人員成為情通業務的“專才”，能寫、能說、能協調的“通才”，以最短的時間、最小的成本高質量地完成各項工作，獲得最大的成效。

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二、以制度建設為基礎，提高事務管理水平

實踐證明，職責不明確，制度不健全，往往是造成工作效能低下的癥結所在。實施精細化管理，必須要有制度作為堅實保障。一是健全完善制度。結合新的工作形勢，立足當前，著眼長遠，注重操作性、實用性和長效性，對符合當前工作形勢發展的規章制度給予保留，反之進行修改、細化和完善，對目前應建立而沒有建立的規章制度，及時組織人員制定，使規章制度成為規范職工工作行為的有效手段和提高辦公室服務效能的堅實保障。二是規范工作程序。規范和細化辦公室工作流程，嚴密各種手續，有效地推進政務和事務工作的規范化、標準化建設，每一項工作都在規范的工作程序下操作，從而保證辦公室工作各個環節運轉高效順暢。三是強化責任落實。按照定崗、定職、定責的要求，明確細化工作職責。對照制度和職責，強化責任落實。用制度加強內部管理，用職責約束職工行為，形成完整的責任鏈條，把精細化管理落實到政務和事務工作運轉的全過程，確保辦公室各項工作高效有序運轉。四是狠抓制度執行。制度制定得再好，不去嚴格執行，就如同虛設。根據辦公室年度工作任務，結合績效考核管理規定，細化每個人的工作任務，并進行月度考核打分，確保每一項制度都能落到實處、每一項工作都能按照既定目標推進。

三、以降耗節支為舉措，降低辦公運行成本

降耗節支是實踐科學發展觀的重要舉措，降低辦公運行成本是構建和諧發展型辦公室的必然要求。一是倡導節約意識。提倡和引導辦公室工作人員從實踐科學發展觀的高度，充分認識節約資源對企業發展的重大意義，從自身做起，從身邊的點滴事情做起，養成節約一張紙、一滴水、一度電、一升油、一分錢的良好習慣，把節約變成自覺行動，形成崇尚節儉的工作作風和濃厚的氛圍。二是提高工作效率。做到工作求質量，辦事求效率，力求以盡可能小的資源消耗和辦公成本，獲得最高的工作績效。充分利用現代化辦公設備和條件，降低人力資源消耗。同時，要求辦公室人員牢固樹立責任意識、效率意識和成本意識，工作有計劃，做到今日事，今日畢，并學習掌握現代化辦公技術，努力提高工作效率。三是壓縮彈性支出。對管理措施進行量化和細化，大力壓縮電話費、辦公耗材費等彈性費用支出。

四、以創造精品為目標，實現優質高效服務

精細化管理就是強調注重細節，通過把工作做細做實創造出精品。一是創造參謀輔政精品。在撰寫文稿方面，要站在領導的角度觀察分析問題，緊扣領導的思想脈搏，超前思維和創造性思考，把有見解的好觀點、好措施大膽融入文稿，使文稿起草的過程成為服務的過程，達到以文輔政的目的；在文件的跟蹤、急件的督辦方面，認真了解時限和要求，確保文件運轉高效暢通。二是創造會議接待精品。隨著企業的發展，辦公室的接待服務工作日益增多，工作量也越來越大。要樹立嚴謹縝密的工作思想，各類會議、活動、服務做到協調有序、周密細

致，不出現任何差錯，達到領導和服務對象滿意，圓滿完成各項接待服務任務。在會議承辦方面，從起草通知到會議結束，既要有全盤通暢的統籌安排，又要有周密細致的環節把握，把每一項工作做細做實，確保會議在召開過程中不出現任何紕漏，達到最佳效果。三是創造辦事服務精品。在服務方面，善于變被動為主動，對一些常規性規律性、階段性等確定性工作，主動著手，提前準備；對臨時交辦的任務、應急事情和突發事情等非確定性工作，要靈活應變，忙而不亂，把問題想在先，把工作做在前，以認真、再認真的態度，把每一件事情做細做實做到位，交一份滿意的答卷。特別是在事項督辦方面，嚴格按照時限要求，認真細致地督辦，對已完成的，要認真核查完成質量，對未完成的，要仔細查明滯后原因，做到件件有著落，事事有回音。在事務服務方面，辦公室擔負著機關后勤保障職能，燈不亮、水不流、電話不通、網絡不暢、車子不轉等事務性工作，看似很小，如果沒辦好或辦的不及時，就可能影響機關工作的正常有序運轉，甚至引起混亂，必須認真考慮和處理好后勤管理方面每一個細小環節，要超前發現問題，及時處理和解決問題，提供周到細致的服務，提高辦事效率，發揮好后勤保障作用。

總之，精細化管理是精在事前，細在過程，意在結果的管理理念。辦公室工作人員要以精細管理的工作理念，積極上進的工作態度，篤思善學的工作作風，精益求精的精神，扎扎實實地做好每一項工作，認認真真地對待每一件事情，力求把工作做實、做細、做好、做精，切實提高辦公室工作管理水平，為集團公司的發展貢獻力量。

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